培训体系规划-罗鹏老师

1、1Document numberCopyright . Proprietary and Confidential 2008 2008 深圳深圳培训体系规划培训体系规划 2Document numberCopyright . Proprietary and ConfidentialWhat shall we do in the following days:Section-1Section-2Section-3为培训体系而规划为培训体系而规划培训企划平台的建立培训企划平台的建立培训运营平台的建立培训运营平台的建立Section-4如何塑造培训文化和对培训有利的氛围如何塑造培训文化和对培训有利的氛

2、围培训的破与立培训的破与立培训发展的四重境界培训发展的四重境界培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误培训体系的构成要素培训体系的构成要素培训企划平台培训企划平台培训需求管理培训需求管理培训课程体系规划培训课程体系规划课程设计与开发课程设计与开发运营管理运营管理学籍管理学籍管理计划与预算管理计划与预算管理组织内培训氛围的塑造组织内培训氛围的塑造各类培训形式的利与弊各类培训形式的利与弊师资管理师资管理效果评估与改善效果评估与改善企业培训体系的自我诊断企业培训体系的自我诊断建立培训体系的建立培训体系的KPI面向企业内不同组织推广培训面向企业内不同组织推广培训在企业内部推进学习型组织在企业内部推

3、进学习型组织3Document numberCopyright . Proprietary and Confidential我们将会一起探讨以下问题的结论或趋势：我们将会一起探讨以下问题的结论或趋势：培训体系培训体系培训要素（课程，学员，师资，预算培训要素（课程，学员，师资，预算 ）培训体系的有效性评价标准是培训体系的有效性评价标准是“系统系统”还是还是“组装组装”？如何组织与开展数以万计员工的培训？如何组织与开展数以万计员工的培训？不同的培训（传递）形式应该如何有效配合？不同的培训（传递）形式应该如何有效配合？企业在培训体系规划各要素中常犯的错误、陷阱是什么？企业在培训体系规划各要素中常犯的

4、错误、陷阱是什么？4Document numberCopyright . Proprietary and Confidential拜托各位的事情：拜托各位的事情：手机关闭、静音或振动；手机关闭、静音或振动；版权因素，严禁对案例进行录音、录象、拍摄；版权因素，严禁对案例进行录音、录象、拍摄；请不要索要除讲义以外的内容；请不要索要除讲义以外的内容；5Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目录目录为培训体系而规划为培训体系而规划1. 培训的破与立培训的破与立2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界3. 培训体系规划的常见错误培

5、训体系规划的常见错误4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素6Document numberCopyright . Proprietary and Confidential人力资源范畴内的培训：基于能力素质模型所展开人力资源范畴内的培训：基于能力素质模型所展开1. 培训的破与立培训的破与立1.1 你所看到的、接触到的培训你所看到的、接触到的培训7Document numberCopyright . Proprietary and Confidential学习发展类指标学习发展类指标新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司愿境公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财

6、务类指标投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率基于基于Balanced Scorecard (BSc)的培训理念的培训理念1. 培训的破与立培训的破与立1.1 你所看到的、接触到的培训你所看到的、接触到的培训8Document numberCopyright . Proprietary and Confidential1. 培训的破与立培训的破与立1.1 你所看到的、接触到的培训（你所看到的、接触到的培训（1/3）多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多数中国企业所

7、接触到的培训：多样化选择、多元化困惑多元化困惑企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察教育教育 (Education)改变一个人的思想改变一个人的思想训练训练 (Training)改变一个人的行为改变一个人的行为( (短期速效短期速效) )发展发展 (Development)改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为学习学习 (Learning)个人自发性的思想及行为之转变个人自发性的思想及行为之转变历练历练 (Empowerme

8、nt)因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧9Document numberCopyright . Proprietary and Confidential多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多元化困惑多元化困惑以上统计不包括学员的往返交通费、住宿费等必要开支。以上统计不包括学员的往返交通费、住宿费等必要开支。1. 培训的破与立培训的破与立1.1 你所看到的、接触到的培训（你所看到的、接触到的培训（2/3）10Document numberCopyright . Proprietary and Confidential尚

