职责角色与领导力提升-教案

1、南京正大天晴1生产一线主管训练营生产一线主管训练营南京正大天晴2课程构架南京正大天晴3期数课程讲师课时培训成果体现第一阶段职责角色与领导力周爱国21、每阶段课程结束都会布置行动计划第二阶段 现场改善与问题的分析与解决 薛志强2第三阶段标准化应用与员工培训周爱国22、在下一个阶段开始前，我们会检查大家行动计划完成状况第四阶段激励与基于信任的沟通薛志强2第五阶段5S目视化与TPM推进诊断周爱国2正大天晴定制方案南京正大天晴共同语言集 合- 听音乐，准时到场问 好- “上午好” 回答：“非常好”新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境- 排除一切外部干扰 一定要遵守喔！ 积 极 参 与- 给予并

2、获取信息4南京正大天晴职责角色篇职责角色篇5南京正大天晴为什么需要一线主管？小小大大 专业能力强管理能力强设备 学历工艺 经验物料 工龄制度 激励流程 指导标准 沟通产品员工我好担心现场！我好担心现场！6南京正大天晴案例分析：郁闷的吴昆虎一线主管吴昆虎性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事积累了丰富的工作经验。但是最近吴昆虎遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为领导的吴昆虎自己也知道大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不了大

3、家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。可是就这样还不行，昨天，上级领导发火了，问吴昆虎这个领导是怎么当的，说他最近工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行。7南京正大天晴问题诊断1、 不清；2、自我 不足；3、缺乏工作 的思路；4、 分解不够；5、缺乏 能力；6、 技能不足；7、和下属的 不够。角色定位角色定位激励激励梳理梳理任务任务团队领导团队领导激励激励信任信任南京正大天晴改善措施1、 状态的调整；2、 自身的工作职责、工作目标及差距；3、差距原因 ；4、对影响因素作风险及 性分析；5、和 做坦诚且深入的沟通；6、确定并实施 措施；7、将不可控的因素请求 的支持。自

4、我自我梳理梳理分析分析可控性可控性下属下属改善改善上级上级南京正大天晴案例分析：郁闷的吴昆虎一线主管吴昆虎性格内向内向，与人为善。平时工作很认真认真，也因为主动积极的做事积累了丰富的工作经验经验。但是最近吴昆虎遇到了烦心事烦心事，下属们对于额外的工作额外的工作总是推三托四推三托四，份内的工作份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为领导的吴昆虎自己也知也知道大家心里在想什么道大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没

5、高多少，也帮不了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。不了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。可是就这样还不行，昨天，上级领导上级领导发火了发火了，问吴昆虎这个领导是怎么当的怎么当的，说他最近工作做得一塌糊涂工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行郁闷得不行。6南京正大天晴管理的真谛 管理就是通过他人实现工作目标！管管理理理事理事管人管人管理者除了管理好现场、团队之外，还要管理好什么？管理者除了管理好现场、团队之外，还要管理好什么？9南京正大天晴成长中的困惑：一线主管成长中的障碍做小事、育人才，育人才 、做大事。我的成长路径：技术型风

6、格管理型风格领导型风格10南京正大天晴一线主管的管理职责人员管理现场管理 化：激励、指导、沟通 化：命令、监督、考核 导向：质量、成本、产量 导向：材料、设备、工艺结果过程人性制度制造产品、培育人才。制造产品、培育人才。11南京正大天晴如何衡量管理的有效性？Productivity：人员效率/产量/产能利用率Quality：报废率/一次合格率/客户投诉率Cost：水电煤气等费用的降低/现场浪费的消除Delivery：交期/计划达成率Safety：安全/安全隐患/员工安全意识Morale：人员流动率/员工缺勤率/员工满意度14南京正大天晴01a员工人数01a员工人数01a员工人数初始状态管理失效

7、管理有效员工积极性/团队凝聚力人员管理的有效性15南京正大天晴人员管理的核心原则 人创造环境，人创造环境，环境造就环境造就 人。人。少数少数 多数多数14南京正大天晴案例 王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王飞谈到5

8、S，他都会感到特别纠结。17顺势而为，取势而上！顺势而为，取势而上！南京正大天晴 1。一线主管是 ； 2。一线主管是 ； 3。一线主管是 。 1。一线主管不是 ； 2。一线主管不是 ； 3。一线主管不是 。 指挥指挥教练教练舵手舵手消防队长消防队长警察警察保姆保姆协管员协管员导演导演护士护士医生医生上帝上帝管道工管道工一线主管的角色定位16南京正大天晴 1。一线主管是教练：亲和力； 2。一线主管是舵手：控制力； 3。一线主管是指挥：影响力。 1。一线主管不是警察； 2。一线主管不是保姆; 3。一线主管不是消防队长 . 刚柔并济一线主管的角色定位16南京正大天晴案例：刚柔并济应用 王晓微由于路上

