职场礼仪 （课堂PPT）

1、1从平凡走向卓越 职场礼仪的提升主讲：主讲：春林 职业素养培训导师从平凡走向卓越 我们一起努力！2022-6-262什么是礼仪什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇2022-6-263 古代古代“礼礼” 、“仪仪”“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2022-6-264礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人仪：是人际交往的方式和技巧仪：是人际交往的方式和技巧学习礼

2、仪的意义：学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象2022-6-265礼仪的核心是什么礼仪的核心是什么尊重自尊尊他2022-6-2661、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点2022-6-267 礼仪的范围礼仪的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、

3、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 2022-6-268商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等2022-6-269职场礼仪是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息：它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重对他人的尊重 自己素养的体现自己素养的体现2022-6-2610职场

4、礼仪的原则男女平等尊重体谅2022-6-2611二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2022-6-26122022-6-2613穿着打扮穿着打扮着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装安全就是职业装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚莎士比亚2022-6-2614表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。2穿着得体上班的意义2022-6-2615服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不

5、协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会2022-6-26162022-6-2617职业穿着要求干净整洁细致严谨2022-6-2618员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙不穿短裤、超短裙( (超过

6、膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的职业套装女士需着庄重、得体的职业套装职业着装基础规定2022-6-2619为什么要戴工牌？为什么要戴工牌？1 1、带给公司个人化服务的形象；、带给公司个人化服务的形象；2 2、顾客想知道他们在和谁讲话；、顾客想知道他们在和谁讲话；3 3、加强对自己的表现及行为的责任感。、加强对自己的表现及行为的责任感。2022-6-2620商务男士着装商务男士着装2022-6-2621西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服

7、上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。 服饰标准-西装男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则2022-6-2622 领带的打法 领带的长度？ 领带夹夹在哪？ 穿短袖可打领带吗？ 服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2022-6-2623商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2022-6-2624商务女士着装商务女士着装2022-6-2625 内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾鞋：选择船鞋，不

8、露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感配感（男人看表、女人看包）（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理细节：不穿袜子时腿毛是否修理2022-6-2626u 手表：朴素、简单，不抢眼手表：朴素、简单，不抢眼u 戒指：同质同色，以少为佳戒指：同质同色，以少为佳u 项链：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳 饰物饰物 修饰标准修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2022-6-2627脸部脸部修饰标准修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡

9、妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆穿着打扮穿着打扮妆容妆容2022-6-2628 化妆前后化妆前后2022-6-2629发型发型头发是你的第二张脸头发是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起时刻保持发式整齐,刘海不过眉 毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2022-6-2630手脚手脚修饰标准修饰标准指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2022-6-2631脸部、发型脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩

10、丝、发胶适量。2022-6-2632二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2022-6-26332022-6-2634表示友好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师) 2022-6-2635微笑是没有国界的语言-保持外在形象-展现热情与关爱-它可以创造能量-吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心2022-6-2636微微 笑笑* 嘴上翘15度；* 微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练）眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑；发自内心的微笑2022-6-

11、2637十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您您好好”不离口不离口“请请”字在前头字在前头 时时时时“对不起对不起” “谢谢谢谢”跟跟后头后头“再见再见”送您走送您走会面礼貌用语会面礼貌用语2022-6-2638早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！早晨好！ ”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼

12、后再离开，如“明天见明天见”、“再见再见”等等 2022-6-2639 与人相见说与人相见说“您好您好” 问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓” 长期未见说长期未见说“久违久违” 请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾” 向人询问说向人询问说“请问请问” 请人协助说请人协助说“费心费心” 请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“拜托拜托” 麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰” 求人指点说求人指点说“赐教赐教” 得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢” 向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜” 常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀2022-6-2640站 姿行为举止行为举止2022-6-2641优雅站姿显示优雅气质

13、 2022-6-2642松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹2022-6-2643字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士） 挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立2022-6-2644注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前2022-6-

14、2645规范与训练规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步走 姿 行为举止行为举止2022-6-2646男士：男士：正坐正坐女士：女士：正坐正坐 交叉坐姿交叉坐姿 翘腿坐姿翘腿坐姿 丁子步坐姿丁子步坐姿 伸后曲坐姿伸后曲坐姿坐 姿 行为举止行为举止2022-6-26472022-6-2648 男士坐姿男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟 2022-6-2649 女士坐姿女士坐姿 2022-6-2650 2022-6-2651 2022-6-26522022-6-2653 2022-6-26542022-6-2655规范与训练高低式蹲姿 交叉式蹲姿蹲 姿 行为举止行为举止2022-6-2656敬礼

15、礼仪1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境鞠 躬 行为举止行为举止2022-6-2657规范及训练规范及训练2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 手 势 行为举止行为举止2022-6-2658正确挥手道别1.1. 身体站直，不要摇晃和走身体站直，不要摇晃和走动动2.2. 目视对方，不要东张西望，目视对方，不要东张西望，眼看别处眼看别

16、处3.3. 可用右手或左手，也可双可用右手或左手，也可双手紧握挥动手紧握挥动4.4. 手臂尽力向上前伸，不要手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲伸得太低或过分弯曲5.5. 掌心向外，指尖朝上，手掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动上下摇动或举而不动2022-6-26595、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪三、职场办公礼仪三、职场办公礼仪2022-6-2660 1、称呼、介绍介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主

17、客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则1、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗2022-6-2661与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语基本服务用语您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见2022-6-2662寒暄、问候寒暄、问候寒暄：嘘寒问暖寒暄：嘘寒问暖问候：问候对方，送去温暖问候：问候对方，送去温暖规则：规则：1 1、找准时机，切勿打扰到对方、找准时机，切勿打扰到对方 2 2、赞赏开始、赞赏开始减龄减重

18、法，赞美细减龄减重法，赞美细节节 3 3、真心诚意、真心诚意 4 4、语气要轻松、语气要轻松2022-6-2663选择恰当的时间打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话对客服务中的禁忌2022-6-2664电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2022-6-2665 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公首先告知对方具体情况，比如说外出，三点

19、会回办公室，或者积极协助对方室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他：（如果您有急事的话，你直接打他的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。 ） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4 4个重点：个重点： 1 1、时间：、时间： 年年 月月 日日 时时 2 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3 3、事由（什么事）、事由（什么事） 4 4、联络方式、联络方式 （最后别忘了复述一遍）（最后别忘了复述一遍）2022-6-26664、名片礼仪、名片礼

20、仪名片五个怎么办？1、谁先拿出名片？2、几只手递名片？3、接过名片后说什么？4、对方名字不会念？5、名片放哪里？2022-6-2667同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手2022-6-2668握手的禁忌：谁先伸手：“尊者决定”2022-6-26696、拥抱礼仪适用：同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右2022-6-2670 7、拜访接待拜访接待拜访礼仪十个注意事项1、事先预约、事先预约2、严格守时严格守时3、拜访时间要选择恰当拜访时间要选择恰当4、到了以后、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不6、礼貌的行为。、礼貌的行为。 主人送上茶