管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养

1、 一、管理者一、管理者 二、沟通、协调能力的培养二、沟通、协调能力的培养 三、团队合作精神的培养三、团队合作精神的培养主要内容主要内容:什么是管理者。什么是管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。 管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类： 1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。络者角色。 2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发

2、、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。言人的角色。 3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者排除者、谈判者角色，混乱驾驭者 管理者是：主宰企业、影响企业的最重要群体，宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 管理者做什么管理者做什么 领导做对的事情领导做对的事情 管理者把事情做对管理者把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事 管理者存在的价值管理者存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。 管理者存在的价值不在于专业、能力、素

3、管理者存在的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。没有绩效产生，管理者一文不值。管理管理者最重要的事情是创造团队绩效。者最重要的事情是创造团队绩效。 中层管理者的角色定位在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效化伙伴。司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支

4、持配合者。对同事：内部服务者、支持配合者。 中层管理者的角色错位中层管理者的角色错位 内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 中层管理者的自身角色 学习者：活到老，学到老。 指挥者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则，多修路少管人，做钟表制造者。 培训者：部属的指导员、辅导员、教练员和导师。 管理的两难现象：管理的两

5、难现象： 有情的领导有情的领导 无情的管理无情的管理 绝情的制度绝情的制度 刚柔并济刚柔并济宽严适当宽严适当 上严下宽上严下宽 先严后宽先严后宽 制严语宽制严语宽 近严后宽近严后宽 能严庸宽能严庸宽 人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。指决策过程中的协调指挥才能指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则懂得一套科学的组织

6、设计原则.应该熟悉并善于运用各应该熟悉并善于运用各种组织形式种组织形式,还应该善于用权还应该善于用权,能够指挥自如能够指挥自如,控制有方控制有方,协调人力、物力、财力协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。以获得最佳效果。协调能力包协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力；一是要提高学习力；二是要提高思想力；二是要提高思想力；三是要提高谋划力；三是要提高谋划力；四是要提高创新力。四是要提高创新力。领导干部提升沟通协调能力，要在操

7、作中突出四大重点。领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调；一是围绕实现总体目标进行沟通协调；二是围绕提高行政效能进行沟通协调；二是围绕提高行政效能进行沟通协调；三是围绕解决突出问题进行沟通协调；三是围绕解决突出问题进行沟通协调；四是围绕增进人员团结进行沟通协调。四是围绕增进人员团结进行沟通协调。 领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。一是要主动沟通协调一是要主动沟通协调；三是要融洽沟通协调三是要融洽沟通协调 ；四是要适时沟通协调。四是要适时沟通协调。 二是要巧于沟通协调二是要巧于沟通协调

8、；技巧技巧技巧：技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出祸从口出”；（4）对事不对人；对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；学会拒绝；以下是一些经典的沟通原则：以下是一些经典的沟通原

9、则：1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。做决定。5.适时说声适时说声“对不起对不起”，这是沟通的软化，这是沟通的软化剂。剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 什么是团队？什么是团队？ 是指一群为数

10、不多的人员，他们的知识、是指一群为数不多的人员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系。并且保持相互负责的工作关系。 什么是团队什么是团队 开放平等的沟通开放平等的沟通 相互信任与尊重相互信任与尊重 高度投入与协作高度投入与协作群策群力的团队群策群力的团队不断激发个人能量但协作不好的团队难以合作的团队难以合作的团队什么是团队什么是团队三、团队合作精神的培养三、团队合作精神的培养团队精神反映的就是一个人与别人合作的精团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的神和能力。团队精神就是团队的成

11、员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情

12、况。为什么要建设团队为什么要建设团队 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了； 你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？ 那一定是蚂蚁军团来了！为什么要建设团队为什么要建设团队 对组织而言：对组织而言： 完成复杂的、相互依赖的任务完成复杂的、相互依赖的任务 发挥团队的聪明才智发挥团队的聪明才智 创造团队精神。创造团队精神。 使管理者有更多的时间考虑战略问题使管理者有更多的时间考虑战略问题 提高决策速度提高决策速度 新员工的培训和社会化新员工的培训和社会化 对个体而言：对个体而言： 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标安全、地位、自尊、归

13、属、权力、实现目标“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）为什么要建设团队为什么要建设团队 团队决策 群体决策是一门学习、适应和掌握的工作技巧，在抱团打天下的时代，更需要掌握有效的群策群力方式。 领导方式要从传统型向参与型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同决策、授权决策过渡。为什么要建设团队为什么要建设团队 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威性、合理性； 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。为什么要建设团队为什么要建设团队 什么东西在团队建什么东西在团队建设

14、中发挥应有的作设中发挥应有的作用？用？ 团队精神团队精神 为什么有的团队远为什么有的团队远比其他团队更为成比其他团队更为成功？功？ 高绩效的团队高绩效的团队三、团队合作精神的培养三、团队合作精神的培养团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心同心山成玉，协力土变金。山成玉，协力土变金。”其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，小溪只能泛起破碎的

15、浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙；一根筷子容易弯，盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断十根筷子折不断这就是团队精神重要性力量直观表这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要

16、之所在。在。 经典案例及其启示经典案例及其启示 1、马云与吕布、马云与吕布最近中国最大的互联网最近中国最大的互联网公司阿里巴巴掌门人马云公司阿里巴巴掌门人马云宣布他将在今年的五月份宣布他将在今年的五月份辞去阿里巴巴辞去阿里巴巴CEO的职务，的职务，本在壮年的马云把公司具体本在壮年的马云把公司具体的管理实务交给年轻的的管理实务交给年轻的70后后或是或是80后，这一则财经消息后，这一则财经消息一经公布便引起大家热议。一经公布便引起大家热议。 启示：企业家执行启示：企业家执行 力不等于企业执行力力不等于企业执行力 2、木桶新论 传统的木桶理论是：你的成绩决定于你的短板。而更积极的“木桶新论”是：人的

17、时间与精力有限，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自己培养成“完人”;而应该尽早发现自己的长板，然后无限聚焦，将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面的专家、强人 启示：人生的智慧是经营自己的长处启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短扬长避短.3 3、“和尚、蚂蚁的和尚、蚂蚁的 三言二语三言二语”俗话说，俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞搬米，身体晃来又晃去

18、，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。里。”上面这两种说法有截然不同的结果。上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚三个和尚”是是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三三只蚂蚁来搬米只蚂蚁来搬米”之所以能之所以能“轻轻抬着进洞里轻轻抬着进洞里”，正是团结协，正是团结协作的结果。有首歌唱得好作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量团结就是力量”。启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。这个团队将创造出不可思议的奇迹。 4、狼群故事的启示、狼群故事的启示启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显是其中最明显和最重要的因素。和最重要的因素。5、雁群的启示：团队建设需要、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神大核心精神在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降现两只大雁脱离队