【培训】汽车4S店客户管理

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2、”！精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户管理的意义客户管理的意义精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户管理的意义客户管理的意义 我们的客户源就和水源一样：我们的客户源就和水源一样： 要变成要变成-流动的水、活水、源源不断的水；流动的水、活水、源源不断的水；而不是而不是“一潭死水一潭死水”！ 所以，客户管理就是管理我们的水源，所以，客户管理就是管理我们的水源，让我们收入源源不断！让我们收入源源不断！精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户管理的意义客户管理的意义精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户管理的意义客户管理的意义 适当流出：适当流出： 科学、有计划的管控

3、：科学、有计划的管控：精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户管理的意义客户管理的意义； 业绩差的销售顾问主要业绩差的销售顾问主要原因是：原因是：精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户级别划分 依据：依据：精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户级别划分精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户级别划分 客户流向图客户流向图C-B-A-H分析战败车型分析战败车型及其活动、并及其活动、并针对性培训；针对性培训；O-D精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访是客户回访工作顺利展开是客户回访工作顺利展

4、开的前提；的前提；精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访 精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访精心整理 . 精品课件高品质资料编辑ppt客户回访客户回访 我们应该：我们应该： 有准备的、有目的的回访；想好客户会有什么疑问？有准备的、有目的的回访；想好客户会有什么疑问？我们怎么应对？我们怎么应对？ 客户买了别的车我们要恭喜，有必要可以发展继续客户买了别的车我们要恭喜，有必要可以发展继续维系；并且吸取战败经验；维系；并且吸取战败经验； 记住上次回访的记住上次回访的“承诺承诺”，最终以此来吸引客户的，最终以此来吸引客户的注意；注意； 注意客户的工作性质，在客户有空或是心情好的时注意客户的工作性质，在客户有空或是心情好的时候回访；候回访； 能站在客户的角度考虑问题，有客户分享喜悦、苦恼；能站在客户的角度考虑问题，有客户分享喜悦、苦恼；精心整理 . 精品课件高品质资料编