百度糯米网络营销论文

1、 课程设计课程名称：题目：百度糯米企业概述与网络营销环境分析 学生姓名：学 号：班 级：专 业：指导教师：2014 年6 月团购网行业状况分析及糯米网简介 国内团购网站行业状况分析我国团购网从2010年初发展至今，才三年多的时间，从迅速增长到千团倒闭，足以说明团购网的“洗牌”已拉开帷幕，根据艾瑞咨询数据显示：2010年中国团购网交易额的前五位分别是：淘宝聚划算、拉手网、美团网、满座网和糯米网，其中淘宝聚划算以5.2亿的交易额遥遥领先。 糯米网简介 上线千橡互动集团于2010年6月23日正式宣布，人人公司旗下团购网站“糯米网正式上线，致力于成为用户的“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台

2、”。从内容、服务到品质，均将团购网站的整体层次与标准进行提升，成为社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。此番上线的糯米网成为集团用全新品牌打造的一项独立业务，并成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站，用户通过手机便可登陆网站。 发展糯米网先后开通了北京、上海、杭州、广州、武汉、西安、天津等八个城市，支持这八个城市的本地消费团购和全国各地的通过邮寄方式送达的团购。2011年5月23日，糯米网推出了一个团购新模式品牌专区“品牌专区”

3、。2013年8月23日，百度和人人联合宣布：双方已达成最终协议，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金，以获得约59%的股权。按此金额计算，本次交易对糯米网的估值约为2.7亿美元，交易于2013年第四季度完成。2014年1月24日，百度和人人公司签署协议，根据协议百度将收购人人所持的全部糯米网股份，预计该交易将在2014年第一季度完成，交易完成后百度将成为糯米网的单一全资大股东，并于2014年3月6日将糯米网更名为百度糯米。百度糯米针对“服务跟不上导致用户退款难”的团购行业现状，推出了“随便退”机制。全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策，真正做到“省钱更省心”，对整个团购行业是

4、一次彻底的颠覆。实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。此番上线的糯米网成为集团用全新品牌打造的一项独立业务，并成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站，用户通过手机便可登陆网站。 定位原糯米网定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网不向商家收取任何形式的推广费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。百度和糯米深度整合后，百度副总裁兼百度糯米CEO刘骏表示

5、，百度糯米通过品牌和服务双升级，承诺为消费者提供“省钱更省心”的团购服务，通过大幅度的让利为用户省钱，无后顾之忧的服务让用户省心，为移动互联网时代的人们带来一种生活方式的全新体验。 服务糯米网推出优惠券，有多种消费服务供选择，包括美食、休闲娱乐、SPA、美容美发、摄影、运动健身等。可在糯米网直接下载打印或者免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠。2014年3月6日，百度糯米开始升级售后服务，率先推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。从3月6日0点0分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。该服务涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生

6、活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。 业绩2013年3月11日，人人公司发布了2012年第四季度及全年的财报显示，人人旗下的社交化团购网站糯米网四季度净营业收入为540万美元，与以往同期净营收270万美元相比，同比增长100%。而糯米网第四季度的经营费用支出为1080万美元，基本与过往四个季度持平。 成就2011年10月，第一财经周刊发布了2011年度公司人品牌调查排行榜，在团购行业，糯米网以35.26%的市场占有

7、率再度蝉联榜首，比2010年的33.13%有所提升。糯米网网络优势分析及营销现状网络营销的概念 网络营销基本概念网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是以互联网为载体，以符合网络传播的方式、方法和理念实施营销活动，以实现组织目标或社会价值。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线

8、营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销、博客营销等。 网络营销理论基础网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。 特征：1

9、、具有鲜明的理论2、市场的全球性3、资源的整合性4、明显的经济性5、市场的冲击性根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状与需求设计一套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等一系列内容。精准网络营销简单来说就是一矢中的。精准的基础在于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。在市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本”、“无源之水”

