物业保安员上岗标准作业程序_第1页
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文档简介

1、物业保安员上岗标准作业程序物业保安员上岗标准作业程序1.0目的规范保安队员工上岗标准，树立良好的公司形象。2.0适用范围适用于保安队全体员工。3.0职责3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。3.2保安队主管负责制定详细上岗标准,并负责详细组织实施。3.3保安队领班负责帮助保安队主管进行详细实施。4.0程序要点4.1仪表4.1.1制服必需穿戴整齐及清洁。4.1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。4.1.3胡子必需刮好。4.1.4皮鞋应当擦亮。4.1.5手指甲必需定期修整及保持清洁。4.1.6必需留意个人卫生。4.2.礼貌4.2.1于见到相熟的客人，必需有礼貌地打招呼。4.2.2

2、 对全部客人的提问，必需有礼貌地急躁回答。4.2.3即使面对无理取闹的客人，亦不行任凭恶言相向，必需急躁解释缘由。若在必要时应转达上级处理。4.2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。4.2.5即使在向生疏人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不行无故厉声喝问，影响管理处的形象。4.2.6当值时严禁粗言秽语。4.3.纪律4.3.1于保安亭及保安岗台当值时，坐姿必需挺直。4.3.2于站岗时，腰板必需挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。4.3.3必需听从上级的指示，不行违背命令。4.3.4即使抓到贼人，亦必需交由上级处理，严禁无故使用暴力。4.3.5肯定不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不行咬著香烟或食

3、物跟客人讲话。4.3.6不行无故迟到早退，即使有任何理由亦必需先向上级报告。4.3.7交接岗位时必需准时，而离开岗位前亦必需向下一班员工交待清晰，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。4.3.8若发觉有岗位消失真空，应临时接替有关岗位，亦马上通知主管处理。4.3.9必需紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，全部员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应当礼貌地拒绝。4.4.工作态度4.4.1必需留意四周发生的任何事。4.4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不行惊惶失措。而若发觉未能自行处理，应马上向上级报告并要求帮助。4.4.3若发觉可疑的事或物，切勿可怕麻烦而放弃追查。4.4.4遇有客人投诉，必需急躁倾听，并尽力为客人解决问题。4.4.5必需具备团结精神，同事之间应主动相互关心，不行在遇事时相互推卸责任而拒不赴援。4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙，应主动作

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