第二章 网上会展

1、第二章 网上会展学习目标 知知识识目目标：标：了了解解电电子子商商务务的的发发展展情情况；况；掌掌握握网网上上会会展展的的特特点点和和功功能能；理理解解网网上上会会展展和和传传统统会会展展间间的的关关系。系。 能能力力目目标：标：能能够够基基本本掌掌握握企企业业网网上上参参展展的的操操作作程程序；序；具具备备认认知知我我国国网网上上会会展展发发展展趋趋势势的的能能力。力。导入案例： 2011年第八届网商大会：开放、共赢 2011年年9月月9日，来自于全球各地的数千名网商聚首西子日，来自于全球各地的数千名网商聚首西子湖畔湖畔“全球网商大会全球网商大会”，与东道主阿里巴巴以及中外嘉宾一，与东道主阿

2、里巴巴以及中外嘉宾一起探索开放、共赢的发展模式。随着近年来全球商业开放起探索开放、共赢的发展模式。随着近年来全球商业开放格局的逐步确立，最具开放精神的互联网中一路走来的网格局的逐步确立，最具开放精神的互联网中一路走来的网商将在未来十年引领中国商业开放格局。商将在未来十年引领中国商业开放格局。 一直以来，网商大会都以嘉宾云集、主题新颖而闻名，包一直以来，网商大会都以嘉宾云集、主题新颖而闻名，包括前美国总统克林顿、终结者施瓦辛格、武侠泰斗金庸先括前美国总统克林顿、终结者施瓦辛格、武侠泰斗金庸先生等都曾出席过网商大会论剑西湖，而今年包括李连杰、生等都曾出席过网商大会论剑西湖，而今年包括李连杰、邓亚萍

3、、冯仑、邓亚萍、冯仑、世界是平的世界是平的作者托马斯作者托马斯弗里德曼等弗里德曼等明星嘉宾都一并亮相本届网商大会。明星嘉宾都一并亮相本届网商大会。2012年第九届网商大会：网商之势、电商之道 20122012年年9 9月月8 8日，第九届全球网商大会在杭州拉开帷幕。大会在回日，第九届全球网商大会在杭州拉开帷幕。大会在回顾过去九年网商的发展历程和它所改变传统商业的同时，亦开始考虑顾过去九年网商的发展历程和它所改变传统商业的同时，亦开始考虑构建一个更为开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。构建一个更为开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。 网商九年：从边缘草根到引领社会化潮流。网商九年：从边缘草根到引

4、领社会化潮流。 从从20042004年到年到20072007年，网商还处于起步发展阶段，即从边缘化向主年，网商还处于起步发展阶段，即从边缘化向主流化迈进的阶段。流化迈进的阶段。20072007年到年到20102010年间，网商开始日益主流化，经过崛年间，网商开始日益主流化，经过崛起起- -生态化生态化- -社会化社会化- -生态裂变的四步曲，到生态裂变的四步曲，到20102010年网商已经成为主流年网商已经成为主流社会现象，尤其是网商企业家和网企的形成，网商阶层的壮大，使得社会现象，尤其是网商企业家和网企的形成，网商阶层的壮大，使得网商对生态的带动作用日益显现，而生态的形成又反过来促进网商的网

5、商对生态的带动作用日益显现，而生态的形成又反过来促进网商的发展。发展。 在这一发展过程中，网商的定义也得到了扩展和丰富。在这一发展过程中，网商的定义也得到了扩展和丰富。在在20082008年，年，网商的新定义是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括网商的新定义是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。按商业模式分类，网按商业模式分类，网商主要由以下商主要由以下7 7类组成：类组成：B2BB2B外贸网商、外贸网商、B2BB2B内贸网商、内贸网商、B2CB2C企业零售网企业零售网商、商、C2CC2C个

6、人零售网商、互联网支付网商、中小站长网商、生活服务个人零售网商、互联网支付网商、中小站长网商、生活服务网商。网商。第一节 电子商务基础20102010年底年底全球网站数量为全球网站数量为2.552.55亿个。亿个。20122012年初年初全球网站全球网站数量已达数量已达5.555.55亿个。亿个。20122012年初年初全球网民全球网民数量为数量为2525亿。亿。20122012年初中国网民规模达年初中国网民规模达5.135.13亿，互联网普及率为亿，互联网普及率为38.3%38.3%。20122012年初中国网站规模达年初中国网站规模达229.6229.6万，与去年相比增长万，与去年相比增长

7、20%20%。20102010年中国网页数量达到年中国网页数量达到600600亿个，比亿个，比20092009年增长年增长78.6%78.6%。这些数据足以表明，中国互联网正进入这些数据足以表明，中国互联网正进入“高铁时代高铁时代”。 一、电子商务的发展历史一、电子商务的发展历史 电子商务是互联网发展下的产物，最早出现在电子商务是互联网发展下的产物，最早出现在19571957年的年的美国。其实际应用起源于美国。其实际应用起源于19961996年。年。 20122012年年3 3月月8 8日，国内知名第三方电子商务研究机构日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了中国电子商务研