10、，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。糯米网网络营销现状该网站定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”。不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。 而且糯米网的目标用户群主要分为两类，一类是网购消费者，另一类是商家。网购消费者主要是习惯性网络购物，有猎奇的心理，并对折扣敏感程度高且容易被折扣所吸引的网民。这一类用户的主要特征是：年轻，高学历，多为单身女性、上班族，有一定的经济基础，愿意为自己喜欢且实惠的东西花钱。

11、糯米网将自己定位为相对高端的本地化团购服务网站，并且对于所提供折扣的商家坚持精品化，以有志的用户体验和良好的社区化口碑传播，极大程度满足网购消费者的购物需求。糯米网依托人人网和猫扑网的社区化优势，聚集大量高质量的目标消费群体，对于广大商家来说，这里是一个很好的精准营销平台。糯米网网络营销采用了多种形式：（1）SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎优化) 搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一，主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。当然糯米网这种中形企业来说更倾向于用户的体验化，也就是常规说到的UEO。

12、 （2） PPC(Pay Per Click点击付费广告) 点击付费广告对于现在的企业来说很大一部分采用了这种按照实际点击来付费的广告形式，最主要的目的是得到最核心客户的点击，常规网站比较常见的有百度、谷歌、搜狐、腾讯、雅虎等等，当然现在糯米网采用了该推广模式，最大的优势就是把每一分都花在了刀刃之中。 （3）博客营销 博客营销也同样是一种很适合网络营销的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效快速的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息，掌握有效的方式方法，才是网络营销

13、的关键 。（4）B2B平台推广 B2B电子商务平台在现在对于中小企业来说也是属于比较火的一种推广方式，因为能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的B2B平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等，B2B推广特别是针对于现在全国B2B数量急速的增加，我们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时间花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平台。（5）电子邮件营销 电子邮件营销在中国市场来说对于企业还没有做到能够合理的有效运用，在这一点上面做电子邮件营销中国还是处于发展中，但是不过现在电子邮件被大量的一些虚假广告信息和垃圾信息所采用，一个邮箱每天轻松就能够收到几十条垃圾邮件，当然

14、其实对于电子营销营销来说也同样是一种很有效的推广方式，主要是将公司信息经过制作之后，对产品、促销、荣誉、刊物和相关资讯进行点对点的有效传播，当然最主要的就是内容和资源，这个在企业中应该多注意一些，就是掌握大量有效的资源对推广是能够达到很好的效果的，特别是现在行业之间的差异化一定要注意，可以通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库资源，当然一定是有价值的。 （6）新闻软文营销 这一种方式在现在来说采用的是越来越多，大部分的企业开始了采用了软文营销进行推广，然后在大型行业门户或者是大型网站进行传播，不过最主要的是注意几个方面，1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、内容的推广方向，这几点一定要明

15、确，最主要的是有效的信息，当然公关类的先抛一边，因为那个技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。 （7） QQ群推广 QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，对现在很大程度上面推广工作起到了很大的帮助，特别是现在的QQ群，对推广上更是添加了几分色彩，主要的方式是QQ群邮箱，QQ群信息发布，当然还是有一定技巧，QQ群推广不易采用苦力的方式，因为不易这种方式推广，掌握一定的技巧，可能对推广能够起到很大的作用，因为QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑营销。 糯米网公司竞争对手网络营销推广方法研究竞争对手拉手网网站建设基本情况2010年11月16日，拉手网获评“2010Red

16、 Herring亚洲百强”及“亚洲最有创新、最有潜力的一百家公司”头衔，再树国内团购行业第一的标杆。对此，拉手网CEO吴波表示“非常荣幸获得Red Herring颁发的2010亚洲100强的称号，这也是对拉手网公司实力和发展潜力的认同和肯定，我们会再接再厉，给更多消费者带来更好的产品和服务。”在服务上拉手网一直争取做到行业的最前端，拉手网推一日多团超Groupon再创团购新模式。拉手网已于2010年9月15日凌晨全面升级，采取一日多团的新模式，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。拉手网这一动作不仅再次突破了国内团购行业一直以来一成不变的商业模式，更是跳出了对团购网站鼻祖Groupon的一

