滨海西区社区管理站中工作情况

1、滨海西区社区管理站滨海西区社区管理站年中工作情况年中工作情况 2007年年9月月 2007年滨海西区社区管理站按照矿年滨海西区社区管理站按照矿区管理中心做小做精、经营好、管理好区管理中心做小做精、经营好、管理好、服务好、建设好矿区的目标要求，以、服务好、建设好矿区的目标要求，以安全生产安全生产,诚信服务，降低成本诚信服务，降低成本,精细化精细化管理为核心理念，进一步发挥重组后的管理为核心理念，进一步发挥重组后的新环境、新优势，求真务实，扎实工作新环境、新优势，求真务实，扎实工作，努力完成矿区管理中心下达的各项工，努力完成矿区管理中心下达的各项工作和经营目标。作和经营目标。一、西区管理站的基本概

2、况一、西区管理站的基本概况 我们管理站现有员工37人，其中：企劳职工10人，社聘2人，劳务1人，政府工作人员24人（简称塘沽三员），承担着1085户的社区服务管理、46360平方米物业管服务，负责管理小区住宅楼20栋及滨海新村辖区公共部位设施的日常养护、零星维修和应急维修，滨海新村4个大门的安管工作（闸北路南门、北门、滨海大门、童乐路）、对政府职能的劳动保障大厅（渤海地区）。二、经营责任制二、经营责任制 1 经营情况： 负责对47套公产单元房的出租和管理，25间摩托车房的出租和管理，551户企劳、企聘员工的物业管理费的收取和管理，61户社会价物业服务管理费的收取和管理。二、经营责任制二、经营责

3、任制2 中心下达的经济责任制指标：n收入为100万；n成本为159万(其中变动成本为187万元)；n利润为59万。 二、经营责任制二、经营责任制10010014.8714.8715915987.1987.19-59-59-72.32-72.32-100-100-50-500 05050100100150150200200（万元）（万元）收入收入成本成本利润利润3、1-8月份经济责任制完成情况、1-8月份经济责任制完成情况全年指标全年指标实际发生实际发生收入完成14.87%成本完成54.84%二、经营责任制二、经营责任制n单元房租金和摩托车房的租金为35万元；n物业管理费43.60万元（未包括雇

4、员户的40402元）；n1-8月份共收入148694.20元（见收入明细表）。4、经营收入情况二、经营责任制二、经营责任制5、1-8月份收入情况月份物业费出租房摩托车房其它总计1234800.809600.0010400.80549560.004620.0054180.00623100.002820.0025920.0078040.4044153.0052193.4086000.006000.00合计8841.20132413.007440.00148694.20二、经营责任制二、经营责任制1-8月份共发生费用为87.19万元，其中：变动成本为5.02万元，固定成本为81.57万元，税金0.6

5、万元。通过几个月的运行，在成本上我们按照中心下达的五项费用控制指标，不该花的钱，一定不花，如：我们的管理人员上矿区管理中心办事、塘沽办公事，不是特殊情况，要求尽量坐公交车，办公用品节约少买，杜绝浪费现象，把该收回来的各种费用想方设法的克服困难去收回来。 三、安全生产、服务方面三、安全生产、服务方面1抓好站队班组安全制度建设 重组以来，我们按照矿区管理中心下达的安全责任目标要求，按时组织全体员工认真学习了班前“五想五不干” ，把“五想五不干”工作思路及内容落实到站队、班组、每一个员工头上，层层签订了安全责任书，安全责任制度上。四月份以来，我们前后4次对进入小区的施工单位进行了施工前安全培训教育，

