建材家居广场员工手册

1、前 言松建装饰建材有限公司是湘中地区目前规模最大、品种最全的综合平价建材超市，营造了一个现代化、人性化、全面化的营销购物环境，集家居灵感、美化生活为一体，主营各类建筑装饰材料及家居饰品。本公司有“忠诚、拼博、创新、发展”的企业精神，“领导潮流，追求卓越”的经营理念、“真诚服务每一天”的服务理念、“给人才以机会，让机会造就人才”的人才理念，来促进本公司的健康稳定发展。为此，我们制定了本手册。随着入世，国内超市风云再起，国外商业巨头把中国作为竞争的主战场，市场竞争激烈，优胜劣汰，适者生存，我们唯有不断创新、与时俱进，方能生存。员工手册是每一位松建员工在日常工作中积累而成的智慧结晶，需不断的充实和完

2、善，同时也需各位同仁在工作中切实遵照执行。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们相信：凭着我们每一个员工的聪明才智，用我们辛勤的汗水，松建的未来将更加灿烂辉煌！ 董事长：朱松伏目录第一章 员工手册导论第一节 公司简介第二节 企业文化理念第三节 企业工作方针第四节 员工工作手册第五节 员工行为准则第六节 工作中八不准第二章 基本礼仪第三章 我们的基本素质要求第四章 我们的纪律第五章 员工管理制度第一节 招聘管理制度第二节 人员试用制度第三节 录用制度第四节 考勤制度第五节 离职与解聘制度第六节 合同签订与解除制度第七节 处罚制度第八节 奖励制度第九节 员工薪资及福利制度第十节 人事考核制度第十

3、一节 人事调动与晋升制度第十二节 员工培训制度第十三节 赠品管理制度第十四节 仓库管理制度第十五节 工衣、工卡及考勤第十六节 出入卖场管理第十七节 办公区工作规定第十八节 例行工作规定管理第十九节 保密制度第二十节 卖场管理制度第二十一节 食堂管理制度第二十二节 宿舍管理制度第六章 员工岗位职责第七章 安全工作第一章员工手册导论第一节 公司简介湖南省松建装饰建材有限公司源于松建家具材料行，成立于1993年，始座落于县城最繁华路段复兴路，以经营沙发材料、家具材料、家庭小用品为主，赢得了广大消费者信赖和支持。到1997年，开始发展了周边的县、市网络。1998年，在双峰县城的复兴路与定胜路交接处投资

4、300多万创办了松建装饰材料总汇，于2000年被娄底市评为“质量信得过单位”。2002年，在娄底创办了第二个店娄底松建装饰建材超市，乃湘中地区第一家建材超市。连续3年被娄底市评为“诚信守法示范单位”，2003年获得市技术监督局“产品质量信得过单位”，市消协和市工商局12315指挥中心“消费者投诉点”等称号，2004年又获得双峰县“百强企业”的殊荣。2002年，公司在娄底市成立了第一家仓储式大型平价建材超市，引进先进的经营模式、电脑管理商业化，实行明码标价，透明经营。超市立足娄底三年来，以质量求生存，管理出效益，服务创品牌为原则；以创一流服务、开百年老店为宗旨，将松建这一品牌更进一步深化。在获得

5、成功的同时，公司以规模发展、连锁经营为指导，通过市场研究预测，大胆探索创新，于2004年在娄底地区双峰新城建立了占地面积8000多平方米，经营面积5000平方米的大型连锁建材超市，打造县级市首家装饰建材超市。公司目前拥有员工近420人，高级管理人员60人，中级以上技术人员28人，建立起了以人为本的强大管理队伍。从当初1860平方米的门店到现在的广州市松建贸易部、娄底松建装饰建材超市、庞大的品牌铝型材、不锈钢的网络分销，企业拥有了固定资产4000千万，完成了由门店转换为公司的理念管理升级。于2001年公司正式注册为湖南省松建装饰建材有限公司。第二节 企业文化理念一、松建装饰建材徽标及理念释义1、

6、公司标识松建的标志是由中文“松建”经英文释音法构成，SJ加以衍生，其发音同“松建”，融汇自然。标志“S”松字拼音“SONG”简写“S”的变形，象征着团结与左右逢源，“J”是拼音“JIAN”简写“J”的变形，像金色，又像房屋建筑，昭示与企业一致奋斗精神和营造温馨家居连锁建材的崇高事业理想。由徽标衍生出的松建的组织行为准则：团结、敬业、开拓、进取。2、 团结的核心和向心力，有敬业精神，有开拓和创新力，有进取的勇气和智慧。二、 团结、敬业、开拓、进取1 团结的核心和动力，敬业精神和归宿感、有开拓和创新能力、有进取的勇气和智慧。2 企业宗旨：“创一流企业，开百年老店”。注释“一流”一流的员工、一流的管

