电子商务网站规划与实施

1、学习情景四学习情景四电子商务网站的规划与实施电子商务网站的规划与实施1任务目标任务目标1、理解电子商务网站总体规划、理解电子商务网站总体规划2、理解电子商务网站建设流程、理解电子商务网站建设流程3、了解电子商务网站的设计、了解电子商务网站的设计一、电子商务网站总体规划一、电子商务网站总体规划电子商务网站规划电子商务网站规划是指在网站建设前是指在网站建设前确定网站的目标，对网站进行定位，进确定网站的目标，对网站进行定位，进行内容规划和功能规划行内容规划和功能规划, ,确定与其他系统确定与其他系统的关系和接口，进行主机管理方式选择，的关系和接口，进行主机管理方式选择，进行软硬件的配置，及对网站推广

2、进行进行软硬件的配置，及对网站推广进行策划。策划。规划步骤：规划步骤：需求分析需求分析- -网站定位网站定位- -内容规划内容规划- -费用预算费用预算1 、需求分析、需求分析1.1需求分析基本概念需求分析基本概念网站建设的需求分析是网站建设的第一阶网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的目的是根据调查分析，明确建段，其总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设电子商务网站的目的与内容，使网站建设能根据企业经济等实力，并满足企业真设能根据企业经济等实力，并满足企业真实需求和客户需求，以提高企业市场竞争实需求和客户需求，以提高企业市场竞争率和经济效益。率和经济效益

3、。1.2需求分析基本内容及方法网站需求分析的内容主要包括网站需求分析的内容主要包括企业需求调查、企业需求调查、目标客户调查与分析、竞争对手调查分析、可行目标客户调查与分析、竞争对手调查分析、可行性分析、收益分析、风险分析性分析、收益分析、风险分析。1.2.1 1.2.1 企业需求调查企业需求调查1 1）企业基本情况分析）企业基本情况分析2 2）对商品特色、行业特点的分析）对商品特色、行业特点的分析商品特色分析商品特色分析行业特点分析行业特点分析1.2. 2 1.2. 2 目标客户分析目标客户分析 必须要了解不同类型用户的习惯、技能、知识和经必须要了解不同类型用户的习惯、技能、知识和经验等。以便

4、预测各类不同的用户对网站功能、网站内验等。以便预测各类不同的用户对网站功能、网站内容和界面的不同需求和体验感受，为最终的设计提供容和界面的不同需求和体验感受，为最终的设计提供依据和参考。依据和参考。要点：要点：进行目标用户分析进行目标用户分析一是要一是要确定确定有价值的目标用户。有价值的目标用户。二是通过分析，二是通过分析，了解了解目标用客户在完成获取商目标用客户在完成获取商品或服务的过程中，需要获取哪些辅助信息，品或服务的过程中，需要获取哪些辅助信息，需要网站提供哪些服务。需要网站提供哪些服务。要挖掘出客户在信息方面的各种要求。要挖掘出客户在信息方面的各种要求。还要了解目标用户习惯于或喜欢使

5、用哪些支付还要了解目标用户习惯于或喜欢使用哪些支付方式、方式、支付工具，以及送货方式。支付工具，以及送货方式。小知识：对网上目标用户分析的方法小知识：对网上目标用户分析的方法一是分析一是分析企业原有的用户资料企业原有的用户资料并与中国互联网并与中国互联网信息中心（信息中心（CNNICCNNIC）所做的统计报告进行比较，）所做的统计报告进行比较，以了解目标用户上网咨询和网上购物的可能性；以了解目标用户上网咨询和网上购物的可能性；二是二是定期分析定期分析CNNICCNNIC的统计报告的统计报告，以了解网民，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势；的变化情况与网上购物的发展趋势；三是通过三是通过专

6、门的咨询公司专门的咨询公司或自己进行实地调查或自己进行实地调查研究以获取第一手资料；研究以获取第一手资料；四是利用四是利用ISP(ISP(互联网服务提供商互联网服务提供商) )或有影响的或有影响的行行业网站业网站进行网上的调查与研究。进行网上的调查与研究。1.2.3 1.2.3 竞争对手分析竞争对手分析1 1）确认确认网上的竞争对手网上的竞争对手2 2）了解了解竞争对手电子商务战略和所开展竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。的主要网上业务。3 3） 研究研究竞争对手网站的设计构架与运竞争对手网站的设计构架与运行效果。行效果。1.2.3 1.2.3 竞争对手分析竞争对手分析1 1）确认确

