初级经理人培训之角色转换ppt课件

1、初级经理人培训之角色转换 张晨贺 “夫英雄者，襟怀大志，腹有良谋，有夫英雄者，襟怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。 、 “龙能大能小，能升能隐，大那么兴云龙能大能小，能升能隐，大那么兴云吐雾，小那么隐介藏行；升那么飞腾吐雾，小那么隐介藏行；升那么飞腾于宇宙之间，隐那么埋伏于波涛之内。于宇宙之间，隐那么埋伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变化，犹人得志而方今春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海，龙之为物，可比世之英雄！纵横四海，龙之为物，可比世之英雄！ 魏魏 曹操曹操张晨贺张晨贺 St.Crane St.Crane born in 1979 born i

2、n 1979？Since 2000Since 200020002000年毕业于吉林大学年毕业于吉林大学 外国语学院外国语学院20192019年年3 3月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 前期培训组前期培训组 组长组长20192019年年2 2月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 人力资源部人力资源部 主任主任20192019年年8 8月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 长春公司长春公司 采购供应部采购供应部 主任主任20192019年年5 5月月 阶梯国际企业阶梯国际企业 大东北区大东北区 管理稽核部管理稽核部 主任主任20192019年年9 9月月 阶梯国际企业阶梯国际

3、企业 大东北区大东北区 区域特别行政助理区域特别行政助理20192019年年2 2月月 台湾佳音事业机构台湾佳音事业机构 吉林省吉林省 营销企划部营销企划部 执行长执行长20212021年年3 3月月 清华少儿外语学校清华少儿外语学校 内训部内训部 管理部管理部 主管主管企业管理的三个阶层基 层中 层高层方案、执行组织、协调指点、决策战略执行管理执行不合格主管-降职对象及格型主管-培育对象优秀主管- 鼓励对象出众型主管- 调查对象杰出型经理人-CEO对象第第1 1级级第第2 2级级第第3 3级级第第4 4级级第第5 5级级您是第几级主管您是第几级主管? ? 第一，最了解现场的动态； 第二，最清

4、楚任务的规范； 第三、基层主管最了解员工的才干； 第四，基层主管最知道作业的程序； 第五，最直接的影响员工的心情；基层主管的特性 业务高手业务高手提提 拔拔管理人员管理人员初级经理人的角色转换初级经理人的角色转换初级经理人要让本人的任务顺利开展，首先初级经理人要让本人的任务顺利开展，首先就要明白本人堕入了哪些角色误区，同时要就要明白本人堕入了哪些角色误区，同时要清楚本人的任务职责，了解本身存在的价清楚本人的任务职责，了解本身存在的价值，然后对色进展角色进展准确的定位。做值，然后对色进展角色进展准确的定位。做到了这些，初级经理人才干知道本人该干什到了这些，初级经理人才干知道本人该干什么，该怎样干

5、。么，该怎样干。 作为主管，必需了解，他们的责任不在于作为主管，必需了解，他们的责任不在于任务本身，而是人力的管理，确保一切人任务本身，而是人力的管理，确保一切人顺利的完成任务。身为一名主管，最应该顺利的完成任务。身为一名主管，最应该放弃的就是对于技术性任务的直接责任。放弃的就是对于技术性任务的直接责任。 与过去担任基层员工最大的不同，就是现与过去担任基层员工最大的不同，就是现在的他必需依托本人的属下。在的他必需依托本人的属下。 MTP 角色转换的角色转换的1010个角色误区个角色误区 1 1喜欢抓详细的擅长的业务任务喜欢抓详细的擅长的业务任务往往比较喜欢抓详细的业务任务，尤其往往比较喜欢抓详

6、细的业务任务，尤其是本人是本人擅长的业务任务，本人总是冲在第一线，擅长的业务任务，本人总是冲在第一线，充任充任技术人员技术骨干或者业务高手。技术人员技术骨干或者业务高手。 2 2责任心强，习惯依托个人努力去完成责任心强，习惯依托个人努力去完成义务义务 我们的责任心其实都很强，喜欢依托个我们的责任心其实都很强，喜欢依托个人的努人的努力去完成义务，而忘了他所带着的团队。力去完成义务，而忘了他所带着的团队。 3 3事无巨细，不擅长授权和委派任务事无巨细，不擅长授权和委派任务 校部的主管往往事无巨细地亲身参与，校部的主管往往事无巨细地亲身参与，不擅长不擅长授权和委派他人任务，这必然导致其精授权和委派他

