加强护理管理持续质量改进

1、会计学1加强护理管理持续质量改进加强护理管理持续质量改进第1页/共87页第2页/共87页第3页/共87页第4页/共87页 第5页/共87页第6页/共87页第7页/共87页满足期望任何时间、地点着眼结果服务过程第8页/共87页第9页/共87页第10页/共87页第11页/共87页B：下限：下限脉冲状态脉冲状态原点状态原点状态A：上限：上限第12页/共87页上限上限下限下限自动自发自动自发消极被动消极被动一时冲动脉冲值一时冲动脉冲值生活常态回归大地生活常态回归大地大公无私大公无私人有私心人有私心善：人之初性本善善：人之初性本善恶：人之初性本恶恶：人之初性本恶人类理想有价值人类理想有价值人性具有效用人

2、性具有效用有效果（价值、符合向往）有效果（价值、符合向往）有效率（解决实际的问题有效率（解决实际的问题）理想：成全人类的期望理想：成全人类的期望现实：成长有竟争力现实：成长有竟争力人类永不放弃的追求和梦想人类永不放弃的追求和梦想难以回避的现实和困难难以回避的现实和困难人性上下限理论人性上下限理论 第13页/共87页第14页/共87页第15页/共87页第16页/共87页第17页/共87页配 药 输配 药 输液液第18页/共87页定期自我检查定期自我检查消除和防止一切不合格根源消除和防止一切不合格根源经验思想成文经验思想成文变成有形资产变成有形资产第19页/共87页第20页/共87页第21页/共8

3、7页第22页/共87页核心制度核心制度注意事项注意事项通知通知“精神精神”会议纪要会议纪要第23页/共87页第24页/共87页愚蠢的假设愚蠢的假设 “知道了就会那么去做知道了就会那么去做”也许也许80%的良民的良民“知道了就会那么去做知道了就会那么去做”,可可是是,另外的另外的20%却却一颗老鼠屎打坏一锅汤一颗老鼠屎打坏一锅汤!第25页/共87页随地吐痰随地吐痰随地吐痰一口随地吐痰一口罚款五毛钱罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？拿出一元钱没有找，可否再吐一口？第26页/共87页政策政策制度制度强调出发点强调出发点控制结果面控制结果面取向取向目标目标思想、理念思想、理念行为、行动行为、行

4、动指明方向指明方向控制结果控制结果政策政策制度制度出发点出发点过程过程结果结果第27页/共87页第28页/共87页不执行不执行不遵守不遵守因为不执行，所以不遵守！因为不执行，所以不遵守！第29页/共87页酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。执行得不好。李：有无扣款呀？李：有无扣款呀？酒店经理：有！酒店经理：有！李：我是说李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！扣款不是目的嘛！李：嗯李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？既然是你自己不执行，那你

5、还能怪谁呢？第30页/共87页“扣款只是手段扣款只是手段”？既然是有效的手段，为什么要放弃？既然是有效的手段，为什么要放弃？有言在先、烫炉原理有言在先、烫炉原理的确不是目的：不要犯就好了的确不是目的：不要犯就好了当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子让一个人有面子，以后每个人都会没面子让一个人有面子，以后每个人都会没面子第31页/共87页故事：故事：越哄越爱哭的孩子越哄越爱哭的孩子小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有人注意到他、是否是关心在意

6、他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心心有意无意之间形成、在任何情况下都有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦以人为关注焦点点”、而把、而把“达成目标达成目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了成员工变成了“爱哭的孩子爱哭的孩子”第32页/共87页第33页/共87页第34页/共87页要让制度形式与内容要让制度形式与内容。符合实际。符合实际切合相关各方的利益切合相关各方的利益

7、。有实际用处。有实际用处解决问题解决问题。值得坚持下去。值得坚持下去总体收益总体收益0第35页/共87页第36页/共87页第37页/共87页第38页/共87页第39页/共87页第40页/共87页第41页/共87页防5.善用时间6.紧盯不放第42页/共87页第43页/共87页第44页/共87页理顺、理清、理明理顺、理清、理明 控控 制制 持续改进持续改进致力于达到质量要求没有最好,只有更好5常法、一人一职第45页/共87页第46页/共87页第47页/共87页前瞻性护理质量管理模式前瞻性护理质量管理模式第48页/共87页第49页/共87页临床护理质量第50页/共87页第51页/共87页第52页/共

8、87页降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人第53页/共87页第54页/共87页第55页/共87页第56页/共87页第57页/共87页第58页/共87页第59页/共87页第60页/共87页第61页/共87页第62页/共87页第63页/共87页第64页/共87页第65页/共87页第66页/共87页成长第67页/共87页第68页/共87页第69页/共87页第70页/共87页第71页/共87页第72页/共87页8小时在岗，24小时负责床边工作制管床到位，从个案中为病人提供服务护理贴近病人、贴近临床、贴近社会让护士真正走进病人心中去，病人心中有护士第73页/共87页第74页/共87页第75页/共