7、理、一流的服务“开百年老店”稳健经营、理性拓展、讲求信誉、树百年品牌三、 企业精神：“忠诚、拼博、创新、发展”。注释“忠诚”忠于祖国，忠于事业，忠于企业，诚实待人，诚实待己。“拼博”努力打拚，博取成功。“创新”在普通中发现新意，在平凡中寻求卓越。“发展”个人进步，事业成长，公司发展四、 服务理念：“真诚服务每一天”。注释真心真意对待每一位顾客，给顾客提供更好，更高质量的服务。五、 经营理念：“领导潮流追求卓越” 把握时尚，开发新品。引导潮流，永不停步。不断超越，用平实的每一天堆积卓越的明天。六、 用人理念：“给人才以机会，让机会造就人才”。注释给每一位有志向上的员工以充分的发展空间，创造足够的

8、发展机会，机会与人才结缘，人才把握机会，向公司、社会证明自己，展现才华，奉献忠诚，成就自我。第三节 企业工作方针1、 门户开放沟通是我们成功的重要组成部分。“门户开放”政策使人们每个人均有机会发言，也就是说你有一个想法或问题，可以直接找你的主管去谈，而不必担心受到报复。若对答案不满意或你的主管本身即是你的问题所在，您可以去找他的上级，请务必牢记：“门户开放”政策可以保证让你发言而不遭到报复，但你的意见未必会被采纳。2、 巡视管理各级管理人员要不断地到现场进行巡视，跟员工保持联系。密切相互关系，经常倾听员工的心里话，了解员工的工作心得，好的想法以及商品销售信息。并做好现场指导，及时处理可能发生的

9、各种问题。3、 尊重平等作为一名员工，必须认识和接受公司有关政策。在松建，政策与制度面前人人平等，员工之间必须相互尊重，因为只有尊重他人，你才能得到他人的尊重。同时，公司将为每位同仁提供均等的就职与晋升机会。4、 追求卓越作为员工，必须对您的工作负责，保质保量地去完成。要学会在艰苦的条件下去工作，并通过各种渠道不断提高自己的工作能力与管理水平，使工作干得更出色。追求怎样做得更好，永远没有最好。5、 日清原则今日事，今日毕；说到做到，办事不拖拉。所有员工，应该在他们收到同事或者顾客电话、来函的当天日落之前对这些电话、来函进行答复。这是我们对同事与顾客作出友好服务的承诺。你不一定要在日落之前解决每

10、一个细节或者完成每一项任务，但必须保持相互间的联系。6、 诚实与正直诚实的信誉是我们最大的财富之一。同样，你为人诚实的信誉也是你的最大财富之一。你的行为应该始终符合职业规范。在你行事过程中以及与人做生意的过程中，应采取正确的方法。任何形式的不诚实行为，都会立即遭到解雇。因为诚实是衡量个人素质的基础。正直是美德，是思想的纯正。诚实+正直信任。对员工最好的激励就是信任。7、 自觉接受监督为了加强对公司经营活动的有效控制，使公司的经营方向始终围绕预定目标进行，在公司内实行监督管理制度。要求我们每一个员工都要树立自觉接受监督的观念，主动地接受上级及有关部门的监督，努力把各顶工作做得更出色、更圆满。8、

11、 节约与损耗控制节约用水、电、包装袋等一切设施。要注意厉行节约，不断地堵塞漏洞。因为零售主要靠的是控制成本。损耗不仅是指商品，同时也包括人员、设备、资金等的损耗，由于损耗直接影响公司的利润，影响员工的薪资与待遇，因此，必须严格控制。杜绝损耗，人人有责。9、 保密原则公司内部实行信息分享，我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司秘密。我们的许多信息，有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗及员工薪资福利都是保密的。这些信息只在公司内部流通，保护我们的竞争优势，做到这一点取决于我们每一个人。如果你将机密透露给外人，我们会认为这是严重违反公司规范的行为，严重者将导致解雇。10、 三米原则所有员工必须对

12、三米范围内的同仁或顾客致以友好的微笑示意，倡导我们高尚的精神面貌，形成融洽和谐的公司气氛。这是我们的服务原则第四节 员工工作守则一、 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。二、 树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。三、 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服 务，努力让顾客满意。四、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。五、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。六、要有敬业和奉献精神，