8、究中心发布了20112011年度中国电子年度中国电子商务市场数据监测报告商务市场数据监测报告，并预测未来几年我国电，并预测未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代黄金年代”。中国电子商务整体数据：截止2012年6月 市场规模市场规模 中国电子商务市场交易额达中国电子商务市场交易额达3.53.5万亿元，同比增长万亿元，同比增长18.6%18.6%。 企业数量企业数量 目前国内电子商务服务企业达目前国内电子商务服务企业达3878038780家，同比增长家，同比增长8%8%。其中，其中，B2BB2B电子商务服务企业达电子商务服务企业达1095010950家，国

9、内家，国内B2CB2C、C2CC2C与其它电商模式企业数已达与其它电商模式企业数已达2462024620家。家。 地域分布地域分布 据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、四川省、福建省、湖北省、北京市、上海市、江苏省、四川省、

10、福建省、湖北省、山东省、河北省。山东省、河北省。 从业人员从业人员 电子商务服务企业直接从业人员超过电子商务服务企业直接从业人员超过190190万人。目前由万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过电子商务间接带动的就业人数，已超过14001400万人。万人。网络零售数据 市市场场份份额额 B B2 2C C市市场场方方面，面，数数据据显显示，示，截截至至2 20 01 12 2年年6 6月月中中国国B B2 2C C网网络络购购物物市市场场上，上，排排名名第第一一的的依依旧旧是是天天猫猫商商城，城，占占4 47.7.6 6% %；京京东东商商城城名名列列第第二，二，占占据据2 20.0.

11、5 5% %；位位于于第第三三位位的的是是腾腾讯讯B B2 2C C达达到到3.3.8 8% %；后后续续3 31 10 0位位排排名名依依次次为：为：苏苏宁宁易易购、购、亚亚马马逊逊中中国、国、凡凡客客诚诚品、品、库库巴巴网、网、当当当当网、网、易易迅迅网、网、新新蛋蛋中中国。国。从从中中可可看看出出其其他他电电商商企企业业追追赶赶天天猫猫的的步步伐伐在在不不断断加加快。快。 个个人人网网店店数数量量 数数据据显显示，示，截截止止2 20 01 12 2年年6 6月，月，个个人人网网店店数数量量达达1 17 72 25 5万万家，家，同同比比增增长长1 19 9% %，增增速速趋趋缓；缓；其

12、其中，中，淘淘宝宝网网现现有有职职业业卖卖家家6 60 00 0多多万万, ,每每天天新新增增注注册册近近万万家。家。 2012年年将将是是移移动动电电子子商商务务发发展展的的一一个个拐拐点点 未未来来网网络络零零售售企企业业进进一一步步布布局局移移动动电电商商产产业业链，链，一一方方面面拓拓展展电电子子商商务务企企业业的的新新客客户户群群,提提升升企企业业的的口口碑碑,增增强强老老用用户户的的忠忠诚诚度；度；另另一一方方面面完完善善交交易易流流程程,提提升升用用户户的的购购物物体体验，验，最最终终达达到到占占据据新新兴兴市市场，场，为为企企业业长长远远发发展展奠奠定定基基础。础。同同时，时，

13、移移动动电电子子商商务务为为传传统统企企业业开开辟辟了了新新战战场，场，未未来来传传统统企企业业都都将将通通过过各各种种方方式式进进军军移移动动电电子子商商务。务。 手手机机会会是是移移动动互互联联网网的的中中心，心，未未来来涉涉足足移移动动电电子子商商务务的的电电商商企企业业会会越越来来越越多，多，仅仅淘淘宝宝无无线线电电子子商商务务访访问问用用户户就就突突破破了了1个个亿，亿，我我们们预预计：计：2012年年将将是是移移动动电电商商发发展展的的一一个个爆爆发发点。点。二、电子商务的概念二、电子商务的概念 狭义上讲：电子商务亦称为电子交易，主要包括狭义上讲：电子商务亦称为电子交易，主要包括利

14、用网络进行的商品交易活动。利用网络进行的商品交易活动。 广义上讲，电子商务（广义上讲，电子商务（EBEB）是在）是在InternetInternet开放的开放的网络环境下，基于浏览器网络环境下，基于浏览器/ /服务器应用方式，实服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。线电子支付的一种新型的商业运营模式。几个概念辨析 1. 1. B B2 2B B( (b bu us si in ne es ss s t to o b bu us si in ne es ss)s) 是是指指一一个个市市场场的的领领

15、域域的的一一种，种，是是企企业业对对企企业业之之间间的的营营销销关关系。系。电电子子商商务务是是现现代代B B2 2B B m ma ar rk ke et ti in ng g的的一一种种具具体体主主要要的的表表现现形形式。式。它它将将企企业业内内部部网，网，通通过过B B2 2B B网网站站与与客客户户紧紧密密结结合合起起来，来，通通过过网网络络的的快快速速反反应，应，为为客客户户提提供供更更好好的的服服务，务，从从而而促促进进企企业业的的业业务务发发展。展。 2. 2. B B2 2C C( (b bu us si in ne es ss s t to o c cu us st to o

