组织行为学课件

1、组织行为学组织行为学第一章第一章 认识组织行为学认识组织行为学n何谓组织行为学何谓组织行为学n组织行为学的产生与组织行为学的产生与开展开展n组织行为学的性质与组织行为学的性质与研究对象研究对象一、何谓组织行为学一、何谓组织行为学n组织行为学的由来组织行为学的由来n组织行为学中组织行为学中“组织的含义组织的含义n组织行为学中组织行为学中“组织的特点组织的特点n组织行为学中组织行为学中“行为的含义行为的含义n组织行为学中组织行为学中“行为的特点行为的特点n组织行为学的概念组织行为学的概念1组织行为学的由来组织行为学的由来 组织行为学是个舶来品，其原文是：组织行为学是个舶来品，其原文是：ORGNAZ

2、ITIONAL BEHAVIOR，简称，简称OB。翻译过来应该是。翻译过来应该是“组织行为，为表组织行为，为表达它是一门学科，故在组织行为后面加上达它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个了一个“学学 字，因而形成了字，因而形成了 “组织行为学。组织行为学。 2组织行为学中组织行为学中“组织的含义组织的含义n组织的一般意义组织的一般意义n 静态的角度：组织是指社会集团，即人与人、静态的角度：组织是指社会集团，即人与人、人与事的关系的系统。著名管理学家巴纳德人与事的关系的系统。著名管理学家巴纳德Chester Barnard曾指出：组织是曾指出：组织是“两个或两个或两个以上的人有意识协调活动或效

3、力的系统。两个以上的人有意识协调活动或效力的系统。可见，静态组织具有如下特点：组织是由人构成可见，静态组织具有如下特点：组织是由人构成的；组织是有目标的；组织通过专业分工和协调的；组织是有目标的；组织通过专业分工和协调来实现目标。来实现目标。n 动态的角度：组织是一个开放的社会技术系动态的角度：组织是一个开放的社会技术系统，是管理者把分散的、没有联系的人力、财力、统，是管理者把分散的、没有联系的人力、财力、物力、时间、信息、知识等因素，在一定的空间物力、时间、信息、知识等因素，在一定的空间和时间内联系起来而创造的一个有机整体。动态和时间内联系起来而创造的一个有机整体。动态组织也具有一些特点，如

4、：组织是有机的；组织组织也具有一些特点，如：组织是有机的；组织内会形成一定的人际关系网络；组织与环境是相内会形成一定的人际关系网络；组织与环境是相互作用的等等。互作用的等等。2. 组织行为学中组织行为学中“组织的含义续组织的含义续n组织行为学中的组织行为学中的“组织的含义组织的含义n 组织行为学中的组织行为学中的n“组织不是指所有的组织不是指所有的n社会组织，而是指工作社会组织，而是指工作n组织，如工商企业、政组织，如工商企业、政n府机关、学校、医院等。府机关、学校、医院等。3组织行为学中组织行为学中“组织的特点组织的特点 组织行为学中的组织行为学中的“组织除了具备一般组组织除了具备一般组织的

5、特点以外，还应具有以下特点：织的特点以外，还应具有以下特点： 组织能形成一种新的合力，即实现组织能形成一种新的合力，即实现“1+12 有效的组织可以提高效率有效的组织可以提高效率 组织能满足人的多种需求组织能满足人的多种需求 请请 思思 考考 监狱是不是一个监狱是不是一个 工作组织？工作组织？ 4组织行为学中组织行为学中“行为的含义行为的含义n行为是一个极具普遍意义的概念行为是一个极具普遍意义的概念n组织行为学中的行为是指人的行为组织行为学中的行为是指人的行为n较为传统的观点认为：人的行为是人的器官和机体在较为传统的观点认为：人的行为是人的器官和机体在客观事物的刺激下所发生的反响形式。客观事物

6、的刺激下所发生的反响形式。n著名心理学家勒温著名心理学家勒温K. Lewin认为：人的行为是人认为：人的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函数：数：B = f(p,e)。其中，。其中，BBehavior；PPerson；EEnvironment。n勒温的定义可以解释两个问题：一是为什么在同一环勒温的定义可以解释两个问题：一是为什么在同一环境下人的行为不同；二是为什么在需求相同的情况下，境下人的行为不同；二是为什么在需求相同的情况下，人的行为也可能不同。人的行为也可能不同。5组织行为学中组织行为学中“行为的特点行为的特点n因果性因果

7、性n目的性目的性n能动性能动性n社会性社会性n持久性持久性n变动性变动性6组织行为学的概念组织行为学的概念 所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，组织行为学侧重于：可见，组织行为学侧重于： 研究人的行为规律；研究人的行为规律； 研究工作组织中人的行为规律；研究工作组织中人的行为规律； 运用有关知识研究工作组织中人的行为

