保险行业组织架构标杆研究_20081022

1、Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved1标杆寿险公司标杆寿险公司A背景介绍背景介绍历史沿革：历史沿革： 1996年成立，2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前设有32家省级分支机构。股东背景：股东背景： 中资控股为主，2000引入欧洲和日本著名保险集团作为战略投资者。主要业务策略：主要业务策略： “专业化、规范化、国际化”的发展战略。治理与管理模式：治理与管理模式： 2006年4月-7月，相继成立个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部，公司管理架构有总分式管理转变为矩阵式管理，条块结合。

2、近年业绩：近年业绩： 2007年，规模保费收入342.37亿元，总资产近1400亿元。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved2标杆寿险公司标杆寿险公司A总公司组织架构总公司组织架构-2001年年董事长兼CEO审核委员会薪酬委员会执行委员会营销部董事会办公室团险部健康险部业务管理部精算部总裁兼COO副总裁兼CFO财务部资产管理中心副总裁培训部信息技术部股东大会董事会监事会企划部电子商务部人力资源部办公室品牌传播部副总裁稽核部总顾问高管层Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights re

3、served3标杆寿险公司标杆寿险公司A分、支公司组织架构分、支公司组织架构-2001年年分公司总经理人力资源部财务部企划部营销部培训部营销部保费部信息技术部管理部支公司办公室董事长兼CEO业务管理部客户服务部团险部银行业务部团体业管部团险部业管岗综合岗组训专员财务岗Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved4标杆寿险公司标杆寿险公司B背景介绍背景介绍历史沿革：历史沿革： 成立于1991年，财寿险共同经营，2001年产寿险分业，成立寿险公司，截至2007年底，公司在全国共设有 32 家分公司、 3260 个中心支公司、支公司及营销

4、服务部。股东背景：股东背景：2005年底，引入外资战略投资，2007年成功上市。主要业务策略：主要业务策略： 经营理念和行为从以销售为中心转向以服务为中心；在经营上逐步实现集约化的经营管理模式，提高投入产出比，合理配置资源，并通过一系列的政策和措施，加快推进公司的各项改革，迅速提高经营管理水平，增强竞争力。治理与管理模式：治理与管理模式： 建立前后台分开、营运管理集中、有利于风险管控的组织架构。 根据业务属性不同，个险、团险和银行保险均下设二级部，完善了销售管理功能，也为分公司的销售提供强大的后援支持，强化了条线垂直管理力度。 将分公司以下机构的核保和契约管理集中到区域营运中心，取消分公司相应

5、职能，有利于风险管控。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved5标杆寿险公司标杆寿险公司B总公司组织架构总公司组织架构营运管理经营委员会销售管理核保部契约部客户权益部保费部内控管理风险管理部合规部审计部综合管理人力资源部财务会计部资产管理部产品开发部精算部信息技术部发展企划部办公室电子商务及电话运营部个人业务部银行保险部团体业务部东北华北华中西北西南华南华东五大区域营运中心党务工作部区域营运中心实现：标准契约的集中制发；电话中心的集中；核保、核赔、保全的集中作业；数据录入的集中外包；长期业务档案的集中管理。取消在分公司及以下机构

6、的核保、出单、契约等营运职能，分公司专注于市场销售和客户服务，实现了前后台分开。通过整合与营运相关的职能，构成营运管理模块，便于统一协调，有利于营运中心内部的专业化分工。总公司设置审计、合规和风险管理三个部门，完善风险管控职能，加强内控力度。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved6标杆寿险公司标杆寿险公司B分、支公司组织架构分、支公司组织架构分公司总经理室个人业务部银行保险部团体业务部保费部营运部人力资源部信息技术部财务会计部办公室合规及风险管理部中支公司个人业务部银行保险部团体业务部保费部营运部行政人事部财务会计部营运部对口

