【培训课件】中层管理培训教材(共85张)

1、做最好的中层做最好的中层管理者的角色定位管理者的角色定位客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代什么是职业经理人什么是职业经理人 所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力

2、，接受资本意志的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。值的个人或群体。职业经理人要件职业经理人要件 1、把经营管理企业作为终生职业选择；、把经营管理企业作为终生职业选择； 2、具有职业资质条件；、具有职业资质条件； 3、具有职业素质能力；、具有职业素质能力； 4、具有职业道德操守；、具有职业道德操守； 5、一贯的职业业绩记录；、一贯的职业业绩记录； 6、良好的职业口碑。、良好的职业口碑。职业经理人的三大纪律职业经理人的三大纪律 第一条纪律：恪尽职守

3、，遵纪守法 第二条纪律：股东利益第一 第三条纪律：公私分明作为下属的中层作为下属的中层委托委托代理关系代理关系直接投资人直接投资人投资人投资人间接投资人间接投资人董事会董事会总裁总裁部门总经理部门总经理基层经理基层经理员工员工逐逐 级级 委委 托托逐逐 级级 代代 理理受托人的四项行为准则受托人的四项行为准则 1 1、你的职权的基础是上司的任命或委、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责托，你必须对上司负责 2 2、是上司的代表，你的言行是一种职、是上司的代表，你的言行是一种职务行为务行为 3 3、站在上司（委托人）的角度、站在上司（委托人）的角度 4 4、达成委托人的目标（执行上

4、级的决、达成委托人的目标（执行上级的决定）定）作为下属的中层常见的错位现象作为下属的中层常见的错位现象 1、民意领袖；、民意领袖； 2、向上越位；、向上越位； 3、内部人控制；、内部人控制； 4、山大王。、山大王。如何与上司相处如何与上司相处一、前提一、前提了解你的上司了解你的上司项目项目内容内容经历背景经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型性格类型比较接近什么性格类型？比较接近什么性格类型？习惯习惯工作习惯、生活习惯工作习惯、生活习惯价值观价值观处世准则、看重什么？处世准则、看重什么？领导风格领导风格综合型、任务型、关系型？综合型、任

5、务型、关系型？工作要求工作要求速度、质量、成本？速度、质量、成本？兴趣爱好兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣工作兴趣和生活兴趣最反对什么最反对什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣赏什么最欣赏什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌讳什么最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳工作忌讳、生活忌讳最需求什么最需求什么当前最棘手的问题当前最棘手的问题二、尊重并欣赏你的上司二、尊重并欣赏你的上司 （1 1）存在即合理）存在即合理 （2 2）尊重和欣赏是基础）尊重和欣赏是基础 （3 3）适应上司）适应上司 （4 4）将自己与上司对接）将自己与上司对接 （5 5）让上司全面了解你）让上司全面了解你 【案例案例】刘英武的沟

6、通技巧刘英武的沟通技巧三、注意请示汇报三、注意请示汇报 （1 1）仔细聆听领导的指示和命令（）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)5w2H) （2 2）简要提出自己的思路和需要解决的问）简要提出自己的思路和需要解决的问题题 （3 3）制定具体的工作计划）制定具体的工作计划 （4 4）注意工作过程中的汇报）注意工作过程中的汇报 （5 5）工作结束后要汇报）工作结束后要汇报 （6 6）汇报工作时要简明扼要，有针对性）汇报工作时要简明扼要，有针对性 四、切忌恃才傲上，功高盖主四、切忌恃才傲上，功高盖主 有的人很有才华，但有才华的人往往有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己容

7、易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则的助力，否则“才华才华”反倒可能成为反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。阻碍自己发展的阻力。五、与上司的相处之道五、与上司的相处之道帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；给上司面子，让上司光彩夺目；给上司面子，让上司光彩夺目；补上司之短而不是与上司比长；补上司之短而不是与上司比长；理解上司的意图；理解上司的意图；不可成为去处不明的人；

8、不可成为去处不明的人；敢于直言，善于谏言。敢于直言，善于谏言。作为上司的中层作为上司的中层课堂讨论课堂讨论打枪与打仗的区别？打枪与打仗的区别？常见的角色错位问题常见的角色错位问题 1、官僚；、官僚； 2、随性化管理；、随性化管理； 3、大业务员；、大业务员； 4、好人经理。、好人经理。课堂讨论课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？应该如何克服和防止随性化管理？管理者大忌：率性而为的危害管理者大忌：率性而为的危害 随性化使团队迷失一致的目标；随性化使团队迷失一致的目标； 随性化

