依法保护消费者的合法权益

1、生生 产产消消 费费（1）消费必须与国情及家庭收入相适应，）消费必须与国情及家庭收入相适应， 提倡提倡 适适 度度消费。消费。（2）物质消费与精神消费要）物质消费与精神消费要协调协调发展。发展。（3）改变落后的生活习惯，提高消费的）改变落后的生活习惯，提高消费的科学性科学性。（4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德。）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德。1 1、保护消费者合法权益、保护消费者合法权益的必然性和必要性的必然性和必要性1 1）消费者的）消费者的主导地位主导地位决定其合法权益必须决定其合法权益必须要保护要保护 消费者决定着经营者的商品能否销售出去消费者决定着经营者的商品能否销售出去2 2

2、）依法保护消费者合法权益的意义）依法保护消费者合法权益的意义(1)、使社会经济资源得到优化配置(2)、使商品服务市场的运行就越规范、越有秩序想一想想一想（1）消费者的权利是个人赐予的吗？）消费者的权利是个人赐予的吗？不是，是市场经济发展的必然要求。不是，是市场经济发展的必然要求。议一议议一议消费者消费者在商品在商品服务市服务市场占主场占主导地位导地位决定经营者的商决定经营者的商品能否销售出去品能否销售出去支配生产经营者支配生产经营者 的资源配置的资源配置投票投票对生产经营者也有利，它能促进社会资源对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。的优化配置，使市场运行更

3、规范、更有序。 消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合理的配置，以达到资源的优化配置。能合理的配置，以达到资源的优化配置。（1）安全权）安全权 消费者在消费者在使用商品和接受服使用商品和接受服务，首先必须要有务，首先必须要有安全感安全感。安全权包。安全权包括括人身安全权人身安全权和和财财产安全权产安全权两个方面，两个方面，这是消费者最主要这是消费者最主要的权利。的权利。2 2、消费者权利的内、消费者权利的内容容( (主要权利主要权利) )：三菱帕杰罗事件三菱帕杰

4、罗事件 1 1、长沙陆慧，去年、长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵的三菱日被刹车失灵的三菱“帕杰罗帕杰罗”V31V31越野车撞伤，越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。一级残废。未获赔偿。 2 2、另一款针对中国市场的、另一款针对中国市场的“帕杰罗帕杰罗”V73V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三沟内，四人严重受

5、伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。菱公司拒不退车、赔偿。伤心的大峡谷贵州马岭河峡谷缆车坠贵州马岭河峡谷缆车坠毁事件纪实毁事件纪实日本三菱公司帕杰罗越野车事件日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计两种越野车设计有问题有问题经长期磨擦的制经长期磨擦的制动油管会出现漏动油管会出现漏洞，使刹车失灵洞，使刹车失灵 某年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，

6、由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 点评：根据消法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万2.知情权 消费者在购买商品和服务时有权知道消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。生产日期、使用方法等情况。 旅游公司与工艺品商店恶意串通欺骗消费者消费者吴某投诉：其在旅游团导游张小姐带领下来到一工艺品商店，在导游小姐与商店讨价还价并热情推荐

7、下，吴某以打折后1500元价格买了一件宝石项链。等吴某旅游后回到家，经过专业检测机构鉴定，她买的宝石项链只值200元左右，吴某大呼上当。旅游公司事先与各旅游商店达成利益分配协议，然后把旅游者带到这些商店选购商品，在消费者购买时进行假意的杀价，实际上这些都是做给消费者看的。消费者在不知道内情的情况下，以为自己买到了便宜的商品，实际上却上了当。旅游公司与旅游商店恶意串通欺骗消费者的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权。 职业中介与用工单位串通欺骗求职消费者消费者王某在某中介机构报名求职，交中介费500元。中介机构书面约定在2个月内为其介绍10处用工单位，若2月内找不到工作，退全部中介费；若2月内为

8、王某找到工作或找10个用工单位不录用王某则不退中介款。王某在2个月期间，的确经中介机构介绍，前后到了10个用工单位应聘，可是均在试工两、三天后被辞退，且试工期间没有付给王某工钱。实际上，这些用工单位根本不需要人，只是与中介机构恶意串通做了一种交易，中介机构把求职者介绍过来，该单位只需以种种借口把求职者辞退，这样求职者所交的中介费就落入了中介机构和用工单位的腰包。职业中介机构与用工单位恶意串通欺骗求职消费者的行为，侵害了消费者的知情权、公平交易权。9999块钱买千元礼包陷阱！赠送现场人头攒动块钱买千元礼包陷阱！赠送现场人头攒动( (图图) ) 漫漫伤心路 呼唤病人权利宣言海峡网讯 据法制日报报道

