精品企业管理课件合集

1、BAS ofZJGSU江 辛 1CONTENTp管理基础p计划篇p组织篇p领导篇p控制篇管理基础知识管理基础知识管理思想的演变管理思想的演变目标及其确定目标及其确定计划及其制定计划及其制定决策及其过程决策及其过程组织结构设计组织结构设计人员配备人员配备权力分配权力分配领导理论领导理论沟通方法沟通方法激励原理激励原理控制基础控制基础控制方法控制方法BAS ofZJGSU江 辛 2p 1.1为什么需要管理？p 1.2什么是有效的管理？p 1.3管理者的角色及技能要求p 1.4管理的职能与性质p 1.5全新工作环境下的管理Chapter 管理基础知识BAS ofZJGSU江 辛 3人的欲望人的欲望投

2、入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾？协调？协调1.1 为什么需要管理？BAS ofZJGSU江 辛 4物质资源（资本、时间、原材料、土地）人力资源（一般和特殊）社会资源（政府、供应链关系与客户、信息）无形资源（品牌价值、客户忠诚）知识与能力资源附录：资源（管理对象）的类型BAS ofZJGSU江 辛 5自给自足的自给自足的生产生产：通过劳动向：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程自然界要资源，从而在一定程度上满足自身度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的

3、利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。附录：协调的方式BAS ofZJGSU江 辛 61.2 什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入产出比条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事Do a right thing right怎么做做什么效果effective：目标达成度BAS ofZJGSU江 辛 7一个著名而简单的定义：管理就是通过他人把工作干好。一个著名而简单的定义：管理就是通过他人把工作干好。另一个著名的简单定义：正确地干正确的事情。另一个著名的简单定义：正确地干正确的事情。法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等

4、职能为要素组成的法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。活动过程。孔茨（孔茨（Koontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标地过程。效地完成既定目标地过程。西蒙：管理就是决策。西蒙：管理就是决策。结论：结论：依定义角度不一样，不同学者有不同的定义。国内一般观点：国内一般观点：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。

5、附录：关于“管理”的定义 1BAS ofZJGSU江 辛 8 “管理”定义的含义 管理的本质是人们为了实现一定的目标而采取的一种管理的本质是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。（手段。（讨论：对管理制度的认识讨论：对管理制度的认识） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（讨论：什么是组织的核心资源）织目标。（讨论：什么是组织的核心资源） 管理是由一系列活动所构成的过程管理是由一系列活动所构成的过程 管理是在一定环境下进行的。管理是在一定环境下进行的。附录：关于“管理”的定义 2BAS ofZJGSU江 辛 9链接案例：该罚吗？

6、2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出发的行政处罚决定书，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。讨论：你的观点？BAS ofZJGSU江 辛 10链接：管理制度的认知p 基本结论： 正确的态度：在一般情况下，照章办理；

7、在特殊情况下，正确的态度：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理；酌情处理； 特殊范围：违反规章的目的与确定规章的目的一致（目标特殊范围：违反规章的目的与确定规章的目的一致（目标一致原则）；或者，已有的规章制度已不能发挥其应有的一致原则）；或者，已有的规章制度已不能发挥其应有的作用（制度失灵）作用（制度失灵） 酌情原则：对违反规章的有意行为按照目标有利原则处理；酌情原则：对违反规章的有意行为按照目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则处理； 破格前提：情况紧急且确认属于特殊情况范围破格前提：情况紧急且确认属于特殊情况范围 破格责任：后果自负破

8、格责任：后果自负参见教材参见教材P1112BAS ofZJGSU江 辛 11正式权力和地位 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者信息角色监督者传播者发言人人际角色代表人领导者联络者q 管理者的角色（Henry Mintzberg，The Nature of Managerial Work ,1973）P341.3 管理者的角色与技能BAS ofZJGSU江 辛 12管理者的技能（Robert L. Katz，1974） 技术技能技术技能：-technical skills“运用管理者所监运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力能力”

9、 人际技能人际技能：-human skills “成功地与别人打交成功地与别人打交道并与别人沟通的能力道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。能力和处理不同小组之间的关系的能力。 概念技能概念技能：-conceptual skills“把观点设想出把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”1.3 管理者的角色与技能BAS ofZJGSU江 辛 13高层管理人员中层管理人员基层管理人员技术技能人际交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁医院【讨论】管理中的“硬专家”、“软专家”与职业经理人的要求附

10、录：不同组织层次的管理技能要求BAS ofZJGSU江 辛 14l 企业家l 企业家精神entrepreneurship（By Stephen P. Robbins , Management, Edition 7th P41） 机会的追求机会的追求 创新创新 增长增长l 领导者:影响力（正式的权力、个人品格与魅力、影响力（正式的权力、个人品格与魅力、专业特长等）专业特长等）l 管理者： 计划、组织、协调与控制计划、组织、协调与控制 实质：督导实质：督导方兴东孙德良孙彤宇讨论：什么是企业家BAS ofZJGSU江 辛 15管理者在干什么？（Fred Luthans ）一般的管理者一般的管理者成功

