人际关系管理

1、人际关系管理人际关系管理主讲：张雪松主讲：张雪松 小小组组建建设设v个个人人铭铭牌牌 姓名+单位+职务 v互相互相认识认识v选选出出组长组长v交流想通交流想通过这过这次次课课程收程收获获什什么么？ 破冰游戏破冰游戏v解手锁解手锁v游戏对象：全体学员游戏对象：全体学员/分组进行分组进行v时间要求：时间要求：20分钟内完成分钟内完成v活动步骤：活动步骤：1、每组成员站成一个向心圈、每组成员站成一个向心圈 2、每个学员伸出右手，去抓对面站、每个学员伸出右手，去抓对面站着的人的手，另一只手去抓相邻的学员的手着的人的手，另一只手去抓相邻的学员的手 3、织成一张错综复杂的网、织成一张错综复杂的网 4、在不

2、分开各位学员手的前提下，、在不分开各位学员手的前提下，解开这张错综复杂的网。解开这张错综复杂的网。谈谈你的感想谈谈你的感想v1、团队里的队员都有着什么样的性格？、团队里的队员都有着什么样的性格？v2、团队里的人都各自扮演了什么角色？、团队里的人都各自扮演了什么角色？v3、通过这个活动，你认为你和哪些队员建立了、通过这个活动，你认为你和哪些队员建立了信任？这些信任是如何建立起来的？信任？这些信任是如何建立起来的？什么是人际关系？什么是人际关系？ 社会学社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。动过程中所建立的一种社会关系。 心理学心理

3、学将人际关系定义为人与人在交往中建立将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。的直接的心理上的联系。假如假如人际关系的处理能力人际关系的处理能力也是同糖也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的代价购太阳底下任何东西都昂贵的代价购买这种能力。买这种能力。 -美国石油大王洛克菲勒美国石油大王洛克菲勒人际关系的重要性人际关系的重要性 良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达达成率达85%以上以上 一个人获得成功的因素中，一个人获得成功的因素中，85%决定于人际决定于人际关系，而知识、技术

4、、经验等因素仅占关系，而知识、技术、经验等因素仅占15% 在被解雇的在被解雇的4000人中，人际关系不好者占人中，人际关系不好者占90%，不称职者占，不称职者占10% 大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高比优等生高15%，比普通生高出，比普通生高出33%。影响人际关系的因素影响人际关系的因素 v个人性格个人性格v 沟通能力沟通能力v 环境因素环境因素 PDP测试测试 PDP的全称是的全称是Professional DynaMetric Programs（专业活力能量衡量系统），用来衡专业活力能量衡量系统），用来衡量一个人的变动、动能、行为、

5、特质、压力、精量一个人的变动、动能、行为、特质、压力、精力及能量等状况的系统。力及能量等状况的系统。 美国美国PDP中心目前是全球最大的个性特质与中心目前是全球最大的个性特质与人才培养的顾问公司之一，专注于领导力开发及人才培养的顾问公司之一，专注于领导力开发及组织发展，总公司在美国已有数十年历史，目前组织发展，总公司在美国已有数十年历史，目前全球已有三十多国家使用全球已有三十多国家使用PDP系统。系统。PDP测试测试7.你做事认真且正直吗？非常同意 比较同意 差不多同意 一点点同意 不同意 14.你是否积极主动？非常同意 比较同意 差不多同意 一点点同意 不同意 29.你亲切吗？非常同意 比较

6、同意 差不多同意 一点点同意 不同意 同事关系家庭关系朋友关系某办公室里某办公室里 也也不知是怎么了，可能是我不不知是怎么了，可能是我不太注意自己的说话方式。我感到太注意自己的说话方式。我感到大家开始用讽刺的口吻跟我说话大家开始用讽刺的口吻跟我说话。我若无意说了哪位，大家就一。我若无意说了哪位，大家就一起帮他。我感到很苦闷，觉得在起帮他。我感到很苦闷，觉得在办公室也没什么意思，怕说错话办公室也没什么意思，怕说错话引起更大的麻烦。引起更大的麻烦。 我们我们办公室的一位同事办公室的一位同事很过分，不过她现在已经被很过分，不过她现在已经被孤立了，但我现在也感到很孤立了，但我现在也感到很压抑，因为周围

