做个聪明的消费者1_课件

1、角落里，一只垂头丧气的苍蝇正和一只蟑螂交谈。角落里，一只垂头丧气的苍蝇正和一只蟑螂交谈。蟑螂问：蟑螂问：“ 兄弟，你怎么这么没精神？兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：苍蝇说：“饿的。饿的。”“”“饿的，不可能吧？你整天围着盘子转，饿的，不可能吧？你整天围着盘子转，怎么能饿着？怎么能饿着？”“”“唉，老兄，你不知道，现在的东西唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃，饮料掺进了色素，水果喷上了农药，牛肉都不能吃，饮料掺进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病，羊肉传染上了口蹄疫传染上了疯牛病，羊肉传染上了口蹄疫”“那吃些那吃些糕点和饼干总可以吧？糕点和饼干总可以吧？”“”“那些东西更别提了，都

2、是那些东西更别提了，都是用工业油做出来的，这么说吧，你现在想喝口干净的用工业油做出来的，这么说吧，你现在想喝口干净的水都难，污染太严重了。水都难，污染太严重了。”正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？一样没吃到东西吗？”蚊子说：蚊子说：“吃是吃到了，可现吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。照这样下去，我非饿死不可。”“”“唉，太可怜唉，太可怜

3、了！了！”“”“咦，好像很久不见臭虫了，它去哪儿啦？咦，好像很久不见臭虫了，它去哪儿啦？”苍蝇说：苍蝇说：“它呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死它呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！了！” 知道：每个人都是消费者，知道：每个人都是消费者， 都享有法律规定的消费者权利，都享有法律规定的消费者权利， 法律保护消费者的合法权益；法律保护消费者的合法权益； 掌握一些运用法律维护自己掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。增强维权意识，提高维权能力。安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被同学们，你们有哪些感想？同学们，你们有哪些感想？ 你知道

4、消费者有哪些权利吗？你知道消费者有哪些权利吗？ 知悉真实情知悉真实情 况权况权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权人身财产安人身财产安 全权全权自主选择权自主选择权人格尊严、人格尊严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权人身财产人身财产安安 全全 权权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权 某消费者邀请两个朋友某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格顿饭，竟要价格350

5、03500元。于元。于是，该消费者要求服务员解是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。叫了几个人强行驱赶消费者。知知悉悉真真实实情情况况权权 思考：饭店经理侵犯了思考：饭店经理侵犯了消费者的什么权利？消费者的什么权利？知知悉悉真真实实情情况况权权 0202年年2 2月月5 5日，宋某骑着刚买的日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。某

6、当场死亡。3 3月月1 1日，唐某到县日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费孩子生活费、老人赡养费5.55.5万元。万元。 思考：两次纠纷，结果不同，思考：两次纠纷，结果不同，说明了什么？说明了什么？依依法法求求 偿偿 权权王女士到某王女士到某商店购物，商店购物，因不满意所因不满意所选商品，要选商品，要去其他商店去其他商店购买，遭到购买，遭到商店售货员商店售货员的谩骂和

7、羞的谩骂和羞辱。王女士辱。王女士见对方人多见对方人多势众，只好势众，只好忍气吞声。忍气吞声。 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。案例一案例一案例二案例二 张三是回族人，在某家张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所肉。可是后来吃着那盆所谓的谓的“红烧牛肉红烧牛肉”，张三，张三总觉得不对劲，结果发现总觉得不对劲，结果发现是是“猪肉猪肉”，还有半只蟑，还有半只蟑螂。螂。 张三的不幸张三的不幸

8、思考：经营者侵犯了张三思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？作为消费者的什么权利？人格尊严、人格尊严、民族风俗民族风俗 习习 惯惯受尊重权受尊重权一对同患泌尿系统结石的双胞胎一对同患泌尿系统结石的双胞胎三鹿三鹿召回召回2008年年8月月6日以前生产的全部婴幼儿奶粉，卫生日以前生产的全部婴幼儿奶粉，卫生部提醒公众立即停止使用部提醒公众立即停止使用综合新华社综合新华社北京北京9月月11日电卫生部日电卫生部11日晚指出，近期，甘日晚指出，近期，甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查