8、规律；运用有关知识研究工作组织中人的行为规律； 运用有关知识研究工作组织中人的工作行为规律运用有关知识研究工作组织中人的工作行为规律 其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。组织目标。二、组织行为学的产生与开展二、组织行为学的产生与开展n管理学开展历程的管理学开展历程的简要回忆简要回忆n霍桑实验与组织行霍桑实验与组织行为学的产生为学的产生管理学开展历程的简要回忆管理学开展历程的简要回忆n早期管理阶段早期管理阶段1919世纪末世纪末2020世纪初以前。特点是凭世纪初以前。特点是凭经验管理；经验管理；n古典管理阶段古典管理阶段2020世纪初世

9、纪初2020世纪世纪3030年代前后。特年代前后。特点是以物为中心的管理，即物本管理；点是以物为中心的管理，即物本管理；n行为科学阶段行为科学阶段2020世纪世纪4040年代年代5050年代。特点是以年代。特点是以人为中心的管理，即人本管理；人为中心的管理，即人本管理；n管理理论丛林阶段管理理论丛林阶段2020世纪世纪6060年代年代7070年代。特点年代。特点是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷纭；形成是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷纭；形成众多学派；众多学派；n新管理理论丛林阶段新管理理论丛林阶段2020世纪世纪8080年代以后。特点是年代以后。特点是反思传统，进行再造。反思传统，

10、进行再造。 霍桑实验与组织行为学的产生霍桑实验与组织行为学的产生 霍桑实验是指在霍桑实验是指在19271927年年19321932年间在美国芝加哥郊外的年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。最初的目西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。最初的目的是研究工作条件与生产效率间的关系。几次著名的霍桑实的是研究工作条件与生产效率间的关系。几次著名的霍桑实验主要有：验主要有： 照明实验照明实验19241924年年1111月月19271927年年4 4月；月； 访谈方案实验访谈方案实验19281928年年9 9月月19301930年年5 5月；月； 线圈装配工实验线圈装配

11、工实验19311931年年1111月月19321932年年5 5月。月。1 1霍桑实验的三个发现：霍桑实验的三个发现：n女工是挑出来的；女工是挑出来的；n参与实验的女工参与实验的女工 间人际关系较为间人际关系较为 和谐；和谐；n人的精神解放了。人的精神解放了。2霍桑实验的三个结论霍桑实验的三个结论n生产条件可以影响劳动生产率，但生产条件与生产条件可以影响劳动生产率，但生产条件与劳动生产率之间并没有直接的因果关系；劳动生产率之间并没有直接的因果关系；n生产条件并不是影响劳动生产率的第一要素；生产条件并不是影响劳动生产率的第一要素；n影响劳动生产率的第一要素是士气，因此，提影响劳动生产率的第一要素

12、是士气，因此，提高劳动者的士气，使人们愉快地工作是提高劳高劳动者的士气，使人们愉快地工作是提高劳动生产率的决定性因素。动生产率的决定性因素。3霍桑实验的四个观念霍桑实验的四个观念n传统管理理论把人假设为传统管理理论把人假设为“经济人，认为金钱是刺激积极性的唯经济人，认为金钱是刺激积极性的唯一动力是错误的。人是一动力是错误的。人是“社会人，影响人的积极性的因素除了物社会人，影响人的积极性的因素除了物质条件外，还有社会心理因素。质条件外，还有社会心理因素。n传统管理理论认为，生产效率的上下主要取决于工作条件和工作方传统管理理论认为，生产效率的上下主要取决于工作条件和工作方法，霍桑实验认为，生产效率

13、的上下主要取决于士气。而士气的上法，霍桑实验认为，生产效率的上下主要取决于士气。而士气的上下实际上取决于三个因素：生产条件、个人情绪和组织中的人际关下实际上取决于三个因素：生产条件、个人情绪和组织中的人际关系。系。n传统管理理论只重视正式组织的作用，霍桑实验提出，企业中除有传统管理理论只重视正式组织的作用，霍桑实验提出，企业中除有正式组织外，还有非正式组织，它也可以影响员工的行为，这是不正式组织外，还有非正式组织，它也可以影响员工的行为，这是不容无视的。容无视的。n传统管理理论只重视领导方法问题，霍桑实验提出，新型企业的领传统管理理论只重视领导方法问题，霍桑实验提出，新型企业的领导能力在于使正

14、式组织满足员工经济需求的功能与非正式组织中满导能力在于使正式组织满足员工经济需求的功能与非正式组织中满足员工社会心理需求的功能之间保持平衡，并通过提高员工社会心足员工社会心理需求的功能之间保持平衡，并通过提高员工社会心理需求的满足来到达提高劳动生产率的目的。理需求的满足来到达提高劳动生产率的目的。 在在此此基基础础上上， 终终于于在在 20 世世纪纪 50 年年代代前前后后 形形成成了了“组组织织行行为为学学” 。 三、组织行为学的学科性质三、组织行为学的学科性质 与研究对象与研究对象n组织行为学的组织行为学的学科性质学科性质n组织行为学的组织行为学的研究对象研究对象 1组织行为学的学科性质组

15、织行为学的学科性质n组织行为学是一门社会科学组织行为学是一门社会科学n组织行为学是一门应用科学组织行为学是一门应用科学n组织行为学是一门边缘性科学组织行为学是一门边缘性科学n组织行为学是一门综合性科学组织行为学是一门综合性科学n组织行为学是一门两重性科学组织行为学是一门两重性科学2组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象n从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人的行为规律的科学。的行为规律的科学。n具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。体和组织。n由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、由此产生四大行为