7、气氛不好，压抑，因为周围气氛不好，形成对立局面。其实，我觉形成对立局面。其实，我觉得那位同事也不是一无是处得那位同事也不是一无是处，也很想和她说话，但大家，也很想和她说话，但大家都不理睬她，我若主动和她都不理睬她，我若主动和她好，势必也造成那样的结果好，势必也造成那样的结果，不被大家理睬。，不被大家理睬。 办公室的同事关系办公室的同事关系还可以，没有争还可以，没有争吵，但大家都很客气，没有什么话好吵，但大家都很客气，没有什么话好说，也觉得挺闷的。说，也觉得挺闷的。场景场景1：场景场景2：场景场景3：讨论、分析讨论、分析你们办公室的关系怎么样？你们办公室的关系怎么样？你认为，目前你的同事关系问题

8、到底出在哪里呢？你认为，目前你的同事关系问题到底出在哪里呢？你有过以上三种相似的感受吗？你有过以上三种相似的感受吗？ 小组讨论：为什么以上四种类型的人不讨喜？这四种类型的人平时在办公室都有哪些表现？同时，检视你自己平时在办公室的行为自我中心自我中心猜疑妒忌猜疑妒忌自我封闭自我封闭急功近利急功近利办公室人际交往障碍的类型办公室人际交往障碍的类型1+1 2 事半功倍事半功倍 1+1=1 事倍功半事倍功半1+1=2 一分耕耘一分收获一分耕耘一分收获与同事交往与同事交往的的六项六项“感情存款感情存款”5.诚恳正直诚恳正直4.阐明期望阐明期望6.勇于道歉勇于道歉1.了解别人了解别人2.注意小节注意小节3

9、.信守承诺信守承诺六六种种“感情存款感情存款”与同事相处的与同事相处的“八项注意八项注意”敏锐的心敏锐的心1倾听的耳倾听的耳2智能的舌智能的舌3关爱的眼关爱的眼4助人的手助人的手5踏实的脚踏实的脚6相互尊重相互尊重7双胜双赢双胜双赢8故事分享一故事分享一 牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要经过农夫米勒牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要经过农夫米勒的土地，史佩拉每次看到米勒都会说：的土地，史佩拉每次看到米勒都会说：“早安，米勒先生。早安，米勒先生。” 就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太人。在史佩拉就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太人。在史佩拉持续的热情和温

10、暖的笑容感化下，米勒也经常露出笑容，脱帽示意回持续的热情和温暖的笑容感化下，米勒也经常露出笑容，脱帽示意回礼：礼：“早安，史佩拉先生。早安，史佩拉先生。” 这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党的指挥官。的指挥官。 这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营。到这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营。到达集中营之后，纳粹党人便开始发配犹太人。指挥官指往左边就意味达集中营之后，纳粹党人便开始发配犹太人。指挥官指往左边就意味着死路一条，右边则还有生还的希望。着死路一条，右边则还有生还的希望。 轮到史佩

11、拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。轮到史佩拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。 史佩拉习惯性地说了句：史佩拉习惯性地说了句：“早安，米勒先生。早安，米勒先生。” 米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：“早安，史佩拉先生！早安，史佩拉先生！”然后手指向生存的右边。然后手指向生存的右边。v小组讨论：小组讨论： 从以上故事，你感悟到了什么？从以上故事，你感悟到了什么？故事分享二故事分享二 万能推销员的困惑万能推销员的困惑 有一位响当当的万能推销员。他以敏锐的观察力与有一位响当当的万能推销员。他以敏锐的观察力与口若悬河、滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售，所以口

12、若悬河、滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售，所以只要他金口一开，每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏只要他金口一开，每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏出出“银两银两”。 一天，又一部汽车即将推销成功。走向办公室谈价时，一天，又一部汽车即将推销成功。走向办公室谈价时，中年顾客向万能推销员自豪的说道：中年顾客向万能推销员自豪的说道：“我曾答应过我的儿我曾答应过我的儿子，只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业，我一定要子，只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业，我一定要买一部汽车送给他，今天我终于能完成这句当年与儿子定买一部汽车送给他，今天我终于能完成这句当年与儿子定下的承诺。下的承诺。” 推销员认真听完

13、后继续谈论价格，中年人却突然停止推销员认真听完后继续谈论价格，中年人却突然停止了交易，扭头离开，只留下这位万能推销员愕然不已。了交易，扭头离开，只留下这位万能推销员愕然不已。 之后的日子，推销员称病在家中，他实在无法接受这之后的日子，推销员称病在家中，他实在无法接受这样的失败。几天下来，他百思不得其解，于是鼓起勇气打样的失败。几天下来，他百思不得其解，于是鼓起勇气打电话向中年男子请教交易失败的关键电话向中年男子请教交易失败的关键到底是为什么呢到底是为什么呢? 经过经过不断苦苦相求之下，中年人道不断苦苦相求之下，中年人道出了问题的原委：出了问题的原委：“当我向您说出父亲当我向您说出父亲对儿子成就