7、认网上的竞争对手网上的竞争对手选择竞争对手的二个标准：选择竞争对手的二个标准：行业标准：行业标准：从一群提供一种或者一类彼此从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；类似或密切相关的产品的企业中寻找；市场标准：市场标准：从一些力图满足相同顾客群需从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。1.2.3 1.2.3 竞争对手分析竞争对手分析1 1）确认确认网上的竞争对手网上的竞争对手寻找竞争对手的三种方法：寻找竞争对手的三种方法：直接将原来竞争对手的公司名称或主导产直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行品名

8、称作为主要域名进行模糊查找模糊查找；利用利用搜索引擎搜索引擎从分类或者关键词入手进行从分类或者关键词入手进行查找；查找；利用利用行业协会网站行业协会网站的链接进行查找。的链接进行查找。1.2.3 1.2.3 竞争对手分析竞争对手分析2 2）了解了解竞争对手电子商务战略和所开展的主竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。要网上业务。竞争对手的数量与经营实力竞争对手的数量与经营实力分析竞争对手网站的定位分析竞争对手网站的定位分析竞争对手网站的运营模式分析竞争对手网站的运营模式竞争对手的市场占有率竞争对手的市场占有率竞争对手的经营竞争对手的经营竞争对手的产品竞争对手的产品竞争对手的技术竞争对手的

9、技术竞争对手的客户分布竞争对手的客户分布分析竞争对手网站的内容形式分析竞争对手网站的内容形式 竞争对手网站的推广竞争对手网站的推广1.2.3 1.2.3 竞争对手分析竞争对手分析3 3） 研究研究竞争对手网站的设计构架与运竞争对手网站的设计构架与运行效果。行效果。“SWOTSWOT分析分析”的方法对竞争对手之间，以及敌我的方法对竞争对手之间，以及敌我双方之间进行比较了。双方之间进行比较了。优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁1.2.4 1.2.4 可行性分析可行性分析（1 1）技术可行性分析：）技术可行性分析：主要是指构建与运主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相行电子商务网站所必须

10、的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。关技术对电子商务业务流程的支撑分析。（2 2）经济可行性分析：）经济可行性分析：是指构建与运行网是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。站的投入与产出效益分析。（3 3）管理可行性分析：）管理可行性分析：是指保证网站构建是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。管理制度的分析。1.2.5 1.2.5 网站的收益分析网站的收益分析（1 1）直接收益：）直接收益：通过在线销售网上信息或服务而通过在线销售网上信息或服务而获取。获取。来源：网站信息收益。包括游览查询信息收费来源：网站信息收

11、益。包括游览查询信息收费（数据查询、资料软件下载、娱乐欣赏收费等）；（数据查询、资料软件下载、娱乐欣赏收费等）；宣传推介性信息收益（广告收入、收费的企业宣传推介性信息收益（广告收入、收费的企业宣传、网上中介信息收费等）；网站功能的收宣传、网上中介信息收费等）；网站功能的收益。包括独立性功能收益（信息加工、处理、分益。包括独立性功能收益（信息加工、处理、分析等收入）、专门性功能收益（金融、证券等）。析等收入）、专门性功能收益（金融、证券等）。销售收益销售收益（2 2）间接收益：）间接收益：品牌知名度、点击率等。品牌知名度、点击率等。1.2.6 1.2.6 风险分析风险分析（1 1）必要性：）必要

12、性：如果企业的大部分业务通过网上完如果企业的大部分业务通过网上完成，企业电子商务网站的风险分析就有必要。成，企业电子商务网站的风险分析就有必要。（2 2）风险分析方法）风险分析方法技术风险分析：技术风险分析：分析的企业商务网站外在的危险，分析的企业商务网站外在的危险，包括黑客破坏、计算机病毒、计算机故障等。可包括黑客破坏、计算机病毒、计算机故障等。可根据严重性计算网络服务失效带来的损失，以便根据严重性计算网络服务失效带来的损失，以便网站设计者在设计阶段考虑预防和补救。网站设计者在设计阶段考虑预防和补救。商业风险分析：商业风险分析：是使用电子商务网站后，由于网是使用电子商务网站后，由于网站与企业

