如何当好班组长

1、如何当好班组长如何做一个出色的班组长如何做一个出色的班组长 培训课程培训课程 主讲人：孙志强主讲人：孙志强如何当好班组长孙志强老师简介孙志强老师简介 CNAT QMSCNAT QMS审核员审核员 高级咨询师高级咨询师 咨询辅导的企业咨询辅导的企业: : 越峰電子越峰電子. .宏全企业宏全企业. . 太阳电子太阳电子. . 滨川精密滨川精密 . .昆山昆山宾馆宾馆. . 彩德塑胶彩德塑胶 . .日东迈特科思日东迈特科思 . .安顺化纤安顺化纤. .利腾利腾电子电子. .瀚洋电子瀚洋电子等等100100余家企业余家企业. . 专题辅导班专题辅导班 罗技电子罗技电子. .美西航空美西航空. .骏马塑

2、胶骏马塑胶. .形态同步形态同步. .华阳电器华阳电器等等3030余家企业余家企业. . 公开班公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、内审员培训、量规仪校、抽样检验、QCQC七大手法、七大手法、5S5S、TQMTQM、SPCSPC、APQPAPQP、PPAPPPAP、FMEAFMEA、MSAMSA等，培训等，培训已达已达30003000人以上。人以上。 如何当好班组长 如何用人管理人如何用人管理人如何当好班组长1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握2.了解领导的期望值3.了解下级对你的期望值4.优秀基层干部必须具备的能力5.明确你的责任6.课堂练习、家庭作业如何当好班组长班组和班组长班组

3、和班组长班组是为共同完成某项生产任务，而由一定班组是为共同完成某项生产任务，而由一定数量的操作人员在有统一指挥、明确分工和数量的操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体密切配合的基础上所组成的一个工作集体. .班组长是班组中的生产、行政负责人，一般班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。由主管指派或由群众选举经主管批准产生。如何当好班组长班组长的地位班组长的地位如何当好班组长如何当好班组长 约翰和艾力同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久约翰受到总经理的青眯，一再被提升，从领班到部门经理。艾力却没有成长。终

4、于有一天如何当好班组长一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，对待下级代表上级的辅助人员的立场；如何当好班组长 二、了解领导的期望值 准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；如何当好班组长三、了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导。如何当好班组长 主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈 为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。 列举你为了成功将采取的行动步骤及时限 一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟） 四、如何

5、当好班组长四、明确你的责任比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯养成节约费用的习惯如何当好班组长班组长的基本职能班组长的基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概

6、念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理如何当好班组长机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动班组长的基本职能班组长的基本职能2士气管理士气管理如何当好班组长五、课堂练习、家庭作业 练习：练习：1.为什么说班组长办事公道是员工的期望之一？为什么说班组长办事公道是员工的期望之一？2.为什么对上司交办的工作要有反馈？

7、为什么对上司交办的工作要有反馈？家庭作业：家庭作业：编写你班组的工作目标？编写你班组的工作目标？ 如何当好班组长1角色认知角色认知 如何用人管理人如何用人管理人如何当好班组长课程提纲课程提纲如何用人管理人1个体的心理学涵义2个性的差异3情绪4. 群体心理特点5根据群体心理特点建立相关机制提高沟通技巧6. P-A-C理论7.课堂练习、家庭作业如何当好班组长如何用人如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长才者，德之资也；德者，才之帅也 如何当好班组长1、个体的心理学涵义 指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和

8、个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。如何当好班组长2、个性的差异u气质（多血质 、胆汁质 、黏液质 、抑郁质 ）u性格 例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。u能力u兴趣3、情绪如何当好班组长3、情绪 情绪在人的个性中起着重要作用。情绪与性格的区：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常处于不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关

9、系、身体等。如何当好班组长影响情绪的要素影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风尚道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施如何当好班组长4、群体心理的特点 指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。u直接性: 。 u混沌性: 群体成员仁者见仁，智者智者，常常使领导者陷入一种进退两难的境地。u感染性: 群体成员会互相影响。 如何当好班组长5、根据群体心理特点建立相关机制、根据群体心理特点建立相关机

10、制u建立良好的反馈机制建立良好的反馈机制 班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。u建立良好的调整机制建立良好的调整机制 有些政策规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制，例如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄。u建立良好的诱导机制建立良好的诱导机制 做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造他的行为。如何当好班组长5-1提高沟通技巧提高沟通技巧1、影响沟通的障碍u语言障碍u知识经验差距产生的障碍u组织结构不合理u沟通方式选择不当如何当好班组长2、加强与员工沟通的、加强与员工沟通的“四解两容

