如何招人和做好终端培训学习教案

1、如何招人和做好终端如何招人和做好终端(zhn dun)培训培训第一页，共40页。第1页/共39页第二页，共40页。第2页/共39页第三页，共40页。第3页/共39页第四页，共40页。第4页/共39页第五页，共40页。第5页/共39页第六页，共40页。招聘途径 招聘渠道 优点缺点 备注现场招聘会 人才市场 1、直接与应聘者洽谈交流；2、选择余地较大3、人才分布较集中。 在招聘质量上可能受到较大限制 媒体广告招聘 报纸、杂志或电视、网络刊登招聘信息 受众面广，同时可以起到宣传店铺和品牌的作用； 对中小城市来讲专业的报纸杂志和电视等媒体在招聘方面不够专业 店铺招聘 店铺门口张贴招聘信息 1、应聘者针

2、对性较强；2、成功率较高。 制作张贴广告时要做到美观、醒目、大气。 猎取 去其它店铺“挖”到理想员工 针对性强，人员素质较高等优点 有一定难度。这样店铺的经营者懂得培养人，也懂得留人，这里的员工的忠诚度相对较高。 拿店铺优点来与他现在所不满的地方进行比较 第6页/共39页第七页，共40页。（二）、人员招聘(zhopn)及运作流程 对外发布招聘信 面试：详细情况的了解及各种测验 淘 汰 初步审核：年龄、学历、工作经验等 通知报到 试 用 淘 汰 正式录用第7页/共39页第八页，共40页。（三）、招聘（三）、招聘(zhopn)(zhopn)步骤步骤 1、面试步骤；*先在面试前看一遍职位申请表；*与

3、应征者打招呼并介绍自己；*补问申请表上漏填的地方；*了解(lioji)应征者过往的经验；*请应征者简述对美思及内衣行业的认识；*解释导购人员的工作范围；*简介员工福利；*让应征者发问有关工作的问题；*通知应征者何时知道面试结果。*完成第四项后需决定是否继续面试第8页/共39页第九页，共40页。2、面试时需注意的地方：发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料。例：为什么你会离职？你对美思有什么印象(ynxing)？导购工作包括什么？*每次只发问一个问题；*若申请人离题，将他带回主题。*面试时询问的参考题如下：*你的上一份工作是什么性质的？*什么原因令你离职？*为什么你想在此店铺工作

4、？*你认为自己的长处及短处是什么？*你期望怎样的收入？第9页/共39页第十页，共40页。3、聘用标准：基本条件(tiojin)：身高1.60米以上；高中以上文化程度；身体健康无影响工作病症（或后遗症）；良好的职业悟性或一定的从业经验；五官端正有良好的精神风貌；工作意念强，普通话标准。备注：需提供的文件：身份证、毕业证（复印件）；家长或本市户口人士签署的担保书；体检表。第10页/共39页第十一页，共40页。第11页/共39页第十二页，共40页。123456A222442B443331C314223D131114第12页/共39页第十三页，共40页。第13页/共39页第十四页，共40页。第14页/

5、共39页第十五页，共40页。第15页/共39页第十六页，共40页。第16页/共39页第十七页，共40页。第17页/共39页第十八页，共40页。第18页/共39页第十九页，共40页。第19页/共39页第二十页，共40页。第20页/共39页第二十一页，共40页。第21页/共39页第二十二页，共40页。第22页/共39页第二十三页，共40页。第23页/共39页第二十四页，共40页。第24页/共39页第二十五页，共40页。第25页/共39页第二十六页，共40页。第26页/共39页第二十七页，共40页。第27页/共39页第二十八页，共40页。训练项目训练项目完成情况完成情况表现良好或需改善方面表现良好或

6、需改善方面基本情况介绍第一天1、欢迎新员工加入，认识店内组织架构和其他员工，要求彼此合作互相帮助；完 成 未完成 2、提供制服、工牌、考勤卡完 成 未完成 3、说明导购员最重要的职责是向顾客提供优质的服务，以达到最终的销售目的。完 成 未完成 4、讲述仪容仪表的要求。包括：站姿、化妆、饰物等；店铺内的规章制度，包括：下班检查、禁止在货场粗言秽语，勿带大量贵重物品等完 成 未完成 5、参观店内设施。包括：仓库、休息室、饮水机、洗手间、更衣室、火警紧急通道、灭火器材位置和其它日用品的摆放位置；完 成 未完成 6、介绍打卡机的位置和使用方法，解释签到制度；学看排班表，解释考勤制度。包括：如何请假、吃