9、使下属无所适从；随性化使下属无所适从； 随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化使团队处于动荡与混乱之中； 随性化让自己威信扫地。随性化让自己威信扫地。如何克服随性化如何克服随性化 培养自己善始善终的定力；培养自己善始善终的定力； 建章立制，用规则与契约进行管理；建章立制，用规则与契约进行管理； 增强自己工作的预见性；增强自己工作的预见性； 计划自己的日常管理工作，让例行工计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。作格式化、程序化、规范化。课堂讨论课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应该如现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？

10、何避免和改进？从业务高手迈向管理高手从业务高手迈向管理高手管理者的责任管理者的责任职能责任职能责任指导责任指导责任计划计划组织组织控制控制决策决策辅导辅导授权授权团队成长团队成长绩效评估绩效评估激励激励建章立制建章立制与沟通与沟通课堂讨论课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？管理者，你应该如何避免和改进？“好人经理好人经理”当不了好人当不了好人 善恶、好坏、是非不分，团队没有一善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观；个清晰的价值观； 善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币； 干好干坏一个样，团队绩效一团糟；干好

11、干坏一个样，团队绩效一团糟； 领导者威信下降，团队失去战斗力。领导者威信下降，团队失去战斗力。作为同事的中层作为同事的中层同事部门的作用同事部门的作用 都是企业整体利益中的一个环节；都是企业整体利益中的一个环节； 是需要协调关系的一部分；是需要协调关系的一部分； 绩效伙伴；绩效伙伴； 考核人；考核人； 助力或阻力。助力或阻力。把同事当成把同事当成“内部顾客内部顾客” 主动发现主动发现“顾客顾客”需求；需求； 在制度内设法满足在制度内设法满足“顾客顾客”需求；需求； 通过优质服务创造通过优质服务创造“顾客顾客”感动；感动； 自己的部门最终也会从自己的部门最终也会从“顾客顾客”那里那里获得回报。获

12、得回报。小结：职业管理者的终极修炼小结：职业管理者的终极修炼 子曰：子曰：“吾十有五而志于学，三十而吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而十而耳顺，七十而从心所欲，从心所欲，不逾矩。不逾矩。” 论语论语 为政篇第二为政篇第二做最好的中层做最好的中层中层的四大执行守则中层的四大执行守则 多多结果总是多一点；结果总是多一点； 快快效率总是快一点；效率总是快一点； 好好质量总是好一点；质量总是好一点； 省省成本总是省一点。成本总是省一点。结果导向，没有借口结果导向，没有借口 （1）目标第一：以达成目标为原则，以达成目标为原则，不因为困

13、难而放弃努力；不因为困难而放弃努力； （2）没有借口：在过程面前，你可以在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！没有完成！ （3）永不放弃：放弃意味着投降和失放弃意味着投降和失败。败。效率管理效率管理1 1Time Time ManagementManagement效率管理效率管理2 2Time Time ManagementManagement学会优先排序学会优先排序为什么你很忙？为什么你很忙？钢铁大王卡耐基悬赏钢

14、铁大王卡耐基悬赏2 25 5万美万美元，征求节约时间的工作方法：元，征求节约时间的工作方法：“六点优先工作制方法六点优先工作制方法”。做好年、月、周、日计划 （1 1）列清单。将每天的工作列出清单。）列清单。将每天的工作列出清单。 （2 2）排顺序。）排顺序。 选出你认为今天最重要的三件事。选出你认为今天最重要的三件事。 按紧急程度排序。按紧急程度排序。 按重要程度排序。按重要程度排序。 综合考量重要的事和紧急的事，确定综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（时间安排的优先顺序（1 1、2 2、3 3） （3 3）列日程排序表。）列日程排序表。 （4 4）每天检查反省。）每天检查反

15、省。 卓有成效的管理者知道如何将自己的卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。一放，不这么做必然会一事无成。 卓有成效的管理者效率管理效率管理3 3Time Time ManagementManagement第一时空：每天应做的第一时空：每天应做的3件大事件大事 总结昨天的工作；总结昨天的工作； 安排今天的工作；安排今天

