中国邮政邮乐卡的使用、销售和管理操作培训

1、邮乐卡的使用、销售和管理操作流程2目录 邮乐卡介绍 11185咨询业务 营业网点业务培训3目录 邮乐卡介绍 邮乐卡简介 邮乐卡使用 11185咨询业务 营业网点业务培训4 邮乐标准卡 邮乐网上商城（）推出的购物卡，作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 面额：100元、200元、500元、1000元、2000元 邮乐节日卡邮乐卡简介5卡号16位数字支付密码邮乐卡简介6 范围 邮乐网站、营业网点、11185（年底前开通） 使用规则 邮乐卡不设找零、不兑现、不记名、不挂失、遗失不补，需妥善保管， 邮乐卡消费时不再重复开发票 使用邮乐卡购买商品如发生退货，邮乐卡支付金额将退回卡内，不予兑现 邮乐卡自购

2、买之日起，使用有效期为3年邮乐卡简介7 网站和手机支付、查询 直接使用支付时输入卡号与密码 绑定账户先输入卡号及密码将该卡绑定至客户在邮乐的账号，支付时选择“电子钱包” 查询邮乐卡余额和交易明细 营业网点支付 下订单支付时输入邮乐卡号与密码 支持单卡支付、多卡支付、邮乐卡现金混合支付邮乐卡使用8目录 邮乐卡介绍 11185咨询业务 线上销售流程 线下销售流程 基础话务知识 营业网点业务培训911185咨询业务 邮乐网定位 综合性B2C品牌正品购物网站 100%品牌正品保障 购买渠道 商品：邮乐网站（）、手机版邮乐网（）、线下（目前为邮政营业网点） 邮乐卡：营业网点、客户经理10线上订购全周期邮

3、乐网直接查询通过到营业网点查找目录册查询产品订购产品下订单支付配送订单跟进售后服务投诉处理查询订单状态取消订单订单缺货处理方法催促发货退换货物记录投诉转交邮乐客服后续跟进可能问题话术库中查不到的问题，话术库中查不到的问题，转接邮乐客服转接邮乐客11线下订购全周期邮乐网安排发货售后用户到网点提供商品编号通过信息平台完成查询支付查询商品信息：到邮政营业网点查询到邮乐网查询支付方式支付凭证查询订单状态配送时间和方式取消订单退换货后续跟进记录投诉话术库中查不到的问题，转接邮乐客12 邮乐网介绍 如何订购商品 订单后续跟进 售后服务 投诉处理 柜台

4、销售相关 邮乐卡销售使用相关邮乐基础话务知识13 什么是“邮乐”？ 答：“邮乐”是由中国邮政与TOM集团携手组建的一个集高端线上网购和线下零售于一体的购物服务平台。邮乐提供的商品均为100%正品品牌商品，客户可放心购买。 邮乐的产品系列包括哪些？ 答：邮乐销售的商品分为八大系列：品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、运动户外、家具百货、食品保健、母婴产品、数码家电常见FAQ14常见FAQ 什么是“邮乐卡”？ 答：邮乐卡是邮乐网上商城推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 邮乐卡的面额如何设置？ 答：邮乐卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五种面值。 尽量解答，不确定的

5、转交邮乐网客服 021-2894399315目录 邮乐卡介绍 11185咨询业务 营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 营业后台管理16营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理17邮乐卡的业务流程制卡请领与分配销售安全监控使用省邮政公司向集团（中邮电子商务公司）提出制卡需求，经审核，由邮乐负责完成制卡工作邮乐将成品卡配送到各省邮政公司电子商务局，由电子商务局为各地市分配邮乐卡各地市收到售卡金额后将售出卡激活，同时将金额上缴上级单位集团(中邮电子商务公司)归集售卡金额，通过邮储银行，汇款给邮乐制卡、派卡、销售、使用等各个环节都有严密安全监控方

6、案邮乐卡在激活后才能在邮乐网、也可以通过邮政网点或11185热线购买邮乐商品(即将开通)18邮乐卡业务流程图邮政集团公司(中邮电子商务)邮乐制卡供应商各省邮政电子商务局汇总制卡需求根据需求数量协调供应商制卡事宜制卡各地市邮政电子商务局下达销售指标&激励政策上缴售卡金额上报售卡计划上报制卡需求汇总制卡需求制定目标下达销售指标&激励政策派卡至各地市邮局领卡并分派制卡分派上缴售卡金额缴交售卡金额汇款至指定邮储银行账户收到售卡金额销售激活邮乐卡在邮政柜台激活邮乐卡邮乐卡只有激活后才能使用邮乐卡配送上海邮乐省邮政电子商务局，省局各地市邮政电子商务局实物和信息流资金流19邮乐卡业务流程销售

