增高药-销售中把握客户的19条原则参考模板

1、在广告媒体销售中，如何高效的掌握客户情况，特别是当你激发出客户的购买欲望，对你的广告媒体产品和你个人产生兴趣时，更应好好把握住客户，否则会前功尽弃，以下彭小东老师根据自己多年的广告媒体销售经验和经历和大家分享一些把握客户原则的方法; 1.要经常接触客户 在与客户交流中，我们做了多年的广告媒体销售，更应该清楚，做广告媒体销售，不是在大街上卖水果等小商品，他不是一两次就能成交的，因此需要我们更多的接触客户，特别是有广告投放意向或者说是有广告预算的客户我们更应该24小时贴身服务，因为现在的广告媒体太多，广告媒体销售人员也很多;只有在你的勤奋和坚持下，你的成功几率才会增大;同时我们还要注意肢体语言的接

2、触与交流; 2.把自己塑造成一个讲故事的高手 在我们的销售中，我经常向我们的学员介绍，一个销售高手首先他也应该是一个讲故事的高手，在我们的销售中，特别是在第三四次见面你可以根据客户的职务，兴趣等讲一些富有想象力的小故事有时候一定能达到意想不到的效果;最主要的是能让彼此感受到那种愉悦的气氛，让他有寻到知音的惊喜，因此成交也就会变得很容易; 3.提供最新的资讯和情报给你的客户 我们在与客户交流一段时间后，可以根据自己和客户的关系，向客户提供一些行业和个人的一些资讯给客户，以此建立你们之间更加巩固的关系，甚至包括你们公司和个人的一些隐私，因为每个人都有强烈的好奇心; 4.当客户是几个人时，我们一定要

3、各个击破 当我们在广告媒体销售中，客户有时候是两个人或者更多的人，如除策划部，市场部外，还有合同部，财务部，审价部等相关人员在场，我们就需要逐个击破，不能以一敌十,有时候如有需要也可以请公司的领导或者同事协助你各个击破;千万不要太自信，过于高估自己的能力，到时悔之晚矣! 5.给客户的提案一定要简单明了 我们在给客户做提案时，也一定要注意一些销售技巧，一定要简单明了，千万不要故弄玄虚，一定是要先讲好处，你们为什么要在我们的媒体上投放广告，投放广告的回报与好处，我们广告媒体的优势(USP)和(SWOT)要给客户做详细介绍，让客户选择，你要做一个很好的引导，价格一定是最后一页，价值决定价格; 6.让

4、客户有思考和发问的空间 我们在做广告媒体销售中，彭小东老师的江湖行销之三大法宝，其中就讲到了，微笑，倾听，赞美，也就是说我们在与客户的交流中，一定要是双向的，不能是你一个人在讲话或者是客户一个人在讲话，我觉得都不对，正确的做法是双向交流，才能取得共识，赢得最后的订单; 7.满足客户的需求 我们在做广告媒体中，其实就是一个创造需求，挖掘需求，满足需求的过程，因此我们在做销售的过程其实就是在满足客户需求的过程，这个过程里最为关键的就是要学会满足客户的刺激，也就是学会赞美，如“你是我最好的朋友，你是我最值得尊重的客户!”等。8.用幽默化解客户的不满 彭小东老师在广告媒介销售中决定成交的习惯里就讲到，

5、我们做广告媒介销售，一定要养成幽默的习惯，当客户生气抱怨时，我们不妨以幽默化解，只有这样你才能赢得客户，赢得订单而不是逃避; 9.学会使用眼睛的错觉 眼睛是心灵的窗口，当交易接近完成阶段时，可以利用眼睛的错觉，如换坐较高的位置，使自己的视线高于客户，因此客户必须抬头看你，这样一来不知不觉中，你已能控制他的心理，他也就能肯定你所说的话，这是一个小技巧，我们在销售中可以试一试; 10.可以关注一些其他话题 我们在广告媒体销售中，除了谈自己的公司，自己的广告媒体产品，包括你个人的一些事情以外，也可以谈谈别的事情，如第三者，也是间接施压的方式，所谓的第三者，你可以举出真人真事，也可以凭空杜撰，但基本上

