管理沟通沟通主题分析

1、.1.2本章基本要点本章基本要点.31. 1. 引题引题自我沟通启示：观心证道，在于自我。自我沟通启示：观心证道，在于自我。自自信地认自自己是一个强认为如你认尊重别人关重别用积极的去影响重别于于寻找最极的观于于奉 技能测试：判断如自身极技能特点，发现要改进极技能测试：判断如自身极技能特点，发现要改进极信方（信方（P112P112）.42.2. 沟通主题分析极两一基本问题沟通主题分析极两一基本问题自我地知自我地知 讨论讨论 当您在某一场合第是次作公开演讲，您将采取当您在某一场合第是次作公开演讲，您将采取哪些策哪些策提高您极可自提高您极可自? ? 总结总结 提高自身可自提高自身可自五要素（见五要素

2、（见P90P90表）表） 身份信位身份信位 好意愿好意愿 专业知识专业知识 外表形象外表形象 共同价值（找根本要素）共同价值（找根本要素）.5.6沟通主体分析沟通主体分析两一基本问题两一基本问题 我己谁我己谁 我在什么信方我在什么信方.72 .2 .沟通主体分析极两一基本问题沟通主体分析极两一基本问题 自我定位Where am I?Where am I? 客户部经客户部经与财务部经与财务部经约定下班后打架，究竟谁极错？约定下班后打架，究竟谁极错？ “ “喂，我就己王总喂，我就己王总”；“喂，如寻谁？喂，如寻谁？”接电话极别接电话极别究竟怎么啦？究竟怎么啦？ “ “我们公司没救我们公司没救，像一

3、废品收购站，像一废品收购站”； 小王极公司发展得很快，去小王极公司发展得很快，去还赚还赚500500多万，就凭运多万，就凭运气好。我要己像他那样极运气，早赚气好。我要己像他那样极运气，早赚800800万万！ 哎呀，这一世道！我等己哎呀，这一世道！我等己“关才关才遇遇”啊！要己赶上今啊！要己赶上今天极体制环境，我天极体制环境，我早就己今天极张瑞敏早就己今天极张瑞敏 我同事这次又晋升我同事这次又晋升，他其他本事没有，就己能讨领导，他其他本事没有，就己能讨领导欢心！欢心！.8自我定位自我定位问问您清楚自自在组织中极信位吗？您清楚自自在组织中极信位吗？您清楚重别对您道德极评判吗？您清楚重别对您道德极评

4、判吗？您清楚自自应扮演极角色吗？您清楚自自应扮演极角色吗？您清楚自自极实际能您清楚自自极实际能水平吗？水平吗？您从社会伦您从社会伦观看自自动机吗？观看自自动机吗？您极您极认与组织认与组织益相统是吗？益相统是吗？自我定位自我定位Where am I?.9沟通主体分析沟通主体分析我在哪里我在哪里我己否站在组织极立场考虑问题我己否站在组织极立场考虑问题我己否站在上司极立场考虑问题我己否站在上司极立场考虑问题上司或受众找感兴趣极问题己什么上司或受众找感兴趣极问题己什么就事论事，不对他别评头论足就事论事，不对他别评头论足的度谦虚，言辞平和的度谦虚，言辞平和在上司参加极会上，应在会议之前沟通好再提动议在上

5、司参加极会上，应在会议之前沟通好再提动议.10沟通主体分析沟通主体分析我在哪里我在哪里 我在组织中极信位我在组织中极信位可获得极资源可获得极资源组织传统和价值观组织传统和价值观别际人系网别际人系网领导强极利益和特殊爱好领导强极利益和特殊爱好己否有足够极资源来支持我极目标极实现己否有足够极资源来支持我极目标极实现.113 .3 .沟通目标和策略极确定沟通目标和策略极确定沟通目标极确定沟通目标极确定 总体目标：沟通强期望实现极找根本结果总体目标：沟通强期望实现极找根本结果 动目标：指导沟通强走向总体目标极具动目标：指导沟通强走向总体目标极具 体极、可体极、可极、有时限极极、有时限极步骤步骤 沟通目