13、满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。七、具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。八、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。九、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。十、积极配合公司的各项工作，并积极参与公司的消防安全工作，做到以预防为主。十一、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第五节 员工行为准则一、 职员应遵守公司一切规章制度二、 职员应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理三、 职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取四、 职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。五、 遵守四小时复

14、命制，把1%做到100%。六、 职员不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活 动。七、 职员不得损毁或非法侵占公司财产。八、 职员必须服从上级命令，有令即得。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助九、 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。不得在公司范围内酗酒，切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。十、 公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。十一、 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。十二、执行员工手册。第六节 工作中八不准一、 不准聊天、吵闹二、 不准无故离岗、串岗三、 不准打私人

15、电话闲聊天四、 不准唱歌、听音乐五、 不准看闲书、玩游戏六、 不准上班时间接待亲友或办私事七、 不准迟到、早退、旷工八、 不准渎职、失职，贻误公务第二章 基本礼仪公司内应有的礼仪（一）、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1、头发：职员的头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲不能太长，应经常清洗，保持清洁，女性职员不得涂指甲油。3、男员工不得留胡须。4、口腔：保持清洁，上班前及上班时间内不能喝酒或吃有异味的食品。5、女性化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味太浓的香水，不得染发。（二）、工作时的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色

16、，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、一线员工必须身着工装进入工作现场，不能穿无袖衫、背心、吊带装，并且工装必须保持清洁，熨烫平整。（三）、员工应礼貌待客，举止得体。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖平出约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式等站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端

17、正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应坐的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛。握手时背部要挺直，不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时同性间地位低或年纪轻的应先伸手，异性间男方应先伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静后，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打扰你们的谈话”。6、递交物件时，如递文件等，要把正面，文字对着对方的方向去，如是钢笔，要把笔尖

18、向自己，使对方容易接着；至于刀子剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、 通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道，走廊里遇见上司或客户要礼让，不能抢行。l 日常工作中的礼仪一、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2、 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归入原处。4、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。二、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、 电话来时

19、，听到铃响，至少在第二声铃响结束后在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、 对不明白的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、 接听电话时，如果需要询问同事一些相关的问题，而不方便对方听见时，应捂住话筒。5、 工作时间内，不得打私人电话。第三章 我们的基本素质要求1、遵守国家政策、法律、法规。团结合作、精益求精，以企业利益为己任2、 服从领导，严格遵守个

20、人服从组织，下级服从上级的原则。3、 顾客和同仁都是我们的顾客。必须以“顾客至上”，“微笑服务”等作为我们行动的准则。4、 视企业如家，勤俭节约，爱护公物，随时随地都要注意维护公司的形象和声誉。5、 掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、判断顾客心理活动的能力。6、 勤奋好学、积极进取，俱备健康、良好的身体和心理素质，在实践工作中不断学习、成长。第四章 我们的纪律一、 员工服务工作态度1、 守时：树立遵守时间、遵守规范、步骤一致、纪律严明的观念。2、 礼貌：是员工对顾客和同事最基本的态度，员工要站立服务、面带笑容，使用礼貌用语，做到顾客至上，热情有礼。3、 忠实

21、：是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、陷害他人。4、 仪表：上岗时，着装整洁，仪表端正，举止大方。5、 清洁：保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。6、 效率：提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识的技术细节。为企业赢得声誉、创造效益。7、 责任：尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。8、 协作：是管理的重要因素之一，工作互相配合、真诚合作，杜绝相互扯皮、拉邦结派，要同心协力做好各项工作。二、 礼貌用语一、 常用礼貌用语1、 语言文明礼貌，服务主动周到，语气

22、亲切，态度友善。比如：“先生/小姐，您好”“没关系/不用谢”“谢谢/多谢”“请您走好/好走”二、 招呼用语1、 笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。如：“早上好/您好，欢迎光临” “您来了，欢迎您”“我能为您做些什么？/我能帮您什么吗？”“您好，松建XX（部门）”“请稍等，我马上就来。”“先生/小姐，请留步，请问您找谁？是否预约？”“先生/小姐请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。”三、介绍、询问用语1、 热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。比如：“您看这个合适吗？”“我给您介绍几种好吗？”“这种商品美观实用，又不贵

23、、还有一定的特色，您买回去用用看”“这种产品的特点（优点）是”“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求操作。”“使用这种商品时，请注意”“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗”“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”“您要买的商品在XX部门，请您到XX部门看看好吗？”“如果您的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。”“小姐，请您先把手袋寄存起来好吗？”“先生，超市里是不吸烟的，请您谅解”“XX部门在XX楼（层），请从那里上楼”“您再看看这几种，好吗”四、解释用语如：“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要在卖场吸烟”“对不起