9、未开展培训尚未开展培训已经开展了培训已经开展了培训学什么？学什么？怎么学？怎么学？跟谁学？跟谁学？效果？效果？费用？费用？名师？名师？这么多的培训机构，怎么选择？这么多的培训机构，怎么选择？学以致用学以致用！费用高？费用高？指导我应用？指导我应用？培训部门如何开展工作？培训部门如何开展工作？培训效果？培训效果？多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多元化困惑多元化困惑1. 培训的破与立培训的破与立1.1 你所看到的、接触到的培训（你所看到的、接触到的培训（3/3）11Document numberCopyright . Proprietary and

10、Confidential1. 培训的破与立培训的破与立1.2 这些问题是否在困扰着您？这些问题是否在困扰着您？课上激动，课下盲动课上激动，课下盲动培训效果不好培训效果不好老板失去信心老板失去信心借用外力借用外力课程雷同性高；课程雷同性高； 缺少可选课程；缺少可选课程； 提供定制化课程的老师少；提供定制化课程的老师少； 专业公司的解决方案真的适合本企业吗？专业公司的解决方案真的适合本企业吗？师资到底应该如何管理才是合适的？师资到底应该如何管理才是合适的？摸着石头过河：该做什么？不该做什么？什么事情优先做？摸着石头过河：该做什么？不该做什么？什么事情优先做？基于项目运营还是例行化运营？基于项目运营

11、还是例行化运营？多数中国企业所接触到的培训：多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多样化选择、多元化困惑多元化困惑12Document numberCopyright . Proprietary and Confidential当我们能够系统性思考培训可以做什么时，我们才会考虑到培训体系建立的必当我们能够系统性思考培训可以做什么时，我们才会考虑到培训体系建立的必要性和有效性。要性和有效性。培训体系应该具备以下的特征：培训体系应该具备以下的特征：-定位的全面性（应该具有超前意识，并逐渐过渡为战略转变促成手段）；定位的全面性（应该具有超前意识，并逐渐过渡为战略转变促成手段）； - 包容性：充分考

12、虑到组织、个体与相关培训对象等多种不同的需求与对应。包容性：充分考虑到组织、个体与相关培训对象等多种不同的需求与对应。- 系统平台的建立：从体系规划、课程研发、讲师培育到培训运营有一个系统的系统平台的建立：从体系规划、课程研发、讲师培育到培训运营有一个系统的组织平台运作，提供完整服务。组织平台运作，提供完整服务。1. 培训的破与立培训的破与立1.2 这些问题是否在困扰着您？这些问题是否在困扰着您？13Document numberCopyright . Proprietary and Confidential1. 培训的破与立培训的破与立1.3 容易忽略的培训容易忽略的培训培训的作用比我们想象

13、的要大的多。成熟的企业培训体系基于培训的作用而设培训的作用比我们想象的要大的多。成熟的企业培训体系基于培训的作用而设计，我们称之为计，我们称之为“培训定位培训定位”。14Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目录目录为培训体系而规划为培训体系而规划1. 培训的破与立培训的破与立2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素15Document numberCopyright . Proprietary and Confidential2

14、. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界概述概述企业培训的发展历程通常可以划分为以下四个阶段：企业培训的发展历程通常可以划分为以下四个阶段：OutsourcingCollaborationSystematization 项目驱动项目驱动型培训型培训 内部转化内部转化型培训型培训 体系化培训体系化培训从培训部门到企业大学从培训部门到企业大学借力借力安身安身治国治国平天下平天下16Document numberCopyright . Proprietary and Confidential2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界2.1 项目驱动型培训项目驱动型培训项目驱动型的典型特征：项目驱动型