16、m me er)r) 是是电电子子商商务务的的一一种种模模式，式，即即企企业业通通过过互互联联网网为为消消费费者者提提供供一一个个新新型型的的购购物物环环境境网网上上商商店，店，像像京京东、东、苏苏宁宁易易购、购、亚亚马马逊逊等等等。等。几个概念辨析 3.C2C（customertocustomer 是是一一种种网网络络交交易易的的方方式，式，它它是是指指个个人人对对个个人人的的交交易易形形式。式。较较著著名名的的例例子子有有E EB Ba ay y和和T Ta ao ob ba ao o等。等。 4.O2O 即即O On nl li in ne e T To o O Of ff fl li

17、in ne e，也也即即将将线线下下商商务务的的机机会会与与互互联联网网结结合合在在了了一一起，起，让让互互联联网网成成为为线线下下交交易易的的前前台。台。这这样样线线下下服服务务就就可可以以用用线线上上来来揽揽客，客，消消费费者者可可以以用用线线上上来来筛筛选选服服务，务，还还有有成成交交可可以以在在线线结结算，算，很很快快达达到到规规模。模。该该模模式式最最重重要要的的特特点点是：是：推推广广效效果果可可查，查，每每笔笔交交易易可可跟跟踪。踪。几个概念辨析 SOLOMO 即：即：S So oc ci ia al l（社社交交的）的）、L Lo oc ca al l（本本地地的）的）、M M

18、o ob bi il le e（移移动动的）的），社社交交本本地地移移动，动，即即社社交交加加本本地地化化加加移移动，动，它它代代表表着着未未来来互互联联网网发发展展的的趋趋势。势。 人人人人网网 大大众众点点评评网网三、电子商务的分类三、电子商务的分类1.1.企业与消费者之间（企业与消费者之间（BTOCBTOC）企业与消费者之间通过因特网直接达成交易企业与消费者之间通过因特网直接达成交易活动，以零售业务为主。活动，以零售业务为主。代表网站：代表网站： 亚马逊网上书店亚马逊网上书店主要按交易对象来分主要按交易对象来分8848http:/ 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，如发

19、布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 商务部下属中国国际电子商务中心将全面升级中国商品交易市场，推出一个具有强大政府资源支持的第三方电子商务平台诚商网。将中国商品交易市场原平台对企业贸将中国商品交易市场原平台对企业贸易活动的支持范围由贸易前的信息撮合、信息展示扩展到易活动的支持范围由贸易前的信息撮合、信息展示扩展到贸易询报价、商务谈判、合同签订、物流配送、电子单据贸易询报价、商务谈判、合同签订、物流配送、电子单据交换、电子报关、电子结算等贸易全过程，从真正意义上交换、电子报关、电子结算等贸易全过程，从真正意义上实现了电子贸易实现了电子贸易

20、“全流程全流程”。此举不仅改变了中国B to B电子商务的运营模式,而且也从实战意义上使得中国的电子商务向“无纸化”全流程贸易服务迈出了坚实的一步,具有里程碑的作用。阿里巴巴阿里巴巴http:/ 中中国国诚诚商商网网（t tr ra ad de e2 2c cn.n.c co om m）致致力力于于为为国国内内进进出出口口企企业业提提供供第第三三方方电电子子商商务务服服务，务，成成为为集集企企业业推推广、广、交交易、易、咨咨询、询、金金融融和和信信用用服服务务为为一一体体的的国国际际性性贸贸易易全全流流程程电电子子商商务务服服务务平平台。台。 中中国国诚诚商商网网注注册册资资本本为为5 50

21、00 00 0万万元，元，服服务务及及管管理理团团队队人人员员达达2 27 70 00 0人。人。截截至至2 20 01 10 0年年1 12 2月，月，注注册册用用户户1 12 22 26 6万万家，家，其其中中海海外外会会员员5 55 53 3万万家，家，付付费费会会员员7 73,3,5 54 41 1家。家。国国内内用用户户访访问问量量约约为为6.6.8 8亿，亿，海海外外用用户户访访问问量量约约3.3.0 05 5亿。亿。 3.3.代理商或者消费者与消费者之间（代理商或者消费者与消费者之间（ATOCATOC或者或者CTOCCTOC）代理商与消费者或消费者与消费者之间通过因特代理商与消费

22、者或消费者与消费者之间通过因特网进行交易，其中有一部分为跳蚤市场或二手市网进行交易，其中有一部分为跳蚤市场或二手市场，有的通过场，有的通过BBSBBS来进行信息交流。来进行信息交流。代表网站：淘宝网、易趣、当当、拍拍代表网站：淘宝网、易趣、当当、拍拍淘宝网淘宝网http:/4.4.企业与政府之间（企业与政府之间（BTOGBTOG）这种商务活动涵盖企业与政府组织之间的各项事这种商务活动涵盖企业与政府组织之间的各项事务，如政府采购、电子征税等。务，如政府采购、电子征税等。代表网代表网站：中国政府采购网站：中国政府采购网中国政府采购网中国政府采购网http:/ （一）一）国国外外会会展展业业中中电电