11、四解两容”u了解u理解u谅解u和解容人容事如何当好班组长6、P-A-C理论理论P状态（Parents），家长状态A状态（Adult），成人状态C状态（Child），儿童状态如何当好班组长A交流状态交流状态互补式PACPAC交叉式PACPAC如何当好班组长B、表扬和批评、表扬和批评工作中一定要学会表扬和批评。表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，例如双色膏式的批评，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。如何当好班组长C、如何对待非正式小群体、如

12、何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点u 非正式小群体出现的原因u 非正式小群体的特点如何对待非正式小群体如何当好班组长 7.课堂练习、家庭作业课堂练习：请判断下列交流片段属于那种交流方式？如果是你，你会怎么办？如何当好班组长 家庭作业： 用文字描述你班组内人员的性格状况并简单的分类 如何当好班组长1角色认知角色认知 如何用人管理人如何用人管理人如何当好班组长 当问题（异常）发生时，要先去现场当问题（异常）发生时，要先去现场 检查现场（有关的物件）检查现场（有关的物件） 当场采取暂行处理措施当场采取暂行处理措施 发掘真正的原因并将它排除发掘真正的原因并将它排除 标准化以防止再次发生标准

13、化以防止再次发生 建立规范制度并坚决执行建立规范制度并坚决执行如何当好班组长 生产力生产力 品质品质 成本成本 交期效率交期效率 安全安全 士气士气 Productivity Quality Cost Delivery Safety Morale如何当好班组长现场任务现场任务4M1E管理方法管理方法人人机机料料法法环环计划计划控制控制1生产力生产力P 产能分析产能分析 派工派工 馀力管理馀力管理2品质品质Q制程品管作制程品管作业标准业标准 个人品质个人品质3成本成本C成本降低成本降低 绩效管理绩效管理 减少浪费减少浪费4交期交期/效率效率D生管作业生管作业 交期管理交期管理5安全安全S整理整顿

14、整理整顿 定期保养定期保养6士气士气M全员参与全员参与 绩效评估绩效评估 教育训练教育训练如何当好班组长生产作业计划是否明确合理生产作业计划是否明确合理 生产计划（工作计划）与实际困难生产计划（工作计划）与实际困难计划调整对人员、设备及其他方面的影响计划调整对人员、设备及其他方面的影响人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气员工的工作技能（能力、速度、程度）员工的工作技能（能力、速度、程度） 缺料、设备故障等引起的停产时间缺料、设备故障等引起的停产时间不良发生的原因及对策，不良品的善后处理不良发生的原因及对策，不良品的善后处理零部件、工装夹具、生产辅料是

15、否足够齐全零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全生产是否正常，能否完成生产计划生产是否正常，能否完成生产计划工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处 如何当好班组长 经常深入生产第一线 如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化） 通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工 对员工应明确说明这样做的原因及必要性 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈 如何当好班组长安全安全!如何当好班组长制作安全的作业程序谋求设备或环境的安全卫生指导作业员进行安全作业从安全卫生的立场来考虑作业员的配置提高作业员对

16、安全卫生的意识或关心采取异常时或灾害时的适切措施探求事故灾害的原因，防止再次发生经常点检工作场所,预防事故灾害如何当好班组长防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷；设备、工具、附件有缺陷；个人劳动防护用品、用具缺乏或有缺陷；光线不足或工作地点及通道情况不良；没有安全操作规程或规程不健全；劳动组织不合理；对现场工作缺乏检查或指挥有错误；技术和设计上有缺陷；不懂操作技术知识；违反操作规程或劳动纪律。如何当好班组长 禁止标志（23种） 警告标志（28种） 指令标志（12种） 指示标志（ 3 种）如何当好班组长1角色认知角色认知 如何用人管理人如何用人管理人如何当好班组长 从从1977-1986年，日本的

17、生产率年增长年，日本的生产率年增长5.5%，而同期，而同期美国的年增长率仅为美国的年增长率仅为2.8%； 自自20世纪世纪90年代起，美国工人的生产率比日本工人高年代起，美国工人的生产率比日本工人高23%，比英国工人高，比英国工人高25%； 参与决策、目标管理、小组协作群体以及合理工资系参与决策、目标管理、小组协作群体以及合理工资系统等，都是面向员工的提高生产率的方法。但爱德华统等，都是面向员工的提高生产率的方法。但爱德华戴明指出：戴明指出：不是工人，而是管理者才是提高生产不是工人，而是管理者才是提高生产率的主要源泉率的主要源泉。如何当好班组长 生产综合效率稼动率生产综合效率稼动率*作业能率，