24、，按照国家有关规定，已出售的商品如果不属质量问题是不能退换的”“这件商品您已使用，影响我们的第二次销售，实在不好意思”“对不起，按照我们商场的商品退换货管理制度，这种情况是不能退换的。”“实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们尽力帮您修好。”“很抱歉，这种商品是不能拆开的”“请您具体说一说这件事，我们马上去帮您查明，尽快给您答复。”“请您具体说出您的要求，我帮您选一件好吗？”“对不起，我们现在正交接班，请稍等。”“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思。”“先生（小姐），这属于质量问题，我们理货员解决不了，请稍等，我们主管马上到。”五、道歉用语态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和

25、原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。比如“对不起，让您久等了。”“对不起，耽误您的时间。”“对不起，我刚调到这部门，介绍得不够详细，请原谅。”“对不起，他是新来的，服务不周之处请原谅”“对不起，我把票开错了，我给您重开。”“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的。”六、答谢用语对于顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。比如“多谢您的鼓励，我们今后要做得更好。” “多谢您的意见，我一定向领导反映。”七、收银用语“收您XX元钱”“找您XX元钱，请您收好（请点一下）”“您的钱不对，请您重新点一下好吗？”“请保留好电脑购物小票，退

26、换货应持有电脑小票。”八、包扎用语“这东西比较沉/重，我给您多加一个袋子。”九、 道别用语“谢谢，欢迎再次光临”第四章 员工管理制度第一节 招聘管理制度1、 各部门根据工作业务发展需要，经董事长（总经理）核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：l 进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。l 从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。l 到人力资源部领取人员增补申请表，报部门负责人、董事长（总经理）审批。2、 人员需求的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。3、 求职人员应聘流程如下：l 应聘人员填写松建装饰建材双峰超市求职登记表，由人力资源部进行初试。l 经初试合格后，由人力资源部填写复

27、试通知单，通知应聘者进行复试。l 应聘人员详细填写松建装饰建材双峰超市员工个人资料表，由人力资源部安排与其他部门主管复试并填写复试意见。复试合格者填写由人力资源部填写录取通知单，通知其办理入职手续。l 手续办理：应聘人员与本公司签订湖南省松建装饰建材有限公司双峰超市试用人员聘用协议、并写保证书，由担保人签订担保书，并交保证金100元（另外在每月工资中扣100元，扣至保证金共300元。如需在公司住宿的员工需交纳100元的住宿押金，收银员及司机一次性交纳300元），彩色半寸相片4张及身份证复印件2份，学历证复印件和职称证技能证复印件1份及健康证于人力资源部，并由人力资源部发给工作证及工作服。4、

28、财务部人员、部门主管及经理以上人员应聘要经董事长（总经理）面试通过。用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报董事长（总经理）审批。第二节 人员试用制度1、 新进人员一般有三个月的试用期：1.1新员工试聘期间按公司职员考勤及休假、请假制度可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足七天的职员辞职，没有工资。1.2新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。第八章 试用期的考核2.1新进员工在试用期满后，人力资源部将职员转正考核表发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实事求是填写表中的“评核内容”，给考核内容中的“自评”打

29、分。2.2部门主管根据新职员在试用期的表现，实事求是给考核内容中的“初核”打分，公正地写出初核评语。2.3人力资源部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤情况。2.4考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。具体算法为：综合素质考核内容得分（自评总得分初核总得分）/2考勤状况得分100考勤应扣分考核得分（综合素质考核内容得分考勤状况得分）/23、转正3.1用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该职员转正考核表报请人力资源部经理审批，报董事长（总经理）批准。3.2在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人力

30、资源部门提交职员转正考核表，经部门经理或人力资源部经理批准后（主管及经理级需由董事长（总经理）批准方可），安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。4、考核结果的评定4.1考核办法采用项目评分法进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。4.2考核结果的评定标准：l 考核结果95分以上，提前转正，晋升工资。l 考核结果85-94分，按期转正，晋升工资。l 考核结果75-84分，按期转正，不予晋升工资。l 考核结果60-74分，延长试用期。l 考核结果低于60分，试用不合格，不拟聘用。第三节 考勤、休假、请假制度1、

31、 工作时间：1.1.1具体工作时间安排如下：上午8:2012:00下午13:3017:401.1. 2超市员工的工作时间：每月正常工作日为26天，由相关部门安排轮休，确实不能补休的，按照本人日工资的100%核发加班报酬。如有特殊情况需改变工作时间，由办公室另行通知。1.1. 3正常工作时间外，因特殊需要可由部门主管作超时工作决定，员工应予以合作。1.1.3.1超时工作须事前填写加班申请单经部门负责干部批准后才能生效。员工在工作职责内的事情必须在每天上班时间内完成，否则公司不能算作加班。1.1.3.2超时工作给予补休或补薪，一小时之内不算加班，晚上加班两小时以上按实际加班工时计算，以本人每小时的