16、，即个体行为、群体行为、领导行为和组织行为，它们是相互依存、相互领导行为和组织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。制约的整体。n组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。第二章第二章 个体行为个体行为n个性理论与人的个性理论与人的行为行为n个体行为规律个体行为规律n个体鼓励问题个体鼓励问题一、个性理论与人的行为一、个性理论与人的行为 之所以在具体研究个体行为之前，首先研究之所以在具体研究个体行为之前，首先研究个性理论，是因为一个人的个性特征对他的行个性理论，是因为一个人的个性特征对他的行为有着非常重要的影响。为有着非常重要的影响。个性特征个性特征环境

17、因素环境因素个体行为个体行为1个性的概念与特点个性的概念与特点1 1个性的概念个性的概念 所谓个性，就是指一个人整个的心理面所谓个性，就是指一个人整个的心理面貌，即是在先天生理素质根底上，在一定的貌，即是在先天生理素质根底上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定持久的、区别于他人的个出来的、比较稳定持久的、区别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。其中：性倾向性和个性心理特征的总和。其中： 个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、个人对客观事物的意识倾向性，包括需

18、要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的根本动力；的根本动力； 个性心理特征是指心理过程的特征，即个性心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的局部，它说明一个人的典型心有决定意义的局部，它说明一个人的典型心理活动和行为，主要包括人能顺利完成某种理活动和行为，主要包括人能顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力；人的心理活动所必备的心理特征，即能力；人的心理活动的动力特征，即气质和人对现实的稳定活动

19、的动力特征，即气质和人对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式，即性格。的态度和习惯了的行为方式，即性格。2个性的特点个性的特点 n组合性组合性n一般性与独有性一般性与独有性n稳定性与可变性稳定性与可变性n生物制约性与社会生物制约性与社会制约性制约性个性的形成与开展个性的形成与开展n先天决定论遗传因素起决定性作用先天决定论遗传因素起决定性作用n后天决定论环境因素起决定性作用后天决定论环境因素起决定性作用n先天、后天共同决定论在成认遗传因素是个性形成的自先天、后天共同决定论在成认遗传因素是个性形成的自然前提的条件下，认为环境对个性的形成起着决定性的作然前提的条件下，认为环境对个性的形成起着决定性的作

20、用，如家庭、文化传统、社会阶层等用，如家庭、文化传统、社会阶层等n注意：先天与后天因素对个性形成的作用必须通过人的主注意：先天与后天因素对个性形成的作用必须通过人的主观主观能动性为媒介。观主观能动性为媒介。n先天与后天因素在人的个性结构中的显现是不一样的，有先天与后天因素在人的个性结构中的显现是不一样的，有的更多地显现出先天的影响，如气质；有的那么更多地显的更多地显现出先天的影响，如气质；有的那么更多地显现出后天的影响，如能力、兴趣等。现出后天的影响，如能力、兴趣等。3气质与行为气质与行为1气质的内涵气质的内涵心理学家将其定义为：人的心理活动的动力心理学家将其定义为：人的心理活动的动力特征。特

21、征。确切地讲，所谓气质，就是指人的高级神经确切地讲，所谓气质，就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。 心理活动过程的速度指知觉的速度、思心理活动过程的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等；验的快慢等； 心理活动过程的强度指情绪与情感的强心理活动过程的强度指情绪与情感的强弱程度、意志力的强弱程度等；弱程度、意志力的强弱程度等； 心理活

22、动过程的稳定性指注意力集中时心理活动过程的稳定性指注意力集中时间的长短；间的长短； 心理活动过程的指向性指心理活动是指心理活动过程的指向性指心理活动是指向外部世界还是指向内部世界，即是向外部世界还是指向内部世界，即是“外外向还是向还是“内向。内向。 气质较多地受先天因素的影响；气质较多地受先天因素的影响；2气质的分类气质的分类 在这方面，很早就有人进行研究，已在这方面，很早就有人进行研究，已形成许多观点，在此，我们介绍两种具形成许多观点，在此，我们介绍两种具有代表性的观点：有代表性的观点： 希波克拉底希波克拉底Hippocrates,Hippocrates,公公元前元前466-466-公元前公

23、元前377377与盖仑与盖仑Galen,129-200Galen,129-200的体液支配说；的体液支配说； 巴莆洛夫巴莆洛夫Pavlov,1870-1936Pavlov,1870-1936的神经支配说。的神经支配说。 希波克拉底的体液支配说希波克拉底的体液支配说 希波克拉底和盖仑认为，人体内有四种液体，即血液、希波克拉底和盖仑认为，人体内有四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，四液含量决定了人的气质，这四粘液、黄胆汁和黑胆汁，四液含量决定了人的气质，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、种体液含量多的人依次形成了多血质、 粘液质、胆汁质粘液质、胆汁质和抑郁质。其一般特征为：和抑郁质。其一般

