同策员工行为礼仪规范ppt课件

1、思索：礼仪的重要性思索：礼仪的重要性行为礼仪专业规范课程内容行为礼仪专业规范课程内容 有助于提升个人素质有助于提升个人素质 方便社交往来，调理人际关系方便社交往来，调理人际关系 有助于维护企业笼统有助于维护企业笼统行为礼仪专业规范课程内容行为礼仪专业规范课程内容 仪容、仪表仪容、仪表 接待礼仪接待礼仪 行为礼仪行为礼仪v 课程内容课程内容v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表行为礼仪专业规范仪容仪表v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表头部的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表头部的修饰v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰 西

2、装的穿法西装的穿法 衬衫与领带的搭配衬衫与领带的搭配 鞋袜的搭配鞋袜的搭配 男士饰品的组合男士饰品的组合 合宜穿着本卷须知合宜穿着本卷须知行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰细部例如细部例如v 仪容、仪表仪容、仪表 男人穿西装高水准要求：男人穿西装高水准要求：三色原那么三色原那么三一定律三一定律行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰衣服质地宜挺括衣服质地宜挺括 款式宜素雅款式

3、宜素雅 丝袜的选择与配备丝袜的选择与配备行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰行为礼仪专业规范仪容仪表服装的修饰v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表配饰的选择行为礼仪专业规范仪容仪表配饰的选择v 仪容、仪表仪容、仪表行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求标准标准注意事项注意事项v办公期间必须用同策吊带佩带职员证，以便让他人清楚看见姓名、职位v避免用衣服盖着职员证、反转背面、戴于腰间或夹在衣服上、佩带在西装内行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 员工证员工证标准标准注意事项注意事项v必须保持头发清洁干净，梳理整齐v零碎的头发须定型固定

4、v如需染发应以深色为主，禁止挑染女职员：v头发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀男职员：v必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛v避免明显头屑和油腻v避免头发蓬乱，有异味v避免头发造型非常怪异、夸张v避免染浅色、金色、红色等鲜艳颜色v女职员避免佩戴夸张或卡通的发饰行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 头发头发标准标准注意事项注意事项v必须穿公司统一的制服上班（整套）v没有制服的员工必须穿与公司制服颜色相近的套装及衬衫v必须保持制服的整洁、干净和平整v避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带v避免在

5、制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等女职员：v斯文大方，端庄v统一着浅肤色透明丝袜v避免丝袜脱丝v衬衫领必须翻至西装领外v5月1日至9月30日女职员统一换裙装v女职员的西服纽扣必须全部系扣行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 穿着一穿着一标准标准注意事项注意事项男职员：v成熟稳重的外形v制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换v男职员西服纽扣共有三个方案可选择：a) 不系纽扣b)只系第一颗纽扣c)只系第一、二颗纽扣行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 穿着一穿着一标准标准注意事项注意事项女职员：v清新精神的形象v必须化淡妆上班，口红颜色以偏

6、红为主v每天餐后必须补妆v手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油v保持妆容的整洁v避免化浓妆、涂深色口红v避免用香味浓烈的香水v避免指甲缝内很脏，应经常洗手男职员：v成熟稳重的外形v避免妆容不洁v避免用香味浓烈的香水v避免指甲缝内很脏，应经常洗手行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 妆容妆容标准标准注意事项注意事项女职员：v穿黑色皮鞋或黑色包头凉鞋上班v夏季不允许赤脚穿凉鞋v保持皮鞋整洁，经常上油男职员：v穿黑色皮鞋上班v袜子只能是黑色或深色v保持皮鞋整洁，经常上油v避免穿夸张的皮鞋v避免皮鞋蒙灰，没有光泽女职员：v避免穿类似拖鞋的凉

7、鞋v穿裙装时避免穿长筒靴男职员：v夏季不允许穿凉鞋行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求行为礼仪专业规范仪容仪表同策要求 皮鞋皮鞋v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪接听接听问候问候倾听倾听倾听倾听回复回复 反复反复 应付应付 挂机挂机问答问答 接步骤接步骤确定确定拨通拨通确认确认自我自我引见引见阐明阐明倾听倾听反复反复应付应付挂机挂机 打步骤打步骤v 预备纸笔，摘要内容预备纸笔，摘要内容v 接听前排除杂音，笑闹中不要接接听前排除杂音，笑闹中不要接v 三声内接听，延迟接听要负疚三声内接听，延迟接听要负

8、疚v 周围防止放易打翻的东西周围防止放易打翻的东西v 接通后告知身分接通后告知身分忌拿起不断忌拿起不断“喂喂v 接听时忌吃东西接听时忌吃东西v 不运用术语或外国语不运用术语或外国语v 对方讲话时不要坚持沉默对方讲话时不要坚持沉默v 不恣意臆测对方不恣意臆测对方v 坚持浅笑坚持浅笑v 吐字明晰，留意语速语调吐字明晰，留意语速语调v 让对方等待要先告知让对方等待要先告知v 终了前覆述重点终了前覆述重点v 中有客来访尽速终了中有客来访尽速终了v 替上司拨的技巧替上司拨的技巧对方应对前交予上司对方应对前交予上司v 打错及时负疚打错及时负疚 礼仪礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪行为礼

9、仪专业规范接待礼仪浅笑行为礼仪专业规范接待礼仪浅笑v 接待礼仪接待礼仪谁先？谁先？多久？多久？眼神如何控制眼神如何控制? ?行为礼仪专业规范接待礼仪握手行为礼仪专业规范接待礼仪握手v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪名片行为礼仪专业规范接待礼仪名片v 接待礼仪接待礼仪v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪名片行为礼仪专业规范接待礼仪名片行为礼仪专业规范接待礼仪坐位行为礼仪专业规范接待礼仪坐位v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪其他行为礼仪专业规范接待礼仪其他v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范接待礼仪交谈行为礼仪专业规范接待礼仪交谈v 接待礼仪接待礼仪行为礼仪专业规范行为礼仪行为礼仪专业规范行为礼仪v 行为礼仪行为礼仪行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿行为礼仪专业规范行为礼仪坐姿v 行为礼仪行为礼仪行为礼仪专业规范行为礼仪