23、子子商商务务的的发发展展 1.1.仍仍然然将将以以实实物物展展为为主，主，面面对对网网上上会会展展的的发发展，展，超超过过5 50 0的的企企业业认认为为实实物物展展览览的的作作用用和和意意义义不不会会降降低。低。 2.2.实实体体展展览览会会通通过过建建设设展展览览会会官官网、网、服服务务行行业业与与展展览览会会的的网网络络媒媒体体或或者者开开展展电电子子商商务务网网络络平平台，台，利利用用互互联联网网推推动动网网络络营营销，销，将将实实体体展展和和网网上上展展览览相相结结合，合，其其展展会会成成功功的的可可能能性性更更大。大。 网网络络和和电电子子商商务务技技术术正正在在改改变变传传统统展

24、展览览会会的的办办展展方方式式和和办办展展技技术，术，网网上上会会展展在在发发达达国国家家是是一一种种非非常常普普遍遍的的现现象，象，譬譬如如在在美美国，国，已已有有7 72.2.4 4% %的的企企业业接接受受过过网网上上会会展展服服务。务。 （二）我国会展业中电子商务的发展（二）我国会展业中电子商务的发展 1.1. 20032003年非典重创了会展业，网上会展对于会展年非典重创了会展业，网上会展对于会展业凸显了重大应用价值，如抵御风险、保持展商和业凸显了重大应用价值，如抵御风险、保持展商和参展专业人士的畅通商贸渠道、维护客户关系、延参展专业人士的畅通商贸渠道、维护客户关系、延伸会展业的电子

25、商务增值服务等。伸会展业的电子商务增值服务等。 2. 20042. 2004年网络会展进入实质性发展阶段，网上招年网络会展进入实质性发展阶段，网上招商、网上会展、网上会议作为工作重点。商、网上会展、网上会议作为工作重点。 3. 3. 线上会展信息服务平台的构建线上会展信息服务平台的构建 专业公司专业公司+ +线上平台线上平台+ +线下展会的运营模式，透过线下展会的运营模式，透过深度的行业和专业化延伸服务、增值服务来强化深度的行业和专业化延伸服务、增值服务来强化实体展会所必备的特定的时间，提供实际场地，实体展会所必备的特定的时间，提供实际场地，让买家看到实物商品进行企业之间交流的模式让买家看到实

26、物商品进行企业之间交流的模式？当前会展业的几个认识误区 “政府主导型”展会是中国会展业的主流 展览经济的投入产出是“1:9” 有大展览馆就会有大展览会 网上展览会可以取代现实展览会 展览会的经营就是“招商” 办展的诀窍就是策划 大学毕业生握有“会展策划师”资格证 只有策划岗位才是大学生毕业生入职的合适岗位小贴士小贴士展览会是“面子工程” 从行业的特点讲，展览会讲究的是场面：规模要大，布置要中看，人气要旺。如此，展商和观众才有好的口碑。如此，主办者才有脸面，经济效益自然也就差不了。反之，主办者会大失颜面，搞不好还有可能弄出法律纠纷等大麻烦。因此，做展览的人重“面子”，并把它当“工程”来对待，绝不

27、是坏事。把展览会当“面子工程”的肯定比当“骗子工程”的高尚！ 然而看 “政府主导型展会”，不循展览业规律，“面子工程”的弊端就大了。如靠红头文件招展，强制企业参加；只图宣扬政绩，以“成就展”思路办展，不顾企业利益；不组织专业观众，不关心展会效果；热衷开幕式，不惜耗费财礼物力；要求展览会有巨额交易订单，以利对外宣传。案例案例1阿里巴巴的网货交易展览会值得关注 据据天下浙商网天下浙商网报道：阿里巴巴组织来自全球各地报道：阿里巴巴组织来自全球各地的参展商和观众到杭州萧山休博园会展中心的参展商和观众到杭州萧山休博园会展中心“赶集赶集”。继今年继今年5月份，首届网货交易会在广州举办之后，月份，首届网货交

28、易会在广州举办之后，9月月11日至日至13日，第二届网货交易会在杭州休博园落地。日，第二届网货交易会在杭州休博园落地。1200家参展商和预计家参展商和预计10万多参观商将参加这次网货万多参观商将参加这次网货盛会。据介绍，参展商方面，除了来自浙江、江苏、盛会。据介绍，参展商方面，除了来自浙江、江苏、上海等地的中小企业之外，来自港、澳、台、日本和上海等地的中小企业之外，来自港、澳、台、日本和印度等地的海外企业和供应商也十分看重，纷纷涌入印度等地的海外企业和供应商也十分看重，纷纷涌入参加此次会展。会场专设的日本馆和印度馆为本次交参加此次会展。会场专设的日本馆和印度馆为本次交易会增加了不少国际色彩。易