17、味模仿，自成一体，首创了一日多团的新型团购模式。据悉，这是拉手网自成立以来，第二次向传统的团购模式发起挑战。早在2010年6月，拉手网就结合国内市场形式，创造了属于中国“本土化”的Groupon + Foursquare模式（团购+签到）。如今，拉手网又在主页面中推出了一日多团的新型模式。可谓是国内团购网站中创新型选手，同时这种敢于在实践中不断创新的精神也无疑给国内互联网产业做出了榜样。拉手网无论是从公司规模，商业模式还是服务质量方面来说，都已经跃居成为团购行业中的龙头老大，成为中国最大并且首个向用户承诺零风险团购的网站。从网站上线时起，吴波就给拉手网确立了Groupon+Foursquare

18、的混搭模式，不过，他似乎更认同G，而F只是为G服务的。美国的Foursquare们从诞生伊始就不可避免地被打上了山寨标签，不过拉手网最近却被一家美国网站“山寨”了。这家名为 GroupTabs的网站添加了“签到”(check-in)功能，以吸引更多的用户，并且将自己描述成团购网Groupon和地理位置服务商 Foursquare的混血儿。而早在几个月之前，吴波就已经在其创建的拉手网中将Groupon+Foursquare模式(以下简称“G+F”)付诸了实践。 “所谓的G+F，G是在前面的，F的目的是帮助G。”吴波说。拉手网在开始团购业务时就已经开发了多款基于iPhone和 GPhone的移动互

19、联网应用，比如“拉手离线地图”、“开心生活”和“拉手四方”。吴波认为，纯粹的Check-in模式可能很难生存。“我们早经历过用户签到的兴奋时期了。”按照他的经验，用户的兴奋期最多也就能持续三到五个月的时间，勋章的诱惑力是有限的，“我们下个月推出的第二版也是通过 Groupon签约商家的优惠券去刺激大家使用LBS服务。”吴波透露，“要给签到用户像团购注册用户一样的实惠。”他认为，没有实际回馈的签到很难留住用户。这种判断来自于他对拉手网主要用户群体的了解，“大部分是较高收入的高端白领。”根据团购单数提成和“check-in”带来的商家资源正在合力为拉手网贡献收入，后者是指利用Check-in功能收

20、取商家的推广服务费。这使得拉手网于今年5月实现盈利，到8月，其月销售额已突破千万元。6 月份，拉手网宣布获得了金沙江创投的风险投资，至此拉手网已获得A轮三笔融资，共计500万美元。吴波把这笔钱用来加大地面覆盖力度，截至到2010年9月拉手网已经覆盖了全国100个城市，其中大部分是地面直营店，有自己的办公室和员工。到今年年底，拉手网员工数将达到1000人，其中80%以上是市场人员。“现在我们的团队里，有不少是我以前做焦点房地产网的员工。”吴波透露，“焦点给我的经验很多，其中之一就是提醒自己不要太精英化，还有就是积累了快速反应机制和解决问题的能力，我们毕竟是服务业，管理5、6个城市和管理好100个

21、城市根本不是一回事。”除了京广沪深，还要加速占领二三线城市，这是吴波“去精英化”之后的思路，为其线下资源、地面推广及监控经验提供了不少帮助。“我们对LBS服务类的合作商家是有选择性地推，准备选择几百个到1000个。”面对这样的增速和超过100万的注册用户，所有用户的不满或投诉均被要求在24小时内解决。“服务业的投诉率其实是很高的，” 吴波说，“但是我们一直保持了100%的解决客诉率。” “G+F”使吴波在中国的类Fousquare网站中显得有点另类，而他的混搭却并非心血来潮。“LBS本身是很长远的事业，但在中国，小公司几乎没有什么机会。电信运营商、拥有庞大用户数的互联网巨头都有可能自己做。创业

