《绩效培训资料》

1、绩 效FTF首席培训教练刘立户本次课程内容提要（1）u绩效考核与绩效管理u绩效管理是什么？不是什么？u绩效管理系统的构成u绩效计划u持续的绩效沟通u数据收集、分析与整理u评价绩效的三种方法u绩效评价会议u绩效诊断与提高u绩效管理与训戒u绩效管理常见问题本次课程内容提要（2）文职员工绩效管理办法u文职员工管理中的主要问题u岗位描述与定岗定员u工作基本分析u建立常规工作卡u常规工作卡的应用本次培训的目标u建立企业的绩效管理体系n绩效性质的人力资源结构n明确绩效管理的核心n掌握绩效管理的基本过程n绩效管理过程中的控制n绩效管理中所常见的问题u如何进行文职员工的绩效管理职能性质的人力资源部门员工招聘管

2、理教育培训开发职务设计调整薪资奖惩福利交流沟通冲突标准与考核环 境绩效性质的人力资源工作公司发展战略规划人力资源战略规划部门设置与部门职责工作分析业绩管理核心能力开发薪资管理与激励管理人 力 资 源 管 理 体 系人 力 资 源 管 理 信 息 系 统绩效考核与绩效管理u绩效考核与绩效工作u绩效管理与绩效工作u绩效管理： 一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。绩效管理是什么？不是什么？u绩效管理不是：n经理对员工的要求或者是做某事n迫使员工更好或更努力地工作n只是在

3、公司绩效低下时使用n一月一次或半年一次的填表工作u绩效管理是：n期望员工完成的实质性的工作职责n员工的工作对实现公司目标的影响n以明确的条款说明“工作完成得好”的标准n工作绩效如何衡量n员工与主管之间共同努力以维持、完善和提高员工的绩效n寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决绩效管理系统的构成u绩效计划u持续的绩效沟通u数据收集、分析u绩效评价会议u绩效诊断与辅导u回到起点进一步的绩效计划影响绩效管理的主要因素u企业战略规划以及发展方向（长期）u企业发展计划（短期）u企业工资水平、奖金与激励体制u企业的管理职务升迁通道u人力资源管理体系构成u人力资源开发规划绩效计划u员工与主管经理共同研究以确定员

4、工下一阶段要做什么工作、定义绩效评价方法、分析并克服工作障碍，并就工作达成一致。u一定要避免的“完美主义”和流于形式。u通过绩效计划会议来进行u绩效计划会议设置气氛抓住重点回顾相关的信息使工作职责与目标 具体化确定成功的标准讨论和预计未来的困难以及解决方案重要级别与授权持续的绩效沟通u帮助员工完成工作，为员工创造绩效服务：资源、授权、信息u正式的持续绩效沟通定期的书面报告定期的员工与主管经理的沟通定期的小组会议或团队会议u非正式的持续绩效沟通询问与协助寻求更好的解决方案数据收集、分析与整理u信息来源：n部门内部n公司内部n客户以及供应商u得到哪些文档：n目标与标准的达成情况n员工因绩效而受到的

5、批评与表扬n证明绩效的具体证据n与员工进行沟通后所进行的分析与研究评价绩效的三种方法u评级方法：n评级方法的典型n评级方法的优点与缺点 u排名方法：u目标与标准评价：u注重评价后的改进与提高绩效评价会议u绩效评价会议的成功要素：n不搞突然袭击n管理者以帮助者和问题解决者的身份出现n经理需要运用适当的人际关系技巧n会议的原因：为了提高绩效，以确保双方的成功u绩效评价会议的准备：n计划n员工的准备n自我准备u评价会议：n设置气氛与明确的目的n利用绩效计划与评价表n绩效诊断与解决方案n将会议结果形成文档n会后的行动计划绩效诊断与提高u意识到绩效差距u分析清楚差距的性质与严重性u分析差距产生的原因u设

6、计出消除差距的解决方案 u评估解决方案并制定事实计划u评估问题是否能够得到解决绩效管理与训戒u第一阶段：识别与合作n识别绩效问题n沟通此问题n诊断此问题n消除问题的解决方案n评估行动结果u第二阶段：合作性处罚措施：n找到合理的处罚措施n沟通这些措施n监控绩效改善n实施处罚措施n评估应用措施后的结果u第三阶段：单方面的处罚措施绩效管理常见问题u绩效管理如何与奖金与工资挂钩u如何利用绩效管理向员工授权u处在绩效管理设置较差的公司工作u让员工们制定目标与标准，会不会指标过低？u员工会不会有高估自己的倾向？u我太忙了，我该做什么？u为了让制度发挥作用，员工们需要做哪些准备？文职员工绩效管理办法u文职人

7、员，企业的服务人员：n事无巨细，繁琐；n常规事情较多；u杜绝那些主观判断的绩效管理：n营销、生产部门的考核能够标准化；n行政部门等职能部门的绩效管理除了以上的办法以外，如何将工作量化？岗位描述或者是职务描述工作程序分析：岗位的前后因果关系工作信息流量分析：信息的流量大小工作复杂程度分析：工作的复杂程度与难度工作岗位要求分析：岗位工作所要求的创新性1. 文职员工的考核信息与工作的来源本工作岗位的加工信息与工作去向常规工作卡XXXX岗位常规工作卡部门：XX 岗位：XX 岗位编号：XXXX 姓名：XXX (工号：XXX) 上级：XXX 卡号：2001-01-02-003（说明工作卡的版本等信息）序号工作名称工作来源工作内容工作要求工作频率工作去向审批检查 工作权值备注1周工作计划部门工作计划制定个人周工作计划每天的具体工作安排周五下午将计划交给部门经理部门经理32周工作例会个人工作计划总结工作，安排下周工作分析工作目标达成情况每周一早上自己按计划执行部门经理43常规工作权值根据以下的条件对常规工作进行赋值，赋值的范围为1-10：u工作复杂程度，即程序的复杂程度；u工作难度，工作创新与开拓的复杂程度；u工作频度，工作发生的频率；u工作及岗位对个人的要求：学历、年龄、性别；u工作对个人能力的要求：思