32、120%计算。1.1.3.3办公室所有人员均不计加班。1.1.3.4盘点及培训不算加班 2、考勤办法：2.1严禁迟到、早退、旷工，违者按公司人事制度中员工处罚制度中的相关条例进行处理。2.2员工在超市规定的作息时间外，须提前15分钟更换工作制服作好工作前的准备。2.3员工上下班必须亲自打卡考勤，不能代打卡，特殊情况由人力资源部相关人员签署考勤时间作为员工考勤记录，否则将按人事处罚制度中的相关条例进行处理。2.3.1因公而未打卡，由该部门负责人填写未打卡证明单，下班忘记打卡，由本人填写未打卡证明单，必须经本部门主管以上负责人签证，由人力资源部负责人审核并在考勤表上登记，其他人登记无效。否则一律以

33、旷工论处。2.4准时上下班，不得擅自离开工作岗位，如遇特殊情况外出须填写外出单经部门负责人批准同意后并交于防损员，方可外出，由防损员转交人力资源部，人力资源部定期进行审核，如遇防损员弄虚作假，包庇员工，将给予书面警告，罚款10元，并将其计入当月绩效考核。2.5每月终了后，员工出勤情况由人力资源部编制职员月考勤汇总表各两份，一份送财务部核计薪资加扣情况，一份公布，限3日内接受更正申请。2.6未经部门负责人批准，不得擅自换班，否则作旷工处理。2.7请假：事假应于1日前觅妥职务代理人并填写请假单，照下列规定办妥后方得离开公司，否则以旷工论处；但因突发事件或急病不及先行请假者，应利用电话迅速向部门主管

34、报告并于当日由部门主管或其代理人依规定代办请假手续，否则亦视同旷工论。不得无故请假，事假一个月内累计不得超过5天，如遇特殊情况，需由部门主管、经理及人力资源部调查核实，否则视为旷工。 2.7.1 请假30分钟以上的，必须填写请假单，经部门负责人签字后将请假单交于人力资源部方可离开岗位，请假在三天以上的，必须经董事长批准后将请假单交于人力资源部方可离开岗位，否则视作旷工处理。在30分钟以内的必须与一线负责人请假并经部门负责人同意后方可离岗并佩带离岗证，并准时到达岗位，员工外出需在部门文员处领取并填写外出单，由部门负责人签字并交防损员，值班防损员在每天下班之前汇总并交于人力资源部备查。请假三天以内

35、的，经部门主要负责人批准同意后，交人力资源部方可请假。部门主管级请假，一天以内由部门经理审批，一天以上由董事长审批。经理级以上人员请假，由董事长（总经理）审批。2.7.2请假未满半小时者，以半小时计算，累积满10小时为1日。2.8补假：2.8.1员工休假完毕，应立即到人力资源部报到销假，如遇特殊情况须续假，须提前一天报告部门负责人并得到同意，由部门负责人或职位代理人补写请假单，并交人力资源部存档备案。2.8.2员工因急事或急病，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门负责人，由部门负责人或职位代理人补写请假单，并交人力资源部存档备案。2.8.3员工确实因病不能上班的，应填写请假单，需提供

36、县级以上（含县级）医院有效诊断证明及医生签字经部门经理签字生效，否则视事假处理，半天以上（不超过一天）的由部门主管批准，一天以上的由董事长（总经理）批准，全年累计病假不超过3天的不扣除工资，超过3天的，超出部分计发50%的工资（特殊情况除外），经董事长（总经理）批准后交人力资源部存档备案。2.8.4员工工资扣发办法： 事假请假时段内无基本工资:即：基本工资/28（工作日）*事假天数病假请假时段内工资算法:即：基本工资/28（工作日）*病假天数/22.9休假：2.9.1门店员工必须统一安排休假，必须填写请假单，事由为休假，如有特殊情况变更轮休时间，必须经过该区区长及部门主管的同意，否则视为旷工，

37、如果在公司规定的范围内休假，不扣除当日工资。2.9.2部门管理人员休假，必须填写请假单，事由为休假，如果在公司规定的范围内休假，不扣除当日工资。第五节 离职及解聘制度1辞职流程： 1.1.试用期内：员工要求调离本公司，应提前7天（收银员及管理人员提前15天）填写辞职申请单经部门负责人批准后交人力资源部，办好移交手续，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。1.2聘用期内：员工因特殊情况可以提出辞职申请，所有员工应提前一个月填写辞职申请单经部门负责人批准后交人力资源部，办好移交手续，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。1.3员工如遇特殊情况必须马上辞职

