人事评价培训教材ppt课件

1、L LEANEAN- -H HSASA1人事評價培訓人事評價培訓精益人事制度設建科2019年10月11日LEAN -HSA2課程大綱課程大綱人事評價的理論知識人事評價的理論知識人事評價的實施操作人事評價的實施操作常見問題與對策常見問題與對策掌握掌握防止防止了解了解LEAN -HSA3課程大綱課程大綱人事評價的理論知識人事評價的理論知識人事評價的實施操作人事評價的實施操作常見問題與對策常見問題與對策LEAN -HSA41.1 人事評價的定義與目的人事評價的定義與目的定義定義 人事評價，是指評價者在一定期間內，對被人事評價，是指評價者在一定期間內，對被評價者的業績、職責評價者的業績、職責/才干、態

2、度等相關內容進才干、態度等相關內容進行詳細評估，其結果將作為升降級、調薪、人才行詳細評估，其結果將作為升降級、調薪、人才育成等一系列活動的依據。育成等一系列活動的依據。帮助员工提升绩效，进而达到提升企业绩效的目的帮助员工提升绩效，进而达到提升企业绩效的目的 建立共贏，幫助員工自我發展和人才育成建立共贏，幫助員工自我發展和人才育成依托於管理，進一步完善管理依托於管理，進一步完善管理目的目的公正評估員工，為人事決策提供重要依據公正評估員工，為人事決策提供重要依據評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義LEAN -HSA

3、51.2 人事評價原則人事評價原則評價者與被評價者在評價過程中要進行雙向評價者與被評價者在評價過程中要進行雙向交流和面談交流和面談 改善原改善原則則明確化、明確化、公開化原則公開化原則 評價基準、評價流程、評價方法全部公開評價基準、評價流程、評價方法全部公開 互動原互動原則則評價側重於績效的提升和工作方式的改進，評價側重於績效的提升和工作方式的改進，鼓勵創新鼓勵創新 差別原差別原則則評價基準在各等級之間具有明顯的差別界限，評評價基準在各等級之間具有明顯的差別界限，評價結果的差別最終將體現在獎金、晉升等方面價結果的差別最終將體現在獎金、晉升等方面評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義項目關系項

4、目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA61.3 人事評價的項目人事評價的項目人事理念人事理念職責評價職責評價能力評價能力評價態度評價態度評價業績評價業績評價職責主義職責主義(M、C)(業績主義業績主義)能力主義能力主義(S、T)(業績主義業績主義)態度評價態度評價職責職責/能力評價能力評價綜合綜合人事評價人事評價業績評價業績評價評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA71.4 人事評價項目的定義人事評價項目的定義 態度評價態度評價指在既定的

5、評價期間內，對職員指在既定的評價期間內，對職員工的工作意願所表工的工作意願所表 現出來積極向上的工作行為進行評價。現出來積極向上的工作行為進行評價。 業績評價在既定的評價期間內，對職員工的業績和工作成果的評價，以MBO期末評價結果作為職員的業績評價結果。 職責評價職責評價指在既定的評價期間內，對職責主義的職員工執指在既定的評價期間內，對職責主義的職員工執 行業務的職責履行度進行評價。行業務的職責履行度進行評價。能力評價能力評價指在既定的評價期間內，對能力主義的職員工所指在既定的評價期間內，對能力主義的職員工所擁擁 有的業務執行能力水平的高低進行評價，其專業知識技能可以有的業務執行能力水平的高低

6、進行評價，其專業知識技能可以 是經驗積累而成。是經驗積累而成。評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA81.5 三種評價項目的對比三種評價項目的對比要點要點 項目項目目 的評價依據評價內容評價側重點業績業績評價評價績效提升MBO成績業績達成度結果態度態度評價評價職業素養行為要求一貫性工作行為過程職責職責/能力評價能力評價崗位勝任基准書職責履行度/業務能力過程評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目對比項目對比人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義不同點

7、不同點LEAN -HSA91.5 三種評價項目的對比三種評價項目的對比 項目項目 要點要點業績評價態度評價職責業績評價態度評價職責/能力評價能力評價評價環節自我評價1次評價2次評價評價結果都以SABCD評價評價周期一年一次，每年年底12月份面談開展在同一次面談中進行評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目對比項目對比人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義相同點相同點LEAN -HSA101.6 人事評價的關系人事評價的關系被評價者為公司職員被評價者為公司職員在本年度在本年度6月月30日前轉正及再入職的職員，評價綜合成績為：職責日前轉正及再入職的職員，評價綜

8、合成績為：職責/才干態度業績才干態度業績在本年度在本年度4月月1日至日至9月月30日初次入職的職員，評價綜合成績為：職責日初次入職的職員，評價綜合成績為：職責/才干態度才干態度在在10月月1日至日至12月月31日的初次入職者，沒有人事評價結果日的初次入職者，沒有人事評價結果在本年度在本年度7月月1日至日至12月月31日再入職的職員，評價綜合成績為：職責日再入職的職員，評價綜合成績為：職責/才干態度才干態度一次評價者為被評價者的一次評價者為被評價者的5級或以上級別的直屬上司級或以上級別的直屬上司二次評價者為被評價者的直屬上司的上司即上上司）二次評價者為被評價者的直屬上司的上司即上上司）評價者評價

