导游员的礼仪

1、整理ppt1PartFive导游员的礼仪修养LOREM IPSUM DOLOR整理ppt2CONTENTS整理ppt301 礼仪的内涵礼仪的内涵u所谓礼仪，是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序准则。具体表现为礼节、礼貌等。整理ppt4礼、仪、礼仪的含义礼、仪、礼仪的含义1.“1.“礼礼”主要包含三层含义：主要包含三层含义：（1 1）“礼礼”之本义为敬神，后来引申为表示敬意和礼貌。之本义为敬神，后来引申为表示敬意和礼貌。“礼为五经，莫重于祭礼为五经，莫重于祭”（礼记礼记祭统祭统）（2 2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和

2、道德规范，道德规范，如如“礼不下庶人，刑不上大夫礼不下庶人，刑不上大夫”（礼记礼记曲礼上曲礼上）（3 3）特指用来表示庆贺的物品，既包括物质形态的礼品，）特指用来表示庆贺的物品，既包括物质形态的礼品，又包括精神形态的献礼。如又包括精神形态的献礼。如“及受礼，惟酒一斗，鹿肉及受礼，惟酒一斗，鹿肉一泮一泮”（晋书晋书陆纳传陆纳传）整理ppt5礼、仪、礼仪的含义礼、仪、礼仪的含义2.“2.“仪仪”主要包含三层含义：主要包含三层含义：（1 1）指容貌和外表。如）指容貌和外表。如“风仪秀整，美于谈论风仪秀整，美于谈论”（晋晋书书温峤传温峤传）（2 2）指程式或仪式，如）指程式或仪式，如“诏府中备凶仪诏府

3、中备凶仪”（晋书晋书谢安谢安传传）（3 3）指准则和法度。如）指准则和法度。如“普施明法，经纬天下，永为仪则普施明法，经纬天下，永为仪则”（史记史记秦始皇本纪秦始皇本纪） “礼仪礼仪”作为复合词在古汉语中首见于作为复合词在古汉语中首见于诗经诗经。诗诗小雅小雅楚茨楚茨中记载有中记载有“为宾为客，献酬交错，礼为宾为客，献酬交错，礼仪卒度仪卒度”的句子。的句子。整理ppt6礼、仪、礼仪的含义礼、仪、礼仪的含义 礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交

4、往程序。（黄琳主编往程序。（黄琳主编商务礼仪商务礼仪机械工业出版社。）机械工业出版社。） 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。（杨眉美化自身的行为规范、准则及程序。（杨眉现代商务礼现代商务礼仪仪东北财经大学出版社。）东北财经大学出版社。） 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。金正昆成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。金正昆著著商务礼仪教程商务礼仪教程中国人民大学出版社。）中国人民大学出版社。）整理

5、ppt7礼仪、礼貌、礼节的关系礼仪、礼貌、礼节的关系u礼貌，是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示礼貌，是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。它侧重表现人的品质与素养。敬重和友好的行为规范。它侧重表现人的品质与素养。u礼节，通常是指人们在交际场合、相互表示尊敬、友好的礼节，通常是指人们在交际场合、相互表示尊敬、友好的惯用形式惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。u礼貌、礼节、礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好礼貌、礼节、礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，从本质上说，三者是一致的。但是礼貌礼节多指的行为，从本质上说

6、，三者是一致的。但是礼貌礼节多指交往过程中的个别行为，礼仪则是指在社交活动中，自始交往过程中的个别行为，礼仪则是指在社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为，即礼仪是系至终以一定的程序、方式来表现的完整行为，即礼仪是系列化、程式化了的礼节。列化、程式化了的礼节。整理ppt8礼仪的特征礼仪的特征u社会性社会性 u范围性范围性u延续性延续性u多样性多样性u互动性互动性u等级性等级性整理ppt9礼仪的分类礼仪的分类u政务礼仪政务礼仪，亦称公务员礼仪，它是指国家公务员在执行，亦称公务员礼仪，它是指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。国家公务时所应当遵守的礼仪。u商务礼仪商务礼仪

7、，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所遵守的礼他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所遵守的礼仪。仪。 u服务礼仪服务礼仪，它指的是各类服务行业的从业人员，在自己，它指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。的工作岗位上所应当遵守的礼仪。u社交礼仪社交礼仪，亦称交际礼仪，它所指的是社会各界人士，亦称交际礼仪，它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。u国际礼仪国际礼仪，亦称涉外礼仪，它指的是人们在国际交往中，亦称涉外礼仪，它指的是人

8、们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。整理ppt10国际礼宾通则国际礼宾通则u在人际交往时，必须注意施礼原则。目前世界流行的接待通则主要有以下10条：u维护形象 不卑不亢 u求同存异 入乡随俗u信守约定 不必过谦u不宜先为 尊重意思u女士优先 以右为尊整理ppt1102导游服务礼仪导游服务礼仪u导游服务礼仪基本要求有哪些？整理ppt1202导游服务礼仪的基本要求整理ppt13导游服务礼仪的主要内容（一）准备阶段礼仪整理ppt14u接站礼仪u提前到达机场、码头、车站等迎接地点。使用接站牌，牌子要正规、整洁、字迹清楚。导游员应站在明显的位置上，举起

9、接站牌以便与游客联系。看到旅游团时，导游员应用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认找自己的团队，向游客致意。（二）迎接阶段礼仪整理ppt15u见面礼仪u交换名片 交换名片应郑重其事，最好使用双手或者右手，将名片正面面对对方。切勿以左手递交名片。u握手 握手礼需要注意的距离整理ppt16u引导礼仪u导游员帮助游客拎拿行李，除外套、提包、密码箱外。u引导时的走位 外侧、单行道在前、转弯处的提醒整理ppt17u途中服务礼仪u姿态端庄 站姿 坐姿 走姿u语言得体 要求达意、流畅、得体、生动、灵活、准确整理ppt18u入店服务礼仪u出入房门 出入电梯u一般不要站在房间门口与游客谈论日程等问题；事先没有约定或者打招呼时，谈话的时间尽量不要过长；事毕，应有礼貌地向游客道别；在室内，未经主人同意，不得翻看游客个人的书籍或行李物品。整理ppt19u参观游览服务礼仪u在游客面前，导游人员应始终保持精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方的服务者形象，给游客一种可信任、可依赖的感觉。u讲解时注意声音，控制自己的情绪。u讲解过程中可以做适当的手势，但动作不宜过大；不要用手指指人，不可只注视一两个人。整理ppt20u餐饮礼仪u自助餐u中餐 握筷、夹菜、进食、喝汤、谈话、用餐等u西餐 坐姿 餐巾：入席前每