22、公司做LBS平台很难有什么希望。”这也是吴波认为必须早日考虑赚钱的原因，因为“唯一的出路就是(有好的)现金流”。良好的服务是吸引顾客的跟本，但只有良好的互动才更能激发顾客对网站的信任感和忠诚度。拉手网推出团购2.0模式，在新模式中，添加了名为“拉手网生活广场”的功能版块，商户可以通过该版块自助发布团购信息。虽然拉手网已于2010年8月底在北京、上海等多个一线城市推行了一日多团的模式，但仍有众多寻求合作的商家在排队等候，显然现有的模式已无法满足商家和用户的需求，这也是拉手网开发并推行团购2.0的主要原因。在全新的团购2.0模式下，商家只需填写一个详细的介绍，并通过拉手网的质量考评，便可以通过该板

23、块自主发布团购信息，无需排队等候，同时也可以最大程度的满足用户需求，为用户提供了更多选择的空间。2010年8月，大洋彼岸的团购鼻祖Groupon也在对酝酿同一动作，只不过该功能截至到2010年8月还在测试中。Groupon的内部人士认为，自助式团购平台未来将超过Groupon当前的每日团购业务，更受商家和用户的青睐，并逐渐成为主流。 良好的服务确实能赢得顾客，但在服务中其至关重要的是售后服务。拉手网承诺：您购买拉手网团购产品付款成功后的7天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。竞争对手拉手网网络营销推广方法分析从2010年3月18日上线、开通北京

24、站，到3月28日开通深圳站，继而率先开始在全国布局渠道，到2010年底，拉手已经在全国超过100座城市组建了自己的销售、客服等渠道体系。而在2011年，吴波的计划是将拉手开到铁岭这样的“大城市”。到那时，拉手将成为一个覆盖中国200座城市、拥有2000名员工的团购网站。2010年11月，拉手开始在北京、上海等一线城市大量投放地铁广告，率先拉开团购市场在线下的“砸钱”大战；此前它更是较早推出美女营销、抽奖营销等富有刺激性的招数，吴波又以一个营销狂人的面貌出现在市场和媒体上。“互联网上大家的打法都差不多，我们要尽快树立拉手的品牌。”吴波以“必须快”来解释。在互联网推广上，拉手更多的时候也是在做黏性

25、，比如网站抽奖、做线下活动，甚至“连谊”手拉手，团出下一代。比如现在网站正在进行的“0元抽百台iPad2 拉手网连奖11天”、“14天筹款百万元 拉手网携“免费午餐”再创奇迹”等这些有力消费者和社会的活动，这样做法为拉手赢得了大量回头客。而在互联网营销成本不断飙涨的今天，当获取新用户的成本越来越高时，拉手快速建立的用户规模优势将是它很重要的竞争门槛。继抽奖、游戏、一日多团等一系列形式与团购服务结合之后，拉手网近日又推出“午餐秒杀”活动。这个基于LBS的团购方式是团购行业的又一创举，也挑战了团购鼻祖“Groupon”。此活动推出不久，迅速获得了都市白领们的青睐，一方面是活动折扣的确足够吸引人，另

26、一方面，这个活动更是有天时地利作美。在夏日炎炎的天气，白领们也愿意与同事、好友走出去共享午餐。该活动利用LBS准确定位，直接锁定用户的周边餐饮店铺，为上班族省去了许多寻找和选择之忧。“服务”和“用户体验”是拉手着力打造的最重要竞争优势，而这也是拉手在加速圈地、快速成长之外，吴波坚持增加拉手“重量”的最主要原因。糯米网网络营销存在的问题及对策糯米网网络营销存在的问题网络营销客户往往数量多而质量不足糯米网络营销往往会给人一种错觉，那就是一定要在很大的范围内传播才是网络营销。其实每一个产品或服务都有其特定的目标顾客群体，而不可能吸引所有的消费者。例如使用QQ的用户是一些希望能够进行即时信息交流的群体