29、会增加了不少国际色彩。案例案例2 这是新的展览题材，很值得关注！以下问题值得思考：这是新的展览题材，很值得关注！以下问题值得思考： 1、一年开两次展览会，间隔只有、一年开两次展览会，间隔只有4个月，似乎不符合一个月，似乎不符合一般组织展览会的规律。但上千家展商赴会，足见广受欢般组织展览会的规律。但上千家展商赴会，足见广受欢迎，应有独特魅力；迎，应有独特魅力； 2、电子商务推的是网上交易，阿里巴巴及淘宝做的是网、电子商务推的是网上交易，阿里巴巴及淘宝做的是网商生意，又经常听到网上展览会是永不闭幕展览会的宏商生意，又经常听到网上展览会是永不闭幕展览会的宏论，何以马云们非做线下展览会不可？！论，何以

30、马云们非做线下展览会不可？！ 3、这一新题材可以复制吗，是否离了阿里巴巴主办就不、这一新题材可以复制吗，是否离了阿里巴巴主办就不行？行？ 随着互联网包括移动通讯网的发展，电子商务必成市场随着互联网包括移动通讯网的发展，电子商务必成市场营销主流，展览业不可能置身于外，必将融会贯通，创营销主流，展览业不可能置身于外，必将融会贯通，创新获益，再上层楼。阿里巴巴的网货交易展览会热闹登新获益，再上层楼。阿里巴巴的网货交易展览会热闹登场，给了我们学习的宝贵机会！场，给了我们学习的宝贵机会！ 一、网上会展的概念一、网上会展的概念 简称网展，即利用网络技术手段，在互联网上举行会简称网展，即利用网络技术手段，在

31、互联网上举行会议或展览会。它是传统会展利用网络和电子手段的虚议或展览会。它是传统会展利用网络和电子手段的虚拟表现，其中会展的组织、交流和交易活动都是通过拟表现，其中会展的组织、交流和交易活动都是通过计算机和网络来实现的。计算机和网络来实现的。 集集展会信息发布、网络展览、电子商务及企业网络推展会信息发布、网络展览、电子商务及企业网络推广等多服务功能为一体广等多服务功能为一体，针对会展服务商和参展企业，针对会展服务商和参展企业，提供全方位的网络信息化服务。提供全方位的网络信息化服务。第二节第二节 网上会展网上会展永不落幕的会展永不落幕的会展 二、网上会展的形式二、网上会展的形式 网上展览网上展览

32、 网上展览是对实物展览会的虚拟，展览的组织、展出网上展览是对实物展览会的虚拟，展览的组织、展出及展览活动的各个环节实现电子化，组展者、参展商及展览活动的各个环节实现电子化，组展者、参展商和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行。和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行。 全球会展？全球会展？网上展览和全球会展的区别？ 网上展览网上展览只能建立网上的虚拟展览，组展商发布的此类展会可以进行网上展会招商，展商参展等，此类展会可以是独立的虚拟展，也可以为落地展此类展会可以是独立的虚拟展，也可以为落地展的网络延伸。的网络延伸。 全球会展全球会展包括展会，节庆，会议三种类型，主要主要在于发布落地会展信息在

33、于发布落地会展信息，意在为落地会展提供网络展示和网络推广。如网上世博会、网上休博会概念概念辨析辨析 网上会议网上会议 是基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，是基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通信服提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通信服务，任何地方的单位和客户只需务，任何地方的单位和客户只需有普通上网浏览器有普通上网浏览器，就可足不出户、安全快捷地就可足不出户、安全快捷地通过互联网共享远在千里通过互联网共享远在千里之外的文件、程序、网页、语音、图像、视频甚至操之外的文件、程序、网页、语音、图像、视频甚至操作远端的计算机。作远端的

34、计算机。 网上会议可以在销售、市场、技术、客服等各部门得网上会议可以在销售、市场、技术、客服等各部门得到广泛的应用，从而增加销售，节约开支，提供工作到广泛的应用，从而增加销售，节约开支，提供工作效率和客户服务满意度。效率和客户服务满意度。 视讯会议视讯会议 以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同将不同地点的图像信息和语音信息安全可靠地，实时地相互地点的图像信息和语音信息安全可靠地，实时地相互传递。传递。用户只需购置用户只需购置视讯终端设备视讯终端设备放于办

35、公场所，通放于办公场所，通过通信线路接入，即可获得远程视讯服务。过通信线路接入，即可获得远程视讯服务。知名会展网站：E展网 网展网（)中博展览集团旗下网站，计划一年内举办1000个网上展览项目，15000个全球会展项目，发布30万条全球会展咨询，吸引600万参展商前来参展。expoon网展（)北京世纪网展科技有限公司为客户提供全景展示策划、拍摄、制作和发布。秉着创造、创新、开放、深耕的态度，结合虚拟现实技术构建全景互动服务平台，为千万家企业提供稳定可靠的诚信服务。 虚拟现实技术VR是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态