7、人任务，这必然导致其精神浪费神浪费和任务效率降低。和任务效率降低。 4 4虽有任务目的，但缺乏目的控制虽有任务目的，但缺乏目的控制 没有把目的转化为周详的方案，在方案没有把目的转化为周详的方案，在方案部分缺部分缺乏控制流程。乏控制流程。 5 5不擅长、不习惯做方案不擅长、不习惯做方案 通常不擅长也不习惯做详细缜密的方案，通常不擅长也不习惯做详细缜密的方案，尤其尤其没有制定三个以上方案的习惯，不能做没有制定三个以上方案的习惯，不能做到渐渐到渐渐方案，快快行动，也不能做到三个方案，方案，快快行动，也不能做到三个方案，而后而后行动，更不能做到民主式的方案，民主行动，更不能做到民主式的方案，民主式的行

8、式的行动。动。在目的和方案方面犯的错误比较多，自在目的和方案方面犯的错误比较多，自己总是很焦急，马上就行动。己总是很焦急，马上就行动。往往事情还没想明白，指点意图还没听明往往事情还没想明白，指点意图还没听明白，白，实践的情形还没调查清楚，还没把各种能实践的情形还没调查清楚，还没把各种能够发够发生的情形都思索清楚，还没多设定备选的生的情形都思索清楚，还没多设定备选的方方案，就立马行动。行动以后才想怎样做，案，就立马行动。行动以后才想怎样做，怎样怎样应对问题处理问题，因此经常堕入被动的应对问题处理问题，因此经常堕入被动的局面。局面。 6 6救火景象普遍，时间效率低救火景象普遍，时间效率低 作为初级

9、经理人在任务中的救火景象普作为初级经理人在任务中的救火景象普遍严遍严重，时间效率总是非常低，对下属的管重，时间效率总是非常低，对下属的管理不理不善，导致下属总是不断地把任务义务向善，导致下属总是不断地把任务义务向上输上输送，扮演报警器的角色，而高管人员就送，扮演报警器的角色，而高管人员就四处救四处救火，总是在扮演救火队员的角色。火，总是在扮演救火队员的角色。 7 7没有经过系统的管理技艺培训没有经过系统的管理技艺培训 大部分基层管理者都是半路出家，自学大部分基层管理者都是半路出家，自学成才，成才，无师自通，其管理的技艺和管理阅历完无师自通，其管理的技艺和管理阅历完全依赖全依赖于实践任务中的渐渐

10、积累，没有经过系于实践任务中的渐渐积累，没有经过系统的管统的管理技艺培训。理技艺培训。所以，他们多养成了一种习惯：凭阅历，所以，他们多养成了一种习惯：凭阅历，凭感凭感觉，过于感性，缺乏理性的分析，判别，觉，过于感性，缺乏理性的分析，判别，思索思索和决断。和决断。 8 8不擅长建立有效的任务程序和任务团不擅长建立有效的任务程序和任务团队队 任务程序的问题就是任务流程的问题，任务程序的问题就是任务流程的问题，基层管理者对流程的处理没有深化的思基层管理者对流程的处理没有深化的思索，被动地服从于原有的流程，而没思索，被动地服从于原有的流程，而没思索任务流程是不是可以做变化，做改革，索任务流程是不是可以

11、做变化，做改革，做简化，做重组。做简化，做重组。而且也没有认识到，任务团队的建立不而且也没有认识到，任务团队的建立不仅仅是忙技术、忙业务，还需求抓任务、仅仅是忙技术、忙业务，还需求抓任务、抓业务、抓绩效、抓队伍、抓组织、抓抓业务、抓绩效、抓队伍、抓组织、抓团队。团队。 9 9以为对人的管理是人资的事以为对人的管理是人资的事 大多数的校部主管以为：对人的管理是大多数的校部主管以为：对人的管理是人资部人资部的事情，忘了本人的身份本身就有很重的事情，忘了本人的身份本身就有很重要的人要的人力资源管理职责。力资源管理职责。 1010不擅长选拔、培训、鼓励等人力资源不擅长选拔、培训、鼓励等人力资源管理任务

