职业化礼仪培训教材

1、职业化礼仪培训教材职业化总论职业化总论职业化之商务礼仪职业化之商务礼仪职业化之邮件礼仪职业化之邮件礼仪目录目录职业化的概念职业化的概念职业化的内容职业化的内容职业化总论职业化总论职业化总论职业化的概念职业化的概念 所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、标准化和制度化，即要求人们把组织交代下来的岗位职责专业地完成到最正确，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场为基点，修养人们的职业道德。职业素养就是价值观层面，

2、人对工作的认识、性格、心态、意识等方面的素质，这是职业化对人的最根本的要求。职业技能主要表达在员工的执行能力上，包括了员工的专业知识水平、工作技能、沟通交际、协调合作和解决工作问题的能力的强弱等方面。职业要求就是制度层面，一般表达在遵守行业和企业的制度以及员工行为标准上，这是职业化的必备条件。职业化的内容职业化的内容职职业业素素养养职职业业要要求求职职业业技技能能1、什么是商务礼仪？商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪标准，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。2、商务礼仪为什么这么重要呢？商务礼仪可以提高个人的素质，帮助你建立良好的人际沟通，维护个人和企

3、业形象。作为一名58人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质效劳直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户效劳不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的根本要求，也是表达公司效劳宗旨的具体表现。 职业化之商务礼仪职业化之商务礼仪仪容仪表仪态 礼仪行为礼仪发肤容貌衣着打扮举止神态 礼仪握手礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、奉水/茶礼仪职业化之商务礼仪职业化之商务礼仪站、坐、走、蹲、注视、微笑头脑风暴讨论分组1、头脑风暴分为5组规那么1、每组选取1个议题，各小组5分钟时间准备讨论2、讨论结束后，每组选取1个代表发言陈述3分钟仪容发肤容貌仪

4、容发肤容貌1发型发式：发型发式：“女人看头女人看头发型端庄，梳理整齐，时尚得体，美观大方；发型端庄，梳理整齐，时尚得体，美观大方；不佩戴华美的头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。不佩戴华美的头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2面部修饰：面部修饰：清新淡妆，妆成有却似无。清新淡妆，妆成有却似无。1发型发式要求：发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2面部修饰：面部修饰：剔须修面每日必须，保持清洁。剔须修面每日必须，保持清洁。化装比不化还难看化装比不化要好看仪容发肤容貌仪容发肤容貌不管何时何地，记得要呈现最美的自己。备一

5、面小镜子，保持面部整洁；备一盒口香糖，保持口气清新。如果每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。鞋子颜色要与着装协调佩带腰带，扣头简洁，如果穿衬衫收扎要整齐着装整洁无异味，避免鲜艳颜色 鞋子干净光亮无灰尘 领口、袖口整齐无污迹注：图片为举例，在58并不强调一定穿西装仪表衣着打扮仪表衣着打扮精神饱满、面带微笑女职员在仪表方面应本卷须知： 轻描淡抹，面带微笑指甲不宜过长，指甲油颜色自然丝袜以黑/灰/肉色为宜，高度高于裙摆着装素雅，大方整洁无异味，可适当佩戴饰品裙摆不宜过低鞋子颜色要与着装协调，干净光亮无灰尘注：图片为举例，在58并不强调一定

6、穿西装仪表衣着打扮仪表衣着打扮TPO 的着装原那么的着装原那么TPOTIMEPLACEOBJECT地点、场合、身份地点、场合、身份时间、季节、时令、时代时间、季节、时令、时代仪表衣着打扮仪表衣着打扮目的、对象目的、对象大家大家思考：我们在约见客户时要注意哪些着装礼仪？思考：我们在约见客户时要注意哪些着装礼仪？仪表衣着打扮仪表衣着打扮过分杂乱过分暴露过分紧身过分鲜艳过分透视过分短小在58来说穿衣有如下禁忌在58来说，并不要求大家穿职业套装，打领带。但是要穿着得体，大方整洁。学会扬长避短，不穿奇装异服。工作中大家是否注意过自己的坐姿以及站姿，除了见客户我们大部分时间都是在公司，坐行都代表着公司的形

7、象。仪态举止神态仪态举止神态端正的站：站如松，端正的站：站如松，挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；稳重的坐：坐如钟，稳重的坐：坐如钟，不满坐是谦恭；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。仪态举止神态仪态举止神态优雅的走：行如风优雅的走：行如风走路的姿势最能表达一个人是否有信心。走路的姿势最能表达一个人是否有信心。不要含胸驼背，两眼目视前方。不要含胸驼背，两眼目视前方。仪态举止神态仪态举止神态得体的蹲：不走光得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲卫生间姿势忌弯腰、翘臀或两脚平蹲卫

8、生间姿势专注的目光：在与人谈话时，大局部时间应看着对方，否那么是不礼貌或不真诚；专注的目光：在与人谈话时，大局部时间应看着对方，否那么是不礼貌或不真诚；道别或握手时，那么应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时，那么应该用目光注视着对方的眼睛。真诚的微笑：微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分表达一个人的热情、真诚的微笑：微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分表达一个人的热情、修养和魅力，你是否微笑客户可以通过修养和魅力，你是否微笑客户可以通过 感受到。想一下，大家在工作中是否面感受到。想一下，大家在工作中是否面带微笑呢？带微笑呢？仪态举止神态仪态举止神态仪态叮叮叮三声内接听致问候语；

9、介绍公司名称；了解客户需求重复重点；满足客户需求/解答客户问题。记录来电时间、姓名及内容对方挂断后，轻轻放下 礼仪礼仪1.响铃2.接听3.记录4.挂断接听准备记录工具列出打 的目的致问候语；介绍自己及公司名称；说明来电事项；听清对方的答复。记录来电时间姓名及内容对方挂断后；轻轻放下 。1.准备2.拨打3.记录4.挂断 礼仪礼仪 拨打面带微笑，目视对方7分力度上下摆动3次不得佩戴手套墨镜另一只手不得放在口袋 握手礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。行为礼仪之握手礼仪行为礼仪之握手礼仪初次见面控制在3秒内必须站立以示尊敬来来来大家一起来4记住，3秒就松开哦双手奉上 双手接过拇指食指持名片两角面带微笑 注视对方起身接过 点头致谢配合语言介绍“这是我的名片，请多关照”名片用完/未带/，表示歉意，纸笔手写代替行为礼仪之名片礼仪行为礼仪之名片礼仪漫不经心塞口袋来回摆弄/标记/写字与杂物混在一起认真浏览一遍难字当面询问完后放入名片夹行为礼仪之名片礼仪行为礼仪之名片礼仪行为礼仪之电梯礼仪行为礼仪之电梯礼仪123上梯己先客后，下梯反之一手按住“开门另一手按住电梯侧门主动按下“呼梯 8分满行为礼仪之丰水行为礼仪之丰水/茶礼仪茶礼仪语言有点烫.小心哦.等一会.凉了再喝吧动作一手扶腰&一手托底21453主主题题发送，抄送，密送发送，抄送，密送附件附件