做一个聪明的消费者课件

1、 角落里，一只垂头丧气的苍蝇正和一只蟑螂交谈。角落里，一只垂头丧气的苍蝇正和一只蟑螂交谈。 蟑螂问：蟑螂问：“ 兄弟，你怎么这么没精神？兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：苍蝇说：“饿饿的。的。”“”“饿的，不可能吧？你整天围着盘子转，怎么能饿饿的，不可能吧？你整天围着盘子转，怎么能饿着？着？”“”“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃，唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃，饮料掺饮料掺进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病，羊肉传染进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病，羊肉传染上了口蹄疫上了口蹄疫”“那吃些糕点和饼干总可以吧？那吃些糕点和饼干总可以吧？”“”“那些东西那些东西

2、更别提了，都是用更别提了，都是用工业油工业油做出来的，这么说吧，你现在想喝口做出来的，这么说吧，你现在想喝口干净的水都难，污染太严重了。干净的水都难，污染太严重了。” 正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？吗？”蚊子说：蚊子说：“吃是吃到了，可现在的人啊，吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减血管里都是减肥药肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。可。”“”“唉，太可怜了！

3、唉，太可怜了！” “咦，好像很久不见臭虫了，它去哪儿啦？咦，好像很久不见臭虫了，它去哪儿啦？”苍蝇说：苍蝇说：“它呀，我听说让它呀，我听说让被褥里的黑心棉被褥里的黑心棉给熏死了！给熏死了！”能力目标：掌握一些运用法律维护能力目标：掌握一些运用法律维护自己自己 作为消费者的权利的有效方作为消费者的权利的有效方法，法， 增强维权意识，提高维权能增强维权意识，提高维权能力。力。情感目标：增强自我保护意识，勇于并善于同情感目标：增强自我保护意识，勇于并善于同侵害消费者权益的行为作斗争。侵害消费者权益的行为作斗争。知识目标：知道每个人都是消费者知识目标：知道每个人都是消费者,都都享有法律规定的消费者权利

4、享有法律规定的消费者权利, 法律保护法律保护消费者的合法权益。消费者的合法权益。 看看 看看 谁谁 最最 棒棒知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权自主选择权依法求偿权依法求偿权人身、财产安全权人身、财产安全权公平交易权公平交易权人格尊严、人格尊严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权消费者享有那些权利？试过就试过就得买得买自自主主选选择择权权快速抢答快速抢答：下列行为分别侵害了消费：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利者的哪方面权利知知悉悉真真实实情情况况权权人身、财产安全权人身、财产安全权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易

5、权爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？ 张三是回族人，在某家张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所肉。可是后来吃着那盆所谓的谓的“红烧牛肉红烧牛肉”，张三，张三总觉得不对劲，结果发现总觉得不对劲，结果发现是是“猪肉猪肉”，还有半只蟑，还有半只蟑螂。螂。 张三的不幸张三的不幸 思考：经营者侵犯了张三思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？作为消费者的什么权利？人格尊严人格尊严、民族风俗民族风俗 习习 惯惯受尊重权受尊重权 0202年年2 2月月5 5

6、日，宋某骑着刚日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死了路旁的沟里，宋某当场死亡。亡。3 3月月1 1日，唐某到县消协日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费老人赡养费5.55.5万元。万元。依法求偿权依法求偿权 2008年

7、年9月初，甘肃等地多起婴幼儿泌尿系月初，甘肃等地多起婴幼儿泌尿系统结石病例引起社会高度关注。调查发现，三统结石病例引起社会高度关注。调查发现，三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其他一鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其他一些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部通报指些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部通报指出，截至出，截至2008年年11月月27日，全国累计报告因食日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿统出现异常的患儿29万余人，死亡万余人，死亡3人人.三鹿问三鹿问题奶粉系列刑事案件开始在石家庄市中级人民题奶粉系列刑事案