11、的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者 传统的管理 沟通 人力资源管理 社会交往1.3 管理者的角色与技能BAS ofZJGSU江 辛 161.3 管理者的角色与技能p 总结与讨论：管理者的基本特征（P27）？p 常见的管理者错位现象（P36） 高层管理者事必躬亲； 中层管理者上传下达； 基层管理者只贯彻执行不管结果 职业管理者与业务管理者的差别p 管理者的职权与责任（正式组织的管理者） 管理者权力类型支配权、强制权和奖赏权 管理者责任除了对自己工作负责，还要对下属工作负责p 管理者能力提升的路径p 讨论优秀的职业经理人是天生的吗？BAS ofZJGSU江 辛 17p管理的职能 计划：计

12、划：“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 组织：组织：“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程何管理和协调这些任务的过程” 领导：领导：“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献做贡献” 控制：控制：识别计划的结果与实际取得的结果之间的偏差，识别计划的结果与实际取得的结果之间的偏差，并加以纠偏的过程。并加以纠偏的过程。1.4 管理的职能与性质BAS ofZJGSU江 辛 18各项管理职能之间的关系计划创新控制领导组织BAS ofZJG

13、SU江 辛 19附录：不同组织层次管理者的管理职能高层管高层管理人员理人员中层管理人员基层管理人员计划组织领导控制创新实证数据参见教材P35BAS ofZJGSU江 辛 201.4 管理的职能与性质p 管理的性质管理的二重性 企业管理具有二重性，一种是与生产力、社会化大生产相联系的自企业管理具有二重性，一种是与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一种是与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理然属性；另一种是与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性是一种普遍形态，在任何社会制度下都具有共同性。管的自然属性是一种普遍形态，在任何社会制度下都具有共同性。管理的自然属性的要求：理的自

14、然属性的要求：l 实现生产要素的合理结合；实现生产要素的合理结合；l 促进生产要素的合理运动；促进生产要素的合理运动；l 创造一种新的生产力。管理也是生产力。创造一种新的生产力。管理也是生产力。 企业管理的社会属性，是由生产资料的占有关系决定的，管理权是企业管理的社会属性，是由生产资料的占有关系决定的，管理权是经营权的延伸。在今天，企业管理的社会属性的表现发生了变化，经营权的延伸。在今天，企业管理的社会属性的表现发生了变化，呈现多元化。企业管理的社会属性的要求：呈现多元化。企业管理的社会属性的要求：l 巩固、维护和发展企业的生产关系；管理者必须维护所有者的利巩固、维护和发展企业的生产关系；管理

15、者必须维护所有者的利益、意志和要求。益、意志和要求。l 管理需要体现社会责任、社会公正和维护利益相关者关系。管理需要体现社会责任、社会公正和维护利益相关者关系。BAS ofZJGSU江 辛 21p 管理的性质管理的科学性和艺术性： 企业管理的科学性企业管理的科学性l 企业管理的科学性，是指企业管理活动过程中存企业管理的科学性，是指企业管理活动过程中存在着一系列的基本客观规律，它由反映管理过程在着一系列的基本客观规律，它由反映管理过程的概念、原理、原则和方法构成一个科学体系。的概念、原理、原则和方法构成一个科学体系。l 管理理论指导管理实践，并在管理实践中得到不管理理论指导管理实践，并在管理实践

16、中得到不断的检验和丰富。断的检验和丰富。l 管理理论知识，可以通过学习和传授得到。管理理论知识，可以通过学习和传授得到。 企业管理的艺术性企业管理的艺术性l 企业管理的艺术性，就是强调在管理实践中，除企业管理的艺术性，就是强调在管理实践中，除了要掌握一定的理论和方法以外，还要根据复杂了要掌握一定的理论和方法以外，还要根据复杂多变的管理对象和管理环境，灵活运用这些管理多变的管理对象和管理环境，灵活运用这些管理知识和方法。知识和方法。1.4 管理的职能与性质BAS ofZJGSU江 辛 22n 管理的环境 静海扬帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型环境的

17、复杂性和多变性1.5 全新工作环境下的管理BAS ofZJGSU江 辛 23p 今天的管理环境特点 “变化成为唯一不变的东西” 全球化竞争使你不得不借鉴其他国家组织的运作方式； 科技的运用大大缩短了产品的生命周期，从而要求分权式组织更迅速地作出决策； 组织的并购、精简和重组等行为大大简化了运作流程，并由此产生了学习型组织； 越来越多的高素质消费者要求企业提供高质量的产品和服务，这要求企业必须以市场为导向，不断自我改进； 多文化价值观念在企业内并存，企业道德和员工忠诚度受到挑战。 电子商务模式得到普遍运用（电子企业增强型组织、电子企业使能型组织、全部电子化组织）1.5 全新工作环境下的管理BAS