9、者考核組織者及申訴處理者為人事部門考核組織者及申訴處理者為人事部門最終批核者為公司總裁最終批核者為公司總裁/ /主席主席評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價關系評價關系項目定義項目定義LEAN -HSA111.7 評價人員關系示例評價人員關系示例一次評價者一次評價者B二次評價者二次評價者C五級或以上五級或以上五級以下五級以下被評價者被評價者A直屬上司直屬上司B上上司上上司C C2級下屬3級下屬級下屬A以五級以下以五級以下A A為為被評價者舉例被評價者舉例4級下屬評價流程：評價流程：1)自上而下，如廠長自上而下，如廠長部長部長高級科

10、長高級科長科長科長普通職員普通職員2)對於被評價者而言，由自我評價對於被評價者而言，由自我評價直屬上司直屬上司1次評價次評價上上司上上司2次評價次評價評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA121.8 人事評價的結果應用人事評價的結果應用評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA131.8 人事評價的結果應用人事評價的結果應用項目項目業績評價業績評價態度評價態度評價職責職責/ /能力評價

11、能力評價升升/ /降級降級調薪調薪獎金獎金( (花紅花紅) )人才育成人才育成評價項目評價項目結果應用結果應用評價定義評價定義項目關系項目關系人員關系人員關系評價原則評價原則評價對象評價對象項目定義項目定義LEAN -HSA14課程大綱課程大綱人事評價的理論知識人事評價的理論知識人事評價的實施操作人事評價的實施操作常見問題與對策常見問題與對策LEAN -HSA152.1 評價流程評價流程LEAN -HSA162.2 S/A/B/C/D評價尺度評價尺度80604020業績業績態度態度職責職責才干才干ABCDS遠超越期待遠超越期待與期待一致與期待一致超越期待超越期待在期待之下在期待之下遠在期待之下

12、遠在期待之下非常優秀非常優秀普通普通/普通普通優秀優秀比較消極比較消極很消極很消極遠超越期待遠超越期待與期待一致與期待一致超越期待超越期待在期待之下在期待之下遠在期待之下遠在期待之下達到上級水平達到上級水平與本級要求一致與本級要求一致高於本級水平高於本級水平未達到本級要求未達到本級要求下級水平下級水平LEAN -HSA172.3 評價方法評價方法依照客觀和事實評價依照客觀和事實評價權衡同一范圍人員之間的不同評價結果權衡同一范圍人員之間的不同評價結果依照客觀和事實評價依照客觀和事實評價自我評價自我評價一次評價一次評價二次評價二次評價絕對評價：絕對評價： 以達到的目標成果為標准，客觀的以達到的目標

13、成果為標准，客觀的判斷被評價者所達到的程度判斷被評價者所達到的程度 以職責履行度為標准，客觀的判斷以職責履行度為標准，客觀的判斷被評價者所達到的程度被評價者所達到的程度 以具備及發揮的能力為標准，客觀以具備及發揮的能力為標准，客觀的判斷被評價者所達到的程度的判斷被評價者所達到的程度 以個人意願表現的行為為標准，客以個人意願表現的行為為標准，客觀的判斷被評價者所達到的程度觀的判斷被評價者所達到的程度相对评价相对评价:在被评价者群体中建立基准在被评价者群体中建立基准(通常通常均以该群体的平均水平作为基准均以该群体的平均水平作为基准)，然后把该群体中各个对象逐一与基然后把该群体中各个对象逐一与基准进

14、行對比，排出名次、比较优劣准进行對比，排出名次、比较优劣 評價環節評價環節評價方法評價方法LEAN -HSA18绝对評價与相对評價2.3 評價方法評價方法绝对評價：基于基准的水平评价对每個人的基准作客观评价相对評價：作相对性的排序审查候选人当中谁是第一，谁是第二LEAN -HSA19 某市舉行100米比賽，比賽規則：凡是初賽成績在11s之內的運動員都可以參加最後決賽的爭奪，決賽按名次進行排序，取前五名獲得相應獎勵。此比賽分為兩個階段，初賽和決賽，初賽的條件要求11s之內屬絕對評價,用於人事評價自我評價和一次評價。而決賽按名次進行排序，屬於相對評價，用於人事評價二次評價。2.3 自我評價、一次、

15、二次評價例解自我評價、一次、二次評價例解LEAN -HSA20業績評價業績評價（MBO成績）成績）職責職責/能力評價能力評價態度評價態度評價期中檢討面談記錄表個人/小組MBO設定評價表各種支持性文件，如(BSC、WBS等資料)職責/能力資格等級基准書部門基准書日常記錄記載項各種支持性文件日常記錄記載項各種支持性文件，如(考勤記錄，與下屬、同級同事、內外部客戶的詢問記錄等)2.4 准備階段准備階段時間：時間：2019年年11月月15日日-11月月30日日至少提前至少提前1周發送面談邀請，選擇合適的時間周發送面談邀請，選擇合適的時間和地點和地點LEAN -HSA212.5 實施階段實施階段 建議評

