营销类专业任职资格标准(2015版)

1、营销类专业任职资格标准类文员类角色营销文员级别角色定义1、最基础的营销运营基层操作知识和技能，主要是从事营销运营基础操作工作所必须的最基本知识，这种知识未在工作中实践过。2、在指导下从事一些机械的、重复性的、相对简单的工作。3、被视为基层简单操作者。任职资格标准基础知识教育程度高中(中专)及以上英语水平不做要求办公自动化1、了解办公软件和网络使用2、了解办公设备使用专业知识规章制度1、了解航空安全与航空货运相关法律法规；2、了解公司、部门营销相关管理制度营销知识了解营销运营管理领域中关于货物具体操作等工作中的一些片面或基础的知识和流程综合知识公司知识1、了解公司发展历史背景、组织结构2、了解公

2、司主要的人事、财务政策和工作流程3、认同公司企业文化行业知识了解民航基础知识服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度3沟通能力营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实3团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进3操作能力基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定3应急处理运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力2分析判断对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分

3、析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力3问题处理在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。3创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中NA全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标NA数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力NA技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，

4、可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求高中或中专毕业本级别专业成果上年度绩效考核C及以上营销类专业任职资格标准职类文员类角色营销中级文员级别角色定义1、具有营销作业基础的知识、技能。这种知识、技能集中于营销作业中的基础环节。这种知识和技能往往未在工作中实践。2、不能正常运用现有的程序和方法解决问题。3、在有适当指导的情况下，从事一些单一的、局部的操作性工作。 4、工作是在他人的指导下进行的，工作的进度安排亦是给定的。5、被视为营销作业的基层操作者。任职资格标准基础知识教育程度高中(中专)及以上英语水平不做要

5、求办公自动化1、了解办公软件使用2、了解办公设备使用3、了解计算机网络相关知识4、具备一定的写作知识专业知识规章制度1、了解货运营销相关法律法规2、了解公司内部管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范营销知识1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销运营操作 综合知识公司知识1、了解公司发展历史背景、组成结构2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程3、了解公司相关制度和相关体系标准4、认同公司企业文化行业知识了解民航基础知识。技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意

6、度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实3团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进3操作能力基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定3应急处理运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力2分析判断对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力3问题处理在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高

7、效的执行力。3创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中NA全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标NA数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力2技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求高中或中

8、专毕业，有两年货运业务相关工作经验；大专应届毕业本级别专业成果上年度绩效考核C及以上营销类专业任职资格标准职类文员类角色营销高级文员级别角色定义1、有限的营销知识和技能，主要是从事营销作业基础操作工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。2、仅有一些初级的营销作业操作性的工作经验，这种经验是不够全面的，能够一定程度独立实施操作工作。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。3、对营销整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。6、被视为初做者

9、。任职资格标准基础知识教育程度高中(中专)及以上英语水平不做要求办公自动化1、了解办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟悉计算机网络相关知识4、具备足够的写作知识专业知识规章制度1、熟悉货运营销相关法律法规2、熟悉公司管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范营销知识1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销运营操作 综合知识公司知识1、了解公司发展历史背景、组织结构2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程3、了解公司相关制度和相关体系标准4、认同公司企业文化行业知识了解民航基础知识，对营销行业有

10、基础性的认识和了解技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实3团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进3操作能力基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定3应急处理运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力3分析判断对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力3问

11、题处理在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。3创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中2全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标NA数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力3技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用

12、该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求高中或中专毕业，有三年货运业务相关工作经验；大专毕业，有一年货运业务相关工作经验；本科应届毕业本级别专业成果上年度绩效考核C及以上营销类专业任职资格标准职类专员类角色营销助理专员级别角色定义1、较有限的营销有关方面知识和技能，主要从事营销专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这种知识较少在工作中实践。 2、在营销专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多营销方面的问题是从未接触和解决过的。 3、对营销体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能