12、管理任务不擅长人力资源系统的任务，对于选才、不擅长人力资源系统的任务，对于选才、育才、留才、招聘、选拔、培训、开展、育才、留才、招聘、选拔、培训、开展、鼓励等任务，包括员工关系，人力资源鼓励等任务，包括员工关系，人力资源的规划，素质的测评，绩效的考评等，的规划，素质的测评，绩效的考评等，主管都觉得是人资部的事情，似乎本人主管都觉得是人资部的事情，似乎本人只需完成技术，完成业务，完本钱职任只需完成技术，完成业务，完本钱职任务就可以了。务就可以了。 我们习惯了抓详细，而忘了抓管理；我们习惯了抓详细，而忘了抓管理； 依托个人的力量，而忘了依托团队的力量；依托个人的力量，而忘了依托团队的力量； 事无巨

13、细，什么事情都要拎在手上，导致本人很忙事无巨细，什么事情都要拎在手上，导致本人很忙碌；碌； 有任务目的但是控制不住；有任务目的但是控制不住； 不习惯做方案，对目的方案的概念不是很强，四处不习惯做方案，对目的方案的概念不是很强，四处消防救火。消防救火。 同时，校部主管也缺乏专业管理技艺，主要是经过同时，校部主管也缺乏专业管理技艺，主要是经过实际积累的管理技艺；不擅长抓团队，抓任务的流实际积累的管理技艺；不擅长抓团队，抓任务的流程，对人力资源管理也存在问题，这一切都是导致程，对人力资源管理也存在问题，这一切都是导致初级经理人的任务堕入泥潭的重要缘由。初级经理人的任务堕入泥潭的重要缘由。 其实，主管

14、的任务主要分布在其实，主管的任务主要分布在3 3个方面个方面 人的管理人的管理 事的管理事的管理 辅导上级辅导上级 辅助上级实现整体绩效的达成，就是辅助上级实现整体绩效的达成，就是可以向上级反映任务的实践情况，提可以向上级反映任务的实践情况，提出一些很好的建议，做好上级的顾问，出一些很好的建议，做好上级的顾问，而不是只局限于本人的本职任务而不是只局限于本人的本职任务 管理是处理问题，而不是监视管理是处理问题，而不是监视 许多主管对于管理的认知，以为是做好监视的责任以及掌控进度，就能顺利达成结果。 然而，不论是对于本人的属下或是一切与完成任务有关的人，管理的积极面其真实于处理问题、做出决策、以及

15、提供资源。 另一方面，主管不应过度介入属下的任务。除了特殊的紧急情况之外，他只需求提供建议或方向，真正执行的人是他的属下，而不是他。 不论他是第一线的基层主管或是中高阶主管，他都必需具备企业运营的思想。他再也不是一个专业任务者，而是一个企业运营者。 专业技艺的提升不再是他的任务重点，他要做的是学习成为一位通才，了解不同部门的运作，才干有效的协调任务的完成；他必需扩展本人的眼界，采取长久的观念。 他必需具备的两大才干：他必需具备的两大才干： 协调冲突的才干协调冲突的才干 建立在组织中的影响力建立在组织中的影响力 “我就像是协调长，必需平衡我的属下我就像是协调长，必需平衡我的属下权益以及公司的需求

16、；在达成企业要权益以及公司的需求；在达成企业要求，以及维护属下权益之间获得平衡。求，以及维护属下权益之间获得平衡。个别完成任务目的并不困难，问题是个别完成任务目的并不困难，问题是我必需同时达成相互冲突的目的。我必需同时达成相互冲突的目的。 校部主管存在的真正价值是什么？校部主管存在的真正价值是什么？ 集合团队的力量达成果效； 校部主管的价值不在于专业才干素质，而在于团队的绩效，即下属的表现； 校部主管最重要的事情，是发明团队绩效，没有绩效，这个主管一文不值； 基层主管的角色究竟是什么呢？基层主管的角色究竟是什么呢？ 1 1、是上级方案、指示的执行者，是指点本方面任、是上级方案、指示的执行者，是