15、的典型特征：运营特征运营特征基于项目运作（服务于某一类或几类特定的培训对象）；基于项目运作（服务于某一类或几类特定的培训对象）；基于课题运作（如班组长建设、满意服务）；基于课题运作（如班组长建设、满意服务）；培训特征培训特征多数企业以外部借力为主；多数企业以外部借力为主；培训定位以满足战略转变或补缺补差等单一定位为主；培训定位以满足战略转变或补缺补差等单一定位为主；对培训经理的要求对培训经理的要求基于培训项目运营管理的全能冠军基于培训项目运营管理的全能冠军注意注意项目驱动型培训并非小企业的专利项目驱动型培训并非小企业的专利17Document numberCopyright . Proprie

16、tary and Confidential2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界2.2 内部转化型培训内部转化型培训内部转化型培训：内部转化型培训：运营特征运营特征结合企业的情况深入调研需求；结合企业的情况深入调研需求；以以“学习学习辅导辅导行为改变行为改变”为原则；为原则；培训特征培训特征增加大量的企业内部案例，或后期的内部实践性安排；增加大量的企业内部案例，或后期的内部实践性安排；对培训经理的要求对培训经理的要求实施者与协调者实施者与协调者注意注意内部转化型培训需要企业有内部转化型培训需要企业有慧眼、慧根慧眼、慧根。18Document numberCopyright . Propri

17、etary and Confidential体系化培训：体系化培训：运营特征运营特征全方位、分层次、多种形式开展全方位、分层次、多种形式开展培训特征培训特征培训定位的延展；培训定位的延展；培训要素的有机融合。培训要素的有机融合。对培训经理的要求对培训经理的要求专业性分工（企划专业性分工（企划/ /运营运营/ /讲师职能分开）讲师职能分开）注意注意体系化建设非一年之：工作、功力、功劳；体系化建设非一年之：工作、功力、功劳；体系化建设往往与公司的知识管理结合在一起。体系化建设往往与公司的知识管理结合在一起。2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界2.3 体系化培训体系化培训19Document

18、numberCopyright . Proprietary and Confidential2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界2.4 从培训部门到企业大学从培训部门到企业大学建立企业大学（或商学院）：建立企业大学（或商学院）：内部讲师培训服务方向培训服务方向外部/内部结合对外讲师结构讲师结构对内企业大学的差异性定位企业大学的差异性定位共通性特征共通性特征成本中心成本中心/利润中心利润中心混合型培训定位与实施方式（含虚拟）混合型培训定位与实施方式（含虚拟）发展成熟度发展成熟度综合性（全面性）学院设计：组织需求对应综合性（全面性）学院设计：组织需求对应难以判断难以判断职能履行的彻底性职能履

19、行的彻底性20Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目录目录为培训体系而规划为培训体系而规划1. 培训的破与立培训的破与立2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素21Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误3.1 错将培训运营管理视为培训体系规划错将培训运营管理视为培训体系规划背景背景/ /经历分析经历分析工作分

20、析工作分析技能分析技能分析需求分析需求分析团队角色分析团队角色分析学习风格分析学习风格分析管理管理/ /沟通风格测试沟通风格测试制定培制定培训计划训计划编写培编写培训教案训教案评估评估改进改进执行执行22Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误3.2 错将培训体系理解为课程集合体错将培训体系理解为课程集合体三级化课程方案职等级培训流通部门职能与其他培训荣誉培训生产部门总经理总监高级经理中级经理一般经理主管员工新员工领导力课程高级管理课程中级管理课程初级管理课程职业素养课程高级

21、管理课程中级管理课程生产职课程市场营销优秀员工奖励培训晋升培训外派专家课程财务管理人力资源管理生产作业与管理服务管理法律战略与决策、组织领导力、通用技能培养专业技能培养员工职业发展与奖励培训的培训的定位定位培训培训课程课程体系体系培训课程体系规划23Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误3.3 错将培训体系要素理解为分散的、互不关联的错将培训体系要素理解为分散的、互不关联的战略规划与定位知识管理组织发展公共关系，提升品牌形象运营方向运营架构培训需求发掘培训课程规划内部认证制