7、风险点控制注释 邮乐卡在激活前，必须确保收到邮乐卡销售资金 邮乐网站各省、地市邮政电子商务局登记售卡订单激活订单业务员至电子商务局或网点确认售卡金额到帐中邮电子商务在邮乐卡系统中确认“已成功销售”的邮乐卡，“已成功销售”的定义为邮乐卡的状态为“已激活”售卡资金归集给中邮电子商务根据已确认的对账表金额，将扣除代理费后的邮乐卡销售款转账至邮乐邮乐收到邮乐卡销售款20邮乐卡销售流程派卡到邮政网点客户购买邮乐卡完成支付激活邮乐卡网点上交售卡资金网点销售客户经理销售到邮乐卡管理部门领卡收取客户现金凭邮乐卡出库单到邮政网点销售激活所售邮乐卡邮乐卡管理邮乐卡将作为电子商务业务的重要凭证进行管理，各级管理人员

8、根据邮乐卡对应的凭证管理进行请领、入库、出库等操作地市请领邮乐卡邮乐卡出库销售邮乐卡网点上交售卡资金激活邮乐卡21营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 邮乐卡的后台管理22营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 邮乐卡的后台管理23进入操作页面进入支付页面支付完成打印凭证显示查找产品输入商品号填写购买人信息确认订单等待网站反馈用户购买操作流程用户购买操作流程前台操作查询订购24查询订购25查询订购输入商品编码营业员根据邮乐卡的商品编码信息，输入客户需要购买的邮乐卡商品编码26查询订购显示商品信息核对商品信息后，输入购买数量27查询订

9、购订单提交可以选择继续购买或者取消继续购买，最终完成订单提交可以通过录入不同面值的邮乐卡对应的商品编号，选择继续购买商品，完成在一笔订单中订购不同可以面值的邮乐卡。一次性只能选择输入多张单一面值的邮乐卡28查询订购录入客户信息录入客户信息选择寄递方式选择快递方式：客户自取29查询订购订单支付在完成订单后，进行支付时，购买邮乐卡的订单只能选择“现金支付”方式30激活联动邮乐卡激活营业员在收取客户现金，完成订单支付后，选择“是”系统自动联动到邮乐卡激活界面31激活32激活邮乐卡激活邮乐卡激活后将为客户打印激活凭证，购买邮乐卡的客户将得到订购凭证和激活凭证“其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡激活”菜单

10、选择不同的激活方式进行激活根据面值和数量选择合适的方式可以同时支持5种不同面值进行激活33有虚拟网点的地市局到邮乐卡主管处，通过虚拟网点登记和激活售卡资金交给业务主管，由业务主管将售卡资金上缴财务凭出库单到邮政网点卡激活将邮乐卡售卡资金交给营业网点 销销售售到各地市邮政电子商务局邮乐卡主管处领卡并拿到领卡的出库单领领卡卡客户经理销售邮乐卡34营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理35在邮政网点使用支付订单支付订购普通商品进行支付时客户可选择三种支付方式36在邮政网点使用支付邮乐卡支付可选多张卡进行支付，支付的总金额必须和订单金额相符37在邮政网点使用

11、支付现金邮乐卡混合支付支持多张卡进行支付不足部分由现金补齐38在邮政网点使用余额查询余额查询“其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡余额查询”通过输入卡号和密码或者扫描枪输入卡号，可查询邮乐卡余额39在邮政网点使用明细查询明细查询“其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡明细查询”通过输入卡号和密码或者扫描枪输入卡号，可查询邮乐卡全部明细信息、当日交易明细、时间段查询明细40在邮政网点使用订单查询订单查询可在订单查询菜单按照邮乐卡的状态进行查询41邮政网点查询邮乐卡查询状态可以查询订单的支付方式和状态，如果是邮乐卡的订单，可以查询邮乐卡的状态是否激活42邮政网点打印缴款单 注意： 邮政网点打印缴款单，显示的缴款金额不包含使用邮乐卡进行支付的金额，随后将会提供更详细的报表。43营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理44业务管理后台后台报表报表包括：订单查询、销售明细、汇总查询邮乐卡线下销售订单查询和邮乐购线下销售订单查询共用报表后续会提供更加详细的报表，用以邮乐卡和普通商品45线下销售订单查