38、，需提供有效证明，公司予以特批，但必须扣除七天工资作为对公司的补偿，且不享受当月所有福利及补助。1.4员工如未能在规定时间内提前递交辞职申请而擅自离职，公司将不支付任何薪酬、福利，不出具任何证明和办理有关转移手续，给公司造成损失的，公司将依法追究责任。1、 自动离职： 人力资源部将在规定时间内通知其所在部门，从公司花名册上除名。2.1有以下情况之一者，属自动离职：2.1.1平时工作散漫，没有办理请假手续，连续三天以上（含三天）离开工作岗位者2.1.2一个月内累计旷工五天以上（含五天）者2.2处理情况：不计任何薪酬及福利，也不退保证金。3、辞退除名：由部门主管或人力资源部填写解聘职员申请表,职员

39、因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写解聘职员申请表，报人力资源部批准，一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。辞职申请获得批准后，办理移交清单，按清单要求，在离开公司之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发给。4、离任职人员必须做好各交接：各员工在公司规定的时间内提出辞职申请后，由人力资源部准备相关人员的招聘，在现任人员调离岗位前一周，与新进员工共同工作一周，应移交的工作办理完毕，交接双方签字确认后，辞职人员方可离职。5、被公司辞退人员不得再入本公司就职。第六节 合同的签订与解除制度1、

40、试用期协议签订：新职员在报到当日，与公司签订湖南省松建装饰建材有限公司双峰超市试用人员聘用协议，一式两份，一份交由人力资源部存档，一份试用员工自留。工龄从试用之日起开始计算。2、正式聘用劳动合同签订：试用期满经公司考核合格，双方同意，可签订湖南省松建装饰建材有限公司双峰超市正式聘用劳动合同，员工自此享受公司给合同正式员工提供的一切福利待遇。合同期限为一年，合同期满后，如员工与公司一致同意，可续签劳动合同。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人力资源部。合同一式两份，一份交由人力资源部存档，一份试用员工自留。2、 合同终止：有如下情况为合同自行终止；3.1劳动合同到期3.2合同一方主体消失

41、3.3劳动合同的解除条件3.4经双方协商一致解除劳动合同的3、 以下情况之一，公司有权解除劳动合同：4.1试用期内证明不符合录用条件。4.2严重违反劳动（工作）纪律和公司依法制定的规章制度，依照公司纪律处分条例，属于应解除劳动合同的。4.3故意泄露公司项目开发的营销策划等商业秘密，导致公司蒙受经济损失的。4.4员工被除名、开除、劳动教养和依计追究刑事责任的。4.5员工从事第二职业或对外兼职的。4.6每月连续三次警告的，公司有权予以辞退。5、以下情况之一，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工，由人力资源部发给资遣通知单。5.1员工患病或非工伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行

42、安排的工作。5.2员工经过训练或调整工作岗位仍不能胜任工作。5.3公司因经营或技术发生变化而出现富余人员。5、 凡属国家规定的按有关规定，凡属国家未规定的，甲乙双方可协商修订、补充，如果员工违反与公司劳动的（协议）合同，则将保证金作为对公司的一种补偿，若甲乙双方不能协商解决的，可向甲方当地法院起诉。第七节 人事处罚制度1、处罚程序：由部门负责人书面填写报人力资源部审批，经董事长批准后由人力资源部复印一份交财务从当月工资中扣除相应罚款，原件由人力资源部存档备案。2、处罚条款：2.1书面警告：由人力资源部根据处罚单发出通告，罚款10-50元。2.1.1违反工作流程，未造成后果者。 2.1.2不遵守

43、各项规章制度和员工手册而未造成后果者。2.1.3迟到、早退、旷工：员工上、下班实行打卡制度，不得无故迟到、早退、旷工，迟到、早退5分钟以内的每人每次罚款5元，迟到、早退5分钟以上至30分钟以下的，每人每次罚款20元，旷工一天处以30元的罚款，连续旷工三天，一个月共计旷工五天的，公司将以自动离职处理，自动离职不退任何保证金，不计任何薪金。2.1.4在公司办公营业场地吃早餐及上班时间外出吃早餐者。2.1.5在禁烟区内吸烟者。2.1.6卫生区域内清洁力度不够或不主动清洁卫生区域者。2.1.7工作时间内不佩戴工作证，穿工作服，仪表不整洁者。2.1.8不按作息安排进行作息者。2.1.9没有按时完成上级布