18、 ofZJGSU江 辛 24l 管理思想创新相对于资源稀缺性和投资收益递减规律，知识的无限性和投资收益递增规律受到重视，知识资本和无形资产价值得以体现。l 管理原则创新对等知识联网（对等技术、对等信息和对等知识）、集成的过程、对话式工作、动态团队与虚拟企业起到作用越来越大l 经营目标创新以可持续发展代替利润最大化、以公司市场价值代替市场份额l 经营战略创新由零和博弈转向双赢或多赢竞合、由企业扩展转向核心竞争力培育、由一体化转向业务外包。l 生产作业系统创新供应链资源整合理念、精益制造、事先计划与事中控制相结合、流程再造l 企业组织创新以结构扁平化、组织小型化和弹性化为特征组建柔性组织。附录：环

19、境 变化带来的管理变革BAS ofZJGSU江 辛 25p 2.1管理思想发展的演变回顾p 2.2科学管理的启示p 2.3人际关系学说的现实价值p 2.4文化管理的价值Chapter 管理思想的沿革请记住他们FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimonBAS ofZJGSU江 辛 26p 管理实践、管理思想和管理理论的相关性管理实践管理理论管理思想系统化理论化反映运用指导验证影响产生形成2.1 管理思想发展的演变回顾BAS ofZJGSU江 辛 27p 管理理论的产生和发展脉络F早期的经验管理阶段F古典管理(科学管理)阶段 鲨鱼式管理

20、F新古典(行为科学)阶段 嘎裨鱼式管理F“管理丛林”F管理学的“软化” 文化管理F新经济时代的管理特征 海豚式管理“管理丛林阶段管理丛林阶段”主要主要的管理理论流派：的管理理论流派：行为科学学派行为科学学派管理过程学派管理过程学派管理科学学派管理科学学派 决策理论学派决策理论学派社会系统学派社会系统学派经验主义学派经验主义学派系统管理学派系统管理学派权变管理学派权变管理学派2.1 管理思想发展的演变回顾BAS ofZJGSU江 辛 28p 以“泰罗制”为代表的古典管理思想的主要内容 科学管理理论(P62) 一般管理理论(P63-P64) 组织管理理论(P65)p 科学管理思想的现代价值 SOP

21、的意义 细节管理铸就成功企业 经营者与管理者职能是不同的 企业持续成功靠制度体系而不是靠“强人”2.2 古典管理理论的启示FayolWeberTaylorBAS ofZJGSU江 辛 29p 以“霍桑试验”为起点的行为科学思想 早期的行为科学研究（P67） 霍桑实验（P67） 人际关系运动（P68） 行为科学理论（P69）p 行为科学的启发 不要搞混“人性”与“人情面子” 管人不可能只有一种方式权变的思想2.3 行为科学理论的现实价值曾仕强先生MayoBAS ofZJGSU江 辛 30生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说） 复杂人假设（权变管理理论）以工作的

22、合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）附录： 行为科学主要理论小结BAS ofZJGSU江 辛 31p 定量管理思想的发展 管理科学理论 运营管理理论 计算机管理p 权变管理思想 系统理论 权变理论 管理过程理论p 文化管理思想2.4 西方近代管理理论丛林p 思考题 从西方管理思想的发展过程中可以得到什么启示？BAS ofZJGSU江 辛 32p 关于企业文化的价值 研究结论研究结论 GE人力资源模型人力资源模型p 关于企业文化塑造 中国企业文化建设中常见的中国企业文化建设中常见的问题问题； 文化的内涵与纬

23、度；亚文化；文化的内涵与纬度；亚文化； 企业文化的构成要素；企业文化的构成要素； 文化塑造的文化塑造的途径途径。附录：文化管理的价值贵在行动(bias for action)紧靠顾客(stay close to the customer)行自主，倡创业(autonomy and entrepreneurship)以人出产(productivity through people)深入现场(hands-on management)不离本行(stick to the knitting)精兵简政(simple form,lean staff)松紧结合(simultaneously loose and

24、tight organization)BAS ofZJGSU江 辛 33美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：优秀企业的研究，得出的结论认为：，这些一，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使。凭着这四大支柱所形成

25、的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司得以成功的一大基石。附录：全球著名咨询机构的研究结论BAS ofZJGSU江 辛 34附录：

26、重视企业文化与否与业绩关系美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561BAS ofZJGSU江 辛 35CHAPTER 管理思想新启示 2.4 文化管理的价值BAS ofZJGSU江 辛 36p 西方管理新理论 企