9、，多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。合作探究合作探究1、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却、原本应该让婴儿茁壮成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯？中，消费者的哪些权利受到侵犯？2、谁应为这一事件负责？怎样才能避、谁应为这一事件负责？怎样才能避免类似事件

10、再次发生？免类似事件再次发生？消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！才能营造放心的消费环境！生产者，生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保应遵循国家的法律法规

11、，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。执法部门，执法部门，要严格执法，加大执法力度。要严格执法，加大执法力度。如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新华书新华书店店 一顾客在某摊位东挑西捡，将商品一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：弄得七零八落。说：“我是上帝我是上帝”！消费者，消费者，在依法维护自己合法权益的同时，在依法维护自己合法权益的同时，也应该

12、遵守经济活动规则，自觉遵守公民基也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。行为要及时向有关部门举报。 你怎样看待这你怎样看待这样的样的“上帝上帝”？ 应如何营造放心的消费环境？应如何营造放心的消费环境？ 营造放心消费环境需要国家、社会、营造放心消费环境需要国家、社会、生产者、销生产者、销售者、消费者售者、消费者多方共同努力。多方共同努力。 1.国家要逐步完善相关法律，为建立放心消费环国家要逐步完善相关法律，为建立放心消费环

13、境提供法律保障。境提供法律保障。 2.生产者、销售者要依法规范自己的行为。生产者、销售者要依法规范自己的行为。 3.社会执法部门要严厉打击破坏消费环境的违法社会执法部门要严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为。犯罪行为。 4.消费者要增强法律意识，为营造放心消费环境消费者要增强法律意识，为营造放心消费环境作出自己的贡献。作出自己的贡献。 马拉松球赛马拉松球赛消费者协会是保护消费者消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解）与经营者协商和解2 2）请请求求消消协协调调解解 向工商行政部和其他向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助

14、有关行政部门请求帮助考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 12315不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存课堂小结课堂小结执法部门执法部门销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费

15、者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼选择题选择题1 1、某家庭在使用燃气炉吃涮羊肉，虽然按产品说明、某家庭在使用燃气炉吃涮羊肉，虽然按产品说明书要求进行了操作，却意外地发生爆炸伤人事故。该书要求进行了操作，却意外地发生爆炸伤人事故。该产品的生产厂家（产品的生产厂家（ ）生产的是一种劣质产品生产的是一种劣质产品 侵害了消费者安全权侵害了消费者安全权侵害了消费者的自主选择权侵害了消费者的自主选择权负有赔偿责任负有赔偿责任A A B B C C D D 2、某顾客到一家自选商场选购商品，正准备离开，、某顾客到一家自选商场选购商品，正准备离开，被管理员怀疑拿了商品，后被保安人员带到

16、办公室搜被管理员怀疑拿了商品，后被保安人员带到办公室搜身，结果并未发现所指商品，对此认识正确的是身，结果并未发现所指商品，对此认识正确的是（ ）A 商场的做法是正确的，因为这有利于维护商场的合商场的做法是正确的，因为这有利于维护商场的合法权益法权益B 商场的做法是错误的，因为这侵犯了消费者的自主商场的做法是错误的，因为这侵犯了消费者的自主选择权选择权C 商场的做法是正确的，因为他履行了商场的知情权商场的做法是正确的，因为他履行了商场的知情权D 商场的做法是错误的，因为他侵害了消费者的人格商场的做法是错误的，因为他侵害了消费者的人格和人身自由和人身自由3.3.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两

17、张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应天，鞋跟便松动了。这时他应（ ）A.A.向商店退货或更换。向商店退货或更换。B.B.向消费者协会投诉。向消费者协会投诉。C.C.向法院提起诉讼，请求赔偿。向法院提起诉讼，请求赔偿。D.D.到商店去大吵大闹。到商店去大吵大闹。A.B.C.。小明买的矿泉水没有生产日期、小明买的矿泉水没有生产日期、产地。产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹人说，要买就一起买，单买苹果不卖！果不卖！小李在商场买了小李在商场买了50斤面粉，回斤面粉，回家一称却只有家一称却只有48斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会