16、的工作； 检查控制当天工作的进展检查控制当天工作的进展。第二时空：每周应做的第二时空：每周应做的4件大事件大事 总结讲评本周工作；总结讲评本周工作； 确定下周工作与计划，并安排到位；确定下周工作与计划，并安排到位； 督察周计划完成情况，及时进行辅督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；导与调控； 找一个好的、一个存在问题的员工找一个好的、一个存在问题的员工谈话。谈话。第三时空：每月应做的第三时空：每月应做的5件大事件大事 月份团队与个人绩效评估；月份团队与个人绩效评估； 上月份工作总结；下月份工作安排上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；及绩效改善计划； 与上司沟通；与上司沟通； 与同

17、事沟通；与同事沟通； 与下属绩效面谈。与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做第四时空：每半年应做5件大事件大事 半年团队与个人绩效评估；半年团队与个人绩效评估； 半年半年工作总结；下半年工作安排工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划；及绩效改善计划； 与上司沟通；与上司沟通； 与同事沟通；与同事沟通； 与下属绩效面谈。与下属绩效面谈。第五时空：每年应做第五时空：每年应做6件大事件大事 年度年度团队与个人绩效评估；团队与个人绩效评估； 年度年度工作总结；下年度工作安排及工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；绩效改善计划； 与上司沟通；与上司沟通； 与同事沟通；与同事沟通； 与下属绩效面谈；与下属

18、绩效面谈； 开一个难忘的团队欢庆会。开一个难忘的团队欢庆会。效率管理效率管理4 4Time Time ManagementManagement日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高 OECOEC是英文是英文Overall Every Control and Overall Every Control and ClearClear的缩写。即：的缩写。即：O OOverallOverall（全方（全方位）；位）；E EEveryEvery（每人）；（每人）；E EEverydayEveryday（每天）；（每天）；E EEverythingEverything（每（每件事）；件事）；C CContr

19、olControl（控制）；（控制）；ClearClear（清理）。（清理）。 “OECOEC”管理法也可表示为：日事日毕，日管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。工作要清理并要每天有所提高。 胡适先生胡适先生差不多先生传差不多先生传。 质量是人的尊严！细节决定成败：质量是人的尊严！细节决定成败： 案例：宝洁公司的洗衣粉为什么滞案例：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？销？3 3秒与秒与1 15 5秒。秒。工作质量决定生命质量！工作质量决定生命质量！节约是一种品质节约是一种品质 【案例案例】睡货堆的千万富翁；睡

20、货堆的千万富翁； 【案例案例】丰田公司的稿纸与厕所；丰田公司的稿纸与厕所； 【案例案例】李嘉诚的一枚硬币李嘉诚的一枚硬币 要钱、要人、讲条件要钱、要人、讲条件老板最反老板最反感的事情感的事情能不能先不要？能不能先不要？老板喜欢什么样的中层老板喜欢什么样的中层 （对安分守己的正确理解）（对安分守己的正确理解） 1、忠诚可靠的中层；、忠诚可靠的中层； 2、执行力强的中层；、执行力强的中层； 3、顾大局识大体的中层；、顾大局识大体的中层； 4、像他一样思考与行动的中层。、像他一样思考与行动的中层。做最好的中层做最好的中层明茨伯格：管理者的三个角色明茨伯格：管理者的三个角色 亨利亨利明茨伯格明茨伯格(

21、Henry Mintzberg)，在全球管理，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。代表人物。 1 1、人际角色、人际角色 2 2、信息传递者角色、信息传递者角色 3 3、决策角色、决策角色管理者与人际技能管理者与人际技能 对于成功的管理者来说，技术技能是对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，管烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功。理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。他们还需要具备良好的人际

22、技能。 斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯组织行为学组织行为学（第（第12版）版）情商比智商重要情商比智商重要 “专业知识在一个人成功中的作专业知识在一个人成功中的作用只占用只占1515，而其余的，而其余的8585则则取决于人际关系。取决于人际关系。” 总裁班的智商测试；总裁班的智商测试； 知名老板与记者的对话。知名老板与记者的对话。情商的五种能力情商的五种能力 EQ1EQ1：自我觉察力：自我觉察力 EQ2EQ2：情绪控制力：情绪控制力 EQ3EQ3：心理耐挫力：心理耐挫力 EQ4EQ4：人性洞察力：人性洞察力 EQ5EQ5：人际影响力：人际影响力企业里的四种人企业里的四种人？智商智商情情商商和谐人际