22、度经验系统转化资源池建设 晋升与荣誉赋予职业生涯与梯队建设考核与评估品牌推广整体公关业务支持组织结构与岗位设置管理制度管理流程SAMPLE24Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误3.4 错将培训传递途径视为培训体系错将培训传递途径视为培训体系SAMPLE25Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误3.5 培训管理者的困惑培训管理者的困惑高层重视培训但是不

23、知道如何去做；高层重视培训但是不知道如何去做；对培训效果的产生存在短视问题对培训效果的产生存在短视问题在没有看到培训效果的前提下，不轻易投入培训经费在没有看到培训效果的前提下，不轻易投入培训经费在现实工作中培训管理者进行培训体系规划时也会遇到一些内部的阻力：在现实工作中培训管理者进行培训体系规划时也会遇到一些内部的阻力：26Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目录目录为培训体系而规划为培训体系而规划1. 培训的破与立培训的破与立2. 培训发展的四重境界培训发展的四重境界3. 培训体系规划的常见错误培训体系规划的常见错误4

24、. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素27Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.1 情景模拟：如此培训如何做？情景模拟：如此培训如何做？28Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.1 情景模拟：结论情景模拟：结论在进行培训体系规划的时候，要考虑的内容包括：在进行培训体系规划的时候，要考虑的内容包括：29Document numberCopyright . Pro

25、prietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型企划平台企划平台培训战略培训战略运营平台运营平台30Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.1 关键成功因素：关键成功因素：把培训当成把培训当成campaign做！做！氛围氛围怎样做对培训工作的推进有利？怎样做对培训工作的推进有利？文化建设文化建设如何

26、激励人们参与到培训中来？如何激励人们参与到培训中来？能力建设能力建设培训人力培训人力/ /学员的能力素质提升学员的能力素质提升31Document numberCopyright . Proprietary and Confidential组织学习与发展需求调研组织学习与发展需求调研员工学习需求调研员工学习需求调研绩效分析绩效分析知识管理：问题知识管理：问题/ /经验经验/ /案例案例/ /知识知识师资管理：培养师资管理：培养/ /认证认证/ /升格升格/ /外部资源外部资源资源管理：资源管理：e-learninge-learning平台平台合作交流：考察合作交流：考察/ /交流交流/ /合作

27、合作/ /展示展示 基于组织而设计基于组织而设计 素质模型：基本素质模型：基本/ /业务业务/ /核心能力核心能力 职业生涯通道：职业生涯通道： - - 个人培训导师个人培训导师 - - 接班人接班人 模式模式 - 1+3OJT/- 1+3OJT/管理培训生管理培训生 企划企划平台平台员工能力培养体系员工能力培养体系培训需求调研体系培训需求调研体系资源池建设资源池建设课程体系课程体系 课程体系说明课程体系说明 必要构成因素必要构成因素 课程研发、推广、评估与改善课程研发、推广、评估与改善4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：四大平台培训企划平台的重要构成要素：四大平台4. 培训体系的构成要素

28、培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型32Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型（1）基于组织而设计）基于组织而设计（2）能力素质模型）能力素质模型（3）职业生涯通道）职业生涯通道33Document numberCopyright . Propriet

29、ary and Confidential职等级培训流通部门职能与其他培训荣誉培训生产部门总经理总监高级经理中级经理一般经理主管员工新员工领导力课程高级管理课程中级管理课程初级管理课程职业素养课程高级管理课程中级管理课程生产职课程专业技能培训优秀员工奖励培训晋升培训外派专家课程在线培训入门培训计算机应用能力TTT4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（1）基于组织而设计）基于组织而设计4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型34Document