27、，使用电子邮件的用户是一些希望能够快速交流信息的群体，因此传统的市场细分和目标市场选择理论对于糯米网网络营销来说同样适用，公司只有将有限的资源用于适当的客户，不只是注重客户的数量，而忽视目标客户的质量，只有这样糯米网才有可能赢利并且最终获得成功。糯米网还没有真正意识到自身正处于“买方市场”这样一个大环境，没有意识到任何的营销活动都必须以消费者为中心，充分掌握消费者的特征、消费心理和消费行为等相关信息，致力于为消费者提供高质量的产品和优质的服务，因此无法判断出某个消费者是否是其品牌、产品的拥护者，是否愿意为其产品进行宣传推广，自然也无法在自己的消费者群体中找到合适的推广者。事实上糯米网如果能尊重

28、消费者的感受和体验，多多对消费者的心理进行一些研究，消费者会给商家带来更多的回报。 3.1.2 服务缺乏特色在我国，一个成功的创意，一套高效的营销模式一旦被运用，马上就会有成千上万的模仿者蜂拥而来，而且是不加更改的复制式模仿，完全的模仿他人的创意与模式。糯米网网络营销有着同样的弊病。单调一致的形式，对消费者来说缺乏新鲜感，创新与特色永远是吸引消费者眼球的最重要因素。因此对于糯米网来说应该在自己的营销理念中注入更多新鲜的血液，以创新独特的形象来吸引消费者。目前糯米网大量的产品质量没有保证，服务尚处于较低层次，消费者对个性化服务的要求还不能满足，尤其是网络营销。当消费者进行网上购物时，商家交付给消

29、费者的产品与网站介绍的往往不符，产品质量及售后服务均无法保证。由于商家提供的产品和服务质量不高，不足以形成让消费者自愿为其宣传的动力，而网络营销的实质恰得是利用他人的传播渠道或行为，将有价值的信息向更大范围传播，其失败在所难免。 网络营销模式单一从糯米网的购物方式和流程来看，团购网站在规定的时间内将商家的产品或服务以非常低的价格放在网上销售，参与团购的消费者将预购款以在线支付的方式交与网站，达成交易，并在一个约定的时间内完成线下消费;之后，网站与商家在一个约定的时间内进行结算。在这一产品销售过程中，团购网站并没有真正把产品销售给消费者，这与B2C或B2B之类通过互联网进行产品销售的电子商务根本

30、就没有相同之处。从糯米网的产品特点来看，去年我国的团购网站多数产品是实体产品，这与美国Groupon以服务性产品为主的产品结构完全不同。从一年多来的糯米网团购实际情况来看，商家通过团购网站在短时间内提高品牌知名度和处理一些积压和库存商品，而消费者更是冲着团购网站的低价而来。正是在这种商家和用户环境中，消费者对于低价产品的需求，促使团购网站在成长的过程中用低价来争取用户，造成了毛利率一降再降，整个行业进入了只能依靠价格战才能扩大市场份额的状态。由此来看，与电子商务的运营模式相比糯米网更偏向于一个拥有巨大广告价值的信息发布平台，而这种平台更类似广告平台。其实团购网站的盈利模式很简单，作为产品和品牌

31、的宣传平台，它的盈利模式就是收取交易佣金。但要维持这一平台的盈利，需要稳定的用户群体和稳定的商户群体，但这一点目前团购网站都无法做到。胡琛在回顾团购业发展时，对记者介绍，现在用户对团购网站的访问频次已经没有过去火爆，态度越来越平淡。解决对策 确定目标消费群，形成明确的营销机制网路团购无论具有多么前沿的营销形式，都不能回避一个最基本的商业法则，那就是质量和信用。质量和信用是商品交换的基础，是消费者能够形成长期稳定消费行为的前提，这种稳定消费必然需要消费群对商家的一种信任，可以说信用就是建立在信任的基础上的。供需双方形成了信任，这样才可以长久地合作下去，消费者既能以合理的价格得到优质的服务，网络团