16、價面談中的順序：建議評價面談中的順序：業績評價業績評價職責職責/ /才干才干評價評價態度評價態度評價時間：時間：2019年年12月月1日日-12月月24日日LEAN -HSA222.5.1 業績評價業績評價-MBO評價反饋評價反饋以MBO期末評價結果為業績評價結果上司上司下屬下屬1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月MBO目標設定目標設定MBO評價反饋評價反饋MBO期中檢討期中檢討自我管理自我管理LEAN -HSA232.5.1業績評價業績評價-MBO評價反饋評價反饋特別調整特別調整評價反饋面談前需和上司確認是否進行特別調整，評價反饋面談前需和上司確認是

17、否進行特別調整，它應遵它應遵循以下規則：循以下規則：(1)目標項目如在期中檢討後至期末評價前由於不目標項目如在期中檢討後至期末評價前由於不可抗力影響因素，需要對目標項目進行期末評可抗力影響因素，需要對目標項目進行期末評價前的特別調整價前的特別調整(2)修改目標設定評價表中修改目標設定評價表中“難易度和難易度和“權重權重的的“特別調整欄特別調整欄”(3)與上司共識並確認與上司共識並確認LEAN -HSA24期末評價期末評價2.5.1業績評價業績評價-MBO評價評價反反饋饋例子LEAN -HSA252.5.1 業績評價業績評價-MBO評價反饋評價反饋目標值/成果：(如其需要在上級的協助下才能承擔X

18、X項目的統籌時為B)目標值/成果：(5%6%為A)年末評價時，該科長培養了高級改善員張三，張三在過去一年在上級的協助下承擔了全公司5S宣傳推廣項目的統籌，根據之前共識的評價基准，該目標的年末評價為B。年末評價時，該營業科的營業額實際提升了5.4%，根據之前共識的評價基准，該目標的年末評價結果為A。例子LEAN -HSA262.5.2 職責職責/能力評價能力評價8 8大要素大要素定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述8策劃、推動及制定執行集團企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念。而精益核心理念是持續改善，

19、以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重要基石，以團隊精神、育成利奧人及回饋社會看為自己的使命。2) 向管理的部門或資深專業人員或經理人員提供清楚指示，明確地作出清晰的改革方向及企業戰略充分了解數個相關工作領域的理論與實務-需廣泛且深入理解企業營運的多個關鍵功能領域。-必須了解重要的商業原則以及政府相關法令規范(適用時)所造成的影響。-需對工作領域的基礎理論須有充分了解從而制定戰略性方案和/或營運計劃。需深入理解本部門/公司如何配合集團運作以及直接競爭者的產品/服務-需通盤瞭解如何達成企業目標。-需具備良好的行業知識以確保企業達成其營運目標。對多個從事多樣化業務活

20、動及跨科/組的團隊負有領導及管理責任-對涉及多個專業團隊或不同業務活動的團隊負有完全的管理責任。包括人員管理、角色與職責定義、部門未來需求與運作規劃、員工績效輔導以及薪資的決定和調整。-對預算承擔完全財務責任。-管理協調多個團隊，其主管/負責人各自擁有獨立預算許可權。在多樣複雜的情況下，運用分析思考能力解決問題-業務范圍廣泛，須運用深奧的分析性思考，比較並篩選複雜的選擇方案，得出深層次的綜合判斷及解決問題的方案。-深入分析與解讀，界定問題並發展出創新的解決方案。-這項工作需要大量的研究支援。對公司負有營運管理的責任，包括規劃、財務與預算、最終結果，並制定其政策-為對資源使用的控制、政策制定及規

21、劃、財務與預算等，對營運產生影響。-對公司的最終結果負責。主要影響範圍在於全公司-影響範圍在於全公司。-在以下部分對具有重要影響力： -團隊的編制（人員、業績、預算）； -對公司整體營運的戰略性影響； -其績效對分公司的績效產生重大的影響。運用純熟的溝通技巧，對內外部高層領導進行談判協商-能運用謹慎周詳的純熟溝通技巧與談判能力，與內外高層人員（包括顧客、政府機關和其它組織）進行談判協商。7推動及監控集團企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之執行進度及發展。而精益核心理念是持續改善，以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重要基石，以團隊精神、育成利

22、奧人及回饋社會為看我的使命深入了解個人主要工作領域之概念與原則，並對其他領域有基本的了解-需要通過大量的實務經驗累積所取得的專業知識來補充正規教育，以應用本職工作/技術領域范圍內的原則與概念來解決實際問題。-需要更廣泛的知識來理解其他領域的概念與原則，以解決影響到本職領域以外的問題。-整合專業技能與知識取決於熟練程度或專業能力大小，且確保重要程式得到遵循。-制定標准與規格以供他人運用。需深入了解本科組/部門如何配合部門/公司的運作，並且有市場競爭環境的認識-需全面理解部門內各個科/組以及這些科/組之流程與資源的互動，並進行協調及整合以達成部門目標。-需對所屬產業有基本認識，並具有良好行業相關知