17、指点本方面任务最直接的实际者；务最直接的实际者； 2 2、是横向单位的协调员，是本单位对外笼统的代、是横向单位的协调员，是本单位对外笼统的代表和发言人；表和发言人； 3 3、是本级任务的组织、指点和决策者，是本级责、是本级任务的组织、指点和决策者，是本级责任的承当者，是本级开展规划、组织机构的设计、任的承当者，是本级开展规划、组织机构的设计、变卦与调整者，是本单位精神风貌的主要表达者。变卦与调整者，是本单位精神风貌的主要表达者。 4 4、是本级部属的指点者，是任务偏向的修正者，、是本级部属的指点者，是任务偏向的修正者，是员工思想任务的指点员，是员工团结的凝聚者；是员工思想任务的指点员，是员工团

18、结的凝聚者； 5 5、是指点本方面任务产生新思想、新想法的最、是指点本方面任务产生新思想、新想法的最直接的土壤；直接的土壤； 6 6、是义务完成与否的关键人，是资源有效利用、是义务完成与否的关键人，是资源有效利用的配置者，是组织有效运转的动力源，既是指点的配置者，是组织有效运转的动力源，既是指点者，又是管理者，更是战斗者；者，又是管理者，更是战斗者； 基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (一一) )信息沟通角色信息沟通角色 及时将上级指令传到达下级及时将上级指令传到达下级,变为部属的行变为部属的行动动. 迅速将市场信息及部属情况反响到上级迅速将市场信息及部属情况反响到上级,以以供供 上级

19、决策用上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作便更好协作,并与市场发生联络并与市场发生联络.基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色 在上级面前是被指点者在上级面前是被指点者, ,完成上级指令完成上级指令, ,在在下级面前是指点者下级面前是指点者, ,下达指令并对结果担任下达指令并对结果担任. . 在同级面前在同级面前, ,是协作者的角色是协作者的角色. . 在家长面前是学校笼统的代表在家长面前是学校笼统的代表, ,代表学校履代表学校履行各项职责行各项职责. .基层主管扮演的角色基层主管扮演的角色 (

20、 (三三) )决策者角色决策者角色 将上级下达义务转化为部门目的将上级下达义务转化为部门目的, ,并有效处并有效处理目的实施中的问题理目的实施中的问题. . 协助处理部属目的实施中遇到的困难协助处理部属目的实施中遇到的困难. . 要擅长发现未来的问题要擅长发现未来的问题, ,并将问题转化为时并将问题转化为时机机, ,作为制定规划的根据作为制定规划的根据. .基层主管的管理技巧基层主管的管理技巧目的目的管理管理组织好部属组织好部属自自我我认认知知执执行行管管理理角角色色认认知知组织好本人组织好本人绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理方案方案管理管理在职辅导在职辅导处理问题处理问题鼓励

21、鼓励沟通沟通建立有建立有效的工效的工作网络作网络QuestionsQuestions： 又红又专，是不是好干部？又红又专，是不是好干部？ 没有功绩，还有没有苦劳？没有功绩，还有没有苦劳？ 下属员工有个性缺陷怎样办？下属员工有个性缺陷怎样办？ 绩效绩效 = = 义务义务 + + 人员人员 + + 流程方法流程方法对本人在以下各方面进展评定，并写出对本人在以下各方面进展评定，并写出改良措施：改良措施： 任务职责 当前优点 当前缺陷 改良措施 1 1、把每天要做的事列一份清单；、把每天要做的事列一份清单； 2 2、确定优先顺序，从最重要的事情做起；、确定优先顺序，从最重要的事情做起； 3 3、坚持每

22、天都这么做；、坚持每天都这么做；Homework 1：案例分析：案例分析 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处置大量的邮购业务，在普通情况下，登记订单、按置大量的邮购业务，在普通情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承当单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承当的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲身核对这批书，还是仍由业务员们来问：他应该亲身核对这批书，还是仍由业务员们来处置？假设要减少失误，他该做些什么？处置？假设要减少失误，他该做些什么？ 一个人花8块钱买了一只鸡，9块钱卖掉了，然后他觉得不划算，花10快钱又买回来了，11块钱