30、 numberCopyright . Proprietary and Confidential最高管理层最高管理层高级管理层高级管理层中层管理中层管理基层管理基层管理一般员工一般员工技术型培训技术型培训潜能型培训潜能型培训概括分析与决策能力概括分析与决策能力组织管理能力组织管理能力人事管理能力人事管理能力操作技术操作技术基层经理基层经理中层经理中层经理高层经理高层经理技技能能百百分分比比管理技能的差异性管理技能的差异性4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（1）基于组织而设计）基于组织而设计4. 培训体系的构成

31、要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型35Document numberCopyright . Proprietary and Confidential维持维持改善改善创新创新不同职级对应不同职级对应管理要点管理要点对应的培训需求对应的培训需求心态与思维转换，鼓励创新、冒险意识心态与思维转换，鼓励创新、冒险意识增进下属的管理创新能力增进下属的管理创新能力提升绩效、突破传统思维瓶径提升绩效、突破传统思维瓶径提高工作效率提高工作效率学习新技能学习新技能提升解决问题的能力提升解决问题的能力提高团队合作意识与能力提高团队合作意识与能力增加适应能力与创

32、新增加适应能力与创新确保员工具备工作所要求具备的能力确保员工具备工作所要求具备的能力了解企业文化与业务管理规定了解企业文化与业务管理规定增进员工士气增进员工士气对应的技能级别对应的技能级别Senior Professional Band（规划、管理、创新）（规划、管理、创新）Lead Professional Band（计划、组织、管理、沟通）（计划、组织、管理、沟通）Professional Band（熟悉环境、提升效率）（熟悉环境、提升效率）4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型36Document numberCop

33、yright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（2）能力素质模型）能力素质模型盖洛普公司在进行了数百万人次的研究之后，将人的能力素质分成以下盖洛普公司在进行了数百万人次的研究之后，将人的能力素质分成以下34种种:成就、行动、适应、分析、统筹、信仰、统帅、沟通、竞争、关联、回顾、审慎、伯乐、纪律、体谅、成就、行动、适应、分析、统筹、信仰、统

34、帅、沟通、竞争、关联、回顾、审慎、伯乐、纪律、体谅、公平、专注、前瞻、和谐、理念、包容、个别、收集、思维、完美、积极、交往、责任、排难、自信、公平、专注、前瞻、和谐、理念、包容、个别、收集、思维、完美、积极、交往、责任、排难、自信、追求、战略、取悦追求、战略、取悦1973年，美国著名心理学家、年，美国著名心理学家、哈佛大学教授大卫哈佛大学教授大卫.麦克利兰博士发表了题为麦克利兰博士发表了题为Testing competence rather than intelligence 的义章。在这篇文章中，最早出现了的义章。在这篇文章中，最早出现了“能力素质能力素质”这一概念。这一概念。1970年，美

35、国政府请麦克利兰帮助他们甄选驻外外交官。麦克利兰认为，传统的智力测验、性向测验和知识年，美国政府请麦克利兰帮助他们甄选驻外外交官。麦克利兰认为，传统的智力测验、性向测验和知识测验并不能预测一个人在工作中一定会取得成功。麦克利兰小组采用了行为事件访谈法收集信息，试图研究测验并不能预测一个人在工作中一定会取得成功。麦克利兰小组采用了行为事件访谈法收集信息，试图研究影响外交官工作绩效的因素，即哪些因素能够预测某一外交官能够在未来工作中取得较大的成功。通过一系影响外交官工作绩效的因素，即哪些因素能够预测某一外交官能够在未来工作中取得较大的成功。通过一系列总结与分析，麦克利兰小组根据一名杰出的外交官与一

36、般胜任者在行为和思维方式上的差异，从而提炼出列总结与分析，麦克利兰小组根据一名杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上的差异，从而提炼出了作为一名优秀的外交官所应具有的能力素质。从此，提出了了作为一名优秀的外交官所应具有的能力素质。从此，提出了COMPETENCY的概念的概念37Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（2）能力素质模型）能力素质模型4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训