23、識。對團隊的人事、預算、規劃負有管理責任-承擔專業團隊完全管理責任，包括： -人員管理 -角色/職責定義 -部門未來需求/運作規劃 -員工績效輔導 -薪資決定/調整運用多重資訊來源以評估（有時複雜的）情況-須具備良好的分析技巧與評估性判斷能力，在複雜及/或全新的情況下依據實際和定性資訊作分析。-“多重資訊來源”指內在及外在的各種來源，諸如（在不同領域、團隊、公司等的）程式與慣例。解決問題的複雜度與過濾、排序、分析及確認複雜和動態資料的能力相關。對部門的最終結果負責，對規劃與財務或預算有貢獻，制定公司政策-為公司營運決策提供具有附加價值的觀點或者咨詢意見。-對最終產出的工作數量、品質與時效負責。

24、-共同決定並負責財務和資源的規劃，並作出貢獻。主要影響範圍在單一部門-影響範圍在於單一部門。-在以下部分具有重要影響力： -團隊的編制（人員、營業收入、預算）； -對公司的戰略性影響； -其績效對公司中其他團隊的績效產生重大的影響。運用純熟及策略性的人際關系能力和溝通技巧來說服或影響他人-需要運用嫻熟的溝通與交際技巧來指導、影響及說服他人。-主要對內部且通常為公司高層人員進行談判協商。-部分對外溝通是必要的，但不是主要的。6推廣及執行集團企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之計劃。而精益核心理念是持續改善，以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重

25、要基石，以團隊精神、育成利奧人及回饋社會看為自己的使命清楚理解並能運用個人技術或主要工作領域的程式與概念，並對其他領域有基本了解-需對本職工作領域的程式和概念都須有清楚的了解並能運用。-所需知識通常由有權授予學位的學校或大量累積的實務經驗所取得。-必須對其他程式與概念有較廣泛的、基本的了解。需深入理解本科組如何配合部門的運作-需全面理解部門內各科組之間如何協調及整合，以達成科組及公司營運目標。-必須對所屬產業有基本認識。全面督導責任在各工作活動中領導他人或運用專業領導技能進行團隊激勵/發展-提供團隊成員培訓-監督工作數量與品質-指導（員工）績效-參與薪資決定和調整-負有全面督導責任，確保成員受

26、到激勵並提供高績效職業服務依據資訊分析做出判斷-須能仔細地依據實際資訊分析做出判斷。-應用所學的技術經驗以及過去的先例指示，確認並選擇解決方案以解決問題。對工作數量、品質與時效負責任，並共同承擔規劃與預算的責任通過以下方面對公司經營產生影響：-提供對決策產生重要影響的具有價值的觀點和建議。-對承擔工作的數量、品質與時效負責。-共同影響或承擔資源和財務規劃的責任。主要影響範圍在單一科/組（通常為部門的一部分）-在其科/組的績效將直接影響同科/組的其他團隊，而最終將直接影響到部門的整體績效和效益。運用純熟的溝通技巧與他人交換複雜資訊-需要純熟與周全的溝通技巧與交際手腕來進行複雜的敏感資訊交流。-複

27、雜資訊：較敏感或由於內容本身/溝通對象的原因較難溝通的資訊。5完成公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃清楚理解個人技術或主要工作領域的程式與概念-工作領域的技術/專業工作是以一系列有關程式原理與概念為基礎，而原理的背後有更深層的觀念與理論。-必須具備良好知識，並清楚了解與其所被指派的工作相關的過程、程式與系統。-對其程式背後的概念與原理也必須有基本的認知。-知識是通過培訓及經驗累積兩方面取得的。-所需技術及知識須等同於專業技術人員，但通常指非理論性的技術。需深入/清楚理解所屬工作團隊/小組如何配合其他團隊以達成科/組的目標-需充分瞭解團隊之間如何整合，以達成整體

28、的目標。-需具備商業敏銳度。-需瞭解團隊間相互補足與支援的方式，以進行跨團隊的溝通及人力和資源的協調。-“整合”是指：團隊間為達成共同的及個人的目標而相互協作工作與資源的方法。以工作小組組長的角色分配工作，可能需要檢查工作進度與品質-參與工作分派與檢查。-以教導員的角色，協調團隊工作或檢查工作進度和品質。-教導員是指：工作者有責任協調團隊的工作和/或檢查事項進度。依據實際經驗及慣例做出判斷-需具備依據實踐及先前經驗做出判斷的能力。-需要能夠在沒有既定程式的情況下衡量過去的類似經驗的有效度和適用性，並評估可能的不同作法。共同承擔工作數量、品質與時效的責任通過以下方面，對公司經營產生影響：-給他人

29、提供建議、咨詢、輔導服務。-與他人共同承擔工作數量、品質與時效的責任。-對財務或資源規劃無直接責任，但對最終結果將負有一定責任。僅限於科/組（通常是部門/部門的某一部分）-在其科/組的績效將直接影響同科/組中的其他團隊，而最終將直接影響到部門的整體績效和效益。有禮貌且技巧地與他人交換資訊是工作重要的一部分-有效地以精確合乎邏輯的方式交換資訊及想法。-對各種不同的溝通對象具敏感度，適時調整溝通方式。4認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃清楚了解本職工作事項及程式-有明確界定的工作程式，工作需要精通這些程式以及知曉如何應用。-所需知識必須通過正式培訓經驗累積取得