24、特征为： 胆汁质：情绪兴奋性高，反响迅速，心境变化剧烈，胆汁质：情绪兴奋性高，反响迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够活泼；精力充抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够活泼；精力充分，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；感分，动作敏捷，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；感受性较低，而耐受性较高；外倾性明显。受性较低，而耐受性较高；外倾性明显。 多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交际，急躁轻率，

25、缺乏耐力和毅力；活性强；乐观亲切，善交际，急躁轻率，缺乏耐力和毅力；不随意反响性强，具有可塑性；外倾性明显。不随意反响性强，具有可塑性；外倾性明显。 希波克拉底的体液支配说续希波克拉底的体液支配说续 粘液质：情绪兴奋性和不随意反响都粘液质：情绪兴奋性和不随意反响都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作缓慢；交际适度，内心很思维言语动作缓慢；交际适度，内心很少外露，坚毅执着，冷漠，自制力强；少外露，坚毅执着，冷漠，自制力强；感受性较低，而耐受性较高；内倾性明感受性较低，而耐受性较高；内倾性明显。显。 抑郁质：感受性很强，善于观察细抑郁质：感受性很强，

26、善于观察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻，但外部表现不强烈，行内心体验深刻，但外部表现不强烈，行动缓慢，不活泼；易于疲劳，疲劳后也动缓慢，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。倾性明显。 这种理论缺乏科学依据，但它是从这种理论缺乏科学依据，但它是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义思想，为人们所普遍接受。物主义思想，为人们所普遍接受。 巴莆洛夫巴莆洛夫的神经支配说的神经支配说 巴莆洛夫根据高级神经活动的三个根本特征，即强度、巴莆洛夫根据高级

27、神经活动的三个根本特征，即强度、平衡性、灵活性以及三种特征的不同组合，划分出四种不同平衡性、灵活性以及三种特征的不同组合，划分出四种不同的神经类型与气质见下表。的神经类型与气质见下表。 巴莆洛夫的神经支配说巴莆洛夫的神经支配说高级神经活动类型高级神经活动类型 气质类型气质类型 气质特征气质特征 不平衡不平衡 兴奋型兴奋型 胆汁质胆汁质 同前同前强强 灵活活泼型灵活活泼型 多血质多血质 同前同前 平衡平衡 不灵活安静不灵活安静 粘液质粘液质 同前同前弱弱 抑郁型抑郁型 抑郁质抑郁质 同前同前3气质评价与应用气质评价与应用n各种气质类型并无好坏之分，每种气质类型都有积极的各种气质类型并无好坏之分，

28、每种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面；一面，也有消极的一面；n在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多在现实社会中，只有极少数人具有上述典型的气质，多数人的气质为中间型或混合型；数人的气质为中间型或混合型；n气质本身不能单独决定一个人的成才方向和成就上下，气质本身不能单独决定一个人的成才方向和成就上下，必须同其他方面结合起来才有意义；必须同其他方面结合起来才有意义；n气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为气质类型可影响人的智力活动类型，进而影响人的行为方式和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气方式和活动效率，因此，管理人员应根据员工的不同气质安排其工作。可从人机关

29、系、人际关系和思想教育等质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异；方面考虑应用气质差异；n在气质应用中，应注意气质绝对原那么、气质互补原那在气质应用中，应注意气质绝对原那么、气质互补原那么和气质开展原那么。么和气质开展原那么。性格与行为性格与行为1性格的内涵性格的内涵 所谓性格，是一个人对现实的态度和习所谓性格，是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。态度和习惯化的行为方式。 性格是个体对社会环境较稳定的态度

30、性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式；和行为方式； 性格是稳定的、独特的心理特征；性格是稳定的、独特的心理特征； 性格是个体的本质属性，在个体心理性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用，是一个人区别于他人的特征中起核心作用，是一个人区别于他人的集中表现。集中表现。 性格有复杂的结构，这可依据态度体性格有复杂的结构，这可依据态度体系、情绪、意志和理智等来划分。系、情绪、意志和理智等来划分。2性格与气质间的关系性格与气质间的关系 区别：性格与气质反映的是人的本质属性的不同侧面。区别：性格与气质反映的是人的本质属性的不同侧面。 性格更多地反映人的社会属性；而气质那么更多地性格更多地反

31、映人的社会属性；而气质那么更多地表达人的自然属性。表达人的自然属性。 性格多受社会环境的影响，可塑性较大；而气质的性格多受社会环境的影响，可塑性较大；而气质的形成多与遗传因素有关。形成多与遗传因素有关。 在社会评价上，性格有好坏之分，对事业有显著影在社会评价上，性格有好坏之分，对事业有显著影响；而气质无好坏之分，无论哪种气质类型的人都有成功的响；而气质无好坏之分，无论哪种气质类型的人都有成功的典型。典型。 联系：性格与气质相互影响，密切相关。联系：性格与气质相互影响，密切相关。 气质可影响性格的表现方式，使同一性格内容有不气质可影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现方式。同的表现方式。