44、置的各项工作，情况不严重时者。2.1.10员工将包带入超市内者。2.1.11对同事的违纪行为不及时阻止或举报造成公司损失者。2.1.12工作时间用公司电话聊天及故意损坏电话机者。2.1.13因对下属管理不严，造成下属违纪者。2.1.14任意修改盘点结果，情节轻微者。2.2通报批评：由人力资源部根据处罚单发出通告，罚款50-200元。2.2.1委托他人或代他人打卡，擅自涂改考勤卡者。任何员工不得代打卡，代打卡者与未打卡者同时罚款20元/次（管理人员则每人罚款50元/次），发现三次以上的将以书面警告处理，并罚款100元/人/次，五次以上则予以辞退。（由值班防损员进行监督，若发现防损员包庇，则防损员

45、罚款50元/次）。2.2.2在工作时间饮酒、睡觉，在公司内赌博者。2.2.3无正当理由，不遵从上级指挥安排者。2.2.4在公司范围内吵架者。 2.2.5擅自利用工作时间外出处理私人事情30分钟以上，60分钟以内者。2.2.6搬弄是非，诽谤、污辱，谩骂同事者。2.2.7工作不认真，贴错商品标识，造成后果者。2.2.8与顾客发生争吵，收到顾客书面投诉者。2.2.9违反公司保密制度，未造成严重损失者。2.2.10违反公司安全制度，未造成严重损失者。2.2.11对员工、顾客的偷盗行为不举报者。2.2.12顶撞、侮辱上级者。2.2.13上岗时不遵守公司行为规范损害公司利益时者。2.2.14擅自用公司电话

46、打私人长途电话及拨打声讯台者。2.2.15违反工作流程造成后果者。2.2.16违反员工守则和其它各项规章制度，造成后果者。2.2.17因遗失公司物品造成公司损失者。2.2.18擅用公司名义谋私利者。2.2.19在禁烟区内使用明火者。2.2.20当班时间将商品带出卖场者。2.2.21其他经办公室确认的较为严重过失行为。2.3辞退除名：由各部门主管或人力资源部发出解聘申请表 2.3.1一个月内3次通报批评者。2.3.2一个月连续三天或全年累计十天旷工者。2.3.3侵吞、盗用、挪用公司财物者。2.3.4在公司范围内拾得公司物品不上交者。2.3.5收受供应商、客户任何馈赠或向供应商、客户提出要求者。2

47、.3.6伪造休假、报销凭证者。2.3. 7在公司内与他人打架者。2.3.8擅自伪造、涂改、复印公司记录或文件，提供虚假情报者。2.3.9煽动其他员工偷工怠工，干扰公司正常运作者。2.3.10打击报复领导或同事者。2.3.11违反保密制度，将公司情报泄露给竞争对手者。2.3.12违反国家法律、法规者。2.3.13在公司内外欺诈、盗窃、行凶行为者。2.3.14未经公司许可，在公司就职同时兼职其它公司者。2.3.15利用职权收受贿赂者。2.3.16服务或工作受到市级以上新闻单位批评者。2.3.17不服从上级命令和公司安排，造成公司正常秩序受到影响者。2.3.18其他经办公室确认的严重过失行为。3、职

48、员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。4、罚款将作为公司福利及公司组织的集体活动基金。5、奖惩记录，纳入公司考核内容。第八节 人事奖励制度1、奖励程序：由部门负责人书面填写奖励提议书报人事部门审批，经董事长批准后由人事部门颁发奖金或证书，并列入人事档案。2、奖励条款：2.1通报表扬：由人力资源部发出通报表扬，奖励10-50元。2.1.1工作勤奋，热心服务，有显著成绩，可作为公司员工典范者。2.1.2收到顾客表扬信，查证属实。2.1.3拾贵重物品上交者。2.1.4修旧利废，节约材料，降低成本做出显著成绩者。2.1.5维护公司利益，无端受到顾客谩骂、侮辱

49、而受委屈者。2.1.6限定时间内，完成紧急任务出色者。2.2记功：奖励50-100元。2.2.1提出合理化建议，经采纳实施且具有实效者。2.2.2发生突发事件或火情时，处理及时使公司财产不受损失者。2.2.3节约公司财物，并取得具体成效者。2.2.4发出隐患，处理得当，使事故损失减少至最低程度者。2.2.5举报盗窃案件、营私舞弊，保护公司财产、维护公司利益者。2.2.6领导有方，使公司经济效益取得成绩者。2.2.7受到市级新闻媒体报道表扬者。2.2.8在各类竞赛活动中取得名次，为公司争得荣誉者。2.2.9热情周到为顾客服务，多次受到顾客书面表扬，经查证属实者。2.2.10做出其他较大成绩者。2