30、。需理解工作團隊/小組如何配合其他團隊以達成科/組目標-需了解所屬團隊/小組與其他團隊/小組的關聯以及如何進行整合，以達成部門/科組的目標。-需瞭解工作小組其他人員的角色與職責，以達成自己的個人目標。提供團隊新進成員在職培訓/技術支援-不一定承擔督導責任，必須對團隊新進成員提供非正式技術支援。-在職培訓：針對有效執行工作和遵循程式所需特定任務的培訓。在既定的多個方案中做出合適的選擇-需遵循明確規范的作業程式。-必須清楚了解作業程式，並具備評估及選擇正確解決方案的能力。通過確保個人及他人工作或服務的品質對公司經營產生直接的影響-承擔與他人的工作緊密相關的任務或者服務品質，對公司經營產生直接影響。

31、-工作的品質與時效會對團隊的效率產生影響。僅限於緊密相關的工作團隊/小組-工作的影響範圍包括其所屬的團隊，及其它有密切關聯的團隊；-工作的績效會直接影響所有團隊的績效。經常與他人交換資訊-能精確且合乎邏輯的方式交換資訊；-具備一定程度的機智與交際手腕。3認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃具備本職工作事項及程式的基本知識-需清楚了解本身主要工作領域內的例行事項以及程式。-有明確界定的工作程式，工作需要基本了解這些程式以及知曉如何應用。-所需知識必須通過正式培訓或經驗累積取得。需理解本職工作對工作團隊/小組的貢獻-需理解本職工作如何配合團隊/部門中其他人的工作

32、。-需基本瞭解團隊組織結構。-需理解個人工作的效率會影響到其他人的效率。偶爾為團隊新進成員提供在職訓練-無督導責任。-需偶爾為新進成員提供在職訓練。在單純的環境下，運用簡單判斷及既定程序來完成工作-需遵循簡單的工作程序，並在既定的多個工作程序中選擇合適的方案。-需清楚理解工作程序，並具備評估及選擇正確解決方案的能力。正確的執行工作對公司經營產生直接但較輕微的影響-負責執行的任務或者服務品質對公司經營產生直接影響。-與其它人的工作有緊密關系，其工作的品質與時效會影響到團隊的效率。僅限制於工作者所屬的工作小組-工作的影響範圍僅限於所屬的小組；-工作的品質會反映在團隊整體的工作成效。需要時與他人交換

33、資訊-能夠使用清晰的口語進行溝通。-需要時能以合乎邏輯的方式與他人交換資訊。2認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃具備本職工作的相關知識，主要是經過正式的培訓或工作經驗累積得來的（體能）技能-所需技術知識僅限於完成本職工作，且只需要最基礎的知識。-屬一般例行性以及非技術性的工作。-須受過一些正式培訓或是具備一些經驗才能有效率地從事這項工作。需基本瞭解本職工作對工作小組的貢獻-為著重工作任務本身。-需瞭解本職工作與其他人的工作是相關聯。無人員督導責任-無督導責任，僅限定對業務本身自我管理。在單純的環境下，運用常識完成工作-需具備基本的常識。-需作一些簡單的選擇

34、。具有間接或輕微的直接影響-對公司營運產生較少的影響力。 僅限制於所屬的工作團隊-工作的影響範圍僅限於所屬的團隊；-工作品質會反映在團隊或團隊的某些成員的工作成效上；-工作品質與時效的表現將反映在整個團隊的工作成效上。懂得日常禮儀-能夠使用清晰的口語與其他團隊成員進行頻繁互動。-具備日常禮儀。-需要與其他成員頻繁互動，此為基本要求。1認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃有限的工作知識 -不需要事先具備相關經驗，所需知識可在短時間內獲得-屬於日常性、重復性工作幾乎只需瞭解本職工作著重工作任務本身。需瞭解職位職責，但不必瞭解其在組織中的定位，甚至與團隊內部其他人

35、的工作關係。無人員督導責任-工作者不承擔督導責任。在單純的環境下完成工作-簡單的例行性工作。-只須少量思考。-工作情況簡單。無任何影響-對公司經營無影響或極少。僅限制於本職工作-影響範圍僅限於工作者的本質工作。懂得日常禮儀-能夠使用清晰的口語與團隊成員進行相互溝通。-具備日常禮儀。職責要素及基准職責要素及基准LEO Focus 利奧焦點利奧焦點專業知識專業知識營運知識營運知識領導責任領導責任解決問題解決問題對營運影響程度對營運影響程度對營運影響范圍對營運影響范圍人際關系人際關系職責職責等級等級定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定義描述描述定義定

36、義描述描述8策劃、推動及制定執行集團企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念。而精益核心理念是持續改善，以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重要基石 ，以團隊精神、育成利奧人及回饋社會看為自己的使命。2) 向管理的部門或資深專業人員或經理人員提供清楚指示 ，明確地作出清晰的改革方向及企業戰略在企業核心技術領域，被內外部公認為大師級的專家-需在其專業領域具有廣泛性和通盤性見解，且是被公認為大師級的專業權威 。-在專業領域內的影響力甚至超越組織 。-是被公認為具有創新與突破發展性的工作。需深入瞭解本職專業對營運的貢獻，並對市場及商業環境有清楚的認識-需