7、饭和小休的规定完 成 未完成 7、记下互相的联络电话（即：店铺、店铺负责人、小师傅、应征者）完 成 未完成 第28页/共39页第二十九页，共40页。 训练项训练项 目目店长对新员工实习评核店长对新员工实习评核表现良好或需改善方面表现良好或需改善方面差合格一般良优安排认识及实习基本工作第 二天至第七 天1、熟悉货场货品的摆放位置，认识公司企业文化、品牌定位及理念要求每天熟记产品知识及部分货品的价格、款号;讲解服务标准程序的各项内容2、学习，使用打码机、枪机、防盗器安装等方法学习清洁工作，包括：玻璃、镜、地柜、衣架、MODEL、地板等3、了解回、退货运作流程学习如何挂版了解仓库货品的摆放情况4、掌

8、握整出样标准学习正确的文胸穿着方法学习如何填写正确的修改服务单及修改/取回货品程序。5、商品：当季系列、风格、吊牌、特殊面料介绍6、保持卖场整洁第29页/共39页第三十页，共40页。项项 目目店长对新员工实习评核店长对新员工实习评核表现良好或需改善表现良好或需改善方面方面差差合格合格一般一般良良优优服务技巧亲切招呼1、主动向进店的客人打招呼；报姓名，展开朋友式的销售2、用适中语气与客人说：“早上好！/欢迎光临美思，您需要看点什么呢？”或“推广用语”。3、面对客人微笑，点头及保持目光接触。4、使用邀请式手势打招呼。5、双手自然放在身前6、新服务标准固话的运用了解客人需要1、与客人保持适当距离。2

9、、能留意身边顾客有意购物的讯息：-注视商品陈列/像在寻找东西-重复观看/触摸某产品-想找导购员/与朋友倾谈-仔细看产品/主动询问问题3、主动发问及聆听（开放式问话）。诚 意 推 介1、介绍货品特性，优点及好处（FAB）。2、介绍推广内容。3、主动展示货品给顾客触摸。第30页/共39页第三十一页，共40页。新同事： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事填写(tinxi) 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写(tinxi) 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚学习内容：双方已清楚学习内容： 小师傅小师傅(sh fu)(sh fu)：新同事：新同事： 第31页/共39页第三十二

10、页，共40页。项项 目目店长对新员工实习评核店长对新员工实习评核表现良好或需改善方面表现良好或需改善方面差差合合格格一一般般良良优优鼓 励 试 衣1、帮助顾客挑选合适的产品，并以最快时间拿到合适的尺码。2、拿两件货品给顾客。3、使用邀请式手势引导顾客进试衣间试穿4、主动帮助顾客正确试穿附 加 推 销1、以配套产品/推广/新款介绍货品给顾客。2、介绍附加产品特性，优点及好处（FAB介绍法）。3、主动展示附加推销的产品给顾客触摸。美 程 服 务1、使用邀请式手势邀请顾客到收款处。2、给予客人目光接触及保持微笑。3、提供产品洗涤、晾晒及保养的知识服务4、向每一位顾客不论购物与否，都讲“拜拜/多谢”或

11、邀请再次光临。团 体 合 作1、店员在服务环节之间作出明确交待及响应/介绍同事名字。2、全体店员发挥合作精神，主动补位。新服务标准固话的运用第32页/共39页第三十三页，共40页。新同事(tng sh)： 小师傅： 日 期： 日 期： 新同事(tng sh)填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚双方已清楚(qng chu)(qng chu)学习内容：学习内容： 小师傅：小师傅：新同事：新同事： 第33页/共39页第三十四页，共40页。新服务标准常用礼貌用语固话模式新服务标准常用礼貌用语固话模式服务前段服务前段情景：迎宾位置向进门的

12、顾客打招呼情景：迎宾位置向进门的顾客打招呼标准句式：时间问候（早上好、下午好、晚上好）标准句式：时间问候（早上好、下午好、晚上好）+称谓称谓+欢迎光临美思！欢迎光临美思！固话模式：早上好！小姐固话模式：早上好！小姐/先生欢迎光临美思！先生欢迎光临美思！情景：向顾客介绍店铺推广活动情景：向顾客介绍店铺推广活动标准句式：您好标准句式：您好+称谓称谓+现时推广内容现时推广内容+请随意挑选。请随意挑选。固话模式：您好！小姐，现在凡购买。请随意挑选。固话模式：您好！小姐，现在凡购买。请随意挑选。备注：以现时推广的内容为准。备注：以现时推广的内容为准。情景：向顾客介绍货品时情景：向顾客介绍货品时标准句式：