6、安全技术交底，如：滨西北院地面、围墙、研究院小花园设施改造，住宅楼外墙维修，滨海新村公共部位零星、应急维修等活动作业场所，在我们的现场监督和严格管理下，安全运行良好，保证了小区居民的安全，做到了谁主管谁负责。三、安全生产、服务方面三、安全生产、服务方面2抓服务意识 在服务意识上，以服务质量管理体系的八项原则为标准，目标分解到班组，确保矿区管理中心的目标实现，我们以“顾客为关注焦点”落实“一问一快两访”制度（首问负责制、快速反映机制、走回访）”，对业主（顾客）提出9项合理化建议进行了回访及有效整改（如：北院北门的安全问题等），确保“事事有着落、件件有回音”。为矿区管理中心树立了“业主有事找物业（

7、社区）”的企业形象。 上半年我们管理站接待来电来访287人次，其中业主住宅维修136个，物业/社区及其它151个，全部及时予以处理，上半年服务质量目标的实现情况：顾客满意率为98.37%；报修到达及时率100%；服务投诉处理率100%。四、四、“三位一体三位一体”管理工作管理工作 滨海西区社区管理站滨海西区社区管理站书记：朱桂兰书记：朱桂兰站长站长/主任：朱桂兰主任：朱桂兰副主任副主任/副站长：李丽华副站长：李丽华管理站办事机构管理站办事机构社区物业服务组社区物业服务组安管组安管组劳动保障组劳动保障组1、“三位一体”组织机构图四、四、“三位一体三位一体”管理工作管理工作 2“三位一体”的管理措

8、施 加强管理站自身建设，以“职责清、制度实、情况明、数据准、作风正、素质高”为工作目标，管理工作做到量化、细化、程序化，使工作作标准落实到各岗位上，责任落实到人，如管理的楼栋管理人员-量化（管理楼栋数）-细化（物业服务社区 工作结对子）-责任落实（管理人员岗位上）。夯实基础管理，做到信息资料“一清三准”，各类台帐一定清楚，社区管理的公共设施、房屋置换数量准确，管理辖区住宅家庭信息资料准确，社区另类不稳定秩序动态信息要摸准。对社区重点、难点工作专人负责管理，要求员工做到“四勤”：耳勤、眼勤、腿勤、手勤、随时掌握社区的民情民意，把党和政府、企业的关怀及时送到业主居民的手中，把各种矛盾化解在社区，确

9、保一方平安。 强化执行力，把三位一体化的服务管理实质渗透到管理站、班组，做到小事不出班，大事不出站，特殊殊问题不出社区。 居委会和管理站人员交叉任职，业委会主任由副站长兼任，从而实现思想认识的统一到工作步调的一致。 发挥业委会的纽带和桥梁作用，社区的和谐稳定，需要业委会的支持和帮助。我们把好业委会成员关，将热心社区公共事业、口头表达能力强，具有公平、公正素质的居民推选到业委会。我们建立起了一条沟通的信息渠道，定期与业委会进行沟通，召开联席会议，可以我们管理者的意图快速传达到居民，也可以使居民的需求及时上传至我们，共同守护好我们的家园。四、四、“三位一体三位一体”管理工作管理工作业委会主任：李丽

10、华业委会主任：李丽华业委会副主任：刘之配业委会副主任：刘之配物业服务物业服务居委会居委会业主委员会业主委员会3、管理站“三位一体”管理图四、四、“三位一体三位一体”管理工作管理工作 4、班组“三位一体”管理图组长：组长：张月华张月华二小组：二小组：李鑫兰（物业）李鑫兰（物业）叶贵英（社区）叶贵英（社区）一小组：一小组：周娟（物业）周娟（物业）郑东桂（社区）郑东桂（社区）三小组：三小组：卞秀英、胡桂蓉卞秀英、胡桂蓉（社区）（社区）五、下一步要做的工作五、下一步要做的工作 1在经营上，抓好物业管理费的收交工作，对少部分社会价的居民做耐心工作，争取全部收回来； 2控制好可变成本费用，如交通费、通信费、办公费、低耗品等； 3继续抓好安全生产工作，把“班前五想五不干”扎根在岗位上，确保社区安全目标的实现