37、体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型西门子、诺基亚西门子、诺基亚三类不同的认识三类不同的认识典型性典型性/代表性观点代表性观点企业实践企业实践动机、态度、价值观等深层次动机、态度、价值观等深层次的个人心理特征证，即什么使职的个人心理特征证，即什么使职业人员能够更出色工作业人员能够更出色工作平安保险的管理人员素质模型平安保险的管理人员素质模型纯粹的知识和技能的组合纯粹的知识和技能的组合既有深层次的素质又有具体的技能类素质既有深层次的素质又有具体的技能类素质源于二战后行为科学在培训领域的研究和应用。源于二战后行为科学在培训领域的研究和应用。在这类概念指引下构建的素质模型是由完成

38、工作的在这类概念指引下构建的素质模型是由完成工作的具体步骤具体步骤(动作动作)所需的技能构成。所需的技能构成。联想集团关键序列能力模型联想集团关键序列能力模型Spenser：素质是一种个人潜在的特征，它与有效或优：素质是一种个人潜在的特征，它与有效或优异的工作绩效相连，是一种跨情景的、泛化的行为或异的工作绩效相连，是一种跨情景的、泛化的行为或思考的方式。胜任特征正包括工种类型思考的方式。胜任特征正包括工种类型:动机、特质、动机、特质、自我认知、知识以及技能。自我认知、知识以及技能。综合以上两类认知综合以上两类认知38Document numberCopyright . Proprietary

39、and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（2）能力素质模型）能力素质模型4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型表象的表象的潜在的潜在的麦克利兰素质冰山模型麦克利兰素质冰山模型Iceberg Competency Model洋葱模型洋葱模型Onion Competency Model知识知识技能技能自我形象，社会角色自我形象，社会角色态度，价值观态度，价值观个性个性动机动机不容易发展和评价不容易发展和评价容易发展

40、容易发展看的见看的见看不见看不见39Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（2）能力素质模型）能力素质模型4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型CASE*专业序列专业序列*专业序列专业序列*8职职 通用序列课程通用序列课程必修课课程 选选修课课程 40Document numberCopyright . Proprietary an

41、d Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（2）能力素质模型）能力素质模型4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型CASE41Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（3）职业生涯通道）职业生涯通道4. 培训体系的构成要素培训体系

42、的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型领导者资深专家管理者高级专家专家监督者有经验者初做者职业阶梯职业阶梯职业广度职业广度42Document numberCopyright . Proprietary and ConfidentialIT ISSenior Professional BandLead Professional BandProfessional BandCASEIT WAS4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（3）职业生涯通道）职业生涯通道4. 培训体系

43、的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型43Document numberCopyright . Proprietary and Confidential自我管理自我管理管理员工管理员工管理经理管理经理管理业务职能管理业务职能管理事业群管理事业群管理企业管理企业团队塑造团队塑造团队激励团队激励团队贡献团队贡献团队愿景团队愿景组织愿景组织愿景组织愿景组织愿景学习发展学习发展独立贡献独立贡献4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（3）职业生涯通道）职业生涯通道

44、4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型44Document numberCopyright . Proprietary and Confidential导入式培训导入式培训中级阶段培训中级阶段培训高级阶段培训高级阶段培训实地辅导实地辅导经验分享经验分享进入新的角色进入新的角色从课堂中来从课堂中来Graduates从工作中来从工作中来Experienced业绩和技能考评业绩和技能考评4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（3）职业生涯通道）职

45、业生涯通道4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型CASE45Document numberCopyright . Proprietary and Confidential使命导向的职业规划和接班人计划使命导向的职业规划和接班人计划职业规划和接班人管理一为了今天和明天的需要开发组织的人才使命使命你试图做到什么？战略战略实现这一目标需要做什么？计划计划现在需要做什么？职业规划职业规划使命：你擅长做什么？你打算怎样利用你的时间战略：前进路上有哪些路标将成为标志性的里程碑计划：为了开始接近你的目标，下个月你会做什么接班人计划接班人

