IBM高绩效团队建设培训

1、v实现从优秀员工到管理者的角色转变v了解并掌握高绩效团队的特征v了解建设高绩效团队的步骤和对团队领导者的要求v了解团队中的不同角色及作用v通过有效的沟通与员工建立信任的关系，并树立影响力，建立高效团队v通过有效的决策流程与团队成员达成共识，赢得团队承诺v主要对象有2-3年管理经验的经理v并不完全适用于独立项目的管理v倾向于公司基层部门经理v对中层部门经理有一定帮助v高层经理可以借鉴部分内容v基层员工可通过部门内部的二次培训获得必要的团队建设知识储备v经理人角色认知v高绩效团队的特征v团队发展阶段v团队角色认知v有效团队沟通v有效团队决策v有效解决团队冲突v当各位从一名优秀的员工成为一名管理者后

2、，你感觉到了哪些变化？ 责任大了、压力重了、权力有了、资源多了 冲突多了、问题多了、被质疑多了 所需知识面更广了 个人时间少了、身体体质弱了 待遇有所提高了 有补充吗？v责任大了、压力重了、权力有了、资源多了？v冲突多了、问题多了、被质疑多了？不喜欢的变化，因借口而产生了解高回报的活动是什么（确定目标）v不要以为自己是最棒的v对待问题，首先接受，然后考虑如何去做v了解成员的想法（需求、优点、缺点）v成员都希望被认可计划控制组织指挥协调v管理者重要的转变是由对事对事到对人对人的转变v自己能干的事，让不能干的人做自己能干的事，让不能干的人做v自己不能干的事，让能干的人做自己不能干的事，让能干的人做

3、v能够化解冲突能够化解冲突v常见情况： 你的下属不理解你的想法，无法很好执行你的计划 你不清楚自己的下属在想什么，他在做什么 你觉得你是个好领导，但你的下属并不这么认为 。知识行为技能性格个人目标心态思维方式自我形象情商最重要的：价值观！最重要的：价值观！价值观的不同导致：价值观的不同导致：1、动机不同、动机不同2、目标不同、目标不同传达和沟通目标设定组织和授权激励下属培育下属问题分析和改善v管理者具有人格魅力，能够确定目标，能够有效激励v注意：*不要参与所有事情当中*v因为：你的员工将无法成长v自己的压力、问题和想法要向上反映，不要留在自己心里势师事士领导力教练专家管理成为优秀的管理者：调整

4、角色、调整心态1、势与师要越多越好2、士越少越好、逐步弱化战略中层基层高层沟通执行v“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责”v少量成员： 2-25人（8-12个为最佳）v互补技能： 技术和能力方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能、性格 背景、年龄、性别v对一个共同的绩效目标做出承诺：这点非常重要 绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队的跟踪进步v共同的方法 成员间的社

5、会契约与他们的目的相关联，并指导他们如何在一起工作 参照目的与目标不断调整v彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任高绩效团队的特征开放的沟通相互尊重和信任尊重差异化共享的领导持续的学习灵活和适应有效的工作流程对目标的关注v沟通要多次多样v不要把自身经验强加于员工身上v流程的主要目标： 成功过程的复用 实现可持续的成功v不要为了流程而流程v充分信任v仔细阅读所给材料；v作为一名团队成员，客观地对你的团队做出评判；v在题目右侧的“同意”、“不知道”、“不同意”的相应地方画勾；v在第二页上按照题号把相应的分值填入表格中；v每一列计算出总分。任务独

6、立关系定位形成期冲突组织风暴期凝聚流程规范期互相依赖问题解决执行期终止期v1、请小组讨论，团队在不同发展阶段时： 团队成员的行为特征是什么？ 作为经理，应当带领团队成员进行的团队建设任务是什么？ 经验分享：举一个团队建设的实例v2、大家一同分享讨论结果v请参考团队建设计划书，并思考一下问题： 1、您目前的团队处于什么阶段？ 2、对您的要求是什么？v分享讨论结果v公司近期为拓展市场，准备参与到全新领域的项目建设中。v目前可能的项目 1、某省一级甲等医院的医院信息系统 2、某省烟草专卖局提出的全省营销网络建设项目 3、二选一v公司特别成立了专家小组，您现在就是专家小组的一员v请在规定时间内讨论并给