6、是跟眼前的人。事，物有关联才对; 11.学会向客户施压 如何向客户施压这是一门技巧也是一门学问，但在我们的销售中他又是非用不可的绝招之一，如何向客户施压，举个简单案例，当客户向你询价，如果你说，我觉得这种广告投播形式会很贵可能不是太适合你们，不过还有其他一种广告投播形式也许会更合适你，这就是广告媒介中施压的案例; 12.保持乐观的心态 我们在做销售，经常会遇到一些不开心的事情，不开心的事情十有八九，冰火两重天，因此我们一定要学会自己减压，学会自我调整心态，自我放松，一定要乐观，要有好的心情，遇到任何事情，彭小东老师的建议都是：“先解决心情，后解决事情;你的心情可以影响别人，这其中也包括你的客户

7、!” 13.如有得罪客户 应立即致歉;在广告媒体销售中，在我们与客户的沟通和交流中，有时难免不与客户发生争执和冲突，所以当你有得罪客户的行为和举动时，请你一定要记住一定要在最短最快的时间向客户致歉，以求得客户的原谅; 14.让客户自认为主动权在他手里 我们在与客户的交流中，一定要让客户觉得他是上帝，主动权在他手里，首先就是不要与他争执，否则会让他觉得他的自尊心受不了，他的自尊心受不了，我们的合同也就签不了，我们一定要想到我们是在求财，不是来争执的。 15.切忌不要与客户争辩 在销售中，你不要感到不公平，因为是你在上门要求别人购买自己的产品，别人有选择的权利，因此在客户说到产品不好的时候，你也不

8、要和他争辩，如果你和他争辩只会于事无补，还伤了你们之间的感情，生意不成朋友在，我们是在做生意，和气才能生财! 16.你必须要自信 自信来源于你的态度和专业，当客户还没有使用你的产品或者还没有见过你的产品，这个时候什么最重要，就是你这个人，你的言行举止和你对你自己对你公司是否有完全的自信，我们有最好的广告媒介产品，我们有最优秀的团队，我们公司有最好的老板，客户肯定愿意与你合作，在他们和你的优秀氛围里，我想不优秀都不行哦!卖产品肯定是先卖自己!17.尽量让客户做决定彭小东老师在很多广告媒体销售的课程里就讲过，一定要与客户多交流，只有客户认可的方案才是最有价值的方案，否则就是一文不值，所以前提就是要

9、和客户多交流和沟通，尽可能把你的想法变成客户的想法，通过他的嘴讲出来就最有价值了。18.描述客户的梦想我们一定要会客户展望未来，你与我们合作以后会怎么样，至少两点，第一，你在我们这里投放广告肯定会有效果，否则不然公司和我个人都无法生存下去，第二，我们合作以后，你和我肯定是最好的朋友，人生在世，知己难求啊!19.恶劣的天气也是销售的良机这是彭小东老师一直在验证的一个观点，恶劣的天气也是销售的良机?为什么?任何人在恶劣的天气里，心情都会受到影响，而这正是你的大好时机，看到窗外的风雨雪雷电，他更愿意坐到房间里与你交谈，反正又不能出去，这可以延长你与客户谈话的时间，外面还在下雨，你可以再多坐一会儿。各

10、行各业都存在着相对的淡旺季规律。在行业旺季，超额完成业绩任务是每位企业营销老总的份内之事，不值得大肆炫耀；在行业淡季，当其他企业惨淡不堪、苦不堪言时，你所在的企业却逆势而起，不仅顺利达成当月销售业绩目标，而且销售额还超额完成50%，这才能真正显示出企业的整体营销水平及营销老总的营销操盘功底。 萌芽于20世纪70年代后期的中国人才服务业，经过30多年的建设和发展，已成为我国要素市场中最活跃的市场之一，从而使得招聘会、招聘网、招聘报等人才服务产品的市场竞争程度愈演愈烈。 人才服务业也存在着较明显的淡旺季之分。笔者认为，没有淡季的市场，只有淡季的思想，在行业淡季的招聘服务产品策划及运作上，应积极通过