27、业再造理论（P80） 学习型组织（P81） 供应链管理 p 21世纪管理新趋势 信息化导致管理规则重构（P84-85） 知识经济引发知识管理 环境变化促发网络化组织和管理者职责变化（P88）2.5 西方现代管理理论新发展BAS ofZJGSU江 辛 372.6中国管理思想演变p 中国古代传统管理思想的现代价值 管理实践：中国古代建筑、治军、治国方略蕴藏着丰富的管理思想 孙子兵法、周礼、墨子、老子、齐民要术、天工开物等均是古代中国管理思想的载体 孙武、孙膑、管仲、诸葛亮等都是古代中国的管理大师 中国传统管理思想要点：u 顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治p 中国近现代管理思

28、想的发展 战争时期的管理 解放初期的管理 文革时期的管理 改革开发后的管理 思考l 中国管理思想的特点是什么？BAS ofZJGSU江 辛 38p 3.1 目标及其特点与作用p 3.2 目标确定的原则和过程 p 3.3 目标管理思想和方法p 3.4 目标制定和运用技巧Chapter 目标及其确定BAS ofZJGSU江 辛 393.1 目标：含义、特点、作用p组织宗旨和组织目标p组织目标的特点p组织目标与个人目标p组织目标的作用BAS ofZJGSU江 辛 403.1.1组织宗旨和组织目标p 组织宗旨 类别意义上的组织宗旨 社会赋予某组织的基本职能或该组织致力于承担的社会基本职责。是一类组织区

29、别于另一类组织的标志。 不同类型组织的一般宗旨是不同的 不同企业的宗旨 说明企业存在的目的是什么？企业是一个什么样的组织。 体现了一个企业的追求和抱负。 一些百年企业的宗旨描述P121BAS ofZJGSU江 辛 413.1.1组织宗旨和组织目标p 组织目标 一个组织在未来一定时间要达到的目的，是组织宗旨的具体化。 宗旨和目标是不同的：宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它应该具体、可操作、可检验；宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都需要制定相应的目标BAS ofZJGSU江 辛

30、 423.1.2 组织目标的特点 差异性l 不同的组织有不同的组织目标为什么？ 多元性l 在同一组织中，也会有不同性质的多个目标，这是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。德鲁克观点P123 。一般而言，组织目标包括生存目标、经济目标、环境目标和员工目标。 层次性l 参见下页 时间性l 任何组织目标都有时间性BAS ofZJGSU江 辛 43附录：组织目标的分解细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标中期目标部门目标行动目标短期目标岗位目标行为时间人选每一组织成员的具体行动指南细化细化分解分解BAS ofZJGSU江 辛 443.1.3 组织目标与个人目标 组织中的个人目标有哪些？

31、 从根本上说，组织目标与组织成员的个人目标之间是一致的。 管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点。 讨论：诸葛亮的个人目标与蜀国的（组织）目标BAS ofZJGSU江 辛 453.1.4 组织目标的作用 组织进行计划和决策的基本依据； 组织内部分工和协调动准则； 高效率的前提，也是业绩考核的基本依据； 重要的激励手段。BAS ofZJGSU江 辛 463.2 目标制定的基本原则和过程p 目标制定过程 环境和组织追求分析； 拟定总体目标方案； 评估各总体目标方案并选择决策方案； 总体目标的具体化； 目标体系的优化； 讨论：非生产性部门如何确定目标值？ 图P131、P132p 目标制定的基

32、本原则 以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任； 以提高效率为出发点； 所制定的目标应具有先进合理性。 讨论：什么是“先进合理性”？ 图P129关于目标制定我们在第三节还有进一步讨论BAS ofZJGSU江 辛 473.3 目标管理p 目标管理的主要作用是促使组织目标转换为组织内部的部门目标和组织成员的具体的岗位目标。产生背景含义（基本思想）实施程序评价Peter Drucker，1954BAS ofZJGSU江 辛 483.3.1目标管理产生的背景 二十世纪40年代后期，专业化分工凸现协调问题； 科学管理思想过于强调效率而不重视人。 1954年 ，彼得德鲁克在管理实践一书中提出

33、目标管理思想。 二十世纪70年代末期，我国正式引进MBO管理思想，并逐渐广泛应用。BAS ofZJGSU江 辛 49q 彼得德鲁克目标管理思想欣赏 企业的目的和任务必须转化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的完成。 如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。 如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。 员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的。 如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则我们应控制的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机

34、的控制达到对行为的控制。附录：目标管理BAS ofZJGSU江 辛 503.3.2目标管理的基本思想n MBO是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。由组织中上下各级管理人员、员工共同制定组织目标，形成并明确各级人员的分目标及责任，组织通过这些目标来进行管理、评价和决定每个成员的奖惩。n 在指导思想上，以Y理论为基础；在具体方法上这是科学管理理论的进一步发展。n 目标管理的特点： 目标由上下级共同商定，而不是上级下达； 根据组织总目标来决定部门和个人目标与责任，形成目标体系； 组织活动以目标为中心，将履行职责和实现目标紧密结合； 部门与人员考核以目标实现情况为依据n 目标管理基本思想：