32、 气质可以影响性格形成的难易和速度。气质可以影响性格形成的难易和速度。 性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，使性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以开展。气质的消极因素得以抑制，积极因素得以开展。3性格的类型性格的类型n按心理机能分按心理机能分A. BainA. Bain和和T. RibotT. Ribot：n 理智型理智型: :以理智衡量一切，并用理智支配自己行动。以理智衡量一切，并用理智支配自己行动。n 情绪型：情绪体验深刻，处理问题喜欢感情用事。情绪型：情绪体验深刻，处理问题喜欢感情用事。n 意志型意志型: :有较明确的目的，行动坚决，具主

33、动性和持续性。有较明确的目的，行动坚决，具主动性和持续性。n按心理活动的倾向分按心理活动的倾向分C.G.Jung,1875-1961C.G.Jung,1875-1961 ：n 外倾型：沉静谨慎、反响缓慢、情感深沉、较孤僻外倾型：沉静谨慎、反响缓慢、情感深沉、较孤僻n 内倾型内倾型: :主动活泼、情感外露、独立性强，比较轻率主动活泼、情感外露、独立性强，比较轻率n 中间型中间型: :介于上述两者之间。介于上述两者之间。n按个性独立程度分按个性独立程度分A.Adler,1870-1937A.Adler,1870-1937：n 独立型独立型: :善独立思考、有坚决信念、喜欢强加于人善独立思考、有坚决

34、信念、喜欢强加于人n 顺从型：独立性差、易受暗示、容易盲从、屈从权势顺从型：独立性差、易受暗示、容易盲从、屈从权势n 中间型：介于上述两者之间。中间型：介于上述两者之间。4性格的形成与开展性格的形成与开展n性格并非天赋，主要是后天的环境影响和培养教育的结果。一个人性格并非天赋，主要是后天的环境影响和培养教育的结果。一个人问世时，只有神经系统的个别差异，而无所谓性格特征。在成长过问世时，只有神经系统的个别差异，而无所谓性格特征。在成长过程中，在家庭、学校、社会等环境和教育条件的影响下，通过自己程中，在家庭、学校、社会等环境和教育条件的影响下，通过自己的主动实践活动，才逐渐形成了性格。的主动实践活

35、动，才逐渐形成了性格。n性格的形成与开展贯穿于人的整个一生，并非只是儿童期、少年期性格的形成与开展贯穿于人的整个一生，并非只是儿童期、少年期和青年期。和青年期。n影响性格形成的因素有许多，但主要是生理因素和社会环境因素。影响性格形成的因素有许多，但主要是生理因素和社会环境因素。n生理因素主要包括遗传因素、体格体形、男女性别等。生理因素主要包括遗传因素、体格体形、男女性别等。n社会环境因素主要包括地理位置、家庭、学校、工作岗位中的职业社会环境因素主要包括地理位置、家庭、学校、工作岗位中的职业活动、社会文化与社会风气等。活动、社会文化与社会风气等。 5性格在组织管理中的应用性格在组织管理中的应用

36、在人的个性心理特征中，与能力、气质相比，只有性在人的个性心理特征中，与能力、气质相比，只有性格具有直接的社会意义。因此，人的性格对组织活动的影格具有直接的社会意义。因此，人的性格对组织活动的影响是不可无视的。主要应注意以下几个方面：响是不可无视的。主要应注意以下几个方面： 注重培养良好的职业性格；注重培养良好的职业性格； 在人员选拔时，应注意性格适应性；在人员选拔时，应注意性格适应性； 在做思想工作时，应注意其不同的性格特征；在做思想工作时，应注意其不同的性格特征； 性格研究对人的行为预测具有重要意义；性格研究对人的行为预测具有重要意义； 在人际交往时也要注意对方的性格差异。在人际交往时也要注

37、意对方的性格差异。 总之，在具体应用时，应掌握两个原那么，即性格顺总之，在具体应用时，应掌握两个原那么，即性格顺应原那么和性格互补原那么。应原那么和性格互补原那么。能力与行为能力与行为1能力的内涵能力的内涵 能力俗称能力俗称“本领、本领、“才干，是指人们顺才干，是指人们顺利地完成某项活动在主观上必须具备的心理利地完成某项活动在主观上必须具备的心理特征的综合。特征的综合。 能力总是与各类具体活动相联系能力总是与各类具体活动相联系 只有直接影响人的活动效率的心理特征才只有直接影响人的活动效率的心理特征才是能力是能力 能力与知识、技术不同，但又相互影能力与知识、技术不同，但又相互影响相互促进响相互促

38、进2能力的分类能力的分类n一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和主要包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和操作能力等。这些一般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的操作能力等。这些一般能力的稳定的、有机的综合就是通常所说的智力。智力。n特殊能力：指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而特殊能力：指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。如数学能力、管理能力、音乐能力、教学能力等。它形成的能力。如数学能力、管理能力、音乐

39、能力、教学能力等。它是在特殊活动领域中表现出来的。是在特殊活动领域中表现出来的。n一般能力与特殊能力的关系：两者之间是一个辨证统一的有机整体。一般能力与特殊能力的关系：两者之间是一个辨证统一的有机整体。一方面，一般能力在特殊领域的独特开展，就成为特殊能力的组成一方面，一般能力在特殊领域的独特开展，就成为特殊能力的组成局部；另一方面，在特殊能力得到开展的同时，一般能力也在不断局部；另一方面，在特殊能力得到开展的同时，一般能力也在不断地提高。地提高。3影响能力开展的因素影响能力开展的因素n先天因素，这是能力开展的自然根底。先天因素，这是能力开展的自然根底。n环境对能力的形成既可起促进作用，也可起抑