18、其中作业能率，其中 稼动率（实勤时间除外时间）实勤稼动率（实勤时间除外时间）实勤时间时间* 100 作业能率合计标准时间合计实用时间作业能率合计标准时间合计实用时间* 100如何当好班组长 当天稼动率？当天稼动率？ 型号型号A、B、C的作业能率分别是多少？的作业能率分别是多少？合计作业能率？合计作业能率？ 当天生产综合效率？当天生产综合效率？ 该生产综合效率日报表少报多少时间？该生产综合效率日报表少报多少时间？如何当好班组长 设备设备 安全安全/5S 生产作业生产作业 生产进度生产进度 材料材料 品质品质 人员人员 如何当好班组长一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队参观炮团演习，他发现有

19、一个班的11个人把大炮安装好，每个人各就各位，但其中有一个人站在旁边一动不动，直到整个演练结束，这个人也没有做任何事。军官感到奇怪：“这个人没做任何动作，也没什么事情，他是干什么的？”大家一愣，说：“原来在作训教材里就是讲这样编队的，一个炮班11个人，其中一个人站在这个地方。我们也不知道为什么。”如何当好班组长 7-117-11便利店便利店日本最大的便利店，每年日本最大的便利店，每年170170亿美元亿美元营业额。营业额。70007000间分店间分店快餐销售第一、电池、丝袜销售第快餐销售第一、电池、丝袜销售第一、小说、杂志销售第二一、小说、杂志销售第二 19801980年年1 1元到元到200

20、22002年收益年收益100100元。元。如何当好班组长 周转时间周转时间 疲劳过度疲劳过度 熟练程度熟练程度 环境环境 在制品数量在制品数量 成本成本 质量质量 生产效率生产效率 零件品种零件品种 安全安全如何当好班组长如何当好班组长任职以来你曾经做了什么事或提过什么建议来改进你的岗位或你部门的工作方法、流程，或者产品、制度、环境、工具等，以提升质量、效率或效益？有没有持续改进？如何当好班组长v 为改进产品质量，提升工作效率，改善工作环境，更为了有利为改进产品质量，提升工作效率，改善工作环境，更为了有利于公司的方方面面、点点滴滴，请你从自己工作岗位出发，畅于公司的方方面面、点点滴滴，请你从自

21、己工作岗位出发，畅所欲言，积极拿出你的合理化建议！所欲言，积极拿出你的合理化建议！我的提案：我的提案：(主题： ) 提案者/日期： 所在部门：由总务课组织相关人员对我的提案进行评价，决定是否采纳、推广、决定是否予以奖励或鼓励。评价内容： 评价者：如何当好班组长 机器为什么会故障停止？机器为什么会故障停止？ 为什么机器会负荷太重？为什么机器会负荷太重？ 为什么轴承会缺油？为什么轴承会缺油？ 为什么会损坏？为什么会损坏？ 为什么轴心容易磨损？为什么轴心容易磨损？ 因为机器负荷太重了。因为机器负荷太重了。 因为两边的轴承缺油而因为两边的轴承缺油而磨损，阻力变大。磨损，阻力变大。 因为打润滑油的泵损坏

22、因为打润滑油的泵损坏了，打不起油，不能润了，打不起油，不能润滑。滑。 因为泵的轴心经常容易因为泵的轴心经常容易磨损。磨损。 因为没装滤油网，油中因为没装滤油网，油中杂质损坏轴心。杂质损坏轴心。如何当好班组长Plan 计划计划Do 实施实施Check 检查检查Action 运作运作 C/The PDCA Cycle如何当好班组长 一次改善的完成并不是整个改善的结束，而是下一次改善的开始，改善活动是一个循环往复、螺旋上升的过程，旧的问题解决了，新的问题又会出现，又需要开始新一轮的改善活动，以至无穷，永无止境。 如何当好班组长1角色认知角色认知 如何用人管理人如何用人管理人如何当好班组长 只有傻瓜或自愿把自己只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育训练置若人才会对教育训练置若罔闻。罔闻。 -松下幸之助松下幸之助如何当好班组长 为什么日本人能以低成本做到超水准的精密度与可靠性？底特律一家汽车公司发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。然而，？如何当好班组长 没有遵守正确的工作方法工作品质没有达到标准工作常常失败损坏道具或设备产品或重新加工过多有人受伤没有正确使用安全装