13、您好标准句式：您好+称谓称谓+自己姓名自己姓名+现在我们正在做现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。活动，请随意挑选。固话模式：您好！小姐，我叫固话模式：您好！小姐，我叫Amy，现在我们正在做，现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。活动，请随意挑选。情景：顾客正在寻找导购员或顾客站立在某一区域时间较长时情景：顾客正在寻找导购员或顾客站立在某一区域时间较长时标准句式：您好标准句式：您好+称谓称谓+请问请问(qngwn)有什么可以帮您？有什么可以帮您？固话模式：您好！小姐，请问固话模式：您好！小姐，请问(qngwn)有什么可以帮您的？有什么可以帮您的？第34页/共39页第三十五页，共40页。服务中

14、段服务中段情景：在卖场内向顾客打招呼情景：在卖场内向顾客打招呼标准句式：您好标准句式：您好+称谓称谓+当月货品销售主题当月货品销售主题+请随意挑选请随意挑选固话模式：您好！小姐，现在新款上市，请您随意挑选。固话模式：您好！小姐，现在新款上市，请您随意挑选。备注：请以当月货品销售主题为准（如新款上市、季末酬宾等）备注：请以当月货品销售主题为准（如新款上市、季末酬宾等）情景：带领顾客到试衣间情景：带领顾客到试衣间标准句式：称谓标准句式：称谓+试衣间在这边试衣间在这边+请跟我来请跟我来固话模式：小姐，试衣间在这边，请跟我来。固话模式：小姐，试衣间在这边，请跟我来。情景：试衣间已满，需要顾客等候时情景

15、：试衣间已满，需要顾客等候时标准句式：称谓标准句式：称谓+不好意思不好意思+现在人比较多现在人比较多+请稍等请稍等+有位我马上通知你。有位我马上通知你。固话模式：小姐，不好意思！现在人比较多，请稍等，有位我马上通知你。固话模式：小姐，不好意思！现在人比较多，请稍等，有位我马上通知你。情景：顾客在等候取货品时（情景具体包括情景：顾客在等候取货品时（情景具体包括(boku)卖场内没有顾客所需卖场内没有顾客所需的服装尺码需要到仓库去取、顾客在试衣的过程中、顾客确定购买需要一的服装尺码需要到仓库去取、顾客在试衣的过程中、顾客确定购买需要一件新的货品）件新的货品）标准句式：称谓标准句式：称谓+不好意思不

16、好意思+请稍等请稍等+我马上帮您拿过来我马上帮您拿过来固话模式：小姐，不好意思！请稍等，我马上帮您拿过来。固话模式：小姐，不好意思！请稍等，我马上帮您拿过来。情景：为顾客送上需要等候拿取的货品情景：为顾客送上需要等候拿取的货品标准句式：称谓标准句式：称谓+让您久等了让您久等了+真对不起真对不起固话模式：小姐，不好意思，让您久等了。固话模式：小姐，不好意思，让您久等了。情景：没有客人想要的货品时情景：没有客人想要的货品时标准句式：称谓标准句式：称谓+不好意思不好意思+您要的尺码暂时没有了您要的尺码暂时没有了固话模式：小姐，不好意思！您要的尺码暂时没有了。（这里有几款跟这固话模式：小姐，不好意思！

17、您要的尺码暂时没有了。（这里有几款跟这款类似的，我拿给您看看款类似的，我拿给您看看）情景：客人需要的货品需要一段时间后才能到货，请客人留电话时情景：客人需要的货品需要一段时间后才能到货，请客人留电话时标准句式：称谓标准句式：称谓+方便的话请您留下姓名电话方便的话请您留下姓名电话+我们查到货我们马上通知您我们查到货我们马上通知您固话模式：小姐，方便的话请您留下姓名电话，我们查到货品情况后马上固话模式：小姐，方便的话请您留下姓名电话，我们查到货品情况后马上通知您。通知您。第35页/共39页第三十六页，共40页。服务后段服务后段情景：请客人签名时（送赠品时）情景：请客人签名时（送赠品时）标准句式：称

18、谓标准句式：称谓+请在这里请在这里(zhl)签名签名+谢谢！谢谢！固话模式：小姐，请在这里固话模式：小姐，请在这里(zhl)签名，谢谢！签名，谢谢！情景：请客人出示情景：请客人出示VIP卡时卡时标准句式：称谓标准句式：称谓+请您出示请您出示VIP卡卡+谢谢谢谢固话模式：小姐，请您出示固话模式：小姐，请您出示VIP卡，谢谢！卡，谢谢！情景：顾客购物后离开店铺时情景：顾客购物后离开店铺时标准句式：谢谢您标准句式：谢谢您+称谓称谓+欢迎下次光临欢迎下次光临固话模式：谢谢您，小姐，欢迎下次光临！固话模式：谢谢您，小姐，欢迎下次光临！情景：顾客无购物后离开店铺时情景：顾客无购物后离开店铺时标准句式：请慢走标准句式：请慢走+称