35、 以目标为中心 强调系统管理 重视人的因素BAS ofZJGSU江 辛 513.3.3目标管理的实施程序p 三步曲 目标的制定及目标体系的构建 目标的实施 评价成果BAS ofZJGSU江 辛 52对目标管理的评价 关于假设 关于管理者的要求 关于目标 关于目标实现的承诺兑现BAS ofZJGSU江 辛 534 目标制定和运用中的常见问题p 目标制定中的问题 目标能否被事先预定，尤其在动态多变的环境中？目标能否被事先预定，尤其在动态多变的环境中？ 怎样的目标表述是符合要求的？（怎样的目标表述是符合要求的？（P142 SMART） 目标是否一定要以书面形式明确？目标是否一定要以书面形式明确？p

36、目标运用中的问题 目标是否是一成不变的？目标是否是一成不变的？ 怎样将组织目标与每一个员工的日常工作关联？怎样将组织目标与每一个员工的日常工作关联？ 怎样保证在日常工作中始终以目标为中心怎样保证在日常工作中始终以目标为中心 干扰来自何方？干扰来自何方？上级、下级、会议、突发情况等等上级、下级、会议、突发情况等等 应对：作好计划、时间管理、说应对：作好计划、时间管理、说“不不”、忍耐、检查督促、忍耐、检查督促BAS ofZJGSU江 辛 54p 4.1 计划知识：概念及其作用p 4.2 计划的制定和审定 p 4.3 计划制定方法p 4.4 时间管理：个人计划实践Chapter 计划及其制定BAS

37、 ofZJGSU江 辛 55p 计划的含义：P148 动词意义的计划：计划制定工作 名词意义的计划：是指对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。4.1 计划的有关基础知识BAS ofZJGSU江 辛 56p 计划的内容或组成要素P149表6-1要 素内 容所要回答的问题前提预测、假设、实施条件该计划在何种情况下有效目标（任务）最终结果、工作要求做什么目的理由、意义、重要性为什么要做战略途径、基本方法、主要战术如何做责任人选、奖罚措施谁做、做得好坏的结果时间表起止时间、进度安排何时做范围组织层次或地理范围涉及哪些部门或何地预算费用、代价需要投入多少资源应变措施最坏情况计划实际与前提不相符怎么办

38、4.1 计划的有关基础知识BAS ofZJGSU江 辛 57p 计划的表现形式使命mission目标(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)规定(rules)预算(budget) 4.1 计划的有关基础知识BAS ofZJGSU江 辛 58p 计划的类型分类方式分类结果时间长期、中期、短期计划广度战略计划、行动计划对象综合计划、部门计划、项目计划效用指令性计划、指导性计划4.1 计划的有关基础知识BAS ofZJGSU江 辛 59p 计划的作用 有效的计划是成功的秘诀。有效的计划是成功的秘诀。 提供方向；提供方向； 有效配置资源；有效配置资源； 适

39、应变化，防患于未然；适应变化，防患于未然； 提高效率，调动积极性；提高效率，调动积极性； 为控制提供标准。为控制提供标准。4.1 计划的有关基础知识BAS ofZJGSU江 辛 604.2 计划的制定与审定p 4.2.1计划制定过程 任务或目标的明确任务或目标的明确 清楚与计划有关的各种条件清楚与计划有关的各种条件 战略或者行动方案的制定战略或者行动方案的制定 落实人选，明确责任落实人选，明确责任 制定进度表制定进度表 分配资源分配资源 制定应急措施制定应急措施BAS ofZJGSU江 辛 614.2 计划的制定与审定p 4.2.2 计划的审定 评价计划的完整性和可行性。评价计划的完整性和可行

40、性。 也即对计划形式审查（要素是否齐全？）和内容审查（是否可也即对计划形式审查（要素是否齐全？）和内容审查（是否可行？）行？） 讨论：计划为什么需要审定？讨论：计划为什么需要审定？p 4.2.3 计划工作中常见的错误 认识上的错误，不注重计划的制定认识上的错误，不注重计划的制定 缺乏相关知识，制定的计划缺乏可行性缺乏相关知识，制定的计划缺乏可行性 固守计划，不能适应环境的变化固守计划，不能适应环境的变化 运用不当，缺乏明确的交流和授权运用不当，缺乏明确的交流和授权BAS ofZJGSU江 辛 624.3 计划制定方法p 常用的计划技术： 计划指标的编制方法计划指标的编制方法滚动计划法零基预算法