40、制作环境对能力的形成既可起促进作用，也可起抑制作用。用。n教育对能力的形成起着重要的作用。而且早期教育教育对能力的形成起着重要的作用。而且早期教育至关重要。因为人的智力在至关重要。因为人的智力在8岁前就已经发育了岁前就已经发育了80%假设假设17岁是岁是100的话。的话。n社会实践对能力的形成具有决定性意义。实践时机社会实践对能力的形成具有决定性意义。实践时机多，会有助于能力的提高。多，会有助于能力的提高。n其它方面，如营养方面、个人的勤奋程度、个人的其它方面，如营养方面、个人的勤奋程度、个人的爱好与兴趣、个人的意志等爱好与兴趣、个人的意志等4能力差异能力差异n能力开展水平差异：人的能力开展程

41、度存在明显差异，这可从具有一能力开展水平差异：人的能力开展程度存在明显差异，这可从具有一致标准的一般能力，即智力方面来衡量，主要用致标准的一般能力，即智力方面来衡量，主要用“智商来考察。智商来考察。n 智商智商= =智力年龄智力年龄/ /生理年龄生理年龄* * 100 100n IQ = ( MA / CA ) IQ = ( MA / CA ) * * 100 100n大量研究说明，大量研究说明， 人口数量人口数量n 人的智力差异人的智力差异n 十分显著，在十分显著，在n 人口中符合正人口中符合正n 态分布见右态分布见右n 图图 40 100 140 40 100 140 智商智商4能力差异续

42、能力差异续n能力类型差异：这是能力质上的差异。具体表现为不能力类型差异：这是能力质上的差异。具体表现为不同的人具有不同的能力。同的人具有不同的能力。n能力开展早晚的差异：指个体能力开展年龄阶段的差能力开展早晚的差异：指个体能力开展年龄阶段的差异。有的人早熟，有的人晚熟，但就多数人而言，存异。有的人早熟，有的人晚熟，但就多数人而言，存在一个创造与成熟的最正确年龄区间。在一个创造与成熟的最正确年龄区间。n“综观世界科技史，许多科学家的重要发现与创造都综观世界科技史，许多科学家的重要发现与创造都是产生于风华正茂、思维最敏捷的青年时期，这是一是产生于风华正茂、思维最敏捷的青年时期，这是一条普遍性的规律

43、。条普遍性的规律。5能力差异的应用能力差异的应用n坚持能力阈限原那么：在选拔和使用人员时，必须坚持能力阈限原那么：在选拔和使用人员时，必须坚持这一原那么，做到能力与工作相匹配。否那么，坚持这一原那么，做到能力与工作相匹配。否那么，要么完不成工作，要么留不住人。要么完不成工作，要么留不住人。n注重能力的合理安排：即根据个人的兴趣和特长，注重能力的合理安排：即根据个人的兴趣和特长，合理安排工作，使人的能力与职务相匹配。合理安排工作，使人的能力与职务相匹配。n努力实现能力互补：安排工作时，应考虑到员工之努力实现能力互补：安排工作时，应考虑到员工之间能力的互补性。间能力的互补性。n有效地加强员工的能力

44、培训是组织的一项重要工作。有效地加强员工的能力培训是组织的一项重要工作。n用人艺术的关键在于用人所长。用人艺术的关键在于用人所长。n建立有效的人才竞争选拔制度。建立有效的人才竞争选拔制度。认知过程与行为认知过程与行为n认知过程是人的最根本的心理活动过程。由于每个人的阅认知过程是人的最根本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认知过程也有差异，导致其行为的不同。一般历不同，其认知过程也有差异，导致其行为的不同。一般地讲，一个完整的认知过程包括地讲，一个完整的认知过程包括6 6个环节：个环节： 1感觉感觉n从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反响，因而，感从心理学的角度讲，感觉是人脑对客

45、观事物的直接反响，因而，感觉是零散的。换句话说，感觉是人通过各种感觉器官，对客观事物觉是零散的。换句话说，感觉是人通过各种感觉器官，对客观事物局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个认知过程的根底。泉，是整个认知过程的根底。n感觉的种类有两种，即外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和感觉的种类有两种，即外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉和内部感觉包括运动觉、平衡觉和内脏觉。肤觉和内部感觉包括运动觉、平衡觉和内脏觉。n人具有一定的感觉阈限，即太弱或太强的东西，人们感觉不到。人具有一定的感觉阈限，即太弱或太强

46、的东西，人们感觉不到。n人具有感觉适应性，即人长期处在某一环境中会对某些刺激减弱。人具有感觉适应性，即人长期处在某一环境中会对某些刺激减弱。n在管理中，可充分运用感觉原理。在管理中，可充分运用感觉原理。2知觉知觉n知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整体反响。体反响。n在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。n应辨证地看待错觉，不应一味地否认。应辨证地看待错觉，不应一味地否认。n错觉产生的原因有：事物的不同结构可产生错觉；知错觉产生的原因有：事物的不同结构可产生错觉；知觉的可选择性；人的不同需