11、借势已有较高知名度及影响力的产品，积极探索新的业绩增长点，并要多花心思，来思考如何利用现有的声誉产品优势资源在行业淡季中来提高公司在市场中的品牌影响力，以实现或超额达成经营目标。 【市场背景】 经过春节之后的“金三银四”才市旺季以及“五一”长假之后的跳槽高峰期，6月初的N市，企业、求职者市场都呈现出不同程度的下滑趋势，各人才服务公司6月初的营收状况不容乐观。 Z公司是一家进入N市不到2年的民营人才服务机构，经过2009年的产品沉淀及团队打造，2010年2-5月，Z公司在N市体育馆成功举办了4场万人主题招聘大会，为Z公司带来了大量的现金流，更为重要的是，无论是参会企业数量还是入场求职者人数，这4

12、场万人招聘大会都稳居同类招聘会的No.1领先地位，确立Z公司在N市体育馆同类招聘会乃至N市人才服务业中大型招聘会的“标杆”地位， 然而，Z公司相比于分别在N市具有政府背景及扎根于N市十年之久的A公司、B公司，以及N市人才服务业市场化程度偏低，使得其在行业淡季更为艰难，如何在6月淡季逆势而起顺利完成月度经营目标并抢占市场份额，成为Z公司营销老总亟待解决的难题。 【破局思路】 美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯亨德森于1970年首创了一种用来分析和规划企业产品组合的方法，即为波士顿矩阵，其对于企业产品所处的四个象限具有不同的定义，分别定义为明星产品、现金牛产品、问号产品、瘦狗产品。 现

13、金牛产品是指低市场成长率、高相对市场份额的业务产品，这是成熟市场中的领导者，它是企业现金的主要来源之一，作为市场同类业务产品中的领导者，该业务产品享有规模经济和高边际利润的优势，因而会给企业带大量财源，企业往往用现金牛产品来支持其他业务产品的发展。 由上所述，Z公司的万人主题招聘大会产品相当于波士顿矩阵中的现金牛业务产品，故Z公司经营管理层根据6月初出现的淡季行情苗头，立即制定了“借势现金牛产品助力业绩增长”的营销策略，通过积极主动借势“万人主题招聘大会”这一在N市人才服务业中已享有较高知名度及品牌号召力的现金牛声誉产品，以进一步扩大万人主题招聘大会的附加价值，助力Z公司在行业淡季实现经营业绩

14、的增长。【案例总结】 在行业淡季，企业如何逆势而起、淡季不淡，成为市场营销战中的常胜将军？现就Z公司的案例分享如下： 1、心态决定成败 人们常把心比做人的精髓，其实经营企业就是经营心态。 在行业淡季，企业高层务必率先树立“没有淡季的市场，只有淡季的思想”的经营心态，将此心态影响到企业的中层管理者及一线员工，并须时刻关注管理者及基层员工的心态变化，确保员工价值观与企业整体价值观的一致。 当别的企业员工都在抱怨市场环境不利时，你企业的员工却都拧成一股绳，岂有不胜之理？！ 2、借势现金牛产品破局 著名营销专家金焕民、刘春雄在销量为王中曾提出声誉产品的概念，并例举了这样一个例子：譬如一个家族，要想成为

15、名门望族，关键不是这个家族有很多人口，也不是看某个成员在家族中的地位高低，而是要看家族里是否有成名成家的人。有成就，有声望的人，就是这个家族的“声誉产品”。 现金牛产品就相当于这个家族中的“声誉产品”，是经过市场竞争、在同类竞品中出类拔萃的产品。通过借势营销，借势现金牛产品给企业品牌带来的良好声誉、良好形象，助力企业在行业淡季实现业绩增长之目的。 3、营销传播是关键 在行业淡季，大部分企业在营销费用预算方面较少，很少投入重金进行营销传播。那么，如何将有限的营销传播费用，以低成本的营销传播策略，实现最大化的传播效果，这就相当考验营销企划人员的营销传播整合能力。 营销企划人员在行业淡季进行营销传播时，应在目标受众、媒体特性、传播时间、广告文案等各方面的分析研究上多下功夫，同时应充分整合企业自身的优势资源，以资源互换的方法使传播范围最大化。 4、重视服务营销战 其实，生意的好坏就是一杯水的事情。不管顾客是否会消费，服务人员如能热心、自觉地为顾客倒上一杯水，这就充分体现了企业员工良好的职业化服务意识。 对于人才服务业来说，服务是一种核心产品，更是企业制胜市场的神兵利器，著名服务营销专家贾昌荣曾说，只有超越客户预期的服务才可能是优质服务，并获得