41、 关于活动过程安排的方法关于活动过程安排的方法网络计划技术线性规划与数学模型甘特图法排队论法BAS ofZJGSU江 辛 63 滚动计划法就是将整个计划期分成若干执行期，近期计划制定得详细具体、远期计划制定得粗略笼统，然后根据计划执行的实际情况，考虑企业内外环境条件出现的变化，对以后各期计划的内容进行适当的修改和调整，并将计划期顺延一个执行期。 滚动计划法是一种动态的编制计划的方法附录：滚动计划法BAS ofZJGSU江 辛 64附录：滚动式计划的编制过程20062010年的五年计划2006年计划2007年计划2008年计划2009年计划2010年计划详细较细较粗较粗很粗200720011年的

42、五年计划2007年计划2008年计划2009年计划2010年计划2011年计划详细较细较粗较粗很粗计划修正因素差异分析客观条件变化 经营方针调整当年计划实际完成情况计划与实际之间的差异BAS ofZJGSU江 辛 65q零基预算法的基本原理零基预算法的基本原理是：在每个预算年度开始时，将所有过去进是：在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始，即以零为基础。根据目标，重新行的管理活动都看作是重新开始，即以零为基础。根据目标，重新审查每项活动对实现企业目标的意义和效果，并在成本效益分析基审查每项活动对实现企业目标的意义和效果，并在成本效益分析基础上重新排出各项管理活动的先后顺

43、序，再依据重新排出的先烈后础上重新排出各项管理活动的先后顺序，再依据重新排出的先烈后次序，分配资金和其它各种资源。次序，分配资金和其它各种资源。q零基预算法的优点零基预算法的优点是：是：1.能准确全面地计算出各种数据，为计划和决策提供精确的资料，减能准确全面地计算出各种数据，为计划和决策提供精确的资料，减少了盲目性；少了盲目性；2.使计划和控制富于弹性，增加了企业的应变能力；使计划和控制富于弹性，增加了企业的应变能力；3.当管理决策出现失误时，便于及时性纠正。当管理决策出现失误时，便于及时性纠正。附录：零基预算法BAS ofZJGSU江 辛 66q涵义：网络计划技术的英文简称叫网络计划技术的英

44、文简称叫PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是运用网络图的形式来组织生产和进行它是运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。计划管理的一种科学方法。q网络计划的基本程序和原理1)根据网络图的绘图规则和组成计划任务的各项活动（或工序）之间根据网络图的绘图规则和组成计划任务的各项活动（或工序）之间的相互关系，绘制网络图；的相互关系，绘制网络图；2)在此基础上进行网络计算，计算网络时间，确定关键工序和关键路在此基础上进行网络计算，计算网络时间，确定关键工序和关键路线；线；3)进行网络优化，根据时差不断改善网络计划，求得

45、工期、资源与成进行网络优化，根据时差不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的综合优化方案。本的综合优化方案。4)在网络计划的执行过程中，通过信息反馈进行监督和控制，以保证在网络计划的执行过程中，通过信息反馈进行监督和控制，以保证预定计划目标的实现。预定计划目标的实现。附录：网络计划技术BAS ofZJGSU江 辛 67附录：网络计划技术的应用步骤一、确定目标，进行计划的准备工作。二、任务分解，列出全部工作明细表。三、任务分析，确定各工作之间的相互关系。四、确定各工作的持续时间五、绘制网络图六、计算网络时间十、根据要求，重新确定关系。九、根据计划要求，修改网络时间。七、计算时差，确定关键路线。八

46、、网络计划优化，选择最优方案。实例BAS ofZJGSU江 辛 68q线性规划l如何在有限的资源条件下，对实现目标的多种方案进行选择，以使某项既定的目标达到最优。q数学模型预测l利用一个或一组数学模型来预测某些重要变量的未来状况以及这些变量影响下的因变量状况。常用的有生产函数法、时间序列预测技术、回归分析等。p甘特图法和排队论法附录：线性规划与数学模型技术BAS ofZJGSU江 辛 694.4 时间管理：个人计划的实践p 4.4.1关于时间的分类p 4.4.2时间管理的方法：P171 列出目标清单列出目标清单 将这些目标按其重要程度排序将这些目标按其重要程度排序 列出实现目标所需活动列出实现

47、目标所需活动 对实现目标所需活动进行优先排对实现目标所需活动进行优先排序（即重要性序（即重要性/紧迫性排序）紧迫性排序） 按所给优先序制定每日工作时间按所给优先序制定每日工作时间表或者备忘录表或者备忘录 按时间表开展工作按时间表开展工作 每日检讨每日检讨p 4.4.3时间管理中应注意的问题 掌握生物钟掌握生物钟 牢记帕金森定律牢记帕金森定律 把不太重要的事情集中在一起处理把不太重要的事情集中在一起处理 尽可能减少干扰尽可能减少干扰 提高会议效率提高会议效率参考：美史蒂文凯斯抢在时间前面的7条捷径BAS ofZJGSU江 辛 70附录：重要性和紧迫性程度的区分标准类别区分标准重要性紧迫性A类非常