9、公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地来找领导！ 如果您是他的领导，您该怎么办？20谦逊而坚定，平和而公正！谦逊而坚定，平和而公正！南京正大天晴 确定题目范围； 所有的想法都记录在FLIP CHART上； 记录每个想法，不管其如何疯狂； 不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边； 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。执行不力的现象21南京正大天晴制度化建设与执行力循环圈22南京正大天晴心理学家菲利普辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其

10、中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。破窗效应23南京正大天晴 1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在下班回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事

11、，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。责任分散效应24南京正大天晴一生的总时间220752万秒占100%1在卧室的时间73584万秒33.3%2在单位工作的时间31886万秒14.3%3在饭厅的时间27594万秒12.5%4在学校的时间16819万秒7.6%5在电视机前的时间15678万秒7.1%6社交活动的时间9855万秒4.5%7用于上下班的时间79

12、74万秒3.6%8在化妆室的时间4955万秒2.1%9其他时间33133万秒15.4%一生的时间分配(70年) 25南京正大天晴不重要 紧急不紧急重要I:缩减II：扩大III：限制IV：消除提升效率计划改善事先规划准备资源量力而行委托授权事先计划自我控制时间管理策略矩阵26南京正大天晴车间主任工作路径27南京正大天晴28南京正大天晴一线主管的素质要求（配对题）29不恰当的一线主管类型弱项素质特征表现特征（别称）意识中兼中艰中煎中奸能力激情责任碌碌无为型心有余而力不足型不温不火型欺上瞒下型南京正大天晴 维修车间汪主任请维修班长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结

13、，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问： 1 1、如果您是汪主任，您该如何反馈？、如

14、果您是汪主任，您该如何反馈？ 2 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 案例：没有责任感的年轻人30南京正大天晴责任的内涵31责任权力 当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力南京正大天晴一线主管的职业成长1) 提升职业智慧。 2) 处理好团队和人际关系。3) 培养积极的心态。4) 消除自我限制。5) 清晰的职业目标 。企 业 发 展 职业发 展员工成长制造产品制造产品培育人才培育人才职业循环圈职业循环圈32格局决定结局！格局决定结局！南京正大天晴一线主管的领导系统角色定位角色定位领

15、导技巧领导技巧激励技巧激励技巧沟通技巧沟通技巧指导技巧指导技巧33南京正大天晴团队合作设备质量成本5S及目视化工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业持续改善人员现场管理之屋34南京正大天晴一线主管的现场管理系统353N：过程控制不接受、不生产、不传递不良品4M：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5S：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养6W：解决问题Why?Who?What?How?Where?When?7M：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、 库存过高、动作不合理、不良品南京正大天晴现场管理之屋的内涵3。数量不如 。（ 大于能力）1。向上找意义、向下找方法；2。领导管两头，员工中

16、间走；36坚持目标南京正大天晴“我曾经想改变周围的人，我曾经想改变周围的人，但我发现周围的人都很难改变！但我发现周围的人都很难改变！我曾经想改变周围的世界，我曾经想改变周围的世界，但我发现这世界更难改变！但我发现这世界更难改变！后来我不得不改变我自己，后来我不得不改变我自己，我惊喜地发现：我惊喜地发现：当我改变了我自己，当我改变了我自己，我就可以改变周围的人，我就可以改变周围的人，甚至还可以改变周围的世界！甚至还可以改变周围的世界！”共勉37南京正大天晴我的岗位成熟度管理型成熟度：_技术型成熟度：_综 合 成 熟 度：_知人者智，自知者明 老子38南京正大天晴领导力提升篇领导力提升篇39南京正

17、大天晴领导是 人们并施加 为达到一定 而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。什么是领导？40南京正大天晴领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。什么是领导？37南京正大天晴车间文化建设42车间文化车间文化导向导向功能功能凝聚凝聚功能功能协调协调功能功能约束约束功能功能美化美化功能功能好环境也是一种生产力！好环境也是一种生产力！南京正大天晴车间文化的核心43企业文化企业文化公司制度公司制度车间特征车间特征车间文化车间文化南京正大天晴领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力威威 信信感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因

18、素素品品格格因因素素资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素非权力性影响力非权力性影响力亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力提升影响力的途径44南京正大天晴 1.独裁型 2.民主型3.放任自流型三种基本领导风格45南京正大天晴三种领导风格的应用技巧46没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格重要 不重要不紧迫紧迫独裁独裁？民主放任自流放任自流？南京正大天晴对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8

19、91.1型：型：无为型无为型9.19.1型：型：任务型任务型9.99.9型：型：集体战斗型集体战斗型5.55.5型：型：中庸型中庸型/ /折中型折中型1.91.9型：型：乡村俱乐部型乡村俱乐部型基层管理的风格策略47南京正大天晴团队的概念团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人。48南京正大天晴沙盘推演 游戏规则：游戏规则： 1。允许朝前一格。允许朝前一格 2。允许跳跃一格。允许跳跃一格 3。只能朝前，不能后退。只能朝前，不能后退 4。任何时候不允许两人同在一格上。任何时候不允许两人同在一格上 5。不能两人同时行动。不能两人同时行动游戏目标：游戏目标：请在请在15分钟内通过小组讨论和行