47、要；思考方法的片面性；觉的可选择性；人的不同需要；思考方法的片面性；比照；情绪、过去的经验等。比照；情绪、过去的经验等。n错觉有多种反响效果，比较典型的效应有：首因效应、错觉有多种反响效果，比较典型的效应有：首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应以及知觉防御等。晕轮效应、近因效应、定型效应以及知觉防御等。n我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。3注意注意n注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。n注意的种类有三种：注意的种类有三种： 无目的、无意识，也不需要意志力努力的注意。无目的、无意识，也不需

48、要意志力努力的注意。如警笛、强光、巨响等。如警笛、强光、巨响等。 有目的、有意识，并经过意志力努力而产生和有目的、有意识，并经过意志力努力而产生和保持的注意。如听课、工作等。保持的注意。如听课、工作等。 有目的，但不经意志力努力就能保持的注意，有目的，但不经意志力努力就能保持的注意，如骑车、织毛衣等。如骑车、织毛衣等。n注意对人的行为有重要影响。注意对人的行为有重要影响。4记忆记忆n记忆。是人们感知过的事物在头脑中留下的印象。记忆。是人们感知过的事物在头脑中留下的印象。n人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字n但无论其记忆力有多好但无论其记忆力

49、有多好 保持率保持率n 都会遗忘，即人们对认都会遗忘，即人们对认 100 100n 识的事物不能再现和回识的事物不能再现和回n 忆。著名心理学家艾宾忆。著名心理学家艾宾n 浩斯经过研究，得出了浩斯经过研究，得出了n 一条艾宾浩斯遗忘曲线。一条艾宾浩斯遗忘曲线。 30 30 天数天数n改善记忆的方法：明确记忆的任务与目的；理解是记忆的根改善记忆的方法：明确记忆的任务与目的；理解是记忆的根底；兴趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段；方法底；兴趣是记忆的条件；复习是同遗忘做斗争的手段；方法是记忆的桥梁。是记忆的桥梁。5思维思维n思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、判断、思维是人们

50、利用以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、判断、综合、推理等思考活动的过程。综合、推理等思考活动的过程。n思维具有三个特性：即社会性、间接性、概括性和与语言的不可分思维具有三个特性：即社会性、间接性、概括性和与语言的不可分割性。割性。n正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆等提供的材料、正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的种种事物，并预见事物的开展信息，认识那些没有直接作用于人的种种事物，并预见事物的开展进程和结果。进程和结果。n思维的种类有许多：如封闭思维与开放思维、经验思维与理性思维、思维的种类有许多：如封闭思维与开放思维、经

51、验思维与理性思维、单维思维与多维思维、形象思维与抽象思维、求同思维与求异思维单维思维与多维思维、形象思维与抽象思维、求同思维与求异思维等。等。6想象想象n想象是人们对感觉、知觉过的事物进行加工、改造又重想象是人们对感觉、知觉过的事物进行加工、改造又重新形成新的形象的过程。新形成新的形象的过程。n想象有无意想象和有意想象两种，前者是无目的、无意想象有无意想象和有意想象两种，前者是无目的、无意识、不自觉的想象；后者是有目的、有意识、自觉的想识、不自觉的想象；后者是有目的、有意识、自觉的想象。象。n想象具有重要意义。想象具有重要意义。n 用想象确定未来目标；用想象确定未来目标；n 用想象拟订行动方案

52、；用想象拟订行动方案；n 用想象进行创造创造；用想象进行创造创造；n 用想象改造主客观世界。用想象改造主客观世界。7认知过程的应用认知过程的应用 一方面，管理人员可利用认知差异，一方面，管理人员可利用认知差异，加强对员工的管理。另一方面，管理人加强对员工的管理。另一方面，管理人员本身也应自觉地克服认知上的局限性，员本身也应自觉地克服认知上的局限性，尽可能地使员工对自己有个正确的认知，尽可能地使员工对自己有个正确的认知，也使自己对员工有个正确的认知。也使自己对员工有个正确的认知。价值观与行为价值观与行为1价值观的内涵价值观的内涵 价值观是指一个人对周围的客观事物价值观是指一个人对周围的客观事物包

53、括人、事、物的意义、重要性的总评包括人、事、物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人根本的信念与判断。价和总看法，是一个人根本的信念与判断。人们对各个事物的看法和评价在心目中的主人们对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序，就成为价值观体系。次、轻重和排列次序，就成为价值观体系。价值观及其价值观体系是决定人们行为的心价值观及其价值观体系是决定人们行为的心理根底。理根底。 价值观的形成受多种因素的影响，如价值观的形成受多种因素的影响，如社会文化、家庭、社会生产力开展水平、人社会文化、家庭、社会生产力开展水平、人所处的经济地位、所受的教育以及报刊电视所处的经济地位、所受的教育以及报刊