37、要通盤瞭解如何達成企業目標。-需具備良好的行業知識以確保企業達成其營運目標。是企業核心領域的思想權威-負責設立關鍵技術方向 。-工作決策將決定技術發展及整體技術戰略。運用概念性及創新性思考-業務范圍廣泛，須運用高層次判斷能力來發展新的解決方案 。-通常都由一系列的分析和大量的研究所得出的結論。-工作通常需要超越目前的解決方案，前提假設或現有知識，進行前瞻性的思考。-運用突破性的創新方案是工作的重要部分。制定專業技術的方向與企業戰略-在專業領域進行技術戰略與方法的決策。-對某一關鍵技術領域的戰略方向負有最終責任。主要影響範圍在於全公司/部門-影響範圍在於公司/部門。-在以下部分對具有重要影響力：

38、 -團隊的編制（人員、業績、預算）； -對公司整體營運的戰略性影響； -其績效對分公司或部門的績效產生重大的影響。運用純熟的溝通技巧，對內外部高層領導進行談判協商。-能運用謹慎周詳的純熟溝通技巧與談判能力，與內外高層人員（包括顧客、政府機關和其它組織）進行談判協商。7推動及監控集團企業文化 ，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之執行進度及發展 。而精益核心理念是持續改善，以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重要基石 ，以團隊精神、育成利奧人及回饋社會為看我的使命某一技術或主要工作領域的專業人士或專家，能充分理解個人技術領域的概念與原則，並對其他領域有基

39、本的了解-需要在特定領域內具備專業的知識或技術，並提供技術指引與方向 。-需要通過大量的實務經驗累積所取得的專業知識來補充正規教育 ，以應用本職工作/技術領域范圍內的原則與概念來解決實際問題。-整合專業技能與知識取決於熟練程度或專業能力大小，且確保重要程式得到遵循 。-制定標准與規格以供他人運用 。需深入了解本專業/部門如何配合公司的運作，並且有市場競爭環境的認識-需全面理解部門內各個領域以及這些領域之流程與資源的互動，並進行協調及整合以達成部門目標；-需具備行業的基本認識 。指派及協調團隊或專案內的工作-為有責任處理一些日常的人員管理工作，包括： -資源管理 -工作分派運用多重資訊來源以評估

40、（有時複雜的）情況-須具備良好的分析技巧與評估性判斷能力，在複雜及/或全新的情況下依據實際和定性資訊作分析。-“多重資訊來源”指內在及外在的各種來源，諸如（在不同領域、團隊、公司等的）程式與慣例。-解決問題的複雜度與過濾 、排序、分析及確認複雜和動態資料的能力相關。對專業技術的方向與企業戰略做出貢獻通過以下方面，對公司經營產生影響：-在專業領域提供技術指導與戰略性決策。-在戰略中承擔一定的責任 。主要影響範圍在單一部門/公司-影響範圍在於單一部門 /公司。-在以下部分具有重要影響力： -團隊的編制（人員、營業收入、預算）； -對公司的戰略性影響； -其績效對本公司/部門中的其他團隊的績效產生重

41、大的影響。運用純熟及策略性的人際關系能力和溝通技巧來說服或影響他人-需要運用嫻熟的溝通與交際技巧來指導、影響及說服他人。-主要對內部且通常為公司高層人員進行協商。-部分對外溝通是必要的 ，但不是主要的。6推廣及執行集團企業文化 ，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之計劃。而精益核心理念是持續改善，以JIT與自働化為兩大支柱，以客戶為中心、杜絕一切浪費為可持續發展的重要基石，以團隊精神、育成利奧人及回饋社會看為自己的使命清楚理解並能運用個人技術或主要工作領域的程式與概念，並對其他領域有基本了解-對本職工作領域的程式和概念都須有清楚的了解並能運用。-知識通常由有權授予學位的學校或大量累積

42、的實務經驗所取得。-必須對其他程式與概念有較廣泛的 、基本的了解。需深入理解本科組如何配合部門的運作-需全面理解部門內各科組之間如何協調及整合，以達成科組及公司營運目標。-必須對所屬產業有基本認識 。指導初級團隊成員或資歷較淺的團隊成員-擔任指導者或教練-協助教導團隊內初期成員依據資訊分析做出判斷-須能仔細地依據實際資訊分析做出判斷。-應用所學的技術經驗以及過去的先例指示，確認並選擇解決方案以解決問題。對工作數量、品質與時效負責任，並共同承擔規劃與預算的責任通過以下方面對公司經營產生影響：-提供對決策產生重要影響的具有價值的觀點和建議。-對承擔工作的數量、品質與時效負責。-共同影響或承擔資源和