23、关系的方法和谐人际关系的方法一、学会宽容一、学会宽容二、修炼同理心二、修炼同理心 小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；兔子的网上聊天； 同理心是在人际交往过程中，能够同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。考和处理问题的能力。三、懂得分享三、懂得分享 你站在窗子里看别人你站在窗子里看别人别人别人站在桥上看你站在桥上看你你装饰了别你装饰了别人的风景人的风景别人装饰了你的别人装饰了你的梦。梦。 快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤快乐人

24、生的风景：迎春花与葡萄藤四、善于赞美四、善于赞美五、团队精神五、团队精神 西游记西游记中的唐中的唐僧团队，尽管存在僧团队，尽管存在各种各样的问题，各种各样的问题，但整体上来说是个但整体上来说是个非常成功的团队，非常成功的团队，虽然历经九九八十虽然历经九九八十一磨难，但最后修一磨难，但最后修成了正果。成了正果。做最好的中层做最好的中层如何辅导下属如何辅导下属OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导培育下属的四种途径培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是培养你的下属培养你的下属什么是什么是OJT 所谓

25、所谓OJT，就是，就是On the Job Training的缩写，意的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。培训方法。 它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中充、纠正，还可以在互动中发现以往工作

26、操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场职场内培训内培训”。 OJT的目的的目的 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。工作。 2、提高本部门的整体工作业绩。、提高本部门的整体工作业绩。 3、促进属下的个人能力成长。、促进属下的个人能力成长。 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。得能力提高。 OJT的辅导步骤的辅导步骤 1、讲解要领；、讲解要领； 2、分享经验；、分享经验； 3、做给他看看（带着他做）；、做给他看看（带着他做）； 4、让他做看看（看着他做）；、

27、让他做看看（看着他做）； 5、讨论评估；、讨论评估； 6、委托代理。、委托代理。如何向下属授权如何向下属授权一、领导者为什么要授权一、领导者为什么要授权 为什么自己把活儿干了为什么自己把活儿干了, ,下属不买帐，还下属不买帐，还说风凉话？说风凉话？ 为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到升迁？升迁？ 为什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得为什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得一身轻？一身轻？ 为什么为什么“强将手下尽弱兵强将手下尽弱兵”？ 为什么下属对工作缺乏应有的工作激情？为什么下属对工作缺乏应有的工作激情？授权的好处授权的好处 可以培养下属的能力，增强下属的自

28、信；可以培养下属的能力，增强下属的自信； 可以发现人才，锻炼人才；可以发现人才，锻炼人才； 可以满足下属对权力的需要，调动下属的可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力； 可以做一个真正的管理者，让自己集中精可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事；力做大事； 可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力；可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力； 授权才能得到更大的权力。授权才能得到更大的权力。权、人、事相当原则权、人、事相当原则-授权不授责原则有效控权原则有效控权原则相互信赖原则相互信赖原则责权利一致原则责权利一致原则二、授权原则与

29、流程二、授权原则与流程授权准备授权准备确认任务确认任务选择受权者选择受权者授权发布授权发布进入工作进入工作跟踪督察跟踪督察授权评估兑现授权评估兑现授权控制授权控制授权流程授权流程如何激励你的下属如何激励你的下属需要层次理论与激励需要层次理论与激励 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛(Abraham Maslow)的需的需要层次理论：要层次理论： 1生理需要：生理需要： 2安全需要：安全需要： 3社会需要：社会需要： 4尊重需要：尊重需要： 5. 自我实现需要：自我实现需要：课课 堂堂 研研 讨讨1 1、需要层次理论对你的管理启示？、需要层次理论对你的管理启示？2 2、一位主管说：、一位主管说：“我一没有权给员工我一没有权给员工晋升，二没有钱给员工加薪，你让我晋升，二没有钱给员工加薪，你让我拿什么激励我的员工？拿什么激励我的员工？”你如何理解你如何理解这位主管的苦衷？这位主管的苦衷？惠普的员工成长计划惠普的员工成长计划 惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职业生涯发展计划：们的职业生涯发展计划： 1、下一个职业目标是什么？、下一个职业目标是什么？ 2、想做到什么职位？、想做到什么职位？ 3、目前自己