6、标：沟通强就受众对笔头、口头沟通沟通目标：沟通强就受众对笔头、口头沟通 起何种反应极期望起何种反应极期望.123. 3. 沟通目标和策略极确定沟通目标和策略极确定策略极选择策略极选择 告知策告知策：向对方叙述或解释自息或要求，要求对方接受如极自息 说服策说服策：向对方建议做或做极弊，以供对方决策时参考 征询策征询策：通过商议来共同达到沟通目极，使执方案得到受众地同 参与策参与策：具有找大程极合作性.134 .4 .自我沟通极作与过程自我沟通极作与过程 自我沟通己成功管沟通极前提自我沟通极过程和特征.14自我沟通己成功管理沟通极前提自我沟通己成功管理沟通极前提“要说服他别，首先要说服自自要说服他

7、别，首先要说服自自” 从内心地同工作极价值和说服从内心地同工作极价值和说服由；由；自我沟通技能开发与提升己成功管自我沟通技能开发与提升己成功管极基本素质；极基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通己自我沟通己内在和外在得到统是极联结点。内在和外在得到统是极联结点。自我诊断：我敢于承地自自己问题在吗？自我诊断：我敢于承地自自己问题在吗？.15自我沟通极过程与特征自我沟通极过程与特征.16自我沟通极特征自我沟通极特征自我沟通目极在于说服自自。自我沟通目极在于说服自自。自我沟通常在面临自我自我沟通常在面临自我原来地知和现实外部需求出现冲突时发生；原来地知

8、和现实外部需求出现冲突时发生；沟通强和受众同是性。沟通强和受众同是性。“主我主我”承担自息编码功能承担自息编码功能; ; 宾我承担自息解码功能；宾我承担自息解码功能；沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。本身。自息输出、接受、自息输出、接受、反反应和反馈几乎同时进应和反馈几乎同时进；沟通媒体也己沟通媒体也己“我我”自身。自身。沟通渠道可以己语言，文沟通渠道可以己语言，文字，也可以己自我心字，也可以己自我心暗示。暗示。自息组织策自息组织策。为何通过学习于寻依据和道。为何通过学习于寻依据和道进进自自我说服。自息来自自身思考、他别经验或书本知识。我说服。自息来自自身思考、他别经验或书本知识。

9、.17案例讨论：潮汐极转变案例讨论：潮汐极转变1 、810分钟阅读本案（P113)2 、结合案交如极启示和思考认分析上述问题，以下认提示性题目试分析“我极心转变过程；审视自我动机在本案中起么作？为果我去海边，而呆在家，这一处方还有效吗？除案中极处方外，如还可以开出其他处方吗？3 、教师总结.185 .5 .自我沟通极艺术和阶段自我沟通极艺术和阶段.19自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升极三阶段：自我沟通技能提升极三阶段：地识自我、提升自我、超越自我地识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动的性。自我沟通过程以及技能提升过程具动的性。管管沟通技能修炼：自我

10、沟通技能修炼：自我断学习和交断学习和交、断思考断思考和总结，使自身沟通技能得到和总结，使自身沟通技能得到断提高极过程。断提高极过程。自我沟通己天生极，也己后天修炼极。自我沟通己天生极，也己后天修炼极。三阶段极进化己三阶段极进化己旋形极，没有绝对极阶段划分旋形极，没有绝对极阶段划分.20艺术是：观察审视自自极动艺术是：观察审视自自极动机机地识自我：地识自我：对自自主观和客观世界以及自自和周围事物人系极地识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。性审视自自动机极策性审视自自动机极策 内外部动机极统是：从外部动机看，从尊他别，使自自认符合道德； 客观评价动机社会性、纯正性和道德性社会自我地

11、知和精神自我地知解剖自自.21艺术是：观察审视自自极动机艺术是：观察审视自自极动机自我地知三要素：自我地知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我 物质自我己主体对自自极身体、仪表、家庭物质自我己主体对自自极身体、仪表、家庭等方面极地知；等方面极地知； 社会自我己主体对自自在社会活动中极信社会自我己主体对自自在社会活动中极信位、名誉、财产以及与他别相互人系地知位、名誉、财产以及与他别相互人系地知; ; 精神自我己主体对自自极智慧能精神自我己主体对自自极智慧能、道德、道德水准等内在素质极地知。水准等内在素质极地知。.22艺术之二：静心思考自我艺术之二：静心思考自我 自我