7、区域营运中心，主要负责核保契约、理赔调查、客户服务。随着营运中心的正常运作，核保契约、理赔职能将逐步上收至区域营运中心。整合办公室与人力资源部门职能于行政人事部内信息技术职能整合于营运部内，便于协调Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved7标杆寿险公司标杆寿险公司C背景介绍背景介绍历史沿革：历史沿革： 2005年成立，截止到2008年3月共有8家分公司，15家中心支公司，62家营销服务部。股东背景：股东背景： 主要股东为大型国有资产运营管理公司、大型地产上市公司及外资保险公司。主要业务策略：主要业务策略： 目标客户定位为中端客户

8、和中小企业，积极开展渠道创新，在电话营销、银行理财、社区营销、工会营销等方面形成特色；同时积极探索新的营销模式，采用咨询、讲座等会议营销方式，并尝试捆绑销售。治理与管理模式：治理与管理模式： 总公司定位以管理、支持、服务为主，分公司定位以销售、服务为主，兼顾下级机构的管理，中心支公司定位仅为销售和服务。 业务管理上实行总部“垂直管理”，总公司三个业务管理部门作为责任中心，对本业务渠道的保费产出和直接费用投入负责，对所辖分公司的业务渠道行使经营管理与督导权。 职能管理上，产品开发、信息管理、财务管理、投资管理等方面实行“高度集中”的模式，由总部统筹规划与执行；人力资源管理、运营管理、统计管理、品

9、牌管理等方面实行“统一管理，分级授权”的模式。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved8标杆寿险公司标杆寿险公司C总分公司组织架构总分公司组织架构总经理室人力资源部综合服务部财务管理部战略规划部信息服务部产品精算部个人保险部教育训练部团体保险部多元行销部运营服务部法律合规部投资管理部客户服务部项目中心新业务部风险管理部设立项目中心，为团险部寻求新的项目机会；新业务部，寻求新的渠道的业务机会，为销售部门的专业化建设奠定了组织基础集中中台所有职能，营运管理集中，便于统一协调分公司分公司定位以销售、服务为主，兼顾下级机构的管理，后台部

10、门整合为公共资源部，有利于统一协调公共资源部个人保险部营销服务部团体保险部多元行销部运营服务部教育训练部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved9标杆寿险公司标杆寿险公司D背景介绍背景介绍历史沿革：历史沿革： 2007年底成立的寿险公司，注册资本为11.58亿。截至2008年10月，已开设7家分公司。股东背景：股东背景： 股东实力雄厚，国内四大资产管理公司（AMC）之一为主要股东。主要业务策略：主要业务策略： 针对公司的客户资源，依托公司的渠道优势，率先开展银行保险和团险业务，建立个险、团险、银行保险和中介业务为主体，网上保险、

11、电话营销等新兴营销渠道为辅助的相互支持的营销渠道。治理与管理模式：治理与管理模式： 公司将以“总/分/支”结构管理模式进行管理。公司的经营坚持大集中的原则。分支机构人事安排、财务管理、资金运作等决策和管理权，分支机构的计划指标、业绩考核、奖惩福利等考核和决定权，全部集中到总部。业务运营中的产品开发、包装宣传、核保理赔、再保分保等，以IT系统为依托，采取总部集中处理的方式。分支机构以市场拓展、营销服务为核心功能。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved10标杆寿险公司标杆寿险公司D总分公司组织架构总分公司组织架构总经理室客户服务部

12、培训部团险中介部个险行销部银行保险部投资管理部计划财务部信息技术部核保部理赔部法律合规部人力资源部办公室精算部审计部市场部董事会股东大会单独设立市场部，承担产品企划，市场推广，市场调研职能，建立产品开发与业务条线之间连接计划财务部承担预算与经营计划制定与考核，便于衡量公司整体的经营状况并作出及时调整团险中介部个险行销部银行保险部计划财务部行政人事部运营管理部分公司分公司部门设置以精简、高效为原则，将中台合并为运营管理部，更便于及时对客户需求做出反馈Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved11寿险公司组织架构分析总结寿险公司组织架

