电子商务基础课件

1、二十一世纪二十一世纪要么电子商务要么电子商务要么无商可务要么无商可务日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 1 1、学习方面、学习方面: :当当网上购买图书当当网上购买图书 2 2、生活方面：二手闲置物品网上拍卖、生活方面：二手闲置物品网上拍卖 在网上购买新产品、衣服在网上购买新产品、衣服日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 电子商务与我们的生活密电子商务与我们的生活密切相关切相关 想看盗墓笔记，需要盗墓笔记全想看盗墓笔记，需要盗墓笔记全册课本，急需看，但书店未进，册课本，急需看，但书店未进，怎么办？怎么办？日常生活中的电子商务日常生活中的电子商务 网上书店当当网上书店当当 网最便宜！网

2、最便宜！去当当网上购书！去当当网上购书！登陆注册后，核对信息，就可以提交订单登陆注册后，核对信息，就可以提交订单 提交订单之后，就可以在我的订单查看到提交订单之后，就可以在我的订单查看到订单的详细信息订单的详细信息以上是了解我们日常生以上是了解我们日常生活中的电子商务活中的电子商务讨论与思考讨论与思考 1 1、您是否有利用网络购物的经历？、您是否有利用网络购物的经历？比如：网上购书、网上订购商品（比如：网上购书、网上订购商品（delldell）、）、淘宝网上淘宝淘宝网上淘宝 2.2.如果您没有网络购物经历，为什么？如果您没有网络购物经历，为什么？比如：对产品的质量存有疑虑、对厂家的信誉有所担比

3、如：对产品的质量存有疑虑、对厂家的信誉有所担忧忧 3. 3. 你听说过某企业利用网络开展商务活动你听说过某企业利用网络开展商务活动的例子吗？有何启发或感想？您认为企业的例子吗？有何启发或感想？您认为企业在网上开展商务活动可行吗？在网上开展商务活动可行吗？任务一任务一 走进电子商务走进电子商务 一、电子商务的基本概念电子商务的基本概念 广义的电子商务：利用计算机技术和网络技术等广义的电子商务：利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。现代信息技术进行的各类商务活动。 狭义的电子商务：互联网上进行的交易活动。狭义的电子商务：互联网上进行的交易活动。 通俗的说，电子商务（通俗的说，电

4、子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）就是指实现整个贸易活动的电子化就是指实现整个贸易活动的电子化商务活动商务活动信息技术信息技术电子商务电子商务 二、电子商务的产生与发展二、电子商务的产生与发展 （一）电子商务产生和发展的条件（一）电子商务产生和发展的条件 它最早产生与它最早产生与2020世纪世纪6060年代，发展与年代，发展与2020世纪世纪9090年代。年代。 产生和发展的重要条件有以下几个：产生和发展的重要条件有以下几个： （1）计算机的应用）计算机的应用 （2）网络的普及和成熟）网络的普及和成熟 （3）信用卡的普及）信用卡的普及 （4）

5、安全电子交易协议的制度）安全电子交易协议的制度 （5）政府的支持与推动）政府的支持与推动 （二）电子商务的发展阶段（二）电子商务的发展阶段 （1 1）基于电子数据交换的电子商务阶段（）基于电子数据交换的电子商务阶段（2020世纪世纪6060年代至年代至9090年代）年代） （2 2）基于）基于InternetInternet的电子商务阶段（的电子商务阶段（2020世纪世纪9090年年代至今）。代至今）。三、电子商务的功能及特点三、电子商务的功能及特点 （一）电子商务的功能（一）电子商务的功能 1、广告宣传广告宣传 网上广告成本最为低廉，宣传范围可达全球，给顾客的网上广告成本最为低廉，宣传范围可

6、达全球，给顾客的信息量最为丰富。信息量最为丰富。 2 2、咨询洽谈、咨询洽谈 网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈。制，提供方便的异地交谈。 3 3、网上订购、网上订购 客户只要根据商家提供的网上商品信息及订购信息提示，客户只要根据商家提供的网上商品信息及订购信息提示，在订购对话框中填好订购单后，系统会回复确认信息单，在订购对话框中填好订购单后，系统会回复确认信息单，以保证订购信息的收悉。以保证订购信息的收悉。 4 4、网上支付、网上支付 客户和商家之间可采用信用卡和开通网上银行的银行卡支客户和商家之间可采用信用卡和开通网上银行的银

7、行卡支付。付。 5 5、电子账号、电子账号 6 6、服务传递、服务传递 客户付款以后，应将商品尽快送到他们手中。客户付款以后，应将商品尽快送到他们手中。 7 7、意见征询、意见征询 8 8、交易管理、交易管理（二）电子商务的特点（二）电子商务的特点 1、信息化 2、高效化 3、方便性 4、虚拟性 5、协作性四、电子商务产生的影响四、电子商务产生的影响 1 1、电子商务必将引发全球性的商务革命、电子商务必将引发全球性的商务革命 2 2、电子商务对企业的影响具体体现在以下几个方、电子商务对企业的影响具体体现在以下几个方面：面： （1）电子商务的交互性使单向通信变成了双向通信。 （2）快速的通信功能

8、可以使企业对市场的反馈作出实时反应。 （3）方便的业务处理手段为企业节省了一笔可观的费用支出。 （4）增强了客户和供货商的联系。 3 3、电子商务对政府机构的影响、电子商务对政府机构的影响 4 4、电子商务对消费者的影响、电子商务对消费者的影响 5 5、电子商务对金融机构的影响、电子商务对金融机构的影响 6 6、电子商务对社会经济的影响、电子商务对社会经济的影响五、电子商务存在的问题五、电子商务存在的问题 1 1、网络自身的局限性、网络自身的局限性 消费者收到的货物可能会与网上看到的产生误差 2 2、用户落后的消费观、用户落后的消费观 虚拟性，交易的当事人不见面 3 3、交易的安全得不到保障、

