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文档简介

1、如何如何(rh)应对护患纠纷应对护患纠纷第一页，共24页。发生护患纠纷发生护患纠纷的原因的原因预防儿科护理预防儿科护理纠纷的措施纠纷的措施 第1页/共23页第二页，共24页。护患沟通护患沟通(gutng)不到位不到位 应急应急(yng j)能力差，心理压力大能力差，心理压力大 不注意业务知识的学习不注意业务知识的学习 少数护士缺乏主动服务意识少数护士缺乏主动服务意识 护士、患儿及家属在认知上不同护士、患儿及家属在认知上不同 病房硬件差病房硬件差 第2页/共23页第三页，共24页。第3页/共23页第四页，共24页。第4页/共23页第五页，共24页。少数护士缺乏(quf)主动服务意识第5页/共23

2、页第六页，共24页。第6页/共23页第七页，共24页。第7页/共23页第八页，共24页。第8页/共23页第九页，共24页。第9页/共23页第十页，共24页。建立建立(jinl)良好的护患沟通良好的护患沟通 完善完善(wnshn)管理机制，提高安全意识管理机制，提高安全意识 实行人性化管理实行人性化管理 强化护士的综合素质强化护士的综合素质 改善服务态度改善服务态度 改善病房环境改善病房环境第10页/共23页第十一页，共24页。缺乏缺乏(quf)沟通技能及心理学知识，沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念传统的护理观念(gunnin)及行为根深

3、蒂固及行为根深蒂固 独生子女独生子女 因素因素患儿及家属期望值高患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情患儿不善表达自已的病情 第11页/共23页第十二页，共24页。第12页/共23页第十三页，共24页。第13页/共23页第十四页，共24页。 前前 提提信任、爱心信任、爱心 专业知识专业知识操作技能操作技能第14页/共23页第十五页，共24页。强化(qinghu)护士的综合素质第15页/共23页第十六页，共24页。第16页/共23页第十七页，共24页。完善(wnshn)管理机制，提高安全意识第17页/共23页第十八页，共24页。第18页/共23页第十九页，共24页。实行(shxng)人性化管理第19页/共23页第二十页，共24页。第20页/共23页第二十一页，共24页。第21页/共23页第二十二页，共24页。第22页/共23页

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