13、构分析总结营销渠道深度和宽度加大营销渠道深度和宽度加大重要资源配置集中管理重要资源配置集中管理营运集中化管理营运集中化管理特点三特点三特点三特点三特点二特点二对人力资源、财务、信息技术和办公室等掌握资源配置的部门，实现集中管理，提升了资源配置的集中度设立单独的渠道管理部门，支持多元化渠道拓展，例如设立专门的经代业务部门，支持经代业务开拓个险、团险和银行保险成立事业部或者设立二级部，加大总公司对分公司业务的垂直管理力度，也为分公司的销售提供强大的后援支持分公司专注于市场销售和客户服务，核保、出单、契约等营运职能集中到总部或区域中心，实现了营运的集中化管理,同时有利于风险管控信息技术部门与营运部门

14、紧密联系，一般由一位负责人统一管理特点一特点一总部组织架构多样化，分总部组织架构多样化，分支机构精简、趋同支机构精简、趋同总公司部门设置根据公司运营策略重点，进行差异化设置，例如：有些公司设置单独市场企划部，培训部，有些公司没有分公司部门设置基本趋同，以精简、高效为原则，新公司基本为68个部门的设置Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved12标杆寿险公司标杆寿险公司A部门内部岗位设置部门内部岗位设置Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved13董事会秘书战略研究经理

15、对外联络经理信息管理经理行政秘书总公司总公司董事会办公室董事会办公室Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved14总经理人员管理经理营销企划经理营销督导经理业务发展经理人员管理综合管理管理研发销售支援会报管理业务训练策划推动总公司总公司营销部营销部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved15总经理业务督导经理业务管理经理中介业务策划推动核保客户服务养老金经理产品管理银行保险经理业务管理策划推动产品管理市场开发核赔综合岗销售支持培训经理银行保险培训总公司总公司团险部团

16、险部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved16总经理产品开发经理业务管理经理核保核赔客户服务业务推动经理策划推动辅助销售业务培训统计分析产品开发部门秘书产品调研定点医院管理总公司总公司健康保险部健康保险部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved17总经理核赔经理统计分析核赔核保经理核保系统规划部门秘书再保险总公司总公司业管部业管部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved18总经理资产负债评估经理业

17、务规划经理财务模型经理法定准备金经验分析战略规划评估价值产品模型公司模型总公司总公司精算部精算部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved19总经理投资核算经理会计核算经理统计分析经理出纳系统管理物控经理财务管理经理核算投资核算资金管理资金调拨物控管理统计分析财务管理投资分析总公司总公司财务部财务部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved20总经理研究与市场开发部经理综合管理部经理 交易系统与设备管理清算与行政事务投资分析与资金总调度 投资会计与交易稽核宏观与战略研

18、究 市场趋势研究 行业与公司研究金融工程 市场开发与客户服务债券与直接投资组合经证券基金投资组合经理独立帐户投资组合经理 项目经理资产组合管理部（不设部门经理）固定收益证券研究 项目经理 项目经理总公司总公司资产管理中心资产管理中心Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved21总经理培训中心经理教材开发经理培训督导经理培训企划经理营销培训教材开发讲师培训培训行政培训企划总公司总公司培训部培训部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved22总经理系统开发经理部门秘书信息

19、管理经理信息支持OA系统管理员系统分析员程序员运行维护经理系统管理员硬件维护员网络管理员系统操作员总公司总公司信息技术部信息技术部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved23总部企划部总部企划部总经理业务发展研究项目经理宏观研究项目经理后援研究项目经理项目助理项目助理项目助理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved24总经理总经理秘书行政助理业务管理业务拓展产品开发前台CA运营管理中介服务综合部经理客户服务经理业务发展经理网建经理技术经理信息编辑栏目策划网页设计网

20、页制作系统分析系统开发技术支持系统维护市场经理市场推广网络营销客户服务客户关系管理产品营销总公司总公司电子商务部电子商务部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved25总经理薪酬福利经理绩效管理经理招聘经理机构发展经理培训经理员工关系绩效管理薪酬福利部门秘书机构发展总公司总公司人力资源部人力资源部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved26主任党办主任出入境管理经理文秘经理行政经理工会委员外事综合总务主管物业与安保车辆管理设备管理库房驾驶员接待员行政秘书专职秘书机要