36、视景和实体行为的系统仿真使用户沉浸到该环境中。1. 在实施信息化建设之前，会展企业被哪些问题所困扰？在实施信息化建设之前，会展企业被哪些问题所困扰？2. 通过会展企业的信息化实施，解决了哪些管理困扰问题？通过会展企业的信息化实施，解决了哪些管理困扰问题？讨论讨论1 1.客户数据凌乱，缺乏管理客户数据凌乱，缺乏管理 展商数据管理凌乱，客户资料以文本或展商数据管理凌乱，客户资料以文本或excel表，表，word文档的形文档的形式存放在每个业务员的电脑中，各个展会项目部之间客户信息缺式存放在每个业务员的电脑中，各个展会项目部之间客户信息缺乏有效的整合与共享，客户资料的完整性和保密性受到员工离职乏有效

37、的整合与共享，客户资料的完整性和保密性受到员工离职等的影响。等的影响。 2.业务联系复杂，大量耗费精力业务联系复杂，大量耗费精力 招展事务纷繁芜杂，招展人员大量的精力耗费在打电话，发传真招展事务纷繁芜杂，招展人员大量的精力耗费在打电话，发传真email，应付资料收发等事务上，难以脱身对招展做更高层面上的，应付资料收发等事务上，难以脱身对招展做更高层面上的管理。管理。 3.财务管理混乱，管理层对对财务状况难以把握财务管理混乱，管理层对对财务状况难以把握 财务管理难度很大，存在较大比例的收款问题，应收应付账款不财务管理难度很大，存在较大比例的收款问题，应收应付账款不清，管理人员对展会财务状况难以把

38、握。清，管理人员对展会财务状况难以把握。 4.缺乏分析，无法对各届展会、展商的情况做出精确的缺乏分析，无法对各届展会、展商的情况做出精确的评价评价 缺乏有效的客户，财务状况统计分析，对于每一届展会展商情况缺乏有效的客户，财务状况统计分析，对于每一届展会展商情况与展会组办质量无法给出清晰的评价。与展会组办质量无法给出清晰的评价。问题问题 1.规范工作流程，明确员工工作职责规范工作流程，明确员工工作职责 会展信息化解决方案实现了科学、合理、规范的招展业会展信息化解决方案实现了科学、合理、规范的招展业务流程，员工必须按照该工作流程操作系统，保证了操务流程，员工必须按照该工作流程操作系统，保证了操作的

39、安全性，避免了因员工错误操作所带来的损失。明作的安全性，避免了因员工错误操作所带来的损失。明确权责，责任到人，对每一位员工都有自己对应的账号确权责，责任到人，对每一位员工都有自己对应的账号和密码，员工根据自己的权责通过自己的帐号登陆操作和密码，员工根据自己的权责通过自己的帐号登陆操作系统来完成其工作，系统对于其的关键操作都作记录，系统来完成其工作，系统对于其的关键操作都作记录，避免了不必要的纠纷和麻烦避免了不必要的纠纷和麻烦。 2.更直观醒目的会展场馆及现场管理更直观醒目的会展场馆及现场管理 会展信息化解决方案将最新的信息化应用功能嵌入会展会展信息化解决方案将最新的信息化应用功能嵌入会展软件的

40、开发中，实现会展现场及场馆、展位的图形化管软件的开发中，实现会展现场及场馆、展位的图形化管理，更加直观，醒目。理，更加直观，醒目。解决解决方案方案 3.规范合同管理，提高财务管理水平规范合同管理，提高财务管理水平 系统中将每一个参展商对应的参展合同放置对应的合同目录下，系统中将每一个参展商对应的参展合同放置对应的合同目录下，以方便任何有权限操作使用的人进行信息查看。在财务管理中以方便任何有权限操作使用的人进行信息查看。在财务管理中也方便了财务人员对参展商账款进行管理和监督跟进。解决了也方便了财务人员对参展商账款进行管理和监督跟进。解决了公司以往遇到的财务信息跟踪困难，以及由此引起的欠账等现公司

41、以往遇到的财务信息跟踪困难，以及由此引起的欠账等现象的发生。象的发生。 4.强大的决策分析能力强大的决策分析能力 强大的决策分析能力，利用强大的数据管理能力和对数据的统强大的决策分析能力，利用强大的数据管理能力和对数据的统计、分析、类比能力，帮助公司了解现存工作的成绩和不足，计、分析、类比能力，帮助公司了解现存工作的成绩和不足，全程监控分析展商状况，业务员招展情况等，从而进一步提高全程监控分析展商状况，业务员招展情况等，从而进一步提高展会的整体质量和效益。展会的整体质量和效益。 5.人性化，具体化的展后管理人性化，具体化的展后管理 会展信息化解决方案围绕如何更为有效的服务于参展商，将会展信息化

