unit2-1航班篇

1、 实用英语伴您行实用英语伴您行 - 航班篇航班篇肖巧萍第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业国内各航空公司国内各航空公司：domestic air company 三大集团三大集团 国航国航CA 南航南航CZ 东航东航MU地方航空公司地方航空公司 海航海航HU 上航上航FM 深航深航ZH 厦航厦航MF 山航山航SC 中国联航中国联航KN民营航空公司民营航空公司 春秋春秋 奥凯奥凯 鹰联鹰联 东星东星 航空公司标志航空公司标志第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业国际各航空公司国际各航空公司：internationa

2、l air companyAA美国航空公司 AC 加拿大航空公司AF法国航空公司 CI 中华航空公司BA英国航空公司 JL 日本航空公司CX国泰航空公司 DL 美国达美航空公司EK 阿联酋航空公司 GA 印尼鹰航空公司MH 马来西亚航空公司UA美国联合航空公司第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业各种飞机机型： 大型宽体飞机：座位数在200以上，有双通道通行 747 波音747 载客数在350-400人左右（747A、74E） 777 波音777 载客在350人左右（77B、77A） 767 波音767 载客在280人左右 M11 麦道11 载客340人

3、左右 340 空客340 载客350人左右 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下 M82/M90 麦道82 麦道90 载客150人左右 737/738/733 波音737系列 载客在130-160左右 320空客320 载客180人左右 TU54 苏联飞机 载客150人左右 146 宇航BAE-146 载客108人 YK2 雅克42 载客110人左右 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机 载客50人左右 AN4 安24苏联飞机 载客50人左右 SF3 萨伯100 载客30人左右 ATR 雅泰72A 载客70人左右 EMB 巴西代业公司 载客19

4、人78人 JET 表示机型未定波音波音747-400747-400全客全客 空中客车A340-295全客麦道MD11-293全客波音777-328全客波音737-128全客运7-52全客 按旅客年龄分 成人票（12周岁以上）正常票价的100% 儿童票（2-12周岁） 正常票价的50% 婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10% 按舱位等级分 头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y） 子舱位（B、H、K)第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业 各种航班舱位等级： F（头等舱）（头等

5、舱） C（公务舱）（公务舱） Y（经济舱）（经济舱） 头等舱(first class)：一般指在飞机上一种档次比较高的舱位，头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍。 头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业 公务舱(business class)：代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵， 一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务

6、虽有所差别,但却同时起飞落地。 经济舱(economic class)：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便 宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。经济舱公务舱头等舱头等舱第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业各种机票：各种机票： 往返客票：往返客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 联程客票：联程客票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的

7、机票。各种机票：各种机票：正价票：正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。特价票：特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业各种机票：各种机票： 不定期票（不定期票（OPEN票）票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（定期票（0K票）票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订

8、妥的机票。第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业各种机票：各种机票： 成人票：成人票：12周岁（含）以上的旅客。 儿童票：儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。Get to ready1. a passport 2. a boarding card3. a visa 4. hand luggage5. a suitcase退票退票 按时间：飞机起飞前24小时前 5%

9、飞机起飞前2-24小时 10% 飞机起飞前2小时以内 20% 飞机起飞后 50% 按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价更改更改 指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。签转签转 指承运人的改变。相关知识 机票退、改、签免费行李额免费行李额 F：40KG C：30KG Y：20KG不得作为行李运输的物品不得作为行李运输的物品 易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容易污染飞机的其他物品等。限制运输的行李物品限制运输的行李物品 白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只

10、；任何刀具必须托运；行李的赔偿行李的赔偿 赔偿金额每公斤不超过人民币50元。 相关知识 行李运输行李运输第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -旅客乘机常识旅客乘机常识办理乘机手续的时间：一般在飞机离站前90分钟开始办理手续。截止办理乘机手续的时间为航班规定离站时间前30分钟（广州、北京规定离站时间前45分钟） 办理乘机手续图示：办理乘机手续图示：购票办理乘机目的地拨96979购票改签退票登机牌，托运行李领取第一部分第一部分 航班基础知识航班基础知识 -关于民航客运行业关于民航客运行业登记所需证件： 成人乘机需要身份证、护照、回乡证、台胞证、军官证、警官证、士兵证等证的正本。 2周岁（含