48、重要：必须做非常紧迫：必须马上做B类重要：应该做紧迫：应该马上做C类不那么重要：有用但不必须不那么紧迫：可以稍后再做D类不重要：无关紧要时间上没有限制BAS ofZJGSU江 辛 71p5.1 决策的内涵p5.2 决策的过程 p5.3 决策的基本方法p5.4 决策技巧Chapter 管理决策方法BAS ofZJGSU江 辛 72开篇讨论 你最近的一次决策？ P202 案例该由谁骑这头骡？ 你的结论？BAS ofZJGSU江 辛 73n 5.1.1决策定义l 为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。前提：决策要有明确目的（目标）；前提：决策要有明确目的（目标）； 条件

49、：要有若干备选方案；条件：要有若干备选方案； 重点：要进行方案间比较；重点：要进行方案间比较； 结果：决策结果是选择一个满意方案（结果：决策结果是选择一个满意方案（相对满意？相对满意？P177P177）；）； 实质：是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。实质：是一个分析判断过程（依据一定的程序和规则）。l 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一。5.1 决策内涵BAS ofZJGSU江 辛 74n 5.1.2决策类型l 按决策的重要程度分按决策的重要程度分 :战略决策、管理决策、业务决策；战略决策、管理决策、业务决策；l 按决策是否具有重复性分按决策是否具有重

50、复性分: 例行性决策例行性决策（或程序化决策，（或程序化决策，programmed decision） 非例行性决策非例行性决策(或非程序化决策，或非程序化决策，non-programmed decision )l 按决策性质分按决策性质分: 确定型确定型(certainty)决策决策 :每一方案的结果是已知的，管理者能做出精确的决策。每一方案的结果是已知的，管理者能做出精确的决策。 风险性风险性(risk)决策决策: :有几种可选方案，每一种发生的概率是不确定的，但可以有几种可选方案，每一种发生的概率是不确定的，但可以估计每一方案发生的可能性。估计每一方案发生的可能性。 不确定性不确定性(u

51、ncertainty)决策：决策：每一方案发生的概率不知道，只能靠主观估计每一方案发生的概率不知道，只能靠主观估计和判断。和判断。 l 按决策主体不同划分按决策主体不同划分: 群体决策、个人决策群体决策、个人决策5.1 决策内涵BAS ofZJGSU江 辛 75链接资料：决策类型例行性决策与非例行性决策的差别决策类型针对问题性质处理依据实例例行性决策重复性问题规则标准作业程序政策企业：编制员工酬薪体系大学：核准新生入学医院：常规外科手术非例行性决策复杂问题创造性解决企业：开发新产品大学：增加系、所医院：处理疑难杂症BAS ofZJGSU江 辛 76高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管

52、理者基层管理者常见的、定型的、重复的；例行的、较为稳定的既有定型的；也有不定型的广泛的、非定型的、非规范性的、较为不确定的非程序性决策非程序性决策程序性决策程序性决策链接资料：决策问题的类型与组织层次的关系BAS ofZJGSU江 辛 77群体决策个人决策准确性相对精确周密而全面受到个人制约；有限决策速度较慢较快创造性创造性数量相对较低；创造性质量难以确定创造性思维活跃；创造性质量难以确定决策效率决策总成本较低决策风险度较高对贯彻执行的影响决策执行阻力较小可能存在执行阻力适用范围适用于牵涉面广，影响大，需要依靠多方支持的全面型、战略性决策适用于局部性、紧急性和战术性决策链接资料：决策类型群体决

53、策和个人决策BAS ofZJGSU江 辛 78n 决策的意义与作用l 决策渗透于管理全过程（计划、组织、领导、控制）决策渗透于管理全过程（计划、组织、领导、控制） 计划计划 组织组织 组织的长远目标是什么？组织的长远目标是什么？ 我的直接下属是多少？我的直接下属是多少？ 什么战略能最好地实现目标？什么战略能最好地实现目标？ 权利如何分配（集权与分权）？权利如何分配（集权与分权）？ 组织的短期目标是什么？组织的短期目标是什么？ 职务如何设计？职务如何设计？ 组织资源如何分配？组织资源如何分配？ 采用何种组织结构？采用何种组织结构？ 领导领导 控制控制 怎样管理缺乏积极性的员工？怎样管理缺乏积极性

54、的员工？ 组织中的哪些员工需要控制？组织中的哪些员工需要控制？ 特定环境中哪种领导方式最有效？特定环境中哪种领导方式最有效？ 如何控制这些活动？如何控制这些活动？ 某些事件将如何影响员工生产力？某些事件将如何影响员工生产力？ 绩效偏差达到什么程度才算严重？绩效偏差达到什么程度才算严重？ 何时是激发冲突的最佳时机？何时是激发冲突的最佳时机？ 组织中应建立何种组织中应建立何种MISMIS？l 决策是否正确直接关系到组织的生存发展决策是否正确直接关系到组织的生存发展5.1 决策内涵BAS ofZJGSU江 辛 79p 决策过程 从问题提出到方案确定所经历的过程。从问题提出到方案确定所经历的过程。 识