13、商务需求存在偏差等因素，造成使用电站与企业商务需求存在偏差等因素，造成使用电子商务网站反而降低生产力和生产效率的情况。子商务网站反而降低生产力和生产效率的情况。2 2、 网站定位网站定位网站定位网站定位就是确定网站在就是确定网站在InternetInternet上扮上扮演什么角色，要向目标用户演什么角色，要向目标用户( (浏览者浏览者) )传传达什么样的核心概念，透过网站发挥达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；网站定位的实质是什么样的作用；网站定位的实质是“网站的最终作用网站的最终作用”。 网站定位是网站建设的策略，而网网站定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些网站

14、架构、内容、表现等都围绕这些网站定位展开。站定位展开。 基本定位基本定位这里只介绍常见的几种：这里只介绍常见的几种： 第一第一, ,是建立行业平台还是企业网站是建立行业平台还是企业网站, ,这是最这是最基本的一个定位；基本的一个定位；第二第二, ,网站是以展示宣传为主还是以营销为网站是以展示宣传为主还是以营销为主主, ,这又是一种企业网站的定位；这又是一种企业网站的定位； 第三第三, ,是以用户为中心还是企业为中心是以用户为中心还是企业为中心, ,这也这也是一种企业网站的定位。是一种企业网站的定位。网站定位网站定位网站市场定位网站市场定位 市场定位市场定位是指确定目标市场后，企业确定将通是指确

15、定目标市场后，企业确定将通过何种营销方式、提供何种产品和服务，在目标过何种营销方式、提供何种产品和服务，在目标市场与竞争者以示区别，从而取得有利的竞争地市场与竞争者以示区别，从而取得有利的竞争地位。位。 四四个基本的问题：个基本的问题：你在网上主要是提供哪些产品（服务）？你在网上主要是提供哪些产品（服务）？确认你的产品（服务）在网络是否是唯一的一种？确认你的产品（服务）在网络是否是唯一的一种？如果你提供的产品（服务）存在竞争者，竞争者是如果你提供的产品（服务）存在竞争者，竞争者是如何与你竞争的？你如何应对？如何与你竞争的？你如何应对？客户在什么情况下需要你的产品（服务）？你又是客户在什么情况下

16、需要你的产品（服务）？你又是如何向客户描述自己产品（服务）的？如何向客户描述自己产品（服务）的？3 3 内容规划内容规划 把把信息加以组织，然后以某种形式为了特信息加以组织，然后以某种形式为了特定的目的展示出来，即是内容。或者说内容是定的目的展示出来，即是内容。或者说内容是某些信息的集合。某些信息的集合。网站内容是网站吸引浏览者网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸，无内容或不实用的信息不会吸引浏览者的访问引浏览者的访问。二、电子商务网站建设流程二、电子商务网站建设流程1 1、注册域名、注册域名 域名域名是互联网中联网的某一台计算机或计算机组是互联网中联网

17、的某一台计算机或计算机组的名字，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。的名字，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。4从技术角度看：从技术角度看：域名是域名是InternetInternet中用于解决中用于解决IPIP地址地址对应问题的一种方法，可以说只是一个技术名词。对应问题的一种方法，可以说只是一个技术名词。 4从商业角度看，从商业角度看，域名是企业在域名是企业在InternetInternet上的一个标上的一个标志，或者说是地址，企业通过域名标志着自己的存在。志，或者说是地址，企业通过域名标志着自己的存在。在电子商务领域，域名在某种程度上起着类似商标的在电子商务领域，域名在某种程度上起着

18、类似商标的作用，因此又被誉为作用，因此又被誉为“企业的网上商标企业的网上商标”。 21小知识：域名的基本结构小知识：域名的基本结构 域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用点号分隔开，自左向右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。* www 表示这台计算机的服务器是Web(网络)服务器 * hncc 表示是河南交通职业技术学院的网络* edu 表示是教育机构* cn 表示是中国* 因此，河南交通职业技术学院的域名就为：“ ”，其中最右面 .cn 是顶级域名，往左依次是二级域名、三级域名等等。 案例一：案例一：GOOGLE 全球互联网搜索巨头全球互联网搜索巨头GoogleGoog