21、秘书文字写作综合文秘对外交流经理接待主管总公司总公司办公室办公室Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved27总经理品牌推广经理报刊经理报刊编辑宣传经理品牌推广摄影摄像或美工部门秘书总公司总公司品牌传播部品牌传播部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved28总经理高级稽核经理（对总公司）高级稽核经理（对分公司）稽核经理稽核经理派出机构综合总公司总公司稽核部稽核部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved

22、29寿险公司标杆寿险公司标杆B部门内部岗位设置部门内部岗位设置Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved30总公司个人业务部总公司个人业务部个人业务部总经理营销市场策划部总经理营销人力发展部总经理营销培训部总经理营销督导部总经理多元化行销部总经理产品策略及推动市场调研及策划人员管理制度管理人力发展绩优训练区拓行销管理电视行销管理督导长督导组训管理行销支持管理交叉销售行销管理中介行销管理企划推动管理绩优组织管理数据分析讲师发展业务员训练衔接训练干部训练主管训练区拓训练Copyright Watson Wyatt Worldwide.

23、 All rights reserved31总公司银行保险部总公司银行保险部银保市场开发部总经理银保企划督导部总经理银行保险部总经理市场分析银保综合管理部总经理银保教育培训部总经理产品规划业务企划督导长督导教材管理统计分析渠道管理讲师管理教务人员管理业务管理预算管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved32总公司团体业务部总公司团体业务部团体业务部总经理直销综合开拓部总经理健康险管理中介开拓管理直销人力发展部总经理人力管理及发展业务分析直销培训部总经理培训规划及实施市场调研及企划行销支持直销市场企划部总经理直销督导部总经理督导

24、长督导讲师发展Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved33总公司保费部总公司保费部保费部总经理人力发展管理业务督导管理培训管理续期业务管理拓展室高级经理续期人力发展培训室高级经理业务系统管理业务后援管理客户关系管理专业项目策划基本法执行管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved34总公司核保部总公司核保部核保1、2、3室高级经理综合分析权限及人员管理资深核保核保助理核保高级核保核保部总经理综合室高级经理Copyright Watson Wyatt Worldwi

25、de. All rights reserved35总公司契约部总公司契约部契约部总经理外包营运管理区域营运管理单证管理契约室高级经理区域营运管理室高级经理档案管理契约管理业务档案管理室高级经理业务单证管理室高级经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved36总公司客户权益部总公司客户权益部保全室高级经理综合管理及事后监督调查室高级经理客户权益部总经理理赔1室高级经理资深理赔高级理赔理赔助理理赔高级保全保全助理保全客户服务室高级经理服务企划投诉咨询管理服务品质管理理赔2室高级经理资深独立调查高级独立调查独立调查助理独立调查资深保全

26、Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved37总公司电子商务及电话运营部总公司电子商务及电话运营部电子商务及电话运营部总经理服务运营管理电话运营管理室高级经理呼入服务管理电子商务室高级经理呼出服务管理平台营销管理系统运营管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved38区域营运中心区域营运中心区域营运中心总经理契约室高级经理品质管理客服代表主管客服代表电话中心室高级经理资深核保高级核保核保助理核保资深理赔高级理赔理赔助理理赔高级保全保全助理保全资深保全业务支持档案管理

27、员档案管理外包营运作业外包营运管理培训管理现场管理核保室高级经理(首席核保）保全室高级经理（首席保全）理赔室高级经理（首席理赔）Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved39总公司资产管理部总公司资产管理部资产管理部总经理资产运营室高级经理资产管理室高级经理投资绩效分析投资风险管理投资分析资产配置投资精算境外投资管理项目投资管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved40总公司精算部总公司精算部精算部总经理资讯室高级经理人身险分保管理高级精算助理精算精算资深精算价值