42、解决方案围绕如何更为有效的服务于参展商，将CRM先进的客户关怀与满意度调查等功能引入会展管理软件先进的客户关怀与满意度调查等功能引入会展管理软件中，通过有效的管理，提高了公司的知名度和行业认同水平。中，通过有效的管理，提高了公司的知名度和行业认同水平。企业开展电子商务的流程取得网上域名租用网上虚拟空间。主页的设计包装与制作。扩大主页的访问率。小贴士小贴士电子商务在会展行业中的优势是什么呢？电子商务在会展行业中的优势是什么呢？讨论讨论21. 参展商和观众的参展目的是什么？参展商和观众的参展目的是什么？2. 会展的首要作用是什么？会展的首要作用是什么？待解决的问题：参展商的参展目的参展商的参展目的

43、观众的参展目的观众的参展目的是信息的传播，以及为观众和参是信息的传播，以及为观众和参展商之间建立一个交流的平台，展商之间建立一个交流的平台，提供交流机会。提供交流机会。会展的首要作用：会展的首要作用：三、网上会展与传统会展的区别三、网上会展与传统会展的区别u 提高工作效率，环节简化提高工作效率，环节简化u提前制作样品、安排展品运输、购买机票、预订宾馆、布展费用等提前制作样品、安排展品运输、购买机票、预订宾馆、布展费用等u 受时空限制少受时空限制少，观众辐射面广，观众辐射面广u 降低展览活动的业务费用降低展览活动的业务费用u 提供信息采集的准确性，有效的信息交流提供信息采集的准确性，有效的信息交

44、流u网上宣传、网上交易、网上点击等都会在网络中留下轨迹。网上宣传、网上交易、网上点击等都会在网络中留下轨迹。u 提高产品签约率提高产品签约率四、网上会展的优势四、网上会展的优势展览运作展览运作规范化、规范化、程序化程序化1.1.为展馆服务为展馆服务 建设展馆电子商务平台，进行展馆展示、服务介绍、展馆服务预订、展会发布、展会报道、展会统计分布、展览论坛及新闻中心。 展前：网上会展门票远程预定、网上观众登记、展展前：网上会展门票远程预定、网上观众登记、展会观众胸卡制作会观众胸卡制作 展中：观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份展中：观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份识别、现场人像制作、现场观众

45、信息统计和传输识别、现场人像制作、现场观众信息统计和传输 展后：会展观众数据处理、会展观众详细统计分析、展后：会展观众数据处理、会展观众详细统计分析、会展现场摄像直播、展会远程参观访问会展现场摄像直播、展会远程参观访问2.2.为主办方（组展商）服务为主办方（组展商）服务 建设展会的互联网商务平台，实现办公和管理的建设展会的互联网商务平台，实现办公和管理的信息化，提高会展的运作、营销和功能拓展。信息化，提高会展的运作、营销和功能拓展。 展前：发布展会信息、展会推广、招商、展位预展前：发布展会信息、展会推广、招商、展位预订、服务预订、参展商信息发布、网上调研订、服务预订、参展商信息发布、网上调研

46、展中：现场新闻报道直播、信息发布、展会现场展中：现场新闻报道直播、信息发布、展会现场图片直播、摄像直播、观众胸卡制作、观众信息识图片直播、摄像直播、观众胸卡制作、观众信息识别管理、参展商和观众统计信息发布别管理、参展商和观众统计信息发布 展后：会展信息资源整理、会展效益分析展后：会展信息资源整理、会展效益分析3.3.为参展商服务为参展商服务 帮助参展商实现网上报名、住宿安排、旅行安排、帮助参展商实现网上报名、住宿安排、旅行安排、电子名片、网上会议、网络营销等功能。电子名片、网上会议、网络营销等功能。 展前：展会查询、展会比较、展位预定、服务查询展前：展会查询、展会比较、展位预定、服务查询预定预

47、定 展中：现场报道、展台摄像、网上展会、网上企业展中：现场报道、展台摄像、网上展会、网上企业路演路演 产品路演的方式主要为企业在既定地点和时间，向既产品路演的方式主要为企业在既定地点和时间，向既定的经销商（通常为多家）或者消费者集中展现企业定的经销商（通常为多家）或者消费者集中展现企业产品，展示产品功能及自身优势。产品，展示产品功能及自身优势。 展后：网上展示、展台布置、展品特效、在线交易展后：网上展示、展台布置、展品特效、在线交易五、网上展会的劣势 没有真实的人出现，无法进行面对面的谈话，缺乏亲切感，也不能当面签单； 展品演示受到限制，无法在网上感受其性状、气味手感，无法适用等。 与网上会展

48、比起来，传统会展项目的确存在参展费用高、展示时间短、受场地空间的限制、展台布置时间长、效果反馈较慢、相对较繁琐等弊端，但传统会展项目也有自身的优势，其展示效果一般较好，尤其是比较成熟的展会项目，参展商的获利很高。因为传统展会项目的观众可以通过展会直接感受到不同厂家不同产品的性能，了解产品价格，从而选择出适合自己的商品进行购买。这种行为更直接、更有效，所以从展览目的的这个最根本的指标来判断，传统会展项目拥有电子商务所无法替代的功能。六、网上展会与传统展会的关系 电子商务与传统会展业既需要紧密结合又彼此存在竞争。 1. 会展项目本身拥有庞大的买卖信息资源，在与电子商务进行嫁接时起点会很高，一旦传统