9、交易的安全得不到保障 4 4、标准问题、标准问题 5 5、人才问题、人才问题 6 6、与电子商务相关的法制还不健全、与电子商务相关的法制还不健全任务二任务二 认识电子商务的类型认识电子商务的类型 一、按照交易对象分类一、按照交易对象分类按照交易按照交易对象分类对象分类 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的

10、电子商务企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）卓越阿里巴巴政府采购网淘宝 二、按照商务活动内容分类二、按照商务活动内容分类按照商务活按照商务活动内容分类动内容分类间接电子商务间接电子商务有形商品有形商品的电子交易。如服装的电子交易。如服装 直接电子商务直接电子商务无形货物无形货物和服务。如计算机软件和服务。如计算机软件 三、按照通信方式分类三、按照通信方式分类 1 1、EDIEDI商务商务EDIEDI网络进行电子交易网络进行电子交易 2 2、InternetInternet商务商务InternetInternet进行电子交易进行电子交易 3 3、intr

11、anetintranet商务商务企业内部网络进行电子交易企业内部网络进行电子交易 四、按照地理范围分类四、按照地理范围分类 1 1、本地电子商务本地电子商务本城市内或本地区内的信息本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动网络实现的电子商务活动 2 2、远程国内电子商务远程国内电子商务本国范围内进行的网上本国范围内进行的网上电子交易活动电子交易活动 3 3、全球电子商务全球电子商务全世界范围内进行的电子交全世界范围内进行的电子交易活动易活动任务三任务三 掌握电子商务的基本组成掌握电子商务的基本组成 一、电子商务的概念模型一、电子商务的概念模型 模型构成：模型构成：交易主体、电子市场、交易事

12、交易主体、电子市场、交易事物和信息流、资金流、物流物和信息流、资金流、物流等基本要素。等基本要素。 二、电子商务的基本框架二、电子商务的基本框架 应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐政策法规政策法规 贸易服务的基础设施贸易服务的基础设施 （安全、认证、电子支（安全、认证、电子支付、目录服务）付、目录服务）报文和信息传播的基础报文和信息传播的基础设施（设施（EDI E-mail HTTP）信息资源及其表现形式信息资源及其表现形式数据库、数据库、HTML JAVA技术标准技术标准 计算机应用基础计算机应用基础

13、网络基础设施网络基础设施 三、电子商务的支撑体系三、电子商务的支撑体系 同自然界的其他系统一样，电子商务系统的同自然界的其他系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境，主要包顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境，主要包括括网络技术环境网络技术环境、法律法规环境法律法规环境、支付环境支付环境和和信信用环境用环境等。等。 电子商务系统的支撑环境除了以上提到的四种电子商务系统的支撑环境除了以上提到的四种之外，还与许多因素有关，如之外，还与许多因素有关，如计算机的普及程度计算机的普及程度和上网率和上网率、企业领导对电子商务运作的重视程度企业领导对电子商务运作的重视程度及及员工素质员工素质

14、等。等。任务四任务四 理解电子商务的基本流程理解电子商务的基本流程 一、网络商品直销的流程产生商品需求产生商品需求寻找商品寻找商品比较商品比较商品下订单下订单产生商品需求产生商品需求取得商品取得商品售后服务售后服务买方买方卖方卖方 从上面的图可以看出，网络商品直销的流程可以分为以下五个步骤： （1）买方寻找、比较商品消费者在互联网上查看企业和商家的主页 （2）买方下订单消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量和价格 （3）买方付费消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等 （4）卖方发送商品、买方取得商品企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上

15、门 （5）卖方取得货款消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，信用卡公司将货款拨付给卖方，并将收费单发送给消费者 二、企业间网络交易的流程二、企业间网络交易的流程企业内部数据库企业内部数据库信息分析处理信息分析处理信息发布平台信息发布平台 发布买发布买卖、合作、招投标信息卖、合作、招投标信息CACA认证中心认证中心商业信用认证商业信用认证信信息息反反馈馈物流配送物流配送电子支付结算电子支付结算信息交流平台信息交流平台签订电子合同签订电子合同 三、网络商品中介交易的流程三、网络商品中介交易的流程配送部门配送部门买方买方认证中心认证中心卖方卖方网络商品网络商品交易中心交易中心银行银行项目二项目

16、二 探究电子商务的实现技术探究电子商务的实现技术 了解计算机网络的概念、组成和基本功能。 了解 Internet的定义、形成与发展。 理解并掌握 Internet的基本服务与接入方式。 掌握EDI的工作原理。 了解阿里巴巴网站上自助建站的一般程序，学会应用企业博客。学习要点学习要点任务一任务一 认识计算机网络认识计算机网络 一、计算机网络一、计算机网络 1 1、计算机网络的定义、计算机网络的定义 把地理上分散的、多台独立工作的计算机，用通信设备和线路连接起来，以实现资源（硬件、软件、信息）共享的大系统。 2 2、计算机网络的功能、计算机网络的功能 数据通信；资源共享；提高系统的可靠性；进行分布处理；集中控制管理和分配网络中的软、硬件资源。 3 3、计算机网络的组成、计算机网络的组成 （1 1）资源资源 文件、文件夹、打印机、扫描仪等。文