28、评估室高级经理经验数据室高级经理准备金评估室高级经理再保险室高级经理人身险分保业务Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved41总公司发展企划部总公司发展企划部市场规划室高级经理发展企划部总经理市场规划及管理发展研究室高级经理资深研究员高级研究员研究员助理研究员经营计划室高级经理机构管理室高级经理机构管理计划管理品牌宣传室高级经理项目督办及协调品牌管理品牌推广绩效管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved42总公司产品开发部总公司产品开发部产品开发部总经理产品定价

29、室高级经理产品管理室高级经理法律条款设计资深精算高级精算精算助理精算产品经理助理产品经理高级产品经理资深产品经理个险产品市场室高级经理团险银邮产品市场室高级经理短险市场室高级经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved43总公司人力资源部总公司人力资源部人力资源部总经理培训规划及管理培训管理室高级经理薪酬福利助理人员调配管理编制职位管理职业发展及人事调配室 高级经理职业发展管理薪酬福利管理室高级经理薪酬绩效管理合同档案信息管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserve

30、d44总公司信息技术部总公司信息技术部信息安全室高级经理信息安全管理系统及运行管理室高级经理信息技术部总经理系统架构室高级经理应用开发室高级经理（一至四室）设备及预算管理资深架构设计高级架构设计资深需求分析高级需求分析需求分析高级运行管理运行管理助理运行管理项目管理高级应用开发应用开发助理应用开发综合管理室高级经理需求分析室高级经理质量管理室高级经理资深质量管理高级质量管理质量管理架构设计助理质量管理资深运行管理资深应用开发Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved45总公司财务会计部总公司财务会计部税务管理会计制度管理财务会计部

31、总经理资金计划及管理预算编制及管理费用分析及监控业绩考核资产管理信息统计财务综合管理会计档案管理会计管理室高级经理资金管理室高级经理预算管理室高级经理财务分析室高级经理税务管理室高级经理固定资产管理室高级经理信息披露室高级经理财务综合室高级经理统计信息室高级经理信息分析及披露财务分析Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved46总公司办公室总公司办公室办公室主任文档管理室高级经理行政事务室高级经理翻译执行秘书行政助理驾驶员固定资产及物业管理行政事务档案管理文书机要管理综合秘书室高级经理费用审核费用审核室高级经理资深秘书秘书集中采购

32、Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved47总公司风险管理部总公司风险管理部风险管理部总经理资深风险管理高级风险管理风险管理助理风险管理一、二室高级经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved48总公司合规部总公司合规部合规部总经理综合室高级经理高级法务法务合规检查室高级经理资深合规管理高级合规管理合规管理助理合规管理制度审核室高级经理法务室高级经理不良资产清收办公室主任不良资产清收Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rig

33、hts reserved49总公司审计部总公司审计部审计部总经理资深审计高级审计审计助理审计地区审计1-5室高级经理管理室高级经理非现场室高级经理综合室高级经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved50总公司党务工作部总公司党务工作部宣传群工纪检监察党务工作部部长组织干部管理组织干部部部长宣传群工部部长纪检监察室主任Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved51分公司个人业务部分公司个人业务部培训室经理多元化行销室经理市场企划人员管理业务管理室经理业务督导业务管理

34、助理培训师培训师高级培训师培训支持个人业务部总经理多元化行销管理多元化行销支持Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved52分公司银行保险部分公司银行保险部业务支持银行保险部总经理人员管理业务企划培训管理业务督导企划培训室经理综合管理室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved53分公司团体业务部分公司团体业务部团体业务部总经理业务拓展室经理综合开拓管理人员管理业务支持业务管理室经理养老金业务管理直销业务管理渠道业务管理Copyright Watson Wyatt

35、 Worldwide. All rights reserved54分公司保费部分公司保费部保费部总经理人员管理培训管理业务督导业务支持业务督导室经理人管培训室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved55分公司营运部分公司营运部营运部总经理核保契约室经理高级理赔理赔高级独立调查独立调查高级保全保全服务品质管理客服代表主管客服代表承保协理单证管理档案管理高级核保核保助理核保理赔调查室经理客户服务室经理电子商务管理助理独立调查Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved

36、56分公司人力资源部分公司人力资源部薪酬福利管理职位管理及人事调配绩效及职业发展管理合同档案信息管理人力资源部总经理薪酬福利管理室经理 职业发展及人事调配室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved57分公司信息技术部分公司信息技术部系统维护信息技术部总经理应用开发硬件管理应用开发室经理 运行维护室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved58分公司财务会计部分公司财务会计部总账会计明细账及税务管理会计档案管理预算管理财务会计部总经理费用管理财务信息管理资金管

37、理出纳财务内控管理固定资产管理会计室经理预算室经理财务室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved59分公司办公室分公司办公室办公室主任文秘管理室经理行政事务室经理驾驶员固定资产及物品管理机构管理行政事务文秘宣传机要档案管理公文处理 资产管理室经理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved60分公司合规及风险管理部分公司合规及风险管理部合规及风险管理部总经理法律事务合规及风险管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All right

38、s reserved61寿险公司标杆寿险公司标杆C部门内部岗位设置部门内部岗位设置Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved62总公司个险部总公司个险部个险管理室负责人代理人管理佣金管理活动支援组训管理个险业务室负责人行销支援个险企划室负责人市场开拓产品推动（兼）个人保险部负责人营业部数据分析政策研究个险分管总Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved63总公司教育训练部总公司教育训练部教育训练部负责人研发分析室负责人培训支持室负责人教材研发设计多媒体教材研发分析督导

39、个险培训支持Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved64总公司团险部及项目中心总公司团险部及项目中心团体保险部负责人非专业中介（兼）专业中介督导（兼）人员管理企划员工福利推动年金（兼）员工福利室负责人机构管理室负责人中介管理室负责人员工福利策划培训支持项目中心负责人（兼） 项目经理团险分管总团险运营室负责人（兼）核保岗理赔岗保全岗服务助理团险总助Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved65总公司多元行销部及新业务部总公司多元行销部及新业务部多元行销部负责人新业务部

40、负责人销售室负责人市场室负责人机构管理渠道拓展新业务销售支持业务督导销售支持项目经理理财项目负责人及理财顾问销售策划市场研究多元行销分管总培训支持Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved66总公司运营服务部总公司运营服务部运营服务部负责人契约支持核保主管调查管理（兼）个险保全主管个险保全管理流程管理续期主管业务管理室负责人保单管理室负责人总助综合行政续期管理机构管理作业中心负责人（兼）核保员理赔员问题件处理出单管理辅助核保保单打印管理理赔主管Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights

41、 reserved67总公司客户服务部总公司客户服务部客户服务部负责人服务策划投诉管理（兼） 附加值服务（兼）电话中心管理电话咨询电话回访（外包）问题件管理（兼）Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved68总公司总公司法律合规部法律合规部法律合规部负责人（兼） 内控流程管理 合规风险管理合规管理室负责人法律事务室负责人 法律事务Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved69总公司战略规划部总公司战略规划部战略规划部负责人战略发展室负责人（兼）机构发展室负责人经营分析

42、室负责人（兼）战略发展经营分析机构发展Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved70总公司总公司人力资源部人力资源部人力资源部负责人员工发展室负责人薪酬福利室负责人（兼）内勤培训薪酬福利员工关系（兼）系统管理（兼）组织管理（兼）绩效管理员工招聘预算管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved71总公司总公司财务管理部财务管理部财务管理部负责人综合管理室负责人会计核算室负责人（兼）会计核算出纳预算管理单证管理（兼）综合管理（兼）资金管理（兼）物控室负责人职场管理资产管

43、理(兼)印刷品管理应用数据维护Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved72总公司总公司投资管理部投资管理部投资管理部负责人投资研究业务核算投资交易投资研究室负责人投资交易室负责人综合管理室负责人（兼）Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved73总公司综合服务部总公司综合服务部综合服务部负责人行政文秘室负责人（兼）品牌宣传室负责人文秘前台资产管理行政管理公关宣传司机Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserv

44、ed74总公司信息服务部总公司信息服务部信息服务部负责人硬件室负责人软件室负责人网络管理数据库管理机房管理软件开发安全管理（兼）运营维护设备维护质量控制商务分析系统管理（兼）电子商务Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved75总公司产品精算部总公司产品精算部产品精算部负责人产品市场推广（兼）个险产品开发与定价再保险管理与日常处理经验数据分析 团险产品开发与定价多元行销产品开发与定价 产品市场调研财务业务规划与准备金评估内涵价值及渠道基本法测算Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights

45、 reserved76总公司风险管理部总公司风险管理部董事会秘书部门负责人内部审计室风险控制室稽核岗风险识别岗风险评估岗审计岗Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved77分公司分公司分公司总经理室公共资源部个人保险部营销服务部团体保险部多元行销部运营服务部教育训练部Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved78分公司公共资源部分公司公共资源部人事专员公共资源部负责人企划兼宣传文秘行政管理行政兼司机前台（兼）行政文秘室负责人财务管理室负责人会计核算出纳兼柜面出纳综合管

46、理兼单证人力资源室负责人（兼）Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved79分公司个人保险部分公司个人保险部个人保险部负责人企划督导人员管理统计招募个险支援主管Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved80分公司团险部分公司团险部团体保险部负责人人员管理市场策划销售支持（兼）分部经理员工福利顾问中介主管表示业务系列综合管理（兼）培训 员工福利部经理 资深员工福利顾问备注：1.如果设立单独的团险分管总，则要兼任团体保险部负责人。 2.团体保险部负责人对团险业绩负责。 3

47、.员工福利部、分部按照团险基本法组建条件成立，员工福利顾问、中介主管人数按照团 险基本法要求确定。 4.资深员工福利顾问根据业务发展需要确定。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved81分公司多元行销系统分公司多元行销系统多元行销部负责人渠道管理行销支持市场策划（兼）渠道主管培训银保销售部负责人备注：1.如果设立单独的银保分管总，则要兼任多元行销部负责人。 2.多元行销部负责人对多元行销业绩负责。 3.银保销售部按照银保基本法组建条件成立。 4.渠道主管人数按照银保基本法要求和网点数量确定。Copyright Watson Wy

48、att Worldwide. All rights reserved82分公司教育训练部分公司教育训练部教育训练部负责人个险讲师教务Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved83分公司运营服务部分公司运营服务部运营服务部负责人客服主管核保支持医务管理及调查（兼）申诉协谈（兼）三级机构管理（兼）档案管理（兼）保单打印（兼）信息技术出纳兼柜面出纳作业处理中心受理咨询投诉（兼）续期管理（兼）理赔支持备注：1、中心受理岗和作业处理岗负责分公司团险和银保业务，当新契约单量达到100件日以上，原兼职岗位分列设立专岗。2、每当机构保全受理件达到

49、件日以上时，需增设中心受理岗人。3、个险初审受理由营销服务部区域受理岗承担，配置按营销服务部要求执行。4、柜面出纳暂时与财务部出纳共用1人，该人隶属于财务部。5、部门负责人偏重客服方向时，客服主管调整为业管主管。6、开展社保补充医疗业务被保险人达到5000人以上时增设1名理赔受理岗。7、业务档案生成的岗位不得兼任此岗位的档案管理工作。Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved84中心支公司岗位架构中心支公司岗位架构中心支公司总经理综合岗营销培训柜面服务行政管理个险人员管理财务岗银保销售支持银保销售部经理渠道主管备注：1. 多元行销

50、部需根据当地的实际情况选择性设立。 2. 各机构要根据实际情况把握好人员引进进度，筹备期一般应先引进关键岗位员工。 3.如果中支只设一个营销服务部，并且与三级机构本部在一起，可由营销培训岗（C类）兼任营销服务部经理，下设 两个组训和一个综合内勤。 Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved85寿险公司标杆寿险公司标杆D部门内部岗位设置部门内部岗位设置Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved86总公司个险行销部总公司个险行销部总经理人员管理行销执行行销企划室高级经理行