8、件开始在石家庄市中级人民法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华被判法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华被判无期，另有多人受到了法律制裁。三鹿集团被无期，另有多人受到了法律制裁。三鹿集团被处罚金处罚金4937万。万。动画片动画片大头儿子和小头爸爸大头儿子和小头爸爸中的大头儿子活泼可中的大头儿子活泼可爱，给我们留下了深刻的印象。可是安徽阜阳等地出现了爱，给我们留下了深刻的印象。可是安徽阜阳等地出现了许多许多“大头娃娃大头娃娃”，他们营养不良、头脸浮肿、四肢细短，他们营养不良、头脸浮肿、四肢细短，造成这一现象的原因就是食用了劣质奶粉，一袋袋的劣质造成这一现象的原因就是食用了劣质奶粉，一袋袋的劣质奶粉残

9、害了多少花儿般的生命，一个个奶粉残害了多少花儿般的生命，一个个“大头娃娃大头娃娃”仿佛仿佛在无声地控诉：谁来为我们脆弱的生命设防在无声地控诉：谁来为我们脆弱的生命设防? 。合作探究合作探究1.1.原本让婴儿茁壮成长的奶粉，却成为吞噬幼小原本让婴儿茁壮成长的奶粉，却成为吞噬幼小生命的凶手。在这一事件中消费者的那些权利生命的凶手。在这一事件中消费者的那些权利受到了侵犯？受到了侵犯？2 2、谁应为、谁应为“大头娃娃大头娃娃”之一事件负责任？怎样才之一事件负责任？怎样才能避免能避免“大头娃娃大头娃娃”事件再次发生？事件再次发生？3 3、当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应如、当消费者的合法权益受到侵

10、害时，消费者应如何维护自己的合法权益？何维护自己的合法权益？ 应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。依法保护自己作为消费者的合法权益。 应遵循国家的法律法

11、规，信守服务承诺，保证应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。作为生产者：作为生产者：作为销售者：作为销售者：作为消费者：作为消费者：国家有关部门：国家有关部门：应加强管理，加大执法力度，大大提高公民应加强管理，加大执法力度，大大提高公民的道德素质。的道德素质。维护消维护消费者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、社会社会销售销售者者消费消费者者遵循遵循诚实守信诚实守信原则原则依法规范依法规范自己的行为

12、自己的行为消费活动消费活动最主要最主要的的参与者参与者检查、监检查、监督、管理督、管理增强自增强自我保护我保护的意识的意识连接生产和连接生产和消费的桥梁消费的桥梁和纽带和纽带小明到商场购买小明到商场购买“随身听随身听”，营业员竭力向他推，营业员竭力向他推荐某牌子的荐某牌子的“随身听随身听”如何质优价廉。小明试听后，如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，但营业员声称只要试听了就必须买，

13、否则就别想离开，还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：同学说：“算了吧，自认倒霉吧！算了吧，自认倒霉吧！”同学说：同学说：“不不行，找几个兄弟将那家店砸了。行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不小明十分苦恼，不知该怎么办？知该怎么办？情情境境再再现现讨论：小明到底应该怎么维护自己的权益？讨论：小明到底应该怎么维护自己的权益？消费者协会是保护消费者消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼）向人民法院诉

14、讼1）与经营者协商和解）与经营者协商和解2 2）请请求求消消协协调调解解与经营者协与经营者协商和解商和解不成不成请求消协调请求消协调解解不成不成向行政部门向行政部门申诉申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：（4）可以寻求新闻媒体支持）可以寻求新闻媒体支持（5）拨打投诉电话拨打投诉电话考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 12315不轻信广告宣传不轻信广告

15、宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存课堂小结课堂小结执法部门执法部门销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼通过这节课的学习，通过这节课的学习，我学到了我学到了 图中有什么数字？是什么节日？每年的315是维护消费者权益日维护消费者权益日。让我们练就一双慧眼，决不能“雾里看花”，明明白白消费，平平安安生活，做个聪明的消费者。