32、购的新的消费者也能源源不断，而老顾客也因为信任所购商品和服务愿意继续在团购网站，才使商家得以持续经营下去。 提供更有价值的产品和服务消费者主动获取信息是物质与精神的双重需求来驱动的，想让营销信息快传播，形成口碑，就必须要有高质量的产品和服务作后盾。因为口碑会有优劣之别，而营销病毒也有良性和恶性之分，同样是传播，良性网络信息能让你的产品美名远扬，恶性的网络信息会让你声名狼藉。只有重视产品的品质和售后服务，得到消费者的认可和好评，才能网络营销的效果。国内最成功的案例就是被广大网友昵称为QQ的腾讯即时通信网络服务工具，从诞生的那一天起就以其人性化的设计、良好的易用性和稳定高效的系统运行受到网民欢迎，

33、每天有上百万人通过QQ传递信息，己成为人们使用率最高的软件之一。在拥有庞大而且忠实的用户群后，腾讯依靠广告费、QQ号码收费、短信服务、企业即时短信( BQQ)服务以及其它相关产品和服务的开发实现盈利。糯米网应该汲取其他团购网站的成功营销模式，提供有价值的产品和服务来发展自身提高服务便利性，建立信息反馈渠道要高度重视信息反馈机制，强化商家与客户之间的长期多样化沟通。可以在网站建立信息反馈渠道，集中收集顾客对团购网站和商家的评价，了解固定和潜在消费者的需求，从中找出优缺点，以消费者为中心实施营销沟通，给消费者的服务带来更大的便利性，提高团购网站的营销能力和技巧，改善商家产品质量和服务水准，打响团购

34、网站和商家的牌子，形成口碑营销。提高顾客的忠诚度，与顾客建立关联，形成互助、互求、互需的关系，赢得长期而稳定的市场。在营销中注入温情网络营销通过提供有价值的产品或服务，让消费者为商家进行宣传，使其在享受商家利益的同时，能够本能地驱使自己与亲友分享，是一种典型有效的双赢策略。例如贝塔斯曼在自己的网站上开通了第一次购书低价的服务，让顾客在全方位体验自己的产品、质量、效率等情况后再决定是否继续在该网站订购图书。同时只要您有购书的需求，只要在该网站上注册了免费会员，贝塔斯曼准备了大量的购书指南通过邮局寄送到会员指定的地址，上面包括了针对各种不同客户需求而设置的栏目比如新书推荐，特价书籍，根据顾客的兴趣

35、爱好推荐的书籍等。网络营销的关键是要给营销注入“温情”，要做好人工服务，虽然企业可以借助网络提供良好的售后服务，但顾客不会喜欢和冰冷的网络打交道，人工服务能更好地维系客户关系，增强顾客的忠诚度。个人总结2014年6月21日我们在文亮老师和李丽老师的带领下开始了为期一周的网络营销实训。我们自由组合成立实训小组。我们小组成员有蒋美春，欧阳牡，李潇还有我。经过反复商量与斟酌我们最终确定了我们小组实训研究对象为“百度糯米”。 最近，百度糯米就在和我做兼职的一家影院合作进行网站推广。每逢周末他们就以摆展的形式进行百度糯米的宣传与推广。这次百度糯米推出“首次注册百度糯米立减25元”的优惠活动。由于团购消费

36、者是这家影院的主体消费者，百度糯米作为一家优秀的团购网站，他们这次的活动可谓双赢。既使消费者获得实惠进而提升了影院的营业额，也宣传推广了百度糯米，增加稳固了其使用者。 在此次课程设计中我做的是“企业概述与网络营销环境分析”这一部分。通过这一周的学习，我了解到“百度糯米”的一些相关情况。糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线。糯米网将自己定位于相对高端的团购网站，将依托千橡旗下人人网、猫扑网等媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递。糯米网隶属于千橡互动集团，和人人网、猫扑网等同属一级部门。人人网是中国最大的SNS社交网站，猫扑网是中国第一娱乐互动门户。糯米网被千橡视为整个集团在电子商务方面的重要尝试，不设投入预算上限，不给盈利压力，目的就是使糯米网在电子商务这条道上走的更远。自糯米网成立以来，团队也一直在努力，在不断进步完善，逐步中树立起