11、）12周岁的儿童，13周岁（含）16周岁的学生需要户口薄、学生证正本或公安机关出示的相关证明。 14天2岁（未满）婴儿的乘机凭医院出生证明、户口薄或单位证明。 相关证件的复印件不能乘机，有效的临时身份证可乘机，过期证件相关证件的复印件不能乘机，有效的临时身份证可乘机，过期证件不能乘机但过期半年内的国内身份证可到广州白云机场乘机。不能乘机但过期半年内的国内身份证可到广州白云机场乘机。第二部分第二部分 航班预定航班预定 -网上预定篇网上预定篇1. 登录平台，如登录平台，如“同程网同程网”；2. 查询航班行情；查询航班行情；3. 确定航班；确定航班；4. 确定舱位；确定舱位；5. 填写个人信息，添加

12、乘机人；填写个人信息，添加乘机人；6. 确定信息无误后，点击付款；确定信息无误后，点击付款；7. 确定订单，订票成功；确定订单，订票成功；8. 机票订购单打印。机票订购单打印。第二部分第二部分 航班预定航班预定 -网上预定篇网上预定篇 多人机票的订购：多人机票的订购： 1. 在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。 2. 点击“添加乘机人”，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息。 3. 点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息。 4. 点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中 。关于儿童和婴儿订票须知 儿童订票须知：

13、儿童订票须知： A、只能订购2岁以上12岁以下（不含 12岁）的儿童，并且必须有成人陪同。 B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价格的50，儿童票的机场建设费填“0”，燃油税为成人的50。 C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文 CHD。 D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。往返机票的订购 查询机票信息时，选中“往返”，并选择“返程日期”，点击“查询按钮”，会同时查询出“出发航班”和“返程航班”信息。 再确定往返航班 可以在“出发航班”与“返程航班”中分别选中航班和舱位，然后点击“选择”按钮，会将出发航班和返程航班信息同时自动填写进系统。 。联程票的订购 必须选择同一个航空公司的机票，并且

14、联程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两个小时以上。 将两个航段的航程信息都复制到航程信息框中，并备注“联程”。 在订购联程票前，需要先联系客服中心，确定可以选择的舱位和相应的票价。 小结： 航空基本常识 一、舱位等级： “Y舱”普通舱（100%） “C”公务舱（130%） “F”头等舱（150%） 其它舱位按照各航空公司的不同自定义 小结： 航空基本常识 二、乘机人类型 婴儿： 指2周岁（不含）以下2个月以上的， 未满2个月的不能乘机。（票价为Y舱 的10%） 儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含） 的。（票价为Y舱的50%） 婴儿、儿童均无机场建设费 小结： 航空基本常识 三、特殊旅客

15、乘机要求 无人陪伴儿童：十二周岁以下的小孩不能单独乘 机。购票需要提前一周到航空公 司直属营业厅办理无人陪伴儿童 票。 病残旅客：精神病人；肢体伤残；残疾军人；患 心脏病者。 孕妇：满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞 机。 小结： 航空基本常识 其它常识： 行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱20公斤。 乘机有效证件：身份证，护照，军官证，士兵证，回乡证，台 胞证。16岁以下的儿童用户口薄上机；婴儿用 出身证明或者户口薄登机。 客票的有效期：客票由旅行开始之日起，一年内运输有效。如 果客人有一张未使用过的非特殊客票，在有舱 位的情况下，一年以内可以改签、可以退票

16、， 一年以后机票作废。 小结： 航空基本常识 航程区分 单程：从始发地到目的地，只有一段航程。 往返：从始发到目的地，再返回始发地的往返 航程。 联程：从始发地到第一目的地，再到第二目的 地，再到第三目地的多段航程。 小结： 航空基本常识 废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10 点前取消行程而提出的退票，（当日订购当天 起飞的票须在航班起飞前2个小时外提出）。 退票：分以下2种 自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司的航线、舱位收取相应的退票手续费。 非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属 航空公司开

17、具航班不正常的证明）机票预定技巧 建议能买同一家航空公司的往返票，不买单程，往返程比单程价格优惠建议选择航班时段一早一晚的航班，价格较白天的便宜(Travel early in the morning or late at night)如果航班时刻相近，价格区别不大，推荐返佣更高的航空公司的机票(Compare prices at different airports)如果在乎价格的话，可以不直飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜。在线寻找特价机票(Look for specials online)；货比三家，多咨询几家机票代理，多参考几家机票网站，比较不同机型、航空公司、出发时间等情况，货比三家，择优选之。注意热门航线，打折程度一般越大。机票预定技巧 提前购买机票比临时购买机票的价格要便宜(Book flights earlier, esp. on Tuesdays or Wednesdays)；一般提前45天左右购买到特价飞机票的机会最多。早定计划，