51、销培训室高级经理行销人管室高级经理行销督导室高级经理行销企划讲师高级讲师资深讲师专业序列1类业务员薪酬管理薪酬助理数据分析1业务员薪酬管理对薪酬助理有分配工作，业务指导，业务监督的管理职责，但薪酬助理人员的定薪、考核、晋升、去留等人员管理职责仍由行销人管室高级经理承担教材开发督导支持高级督导资深督导1Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved87总公司团险中介部总公司团险中介部总经理业务支持股东合作产品政策企划室高级经理销售支持室高级经理重点合作室高级经理项目室高级经理机构督导企划综合秘书全国性机构拓展培训项目管理Copyrigh

52、t Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved88总公司核保部总公司核保部总经理承保室高级经理 核保室（个/银/中介）高级经理核保室（团体）高级经理承保核保高级核保资深核保核保高级核保资深核保专业序列1类Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved89总公司理赔部总公司理赔部总经理 理赔室（个/银/代）高级经理理赔室（团）高级经理理赔高级理赔资深理赔理赔高级理赔资深理赔专业序列1类Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved90

53、总公司市场部总公司市场部总经理1市场推广综合调研产品企划室高级经理市场推广室高级经理市场规划室高级经理高级产品经理产品经理专业序列1类新渠道建设1未来公司规模不断扩大，根据发展需要可逐步提升市场部定位，扩充企划、经营管理等职能Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved91总公司客户服务部总公司客户服务部总经理续期收费企划保全室高级经理续期收费室高级经理咨询申述室高级经理客服室高级经理电话中心高级经理2续期收费培训柜面管理呼叫业务企划管理服务规划（坐席）业务培训收费队伍人员管理续期收费业务管理信息（转交件）管理高级咨询申诉1咨询申诉

54、个/团高级保全个/团保全个/团资深保全专业序列1类个/团助理保全1建议目前咨询申述室按照专业序列只设置2个层级：高级咨询申述和咨询申述，如未来业务发展，增设资深咨询申述2现电话中心业务外包，建议目前暂不招聘电话坐席，未来如果实现自建电话中心，再适当招聘坐席人员，并可根据业务规模大小增设坐席主管电话坐席（14级）Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved92总公司精算部总公司精算部总经理产品精算室高级经理精算评估室高级经理风险管理室高级经理经验分析室高级经理综合秘书资深产品精算高级产品精算产品精算助理产品精算资深精算高级精算精算助理

55、精算专业序列1类Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved93总公司信息技术部总公司信息技术部总经理流程优化规划与流程设计室高级经理运营中心高级经理规划标准商务管理综合秘书高级业务分析业务分析助理业务分析资深业务分析专业序列1类数据中心高级经理软件开发中心高级经理高级管理员管理员助理管理员高级软件开发软件开发助理软件开发资深软件开发网络管理系统管理安全管理技术支持资源管理Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved94总公司审计部总公司审计部总经理风险管理审计1室高级经

56、理审计2室高级经理高级审计审计助理审计综合秘书风险管理室高级经理专业序列1类Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved95总公司人力资源部总公司人力资源部总经理员工招聘与管理室高级经理薪酬绩效管理室高级经理培训管理室高级经理员工及岗位管理薪酬管理培训管理招聘管理绩效管理综合秘书机构拓展机构拓展室高级经理11机构拓展室暂设于人力资源部内Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved96总公司办公室总公司办公室总经理公共关系管理综合行政1机要秘书机要室高级经理公共关系室高级经理行政管理室高级经理后勤保障室高级经理发展研究室高级经理专职秘书品牌管理综合后勤2档案管理发展研究内部信息前台兼信件收发会务与接待管理文件管理1综合行政岗承担原质量管理、综合秘书、部务秘书等管理职责，可根据工作量实行一岗多编2综合后勤岗承担原值班、后勤服务、安全保卫、车辆管理等服务保障职责，可根据工作量实行一岗多编企业文化室高级经理企业文化建设Copyright Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved97总公司计划财务部总公司计划财务部总经理财务预算与制度会