19、le以百万美以百万美元巨资买回了几年前被别人抢注的元巨资买回了几年前被别人抢注的CNCN域名。域名。为了博得中国网民青睐，为了博得中国网民青睐，Google(Google(谷歌谷歌) )在华在华发布了全球最短的域名发布了全球最短的域名G.cnG.cn，史上最短域，史上最短域名正式上线。从名正式上线。从到换用百万美到换用百万美元购买的元购买的, ,再到收购再到收购265265曲线获得曲线获得G.cn,G.cn,谷歌谷歌在域名本土化道路上可谓步步为营。谷歌在域名本土化道路上可谓步步为营。谷歌为此付出的代价高达千万美金。为此付出的代价高达千万美金。22案例二：案例二：QQ 腾讯腾讯QQQQ，名列亚洲

20、即时通讯软件首位，世界，名列亚洲即时通讯软件首位，世界即时通讯软件第三位。即时通讯软件第三位。20002000年年3 3月，腾讯月，腾讯OICQOICQ遭遭ICQICQ所属方所属方“美国在线美国在线”指控，痛失指控，痛失OICQ.COMOICQ.COM域名，为避免再遭知识产权大棒，腾讯断然弃域名，为避免再遭知识产权大棒，腾讯断然弃OICQOICQ品牌品牌; ; 2003 2003年年1 1月，腾讯在月，腾讯在QQ.COM.CNQQ.COM.CN域名的争域名的争夺战中落败夺战中落败; ;事隔不到两月，中国顶级域名事隔不到两月，中国顶级域名QQ.CNQQ.CN再次与腾讯再次与腾讯“擦肩而过擦肩而过

21、”, ,被个人用户抢先升级注被个人用户抢先升级注册册;2003;2003年年4 4月月8 8日，据有关人士透露，一直奋战在日，据有关人士透露，一直奋战在即时通信领域的腾讯，不惜花血本即时通信领域的腾讯，不惜花血本10001000万收购海万收购海外的外的QQ.COMQQ.COM全球顶级域名。全球顶级域名。23二、电子商务网站建设流程二、电子商务网站建设流程2 2、选择主机、选择主机 企业拥有域名后，必须有网上的经营企业拥有域名后，必须有网上的经营场地场地服务器空间服务器空间InternetInternet服务提供商（服务提供商（ISPISP）：）： 专门专门从事互联网接入和相关技术支持的从事互联

22、网接入和相关技术支持的公司。是企业和上网用户进入互联网世界公司。是企业和上网用户进入互联网世界的驿站和桥梁的驿站和桥梁。 如：中国电信、如：中国电信、中国联通中国联通、中国铁通、中国铁通、长城宽带等长城宽带等二、电子商务网站建设流程二、电子商务网站建设流程2 2、选择主机、选择主机虚拟主机虚拟主机采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和每一台被分割的主机都具有独立的

23、域名和IPIP地地址，但共享真实主机的址，但共享真实主机的CPUCPU、RAMRAM、操作系统、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真实独立的主机功能台完整的服务器，和一台真实独立的主机功能完全一样。完全一样。 投资小、建立速度快、安全可靠、无须技投资小、建立速度快、安全可靠、无须技术支持等优点，适合中小型企业。术支持等优点，适合中小型企业。2 2、选择主机、选择主机托管服务器托管服务器 服务器托管服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄是指

24、用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。金。 InternetPSTNISDN用户用户独享一台服务器宽带网10:30:521、网站整体风格的设计、网站整体风格的设计2、网站的导航系统、网站的导航系统3、网站的模板设计、网站的模板设计三、电子商务网站设计三、电子商务网站设计1、网站整体风格的设计、网站整体风格的设计 网站的风格网站的风格指站点的整体形象给浏览指站点的整体形象给浏览者的综合感受，这个整体形象包括：站点的者的综合感受，这个整体形象包括：站点的标志、色彩、版面布局、浏览方式、交互性、标志、色彩、版面