14、的喜悦时，您却依然推销这对儿子成就的喜悦时，您却依然推销这部车子，而对我的儿子和他所就读的学部车子，而对我的儿子和他所就读的学校毫无表示，我实在无法从中感受到这校毫无表示，我实在无法从中感受到这部车代表了父亲对于子女的关怀、承诺部车代表了父亲对于子女的关怀、承诺和爱！和爱！”小组讨论：小组讨论： 通过以上故事，你又感悟到了什么？通过以上故事，你又感悟到了什么？同事关系家庭关系朋友关系主要的家庭关系分为三类：主要的家庭关系分为三类：夫妻关系（对伴侣）夫妻关系（对伴侣）亲子关系（对孩子）亲子关系（对孩子）父母关系（对父母）父母关系（对父母）v幸福婚姻的公式幸福婚姻的公式v80%的欣赏的欣赏+20%

15、的提醒的提醒v0%的抱怨的抱怨+100%的担当的担当v50%的较真的较真+50%的幽默调侃的幽默调侃v0%的追求平等的追求平等+100%的合理分工的合理分工亲子关系处理亲子关系处理家长与孩子之间的关系，构成了孩子无形生存空间。家长与孩子之间的关系，构成了孩子无形生存空间。家长与孩子之间形成的亲子关系，对孩子的行为起着核家长与孩子之间形成的亲子关系，对孩子的行为起着核心的制约作用。心的制约作用。孩子有问题孩子有问题100%是家长有问题是家长有问题调正亲子关系是教子成功真正奥秘调正亲子关系是教子成功真正奥秘高压线:1、忽略孩子的存在；2、强迫；3、破坏性的批评 陷阱:1、有条件的爱；2、输不起的心

16、态 亲子关系模型亲子关系模型1、教育的目的：培养真正的人。 2、教育的思路：引发孩子的成长动力。1.爱.表扬.鼓励.确认.理解.陪伴.制定规则.批评1. 自尊心.自信心.责任心.进取精神.学习兴趣.良好习惯v请认真思考，并写出你孩子的请认真思考，并写出你孩子的20个个优点优点v分类，请把跟分类，请把跟“成绩成绩”有关的优点剔除，还剩下多有关的优点剔除，还剩下多少？少？v请认真思考，你请认真思考，你为在剩下的这些孩子具有优点中为在剩下的这些孩子具有优点中的几个感到的几个感到自豪？自豪？v请回顾，你当面表扬过你孩子的这些优点吗？请回顾，你当面表扬过你孩子的这些优点吗？v下一下一次，如果再次在生活中

17、重遇了孩子的这些优次，如果再次在生活中重遇了孩子的这些优点，请夸赞并表达出你为他的这些优点而骄傲！点，请夸赞并表达出你为他的这些优点而骄傲！家庭教育家庭教育的误区的误区一、一、 认为把道理讲清，孩子就理所当然地按道理去做。认为把道理讲清，孩子就理所当然地按道理去做。二、认为一切物质条件都好了，孩子就应该好好学习。二、认为一切物质条件都好了，孩子就应该好好学习。三、认为什么事也不用孩子做，只要学习就行了。三、认为什么事也不用孩子做，只要学习就行了。四、专注于孩子的学习成绩，忽略了孩子的品格培养。四、专注于孩子的学习成绩，忽略了孩子的品格培养。五、认为打骂完孩子后只要哄好就没事了，不会给孩子五、认

18、为打骂完孩子后只要哄好就没事了，不会给孩子 造成造成伤害。伤害。六、认为孩子理所当然地应该听家长的话。六、认为孩子理所当然地应该听家长的话。七、认为我为孩子做了牺牲，孩子一定会感恩，一定会学好。七、认为我为孩子做了牺牲，孩子一定会感恩，一定会学好。八、认为做人的道理等孩子八、认为做人的道理等孩子“懂事懂事”后再教育。后再教育。九九、 认为批评是让孩子改掉缺点的惟一认为批评是让孩子改掉缺点的惟一方法方法。十、十、 认为表扬孩子必然会使孩子骄傲自满。认为表扬孩子必然会使孩子骄傲自满。十一、认为学习过度会累坏人，用脑过会伤身。十一、认为学习过度会累坏人，用脑过会伤身。十二、有条件地爱孩子。十二、有条