55、别问题识别问题确定决策确定决策目标目标拟定被选拟定被选方案方案评价各评价各方案方案确定方案确定方案实施方案实施方案监督、反馈监督、反馈5.2 决策过程与步骤BAS ofZJGSU江 辛 80l STEP1:判断问题准确地识别问题是决策过程中最重要，也是最困难准确地识别问题是决策过程中最重要，也是最困难的环节。的环节。P183问题判断思路图；问题判断思路图；P184问题描述的问题描述的SCOC模型。模型。l STEP2:决策目标确定-区分期望目标与决策目标差异。区分期望目标与决策目标差异。l STEP3:拟订方案-尽可能穷尽，集思广益尽可能穷尽，集思广益l STEP4:评价方案-标准建立，利弊分

56、析标准建立，利弊分析l STEP5:选择满意方案-抉择的困境抉择的困境l STEP6:监督与反馈-环境变化会修正完善原有方案或者改变方案环境变化会修正完善原有方案或者改变方案5.2 决策过程与步骤BAS ofZJGSU江 辛 81p常见决策方法介绍程序化决策方法 依据政策、规章、业务常规进行决策依据政策、规章、业务常规进行决策 ，多用于处理反复出多用于处理反复出现的问题现的问题 。 优点：处理日常事务迅速，节省时间；优点：处理日常事务迅速，节省时间；。 缺点：可能会减少发现更好地处理组织问题方法的机会。缺点：可能会减少发现更好地处理组织问题方法的机会。适应性决策方法 根据上一步行动的结果决定下

57、一步行动方案，逐渐逼近目根据上一步行动的结果决定下一步行动方案，逐渐逼近目标的方法；标的方法； 当问题复杂、模糊、多变，难以用程序化决策当问题复杂、模糊、多变，难以用程序化决策方法处理时采用；方法处理时采用； 渐近式决策渐近式决策 ：“走一步看一步走一步看一步”、“摸着石头过河摸着石头过河”； 经验式决策经验式决策 ：不提供任何专门的解决途径，只提供指导；不提供任何专门的解决途径，只提供指导；5.3决策方法决策方法BAS ofZJGSU江 辛 82 创造性决策方法 发现新的、富有想象力的解决问题的方案；发现新的、富有想象力的解决问题的方案；主要应用于需要创主要应用于需要创新性解决方案的场合，如

58、广告设计，新产品开发等。新性解决方案的场合，如广告设计，新产品开发等。头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)；德尔菲技术；德尔菲技术(Delphi technique)；发发现思维法现思维法 ； 期望值法(含决策树法) 多用于风险型决策，多用于风险型决策，当管理者面临两种以上的备选方案，且可当管理者面临两种以上的备选方案，且可以估计每种结果发生的客观概率时，用期望值法。以估计每种结果发生的客观概率时，用期望值法。参见链接参见链接常见决策方法介绍（续）常见决策方法介绍（续）BAS ofZJGSU江 辛 83p 提高决策能力的途径科学决策理论的学习科学决策理论的学习 学以致用：实践学以

59、致用：实践 p 注意事项 准确收集、利用信息；（讨论：信息越多决策越正确吗？）准确收集、利用信息；（讨论：信息越多决策越正确吗？）理性与直觉：谁是决策的朋友？理性与直觉：谁是决策的朋友？明智把握决策时机：机不可失时不再来；明智把握决策时机：机不可失时不再来；选择合适的决策方式：群体决策还是个人决策？选择合适的决策方式：群体决策还是个人决策？克服决策过程中的心理障碍：如优柔寡断、急于求成、明哲保身等；克服决策过程中的心理障碍：如优柔寡断、急于求成、明哲保身等； 正确处理错误的决策：承认正确处理错误的决策：承认检查检查调整调整改正；改正；5.4 决策技巧BAS ofZJGSU江 辛 84环境过去的

60、决策决策者对风险的态度伦理企业文化时间附录：影响决策的因素BAS ofZJGSU江 辛 85p 背景知识：组织工作的主要目的p 组织设计的六个关键要素p 组织设计中的决策p 常见的组织设计模式及特点Chapter 组织结构设计BAS ofZJGSU江 辛 86p 组织工作（Organizing）的定义组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计,其实质是对管理人员的管理活动进行横向和纵向的分工。p 组织工作的主要目的 动态地反映外在环境变化的要求； 在组织演化成长的过程中，有效积累新的组织资源要素； 协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系，使员工明确自己权力和责任，建立起正式的职权线； 有效