43、財務規劃的責任。主要影響範圍在單一科/組（通常為專業部門的一部分）-在其專業領域的績效將直接影響同科/組中的其他團隊，而最終將直接影響到部門的整體績效和效益。運用純熟的溝通技巧與他人交換複雜資訊-需要純熟與周全的溝通技巧與交際手腕來進行複雜的敏感資訊交流。-複雜資訊：較敏感或由於內容本身/溝通對象的原因較難溝通的資訊。5完成公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃清楚理解個人技術或主要工作領域的程式與概念-工作領域的技術/專業工作是以一系列有關程式原理與概念為基礎 ，而原理的背後有更深層的觀念與理論 。-必須具備良好知識，並清楚了解與其所被指派的工作相關的過程 、程

44、式與系統。-對其程式背後的概念與原理也必須有基本的認知。-知識是通過培訓及經驗累積兩方面取得的。-所需技術及知識須等同於專業技術人員 ，但通常指非理論性的技術 。需深入/清楚理解所屬工作團隊/小組如何配合其他團隊以達成科/組的目標-需充分瞭解團隊之間如何整合，以達成整體的目標。-需具備商業敏銳度。-需瞭解團隊間相互補足與支援的方式，以進行跨團隊的溝通及人力和資源的協調。-“整合”是指：團隊間為達成共同的及個人的目標而相互協作工作與資源的方法。以工作小組組長的角色分配工作，可能需要檢查工作進度與品質-參與工作分派與檢查。-以教導員的角色，協調團隊工作或檢查工作進度和品質。-教導員是指：工作者有責

45、任協調團隊的工作和/或檢查事項進度。依據實際經驗及慣例做出判斷-需具備依據實踐及先前經驗做出判斷的能力。-需要能夠在沒有既定程式的情況下衡量過去的類似經驗的有效度和適用性，並評估可能的不同作法。提供與公司經營相關的技術/運營建議和咨詢-在其專業領域提供對公司經營產生影響的技術/運營建議、咨詢或輔導服務。僅限於科/組（通常是部門/公司的某一部分）-在其專業領域的績效將直接影響同科/組中的其他團隊，而最終將直接影響到部門的整體績效和效益。有禮貌且技巧地與他人交換資訊是工作重要的一部分-有效地以精確合乎邏輯的方式交換資訊及想法。-對各種不同的溝通對象具敏感度，適時調整溝通方式。4認同公司企業文化，包

46、括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃清楚了解本職工作事項及程式-有明確界定的工作程式 ，工作需要精通這些程式以及知曉如何應用 。-所需知識必須通過正式培訓經驗累積取得。需理解工作團隊/小組如何配合其他團隊以達成科/組目標-需了解所屬團隊/小組與其他團隊/小組的關聯以及如何進行整合，以達成部門/科組的目標。-需瞭解工作小組其他人員的角色與職責，以達成自己的個人目標。提供團隊新進成員在職培訓/技術支援-不一定承擔督導責任，必須對團隊新進成員提供非正式技術支援。-在職培訓：針對有效執行工作和遵循程式所需特定任務的培訓。在既定的多個方案中做出合適的選擇-需遵循明確規范的作業程式 。-必

47、須清楚了解作業程式 ，並具備評估及選擇正確解決方案的能力。通過確保個人及他人工作或服務的品質對公司經營產生直接的影響-承擔與他人的工作緊密相關的任務或者服務品質，對公司經營產生直接影響。-工作的品質與時效會對團隊的效率產生影響。僅限於緊密相關的工作團隊/小組-工作的影響範圍包括其所屬的團隊，及其它有密切關聯的團隊；-工作的績效會直接影響所有團隊的績效。經常與他人交換資訊-能精確且合乎邏輯的方式交換資訊；-具備一定程度的機智與交際手腕。3認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃具備本職工作事項及程式的基本知識-需清楚了解本身主要工作領域內的例行事項以及程式。-有明

48、確界定的工作程式 ，工作需要基本了解這些程式以及知曉如何應用 。-所需知識必須通過正式培訓或經驗累積取得。需理解本職工作對工作團隊/小組的貢獻-需理解本職工作如何配合團隊 /部門中其他人的工作。-需基本瞭解團隊組織結構 。-需理解個人工作的效率會影響到其他人的效率。偶爾為團隊新進成員提供在職訓練-無督導責任。-需偶爾為新進成員提供在職訓練。在單純的環境下，運用簡單判斷及既定程序來完成工作-需遵循簡單的工作程序 ，並在既定的多個工作程序中選擇合適的方案。-需清楚理解工作程序，並具備評估及選擇正確解決方案的能力 。正確的執行工作對公司經營產生直接但較輕微的影響-負責執行的任務或者服務品質對公司經營

49、產生直接影響 。-與其它人的工作有緊密關系 ，其工作的品質與時效會影響到團隊的效率。僅限制於工作者所屬的工作小組-工作的影響範圍僅限於所屬的小組；-工作的品質會反映在團隊整體的工作成效。需要時與他人交換資訊-能夠使用清晰的口語進行溝通。-需要時能以合乎邏輯的方式與他人交換資訊。2認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心理念之各項計劃具備本職工作的相關知識，主要是經過正式的培訓或工作經驗累積得來的（體能）技能-所需技術知識僅限於完成本職工作 ，且只需要最基礎的知識。-屬一般例行性以及非技術性的工作 。-須受過一些正式培訓或是具備一些經驗才能有效率地從事這項工作 。需基本瞭解本職