19、件地爱孩子。十三、认为只要说一次孩子就应该记住，教一次孩子十三、认为只要说一次孩子就应该记住，教一次孩子就应该学会。就应该学会。十四、放任不管让孩子自然成长。十四、放任不管让孩子自然成长。十五、我们在教育孩子过程中输不起。十五、我们在教育孩子过程中输不起。十六、用别人孩子的成绩跟自己孩子十六、用别人孩子的成绩跟自己孩子如何与孩子相处如何与孩子相处v擅于表达爱擅于表达爱（口头、书信、短信、身体接触）（口头、书信、短信、身体接触）v鼓励鼓励 信任孩子信任孩子( (嘴上表达嘴上表达)+)+我和你一起前进（行我和你一起前进（行动支持）动支持）+ +爸爸妈妈永远爱你（身体接触）爸爸妈妈永远爱你（身体接触

20、）v表扬表扬 陈述事实陈述事实+ +确认事实的可贵性确认事实的可贵性+ +表达期望表达期望+ +身身体接触体接触v理解理解 朋友朋友= =平等平等+ +尊重尊重v陪伴陪伴 悦纳孩子、不攀比、承认每个孩子的独特性悦纳孩子、不攀比、承认每个孩子的独特性如何与父母相处如何与父母相处v请做一道计算题请做一道计算题 每年你能与父母见几次？一次见几天？你父母每年你能与父母见几次？一次见几天？你父母今年多大年纪？按中国人平均寿命今年多大年纪？按中国人平均寿命76岁算，从现岁算，从现在开始，你到底还能和父母见上多少天？在开始，你到底还能和父母见上多少天？ 树欲静而风不止，子欲养而亲不待。树欲静而风不止，子欲养

21、而亲不待。 汉汉韩婴韩婴韩诗外传韩诗外传 珍惜和父母在一起的分分秒秒，报答养育之恩珍惜和父母在一起的分分秒秒，报答养育之恩和父母相处的要诀和父母相处的要诀v不要抱怨父母的唠叨，那是对你的爱。不要抱怨父母的唠叨，那是对你的爱。v多跟父母一起，回忆从前。哪怕是你小时候多跟父母一起，回忆从前。哪怕是你小时候的糗事、趣事，也应该和父母一起回顾。从以前的糗事、趣事，也应该和父母一起回顾。从以前的点滴中，感激父母养育之恩。的点滴中，感激父母养育之恩。v当你和年迈的父母相处时，觉得烦了，闷了，无当你和年迈的父母相处时，觉得烦了，闷了，无聊了，请看聊了，请看v 父母的劝诫父母的劝诫同事关系家庭关系朋友关系互信

22、游戏互信游戏 所有学员，通过几次课的学习和交流，到班里去找你所有学员，通过几次课的学习和交流，到班里去找你最信任的朋友，然后分组。最信任的朋友，然后分组。 心得分享：心得分享： 如果成功了，请问是怎么成功的？如果成功了，请问是怎么成功的？ 如果失败了，请问失败在哪里？如果失败了，请问失败在哪里？六六度分隔理论度分隔理论 是是一一个关于人际关系的理论，是在对个关于人际关系的理论，是在对社会的社会的调查调查分析后总结分析后总结出来的规律六度分隔。简单来说，出来的规律六度分隔。简单来说，即你与这世上无论哪即你与这世上无论哪一个人，都一个人，都能通过六个人的能通过六个人的牵牵导，认识对方。导，认识对方

23、。理论来源理论来源 1967年，美国著名的心理学教授斯坦利年，美国著名的心理学教授斯坦利米尔格兰姆想米尔格兰姆想要描绘一个联结人与社区的人际联系网，做了一个著名的连要描绘一个联结人与社区的人际联系网，做了一个著名的连锁信实验锁信实验。 他招募一批志愿者，随机选出其中他招募一批志愿者，随机选出其中300多名，请他们邮多名，请他们邮寄一个信函。信函的最终目标是米尔格兰姆指定的一名股票寄一个信函。信函的最终目标是米尔格兰姆指定的一名股票经纪人。由于几乎可以肯定信函不会直接寄到目标，米尔格经纪人。由于几乎可以肯定信函不会直接寄到目标，米尔格兰姆就让志愿者把信函发送给他们认为最有可能与目标建立兰姆就让志愿者把信函发送给他们认为最有可能与目标建立联系的亲友，并要求每一个转寄信函的人都回发一个信件给联系的亲友，并要求每一个转寄信函的人都回发一个信件给米尔格兰姆本人。米尔格兰姆本人。 出人意料出人意料的是，有的是，有60多封信最终到达了目标股票经纪人多封信最终到达了目标股票经纪人手中，并且这些信函经过的中间人的数目平均只有五到六个手中，并且这些信函经过的中间人的数目平均只有五到六个。 也就是说也就是说，陌生人