54、电视等群众传媒等。等群众传媒等。 价值观具有相对的稳定性。价值观具有相对的稳定性。2价值观的分类价值观的分类 美国组织行为学家斯普朗格尔美国组织行为学家斯普朗格尔E. Spranger最早最早对人的价值观进行了分类，结果如下：对人的价值观进行了分类，结果如下： 理性价值观：以知识和真理为中心；理性价值观：以知识和真理为中心； 唯美价值观：以形式和谐为中心，强调对美的追求；唯美价值观：以形式和谐为中心，强调对美的追求； 政治性价值观：以权力地位为中心；政治性价值观：以权力地位为中心； 社会价值观：以群体和他人为中心；社会价值观：以群体和他人为中心； 经济价值观：以有效和实惠为中心，强调功利性；经

55、济价值观：以有效和实惠为中心，强调功利性； 宗教性价值观：以信仰为中心。宗教性价值观：以信仰为中心。 当然，没有哪一个人绝对属于某一种类型，上述六种当然，没有哪一个人绝对属于某一种类型，上述六种类型在不同的人有不同的排列顺序。根据阿尔波特类型在不同的人有不同的排列顺序。根据阿尔波特A. W. Allport的研究的研究 ，美国人更重视第三和第五种价值，美国人更重视第三和第五种价值观；而且，他还发现，不同职业的人对六种价值观的重视观；而且，他还发现，不同职业的人对六种价值观的重视程度是不同的。程度是不同的。3价值观的应用价值观的应用n在同一客观条件下，对于同一事物，组织成员的价在同一客观条件下，

56、对于同一事物，组织成员的价值观不会完全相同，这就必然导致员工行为的不同，值观不会完全相同，这就必然导致员工行为的不同，进而影响组织绩效的提高。因此，组织在设立目标进而影响组织绩效的提高。因此，组织在设立目标时，应尽可能地兼顾各种人员与群体的价值观。时，应尽可能地兼顾各种人员与群体的价值观。n应致力于组织文化的建设，根据组织的使命、任务，应致力于组织文化的建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受树立明确的组织价值观，努力使组织所有员工接受并赞赏，提高组织的凝聚力。并赞赏，提高组织的凝聚力。n在进行人事甄选，尤其是高层人员的甄选时，应特在进行人事甄选，尤其是高层人员

57、的甄选时，应特别注意价值观的考察，以免任用那些个人价值观与别注意价值观的考察，以免任用那些个人价值观与组织价值观相悖的人，给组织造成损失。组织价值观相悖的人，给组织造成损失。8态度与行为态度与行为1态度的内涵与特征态度的内涵与特征 态度是指个体对外界事物的一种较为持态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度具久而又一致的内在心理和行为倾向。态度具有如下特征：有如下特征： 态度的指向性：必须有态度主体和态态度的指向性：必须有态度主体和态度客体度客体 态度的相对稳定的连续性态度的相对稳定的连续性 态度的两极性：人们对事物往往具有态度的两极性：人们对事物往往具有两种相互对

58、立的极端态度，如赞成与反对、两种相互对立的极端态度，如赞成与反对、肯定与否认等；肯定与否认等； 态度的间接性：态度只是行为的准备态度的间接性：态度只是行为的准备状态，是外界刺激与行为间的一种媒介。状态，是外界刺激与行为间的一种媒介。 2态度的心理结构态度的心理结构n态度的认知成分：指人对事物的看法、评价及其带有评价态度的认知成分：指人对事物的看法、评价及其带有评价的表达，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否的表达，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否认的评价。这些评价是一种认知体系，与人的世界观、价认的评价。这些评价是一种认知体系，与人的世界观、价值观密切相关，直接或间接地涉及到态

59、度的表述。值观密切相关，直接或间接地涉及到态度的表述。n态度的情感成分：即人对事物的好恶，带有感情色彩的情态度的情感成分：即人对事物的好恶，带有感情色彩的情绪特征，如人的喜欢与讨厌等都可反映人的态度。绪特征，如人的喜欢与讨厌等都可反映人的态度。n态度的意向成分：即人对事物的行为准备状态和行为反响态度的意向成分：即人对事物的行为准备状态和行为反响倾向。人的行为可反映态度。倾向。人的行为可反映态度。n注意：态度三种成分间的关系是复杂的。一般情况下，三注意：态度三种成分间的关系是复杂的。一般情况下，三者是协调一致的；但有时也可能不一致。者是协调一致的；但有时也可能不一致。3态度的形成与改变态度的形成

60、与改变n态度的形成与改变是一个问题的两个方面。前者强调的态度的形成与改变是一个问题的两个方面。前者强调的是某一态度的发生与开展；后者强调的是由旧的态度改是某一态度的发生与开展；后者强调的是由旧的态度改变为新的态度，二者相互联系，相互衔接。变为新的态度，二者相互联系，相互衔接。n态度的改变有两种：即一致性改变和不一致性改变。态度的改变有两种：即一致性改变和不一致性改变。n影响态度形成与改变的因素有许多，主要有：影响态度形成与改变的因素有许多，主要有：n 社会因素：包括社会制度、社会群体、法律法规、社会因素：包括社会制度、社会群体、法律法规、道德标准、社会舆论、风俗习惯等；道德标准、社会舆论、风俗