46、计划使命：未来3-4年中需要什么样的领导力量战略：怎样强化未来的领导人的能力计划：接班人计划将由哪些高潜质的人员参加？4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型46Document numberCopyright . Proprietary and Confidential个人发展计划个人发展计划能力评价能力评价能力测试能力测试工作样本工作样本管理评估中心管理评估中心价值价值 了解每个员工的个人发展目标和时间计划 对基层经理以上或业绩优秀的销售人员采用“MBO”的管理方式 业绩评价 管理潜力评价 设计可信度高而有效的测试模式

47、多侧面的测试包括上层经理的日常观察和测试 完整的测试样本记录作为今后测评固定的相关性分析 对目标职位寻找并树立的工作样本，以带动人员积极性，并作为测评的辅助样本 作为基层主管以上人员选拔的辅助设施，有效无偏见原则 心理测试 小组比赛 实景测试 无领导小组讨论 激励员工的积极性 被评估人员为基层以上经理,业绩优秀员工 以上结果作为科学决策的辅助工具 其作用还在于改变企业固有的偏见和员工心中的不公正性 可以促进企业文化的发展和人员凝聚力培训和辅导计划培训和辅导计划CASE4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.1 员工能力培养体系员工能力培养体系：（：（3）

48、职业生涯通道）职业生涯通道4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型47Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.2 培训需求调研培训需求调研4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型（1）培训需求调研的开展；）培训需求调研的开展；（2）需求校准工具。）需求校准工具。48Document numberCopyrig

49、ht . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.2 培训需求调研培训需求调研：（：（1）培训需求调研的开展）培训需求调研的开展4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型培训需求调研是培训企划平台的基础性工作，分别从业务需求、组织需求与个人需培训需求调研是培训企划平台的基础性工作，分别从业务需求、组织需求与个人需求三方面进行。求三方面进行。调研的结果将落实为知识（调研的结果将落实为知识（K K）、技能（）、技能（S S）、态度（）、

50、态度（A A）等培训的对应课程设计中）等培训的对应课程设计中（ASKASK模型）模型）这些内容需要继续细分为组织层面与个人层面。这些内容需要继续细分为组织层面与个人层面。业务需求组织需求个人需求培训需求调研培训需求调研需求分类管理需求分类管理动态需求、静态需求组织共通性培训需求延续性需求、即时性需求个人差别性培训需求前瞻/滞后、短期/远期ASK（KSAO / SKAO）49Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型需求

51、调研需求调研调研结果整理调研结果整理需求分类管理需求分类管理调研结果应用调研结果应用培训需求调研培训需求调研业务需求调研业务需求调研分类整理需求分类整理需求动态需求、静态需求动态需求、静态需求组织共通性培训需求组织共通性培训需求培训调研的四阶段工作培训调研的四阶段工作工作内容工作内容组织需求调研组织需求调研个人需求调研个人需求调研主要产出主要产出ASK模型模型基于能力素质模型的课程基于能力素质模型的课程前瞻前瞻/ /滞后；短期滞后；短期/ /远期远期个人差别性培训需求个人差别性培训需求延续性需求、即时性需求延续性需求、即时性需求50Document numberCopyright . Prop

52、rietary and Confidential培训需求调研培训需求调研TNS对应未来的业务发展策略经营目标与战略管理问题的解决岗位架构与职责胜任能力组织的稳健性发展业务需求组织需求个人需求个人综合能力个人职业发展远期需求短期需求远期需求短期需求远期需求短期需求A Attitude S Skill K Knowledge4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型51Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的

53、重要构成要素：4.2.2.2 培训需求调研体系培训需求调研体系：（：（2）培训需求校准工具）培训需求校准工具4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型动态静态即时性延续性对后期的影响对后期的影响重要不重要简单复杂需求的属性分析需求的属性分析最终确定的需求满足顺序：最终确定的需求满足顺序：52Document numberCopyright . Proprietary and Confidential某制造企业培训经理张某正在面临着以下培训需求，由于精力有限，张某无法某制造企业培训经理张某正在面临着以下培训需求，由于精力有限，张