7、出专家小组的意见： 1、选择哪个项目？ 2、前期项目团队如何组建？ 3、项目预算应在什么范围？ 4、项目建设时间预计持续时间？v每一名成员都会被分配到一个角色，成员之间不能告知自己的角色v在成员中会有一个消极角色v大家在规定时间内要找到这个消极角色 1、如果团队觉得哪位成员是就举手。 2、裁判确定是否正确。 3、被认为是消极角色的成员不可辩解。v行为偏差会导致出现不适和的团队行为v不要给员工创造犯错误的机会v思考工作行为是否带来了消极行为v仔细阅读所给材料，对所列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子v分配的原则：最体现您行为的句子分最高，以此类推。

8、v最极端的情况，也可能是十分全部分配给其中的某一句话。v请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。v得分在10分以上（包含10分）的项，为您的自然角色，当您承担这些角色时，会很舒服v得分在4-9分之内的项，您可以扮演，但要努力v得分在3分以下（包含3分）的项，您最好避免，您不适应这样的角色推进者（Shaper）实施者（Implementer）完善者（Completer Finisher）协调者（Coordinator）凝聚者（Teamworker）资源调查员（Resource Investigator）创新者（Coordinator）监督者（Teamworker）专家（Specialist）v有

9、创造性，思维活跃v标新立异v激进分子v独立v产生新的建议v解决复杂问题v支持v好交际的v关心他人v随和v好的倾听者v避免人际冲突v注意细节，v执行力强，坚持到底v找出错误、遗漏v不用扬鞭自奋蹄v紧迫感v交付及时v非常专心v高度精确，v外向v热情v擅长沟通v寻找机会v发展外部联系v网络v谈判v严谨认真v三思而后行v有判断性思维能力v明智准确的判断v极少犯错v分析问题v评估意见v权衡利弊v自律自制v系统性强v忠诚v工作刻苦有效v可信赖v应用的能力v作需要做的事v向着共同的目标工作v成熟v信赖v擅长分配任务v整合团队目标v技能、特点多样性v处理问题冷静v有推动力v成功欲望强v避开障碍找到途径v情感反

10、应强烈v充满活力的生活v攻坚力强，跌倒了爬起来v保证行动积极v获得技能和学识v维持专业标准v以自身学科为荣v自我主动性强v自我中心v具有稀缺的能力v基于自身的深入经验作出决策稳定急切外向内向监督者实施者协调者凝聚者信息员完善者专家创新者推进者SH-推进CO-协调PL-创新RI-信息员ME-监督者SP-专家RI-信息员TW-凝聚者IMP-实施者CO-协调CF-完善IMP-实施确定需求寻找方案明确规划调动资源实施运行v分析一下你目前的团队的组成：v你认为你们的团队的优势是什么？弱势是什么？v你要采取怎样的行动加强团队的效率？v阻止者v趋炎附势者v争功者，表功者v控制别人v挑拨离间者v每组选出一个描

11、述者，三个猜题者v每组五道题，五分钟v题型：电影名称1、地道战2、画皮3、男妇女主任4、超人归来5、变形金刚21、集结号2、机器人总动员3、蜘蛛侠34、贫民窟的百万富翁5、硬汉v您的团队沟通情况怎么样？v您的团队有哪些沟通方式？v您觉得能通过沟通达到您的期望吗？v沟通的重要性v沟通模型与沟通障碍v识别你的沟通风格v如何有效地与他人沟通v如何有效地与上司沟通我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的最高层领导中层领导基层主管普通员工专业能力沟通能力战略思维将信息传递出去信息被理解信息被接受得到答复性的行动v沟通的重要性v沟通模型与沟通障碍v识别你的沟通风格v如