49、会展项目开展电子商务业务，其传统会展项目的模式就能如虎添翼； 2. 目前的电子商务运营商中，会展项目所开展的电子商务只是在整个电子商务市场中占有很小的比重，其他的电子商务运营商与会展本身又会存在竞争，因为二者的交流、交易、展示本质功能是相同的。虽然彼此手段各有千秋，但二者决不能互相取代。实训实训 分别演示和介绍一个网上展览和全球会展网站分别演示和介绍一个网上展览和全球会展网站（上海世博会除外上海世博会除外），总结这个网站的主要展），总结这个网站的主要展示模块、具体的功能、展示效果以及存在的问示模块、具体的功能、展示效果以及存在的问题。题。 网展网（浙江中博集团）网展网（浙江中博集团） 中国会展

50、网（上海百域会展有限公司）中国会展网（上海百域会展有限公司） 好展网（翔展科技（北京）有限公司）好展网（翔展科技（北京）有限公司） e展网（上海拜泉网络科技有限公司展网（上海拜泉网络科技有限公司) 。七、网上展会网站建设的要点 （1）明确展会需要建立什么类型的网站。 （2）确定网站需要哪些栏目和内容。 （3）设计网页的界面。 （4）确定网上内容的更新办法。 （5）制定网站技术维护办法。八、网展网站制作软件 （1）商务展会网站制作软件：）商务展会网站制作软件： 用于商务展会网站的制作；提供基本的展会网站模版，可快速生成展会网站；提供方便的网站内容编辑、管理、维护、预览功能；可提供多种网站风格模板

51、供选择。 （2）基于）基于Internet的在线展览平台：的在线展览平台： 网络展览项目的创建维护：展会创建、展会信息维护、定价； 在线参展：在线报名参展、费用支付、会员管理； 在线发布展品信息：展商信息编辑维护、展品信息编辑维护、展示模版维护、展品虚拟展示； 在线浏览参观：观众注册管理、展会展商展品的分类导航、查询和筛选；展商展品资料浏览、观众参展路径跟踪记录； 在线交流洽谈：观众与展商通过在线展览平台进行即时通讯交流； 在线交易功能：订单创建与维护、在线支付； 调查问卷功能：调查问卷制作、调查问卷填写、调查问卷维护。 分析统计功能：对参展商、观众、展商的归类统计分析；调查问卷统计分析；交易

52、量统计分析等。案例：体验式营销网上4S展厅 新浪汽车频道网上4S展厅把网络独具的3D展示和互动的功能发挥到极致，通过模拟线下售车的全过程，让汽车购销双方足不出户即可实现网上看车、选车、咨询、订单生成的全过程；网友可以突破时间、空间的限制，轻松便捷地完成选车购车的全过程，还可享受各种线下4S店没有的特别优惠。比如，通过新浪“网上4S店”购买荣威550的车主即可得到厂家特别提供的限量版车模，极具收藏价值；而同时，汽车厂商原有的品牌展示需求和经销商销售需求也通过“网上4S店”实现了有机的结合，一体化推动终端销售。与传统的汽车4S店的“坐销”模式相比，网络营销的主动性和互动性将为汽车行业带来全新的营销

53、模式的改变。 http:/ 网展网 它是集展会信息发布、网络展览、电子商务及企业网络它是集展会信息发布、网络展览、电子商务及企业网络推广等多服务功能为一体的专业会展商务网站。推广等多服务功能为一体的专业会展商务网站。 网展依托先进的虚拟全球漫游技术，与落地展会紧密网展依托先进的虚拟全球漫游技术，与落地展会紧密结合，实现实物展会网络可视化。在满足参展商参展需结合，实现实物展会网络可视化。在满足参展商参展需求的同时，提供观众以身临其境的求的同时，提供观众以身临其境的360网络虚拟全景网络虚拟全景与会感受。相比传统落地展会，网展摆脱了传统展会在与会感受。相比传统落地展会，网展摆脱了传统展会在时间、地

54、域上的限制，为普通大众更多的了解展会、走时间、地域上的限制，为普通大众更多的了解展会、走进展会提供了一个全新的窗口与平台进展会提供了一个全新的窗口与平台。 网展网还网展网还提供完善的会展商务、会展信息服务。网展提供完善的会展商务、会展信息服务。网展依托网络平台，提供在线依托网络平台，提供在线B2B/B2C交易功能，增进交易功能，增进参展商与观众互动参展商与观众互动，为参展商提供完善电子商务服务，为参展商提供完善电子商务服务，解决参展商后顾之忧；解决参展商后顾之忧；提供会展业最新、最快、最全提供会展业最新、最快、最全面的会展信息面的会展信息，满足参展商、观众了解会展最新动态，满足参展商、观众了解会展最新动态需求，全球各大知名展会、展馆、展览公司详细资料需求，全球各大知名展会、展馆、展览公司详细资料收集，构筑完整的会展产业链信息库；以及重要落地收集，构筑完整的会展产业链信息库；