54、某无法同时兼顾，请帮其分析如何合理安排这些需求的满足：同时兼顾，请帮其分析如何合理安排这些需求的满足：（1）公司采用第）公司采用第3方物流（外包）的形式，但是发现外包公司不能合理安排对方物流（外包）的形式，但是发现外包公司不能合理安排对外地分销商的物流配送，导致成本的浪费，公司希望对这些外包公司进行物流外地分销商的物流配送，导致成本的浪费，公司希望对这些外包公司进行物流效率化配送的培训。效率化配送的培训。（2）由于）由于08年新劳动合同法的实施，全国负责现场销售的促销员转为公司内年新劳动合同法的实施，全国负责现场销售的促销员转为公司内部管理，并且需要签署合同，依法缴纳各类社保，同时需要明确今后

55、这些人员部管理，并且需要签署合同，依法缴纳各类社保，同时需要明确今后这些人员的管理责任。所以，需要面向各分公司中负责该工作的人员进行培训，该课题的管理责任。所以，需要面向各分公司中负责该工作的人员进行培训，该课题需要配合公司统一的管理流程、职责的界定设计。需要配合公司统一的管理流程、职责的界定设计。（3）公司销售副总离职时带走了）公司销售副总离职时带走了30%的销售人员，而这些人员大多掌握着企的销售人员，而这些人员大多掌握着企业的重要客户资源。公司已经对了紧急对应：稳定客户情绪、提升业的重要客户资源。公司已经对了紧急对应：稳定客户情绪、提升1名内部人名内部人员作为销售副总、派有培养潜力的人员接

56、管离职人员的客户、紧急招募应届毕员作为销售副总、派有培养潜力的人员接管离职人员的客户、紧急招募应届毕业大学生充实空缺岗位。业大学生充实空缺岗位。CASE4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型53Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.2 培训需求调研体系培训需求调研体

57、系54Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.3 课程体系课程体系4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型（1）课程是最直接、最具可视性的要素；）课程是最直接、最具可视性的要素；（2）课程开发的三种类型；）课程开发的三种类型；（3）课程体系究竟应该如何）课程体系究竟应该如何划分划分更为合适、更为科学？更为合适、更为科学？ - 企业经营管理问题的基本思考逻辑企业经营管理问题的基本

58、思考逻辑 - 管理工具的本质与职能别培训规划中的应用管理工具的本质与职能别培训规划中的应用（4）目前中国企业经营管理中面临的课题点（建议）目前中国企业经营管理中面临的课题点（建议）55Document numberCopyright . Proprietary and Confidential课程开发的多种形式课程开发的多种形式有争议的观点有争议的观点4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.3 课程体系课程体系：（：（2）课程开发的三种类型课程开

59、发的三种类型自有品牌课程设立的必要性与权威性把培训课程开发给多家或独家的培训机构做很难找到合适的培训机构或老师理论脱离实际或讲师价值观与企业冲突外部无条件采购外部无条件采购自主研发自主研发外部课程嵌入外部课程嵌入外部课程改造外部课程改造56Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：培训企划平台的重要构成要素：4.2.2.3 课程体系课程体系：（：（3）课程体系的划分课程体系的划分

60、环境环境战略战略组织结构组织结构人力资源人力资源工作流程工作流程环境决定战略环境决定战略战略决定（组织）结构战略决定（组织）结构组织结构间建立工作流程组织结构间建立工作流程组织结构决定人力资源组织结构决定人力资源企业经营管理问题的基本思考逻辑企业经营管理问题的基本思考逻辑57Document numberCopyright . Proprietary and Confidential环境环境战略战略组织结构组织结构人力资源人力资源工作流程工作流程4. 培训体系的构成要素培训体系的构成要素4.2 培训体系的构成要素：棒球场模型培训体系的构成要素：棒球场模型4.2.2 培训企划平台的重要构成要素：