12、何有效地与他人沟通v如何有效地与上司沟通发送者接收者目的表达方式信号接受反馈沟通环境接受信号给与反馈理解我为什么说？我说什么？我要怎么说？背景、经验兴趣、注意力v地位影响v语言不同v文化差异v环境混乱v信息渠道选择不当v无反馈v当面不能说的话不要在Email中写出来v要提升文字书写能力v沟通要多次多样v沟通对象中不要加入与达成目标不相关的人v发送者障碍 目的不明 表达模糊 主管经验 形式不当v接收者障碍 过度加工 知觉偏差 主观臆断 选择性假设v沟通的重要性v沟通模型与沟通障碍v识别你的沟通风格v如何有效地与他人沟通v如何有效地与上司沟通v在答题纸上选择最能表现你的描述，在相应的数字上打勾；v

13、把第一页和第二页答题纸上的分数分别相加v按第三页要求，画出你的位置102030405010204050老虎型-T务实控制型对目标执着，担当责任猫头鹰型-O理解分析型锐利、老谋深算考拉型-K和睦平易型耐性、执着孔雀型-P积极表达型积极、表现vZ字理论（如何考察员工？何时考察员工？）v老虎型： 老虎-猫头鹰-孔雀-考拉v猫头鹰型： 猫头鹰-老虎-考拉-孔雀v考拉型： 考拉-孔雀-猫头鹰-老虎v孔雀型： 孔雀-考拉-老虎-猫头鹰v当员工表现的行为已经远离了经常性的习惯，需要开始关注v不要等到了对角线才去关注v到了对角线，说明在压力下已经改变了自身的固有习惯，已经无法正常完成工作，有失去员工的风险v沟

14、通的重要性v沟通模型与沟通障碍v识别你的沟通风格v如何有效地与他人沟通v如何有效地与上司沟通风格优点可能的误解控制型分析型表达型和睦型独立、坦诚、果决实际、效率、行动一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强热情洋溢、活力四射热情平直、幽默风趣求新求变、说服力强态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心 配合别人、庸中协调专横跋扈、冷酷无情吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头好高骛远、不切实际耐心不够、虎头蛇尾一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全风格风格避免控制型老虎表达型孔雀和睦型考拉分析型猫头鹰以目标控制、要求他人为主以梦想沟通、激励他人为主以共识、合作支持他人为主以标准制度、质量控制他人为

15、主不挑战权利不当众伤面子违背价值观、看重人格不挑战专业整合型变色龙善于协调的领导风格风格调整自我控制型分析型表达型和睦型学习尊重、避免专断当机立断、面对现实克制自己、有头有尾大胆出击、实事求是v沟通的重要性v沟通模型与沟通障碍v识别你的沟通风格v如何有效地与他人沟通v如何有效地与上司沟通v主动v负责v影响v有时要对上司说“不”v帮助上司成功v不要给出太多的意外或惊喜v您独自一个人在荒野中，只有很少的装备。白天干热，夜晚却很冷。现在该怎么办？v请您回答十二个有关个人野外生存的问题，把您认为的最佳答案写在题目旁。v您有十分钟的时间，请独立完成。v请把答案写在“您的答案”框中。v现在请团队一同考虑问

16、题。v由团队共同决定每个问题的最佳答案，并将答案填在题目旁边的“团队答案”框内v每一种决策都没有错，适用于不同的情况v不管采用哪种方式，要确保每个成员赞同这种方式，并愿意支持决策结果。v在制定每一个决策之前，选择决策方式。v当制定共识或一致决策时，要有一个后备的方案v采用的方式 正确的时间 正确的人 正确的方式 营造气氛v决策对客户的满意度的影响v决策对产品/服务质量的影响v决策对长期战略的影响v可用的时间v决策的重要性v股东的利益v如何把个人决策转化为团队决策？v理解团队冲突v了解你的冲突风格v解析五种冲突风格v处理冲突达成协作的四种方法v两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境。高效任务狂和事佬相互依存凝聚力强忠诚度高方向、组织、信息流通、解决问题v把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩。v理解团队冲突v了解你的冲突风格v解析五种冲突风格