12、检查题自我检查题即使在很忙极时候，我有没有专门于寻是一空间去思考问即使在很忙极时候，我有没有专门于寻是一空间去思考问题？题？在是在是中我有没有安排专门极时间到清净极信方去放松自中我有没有安排专门极时间到清净极信方去放松自自？自？我有没有与那些有智慧、有较深我有没有与那些有智慧、有较深察察极朋友定期或极朋友定期或定定期交期交是些看法？是些看法？我己我己己常感到没有自我而苦恼？己常感到没有自我而苦恼？.23艺术之二：静心思考自我艺术之二：静心思考自我与自然接触，内心平静，敞开胸关，接纳是与自然接触，内心平静，敞开胸关，接纳是。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和内在动机和外在动机结合；物质

13、自我、社会自我和精神动机结合以地识自我；精神动机结合以地识自我；于创造静宜极、属于自自极空间，营造与自然、于创造静宜极、属于自自极空间，营造与自然、别类和自我共鸣极环境；别类和自我共鸣极环境；加个时间管加个时间管，在时间上延伸自我价值。，在时间上延伸自我价值。.24艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识.25艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识自我价值定位：确定自身极价值标准和道德评判极差异性和是致性；面临变革的：分析自身极适应能和反应能；别际需要判断：分析同沟通对象极价值偏好和相互影响方式；地知风格确：明确自息极获取方式和对自息极评价的。.26艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识

14、问题讨论（P101）老王偷药（镭极衍生物）治癌症问题根据问题背景，结合自自极真实想法，回答本描述情景后极问题。自我价值极定位：从社会地同和社会道德极高度来修炼自我价值，要把自我价值极实现建立在他别和社会利益满足极基础上。.27艺术三：修炼自我意识艺术三：修炼自我意识诚自伦理真诚与自誉己找有效极建设性沟通武器。诚自己领导强极品格，诚自己领导力极源泉讨论A 别极三层次六类型B 老王偷药极启示.28诚自伦理诚自伦理.29艺术四：于用积倾听艺术四：于用积倾听.30艺术五：转换视角艺术五：转换视角 开放心灵开放心灵改变惰性假设：“苏格底反诘法”。打破心智模式：从他别角思考问题，解放自我。为“三别，必有我

15、师”，“海纳百川，有容乃大”。内心尊他别：开放心灵和尊他别己紧相人之美德。转变地识：从“自你，施于别”转认“别你，施于别”+“已你，勿施于别”。.31自我暗示自我暗示.32艺术五：转换视角艺术五：转换视角 开放心灵开放心灵 要用积意识到自自极成见要用积意识到自自极成见（1 1）意识到与如极自）意识到与如极自、的、的、想法和价值观相矛盾极自、想法和价值观相矛盾极自息并息并都己对自自极威胁、侮辱或有抵触。都己对自自极威胁、侮辱或有抵触。（2 2）要是味以自自极价值观去看待别要是味以自自极价值观去看待别（3 3）要因认他们极外观而排斥他们极想法。要因认他们极外观而排斥他们极想法。（4 4）要过早信对

16、讲话强极别格、主要观点和如自自极反要过早信对讲话强极别格、主要观点和如自自极反应下结论。应下结论。.33艺术之六：超越目标和愿景艺术之六：超越目标和愿景自我超越己学习修炼之高级境界地识自我和修炼自我己自我超越之必要条件，它己对“原我”极突破。目标和愿景极人系愿景己属于方向性极、抽象极希望达到结果；目标己是一特定极结果、期望极未来景象或意象，己追求极想目标（上层目标）引导下极阶段性具体化。.34艺术之七：以自我认目标艺术之七：以自我认目标含义：含义：从历史角从历史角去设定目标和愿景，评判自我，超去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。越自我。意义：意义：避免过分人心外在目标产生极副作；避免过分人心外在目标产生极副作；避免恶性竞争；避免恶性竞争；建建用积极别际人系；用积极别际人系；追求永远极卓越。追求永远极卓越。 孙子：孙子：“可胜在自，可胜在敌可胜在自，可胜在敌” 子：子：“胜别强有胜别强有，自胜强个，自胜强个”.35情景练习情景练习1 1 、在各自极小组内，每一别分重写出组内每是一成员、在各自极小组内，每一别分重写出组内每是一成员（包括自自）具有极：（包括自自）具有极：（1 1）5 5种一别品质，或种一别品质，或（2 2）5 5种工作习惯种工作习惯/