13、清晰把握。 4、在指导下从事一些营销方面的单一的、局部的工作 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题 6、被视为营销储备力量。任职资格标准基础知识教育程度大专及以上英语水平不做要求办公自动化1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟练使用网络4、可进行公文写作专业知识规章制度1、了解货运营销相关法律法规2、了解公司、部门内部营销相关管理制度营销知识了解营销某一领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操作）知识和流程综合知识公司知识1、了解公司发展历史背景、组织结构2、了解公司主要的营销、财务政策和工作流程3、了解公司相关制度和相关体系标

14、准4、认同公司企业文化行业知识了解民航相关知识和发展动态；技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力3团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进3操作能力使用各种办公软件、数据分析软件以及营销信息系统的能力；灵活运用营销政策开展营销工作4应急处理针对各种突发事件，快速反应，完成信息传递和现场判断、执行工作程序的能力3分析判断运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的能力3问题处理能对工作中的问题提

15、出解决办法，并有效解决3创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中2全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标，能清晰区分需保密事项并严格遵守3数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力3技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能

16、够总结出有用的改进意见经验要求大专毕业，有三年货运业务相关工作经验；本科毕业，有一年货运业务相关工作经验；硕士研究生及以上学历应届毕业本级别专业成果上年度绩效考核C及以上 营销类专业任职资格标准职类专员类角色营销专员级别角色定义1、具有营销有关方面基础和必要的知识和技能。这种技能集中于营销专业中的一个领域。这种技能已经在工作中多次得以实践 2、能够针对营销业务过程中出现的薄弱环节， 提出改进建议。 3、基本了解营销体系和各组成部分之间的关联性。 4、在有适当指导的情况下，能够完成工作任务，在例行情况下有多次独立运作的经验。5、能利用现有的方法/程序解决问题 6、遇到工作中的问题能够在指导和配合

17、下解决之。 7、被视为主要业务的实施主体。任职资格标准基础知识教育程度大专及以上英语水平CET3级、PET 2级、BEC初级、TOEIC 405分以上、大专英语A、B级大专学历，货运相关工作经验七年（含）以上；本科学历，货运相关工作经验五年（含）以上，取消申报专员的英语要求。办公自动化1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟练使用网络4、可熟练进行公文写作专业知识规章制度1、了解货运营销相关法律法规2、了解公司、部门内部营销相关管理制度营销知识熟悉营销某一领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操作）知识和流程综合知识公司知识1、了解公

18、司发展历史背景、组织结构2、熟悉公司主要的营销、财务政策和工作流程3、理解公司相关制度和相关体系标准4、认同公司企业文化行业知识1、了解民航相关知识和发展动态；2、了解竞争对手竞争策略技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力4团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进4操作能力使用各种办公软件、数据分析软件以及营销信息系统的能力；灵活运用营销政策开展营销工作4应急处理针对各种突发事件，快速反应，完成

19、信息传递和现场判断、执行工作程序的能力3分析判断运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的能力3问题处理能对工作中的问题提出解决办法，并有效解决4创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中3全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标，能清晰区分需保密事项并严格遵守3数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力3技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多

20、数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求大专毕业，有五年货运业务相关工作经验；本科毕业，有三年货运业务相关工作经验；硕士研究生毕业，有两年货运业务相关工作经验；在助理专员岗位上工作一年以上本级别专业成果上年度绩效考核C及以上营销类专业任职资格标准职类专员类角色营销中级专员级别角色定义1、具有良好的航空货运营销有关方面知识和技能，并对相关领域有一定的了解。 2、能够发现营销业务流程中存在的问题，并提出合理有效的解决方案。 3、对营销体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的关联

21、性。 4、可以独立的、成功的、熟练的完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。 5、能够对现有的方法/流程进行优化，并解决复杂问题。 6、能够预见工作中的问题并能及时解决之。 7、被视为经验丰富的骨干力量。任职资格标准基础知识教育程度本科及以上英语水平CET4级、PET 3级、BEC中级、TOEIC 605分以上办公自动化1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟练使用网络4、可熟练进行公文写作专业知识规章制度1、了解货运营销相关法律法规2、了解公司、部门内部营销相关管理制度营销知识精通营销某一领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操