20、动使两边分钟内通过小组讨论和行动使两边 的成员互换位置。的成员互换位置。49南京正大天晴团队成长的四个阶段50时 间绩效形成阶段风暴阶段规范阶段 表现阶段兴奋、投入接受、支持失望、怀疑放弃、冲突坚持、信心沟通、冲突信任、合作一致、绩效南京正大天晴1。集体认同的 ；2。有效的 ；3。协调一致地共同 ；4。良好的 合作；5。个人智慧变为 智慧；6。视彼此为 。如何建立高效的团队51南京正大天晴1。集体认同的目标；2。有效的领导；3。协调一致地共同行动；4。良好的沟通合作；5。个人智慧变为团队智慧；6。视彼此为伙伴。如何建立高效的团队47南京正大天晴团队现状诊断规范规范目标目标领导领导智慧智慧沟通沟

21、通尊重尊重53南京正大天晴员工绩效能力员工绩效能力 X 意愿意愿 X 环境环境 领导绩效领导因素领导绩效领导因素 X 员工因素员工因素 X环境环境影响绩效的因素54南京正大天晴下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线下属的成熟过程55南京正大天晴下属的成熟度分析意愿低高能力弱人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 财”用才选才育才留才D1D4D3 D2强51南京正大天晴员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔

22、为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。案例：下属成熟度鉴定57南京正大天晴领导风格策略选择指导：让人会做事支持：让人去做事D1D2D3D4策略选择1. 做/看2. 说/听3. 问/答1. 认可与赞赏2. 参与决策3. 授 权53南京正大天晴情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度参与式指挥式教练式授权式59南京正大天晴60南京正大天晴S1：指挥式 优点 缺点

23、任务明确 专横跋扈指挥集中 缺乏自主行动至上 互动太少纪律严明 惟命是从S2：教练式 优点 缺点耐心教导 唠叨不停按部就班 婆婆妈妈模仿学习 干涉过多带头示范 信任不足情境领导风格的特点61南京正大天晴S3：参与式 优点 缺点关怀部属 浪费时间自主思考 人多嘴杂支持鼓励 推诿责任察纳雅言 缺乏教导S4：授权式 优点 缺点独立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示发挥自如 难以控制完全尊重 逾越权限情境领导风格的特点62南京正大天晴案例：惶恐不安的张黎明 张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，

24、即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。能力低、意愿高、能力低、意愿高、D1D1、材、育、材、育、S1S1（示范、表扬）（示范、表扬）59南京正大天晴员工老张是一个非常敬业的老员工，每个月的产量排名都名列前茅，也是很多新员工的师傅，他的主管也很器重他，他自律性也很高，从不迟到，早退，和员工们的关系也很融洽，一直以来都是其他员工的榜样。但老张唯独经常和技术员发生矛盾，有时候说技术员维修机器用时过长！有时候说技术员不及时过来！为此，还到主管那里投诉技术员，

25、甚至差点和技术员起了冲突！技术员对他也是颇有微词，也到主管那里投诉说他不尊重技术员，不懂维修技术却在那里瞎插嘴！真是公说公有理，婆说婆有理。案例：敬业的老张能力低、意愿高、能力低、意愿高、D1D1、材、育、材、育、S1S1（示范、表扬）（示范、表扬）60南京正大天晴管理者的素质要求高层高层领导领导中层中层领导领导基层基层领导领导概念技能概念技能人际技能人际技能专业技能专业技能人际技能的质量人际技能的质量= = 沟通的频率沟通的频率 * * 沟通的质量沟通的质量61南京正大天晴案例：困惑的邓主管员工丁小娥来公司已经半年有余了，也系统接受过公司的入职培训及上岗培训，但在实际生产过程中，丁小娥不断品

26、质意识不强、不能很好遵守作业指导书操作，也未依规定展开自主检查，同时也存在有隐患不及时汇报的现象。针对此现象，她的主管邓小平采取如下措施：1、进行耐心教导，说明品质的重要性；2、对错误的作业方式加大惩处力度；3、身边的同事进行监督；4、主管及QA部门进行巡检但跟踪两周下来效果还是不明显，在独立操作时品质异常明显高于其它员工。能力低、意愿低、能力低、意愿低、D2D2、裁、选、裁、选、S2S2（确认、表扬）（确认、表扬）62南京正大天晴小山是一位聪明且性格开朗的老员工，能说会道且善于笼络员工，上班一有时间就和其它部门的同事一起聊天，对班组管理及班组成员评头论足，反倒是对工作没花多少心思去钻研，能偷懒则偷懒。小山的这种行为一直在挑战着他的领导老毕的忍耐极限，终于有一天老毕忍无可忍，决定找小山谈话。在谈话中，老毕给小山谈期望，但小山根本不感兴趣，爱