50、工作對工作小組的貢獻-為著重工作任務本身。-需瞭解本職工作與其他人的工作是相關聯。無人員督導責任-無督導責任，僅限定對業務本身自我管理。在單純的環境下，運用常識完成工作-需具備基本的常識。-需作一些簡單的選擇。具有間接或輕微的直接影響具有間接或輕微的直接影響僅限制於所屬的工作團隊-工作的影響範圍僅限於所屬的團隊；-工作品質會反映在團隊或團隊的某些成員的工作成效上 ；-工作品質與時效的表現將反映在整個團隊的工作成效上 。懂得日常禮儀-能夠使用清晰的口語與其他團隊成員進行頻繁互動 。-具備日常禮儀。-需要與其他成員頻繁互動，此為基本要求。1認同公司企業文化，包括：願景、使命、價值觀、公司的精益核心

51、理念之各項計劃有限的工作知識-不需要事先具備相關經驗 ，所需知識可在短時間內獲得-屬於日常性、重復性工作幾乎只需瞭解本職工作著重工作任務本身。需瞭解職位職責，但不必瞭解其在組織中的定位，甚至與團隊內部其他人的工作關係 。無人員督導責任-工作者不承擔督導責任 。在單純的環境下完成工作-簡單的例行性工作。-只須少量思考。-工作情況簡單。無任何影響-對公司經營無影響或極少 。僅限制於本職工作-影響範圍僅限於工作者的本質工作。懂得日常禮儀-能夠使用清晰的口語與團隊成員進行相互溝通。-具備日常禮儀。營運知識營運知識領導責任領導責任解決問題解決問題對營運影響程度對營運影響程度對營運影響范圍對營運影響范圍職

52、能要素及基准職能要素及基准LEO Focus 利奧焦點利奧焦點專業知識專業知識人際關系人際關系職能職能等級等級職責職責/ /能力基准書能力基准書8個等級個等級8個維度個維度LEAN -HSA272.5.2 職責職責/能力評價能力評價部門基准書部門基准書基准書基准書能力資格基准書能力資格基准書所期待任職者工作能所期待任職者工作能力水平力水平職責資格基准書職責資格基准書所期待任職者職責履所期待任職者職責履行程度行程度基准書中都是總括性和理論概念性文字，第一次理解起來有一定難度各科組撰寫部門基准書中涉及本科組所有功能小組詳細的職責/能力基准培訓發展科培訓發展科 培訓功能小組培訓功能小組 (能力基准能

53、力基准)BE科科WBS項目功能小項目功能小組組 (職責基准職責基准) 以基准書為前提以崗位課業為根據以規范領域內的功能小組的職責/能力要求為標准用途用途等級規范人才育成人事評價舉例舉例:LEAN -HSA28評價依據舉例評價依據舉例(T4)例子LEAN -HSA29評價依據舉例評價依據舉例(C4)例子LEAN -HSA30面談前，被評面談前，被評價者填寫，並價者填寫，並傳遞給一次評傳遞給一次評價者供參考價者供參考面談時雙方共識、面談時雙方共識、一次評價者填寫評一次評價者填寫評價並簽名價並簽名一次評價者簽名確認後一次評價者簽名確認後傳遞給二次評價者填寫傳遞給二次評價者填寫並簽名並簽名公式自動生成

54、公式自動生成LEAN -HSA31面談前，被評面談前，被評價者填寫，並價者填寫，並傳遞給一次評傳遞給一次評價者供參考價者供參考面談時雙方共識、面談時雙方共識、一次評價者填寫評一次評價者填寫評價並簽名價並簽名一次評價者簽名確認一次評價者簽名確認後後傳遞給二次評價者填傳遞給二次評價者填寫寫並簽名並簽名公式自動生成公式自動生成LEAN -HSA322.5.5 綜合人事評價結果綜合人事評價結果綜合綜合人事評價人事評價態度評價態度評價影響一：影響一：影響二：影響二：影響三：影響三：調薪，由於工資與調薪，由於工資與等級掛鉤，故職責等級掛鉤，故職責/能力評價占較大能力評價占較大比重，同時考慮業比重，同時考慮

55、業績評價與態度評價績評價與態度評價花紅，與公司業花紅，與公司業績績相關，考察個人相關，考察個人的的業績與態度，故業績與態度，故只只考察業績評價與考察業績評價與態態度評價度評價職位、級別調整主要職位、級別調整主要考察每個人的職責履考察每個人的職責履行度和能力水平相對行度和能力水平相對應的給予，故職責應的給予，故職責/ /能力評價占較大比重，能力評價占較大比重，同時考慮業績評價與同時考慮業績評價與態度評價態度評價態度評價態度評價職責職責/能力評價能力評價業績評價業績評價LEAN -HSA332.6 評價反饋評價反饋確認與任確認與任務和目標務和目標相匹配的相匹配的資源配置資源配置共識並確共識並確認下一年認下一年的工作任的工作任務和目標務和目標反饋反饋評價結果評價結果分析評價結分析評價結果並制定績果並制定績效改善計劃效改善計劃LEAN -HSA342.7 申訴處理申訴處理申訴條件申訴條件 職員工在評價過程中如受不公平對待或對評價結果職員工在評價