9、 阑尾切除本是普通外科手术，而10岁的郑州儿童陈一鸣因急性阑尾炎走进郑州市儿童医院后却没能再走着出来。 医院给他的家人开出了一份长达七米多的收费账单，冰存待检的尸体在司法鉴定解剖前突然高度腐败。现实难以置信，陈一鸣的父亲陈荣友悲痛欲绝，怒不可遏，他放下手中的一切，向社会发出了 2001年8月28日上午，陈荣友将儿子住院期间的费用清单拿给记者看厚25页，长75米，总费用八万多元。陈说：一个普通的阑尾手术，不但把孩子治死了，还开出了这么多医药费，孩子的病是什么疑难杂症？尽管儿子离去一年多了，但一说起此事，陈荣友仍悲愤难耐。 敦煌一景区捆绑门票遭质疑敦煌一景区捆绑门票遭质疑 “五一”期间记者在敦煌采

10、访时发现，敦煌市旅游局将两个景点门票与鸣沙山、月牙泉景区捆绑销售的做法引起部分游客不满和质疑。 5月3日上午，记者购买鸣沙山、月牙泉景区旅游门票时发现，除了一张景区门票外，还多了一张敦煌史博园参观票和一张敦煌环幕影院参观票，门票价格则从以前的每张50元涨到了每张80元。记者向售票员询问，对方回答：“这是上面的规定！” 记者随即询问了景区内的工作人员，大致了解到事情的原委：敦煌史博园和环幕影院以前是两个独立的景点，每张门票的价格分别为20元和10元，由于游客稀少，这两个景点一直处于亏损状态，为了让这两个景点扭亏为盈，敦煌市旅游局今年将其与鸣沙山、月牙泉景区捆绑在一起销售。n辽宁本溪水洞景区将6个

11、景点捆在一起销售(130元)，游客很不满意，认为这是强卖，要求有关部门解决。全国假日办值班人员立即责成辽宁省假日办尽快妥善处理。目前，景区已将门票分开销售。 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、质量保障、价格合理、计量正确价格合理、计量正确等公平交易等公平交易条件。条件。 消费者消费者有权拒绝有权拒绝经营者的经营者的强强制交易行为制交易行为。 消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有品和接受服务时，享有人格尊人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重的得到尊重的权利。权利。 2000 2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店年，上海一女大学生逛街时进入

12、上海屈臣氏四川北路店, ,当当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。获。2828日，该院通知上诉人到庭。在法庭上，钱某领取了日，该院通知上诉人到庭。在法庭上，钱某领取了1 1万元赔万元赔偿款，屈臣氏四川北路店的蒋经理就此案事实向钱某当庭道声：钱偿款，屈臣氏四川北路店的蒋经理就此案事实向

13、钱某当庭道声：钱小姐，对不起！小姐，对不起！ 。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。超市搜身非法超市搜身非法(7)(7)监督权、批评权、获得消费知识权监督权、批评权、获得消费知识权 我国的我国的价格法价格法规定了价格听规定了价格听证会制度，其中第证会制度，其中第2525条规定：条规定：“消费

14、消费者、经营者可以对政府指导价、政府者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。定价提出建议。”这就从法律上保证这就从法律上保证了消费者监督权的实施。了消费者监督权的实施。5.维护消费者权益的立法和组织机构维护消费者权益的立法和组织机构国家各级人民政府工商行政管理部门和其它有关行政部门国家司法机关消费者协会大众传播媒介维护消费者的权益制定法律领导监督行政管理惩处侵权行为社会团体舆论监督行政机构行政机构:各级政府工商行政管理部门其他有关行政部门司法机构司法机构:公安机关人民检查院人民法院社会团体社会团体:消费者协会和其它消费者组织大众传媒大众传媒:舆论监督揭露批评损害消费者权益的行为 某同学从

15、一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1 1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已）误的。后果（对人对已）（2 2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时

16、，不是运用法律武器与他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权姑息侵权行为错误。行为错误。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：协商调解申诉仲裁诉讼与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权：消费者购买商品和服务时，有权知悉该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产目的、有效

17、期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时有权进行比较鉴别挑选。 公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和风俗习惯受尊重权：消费者在购买商品和服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利. 消费者权利的主要内容课外作业： 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者

18、对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收 根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活，写一篇小论文。 消费者权益保护法是一部综合性、专门性消费者权益保护法是一部综合性、专门性保护消费者权益的基本法律，如果你是权益受到保护消费者权益的基本法律，如果你是权益受到侵害的消费者侵害的消费者, ,该怎么办？该怎么办？1. 1. 去找厂家或商家评理，协商解决；去找厂家或商家评理，协商解决；2. 2. 去找电视台、报社给他们曝光；去找电视台、报社给他们曝光；3. 3.