22、作）知识和流程综合知识公司知识1、了解公司发展历史背景、组织结构2、熟悉公司主要的营销、财务政策和工作流程3、理解公司相关制度和相关体系标准4、准确把握理解公司战略和公司企业文化行业知识1、了解民航相关知识和发展动态；2、熟悉市场态势及市场变化； 3、了解竞争对手竞争策略技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力4团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进4操作能力使用各种办公软件、数据分析软件以及营

23、销信息系统的能力；灵活运用营销政策开展营销工作4应急处理针对各种突发事件，快速反应，完成信息传递和现场判断、执行工作程序的能力4分析判断运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的能力4问题处理能对工作中的问题提出解决办法，并有效解决4创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中4全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标，能清晰区分需保密事项并严格遵守3数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力3技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过

24、的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求本科毕业及以上学历，有五年货运业务相关工作经验；在专员岗位从事相关工作两年以上本级别专业成果1、近两年内作为项目经理或项目核心成员的项目2个；2、课程讲授1门；3、上年度绩效考核C及以上。营销类专业任职资格标准职类专员类角色营销高级专员级别角色定义1、对航空货运营销大多数领域具有全面的、精通的知识和技能，对航空货运营销其它领域也有相当程度的了解。 2、对

25、航空货运营销业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。 3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响 4、可以指导营销专业内的一个子系统有效运行。 5、对于营销专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 6、能够把握航空货运市场的发展趋势，并能提出贴近市场需求的营销策略方案。 7、被视为专家任职资格标准基础知识教育程度本科及以上英语水平CET4级、PET 3级、BEC中级、TOEIC 605分以上办公自动化1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟练使用网络4、可熟练进行公文写作专业知识规章制度精通公司、部门内部营销相关管理制度营

26、销知识精通营销某两个领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操作）知识和流程，并熟悉一个以上其他领域知识和流程综合知识公司知识1、了解货运营销相关法律法规2、了解公司、部门内部营销相关管理制度行业知识1、熟悉民航相关知识和发展动态；2、熟悉市场态势及市场变化； 3、熟悉竞争对手竞争策略技能定义与级别服务意识聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度4沟通能力营造良好气氛，合理理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力4团队协作为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工

27、作能和谐、稳步的推进4操作能力使用各种办公软件、数据分析软件以及营销信息系统的能力；灵活运用营销政策开展营销工作4应急处理针对各种突发事件，快速反应，完成信息传递和现场判断、执行工作程序的能力4分析判断运用所掌握的知识和经验分析运行状态、判断问题的能力4问题处理能对工作中的问题提出解决办法，并有效解决5创新能力提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中4全局意识理解事情的复杂性，从多个角度看问题。了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标，能清晰区分需保密事项并严格遵守4数据分析对数据的统计、对比、分析、归纳总

28、结及预测的能力4技能等级描述：NA对此能力不做要求的；2实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；3具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；4具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；5能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见经验要求本科毕业及以上学历，有七年货运业务相关工作经验；在中级专员岗位从事相关工作两年以上本级别专业成果1、近两年内作为项目经理或项目核心成员的项目3个；2、课程讲授1门，并参与开发课程1门；3、高级专员（含）及以上职级上需：上年年度绩效结果为B（含）及以上，或本年度季度考核结果有2个为B（含）及

29、以上，且无D、E。营销类专业任职资格标准职类专员类角色营销资深专员级别角色定义1、对航空货运营销大多数领域具有全面的、精通的知识和技能，对航空货运营销其它领域也有相当程度的了解。 2、对航空货运营销业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。 3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施营销相关专业领域内重大变革。4、可以指导营销专业内的一个子系统有效运行。 5、对于营销专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 6、能够把握航空货运市场的发展趋势，并能提出贴近市场需求的发展规划与业内发展趋势相吻合。 7、被视为资深专家任职资格标准基础知识教育程度本科及以上英语水平CET4级、PET 3级、BEC中级、TOEIC 605分以上办公自动化1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公