50、.3记大功：奖励100-300元。2.3.1提出合理化建议，取得重大成效者。2.3.2发生突发事件时，为保护公司财产，奋不顾身而减少公司损失者。2.3.3敢于同坏人坏事作斗争，对维护正常的经营秩序和工作秩序等方面有显著的功绩者。2.3.4维护公司纪律，抵制营私舞弊歪风邪气，事前断然举发或制止，事迹突出者。2.3.5全年满勤，无迟到、早退，一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公突出者。2.3.6改进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司贡献较大者。第九节 员工薪资及福利制度1、薪资：11：1.1. 1 薪资结构为：试用期：底薪+岗位津贴（未满整月者无岗位津贴）正式聘用期：底薪+岗位津贴+人

51、事考核奖金+其他补助1.1.2每月的8日发放，如遇假期或休假，则提前/顺延一天发放。12超时工作：1.2.1加班：如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。各部门需加班人员，需填写加班申请单，并由各部门主管及经理签字交办公室备案。各部门办公室人员实行责任制，原则上不算加班。因特殊需要可由部门主管作超时工作决定，员工须予以合作。1.2.2超时工作按公司有关规定给予补休或补薪。13福利：1.3.1公假休息日：超市员工每月工作28天，由部门根据工作需要采取轮休制，若员工休息日需要加班，由有关部门安排补休，确定不能补休的按本人日工资的100%计算核发加班费。1.3.2法定假日：员工每

52、年均可享受以下带薪假日：元旦一天、国际劳动节一天、国庆节2天、春节3天。根据建材行业特点，每年由公司统一安排春节期间休假。1.3.3其它假期：员工申请以下假期须先填写请假申请单，经部门经理审批，报人事部门审核备案。1.3.3.1婚假：员工婚假三天，符合晚婚条件（男25岁，女23岁），婚假工资照发，本月只享受80%的奖金。1.3.3.2丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）去世，给假三天，丧假工资照发，本月只享受80%的奖金。1.3.3.3工伤假：员工因公负伤要有公司认可的法定工伤鉴定，部门负责人应在事故发生48小时内上交工伤事故书面报告，经调查确认后，按国家有关规定执行。14工作餐：

53、超市为员工每天免费提供中餐，员工必须服从食堂管理人员的管理，遵守及执行食堂所公布的规定，不得浪费食物。早餐及晚餐由公司统一规定餐价，餐票规定见员工伙食标准及餐价规定表1 5住宿：超市员工为不在双峰县城或上下班确实不方便的员工提供住宿，员工正式进入超市工作后，由本人申请到办公室办理具体入住手续。住宿员工必须遵守宿舍管理制度，维护公司集体利益。1 6生日晚会：在每月月底，由人力资源部统计本月生日之员工名单，由办公室组织在本公司举行一次集体生日晚会，并每人发一份生日礼物。17人事考核及业绩考核奖金规定，见人事考核标准表及业绩考核奖金及年终奖分发标准发放规定。第十节 人事考核制度1、考核内容：1.1部

54、门经理：领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、授权指导、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。1.2非部门经理：专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。2、试用期的考核：见人事试用制度。考核程序：2.1填写职员考核调查表，由员工自行填写（出勤奖惩由人力资源部填写），该表作为部门考核的依据。2.2填写职员考核表分自行评分、初核评分、复核评分三栏2.2.1自行评分：由职员根据自身情况，实事求是填写2.2.2评分： 2.2.2.1由各级管理人员根据职员考核调查表、职员考核表自行评分以及平时考核记录和印象，客观公正地评分并写出评语，逐级审批。2.2.2.2由

55、各部门文员将已经逐级签字后的职员考核表交于人力资源部填写考勤状况并加减分。2.2.2.3主管级以下的人员由部门经理最后考评，主管级以上的人员由董事长（总经理）最后考评，考核评分以总经理批准分数为最终得分，由各部门将逐级审批，最后经董事长（总经理）批准后，交人力资源部备案。3、职员考核总结表，每季度考核结束后，考核者，被考核者要相互沟通，面对面交流，考核结果一定要和考核本人见面，双方共同达成共同的改进意见，及下一步的努力方向，并进行在职辅导，最终达成组织的目标。4、考核办法：公司采用项目评分法进行考核，考核内容分成若干项目，每个项目分成五个标准，每个标准配以最高分数，对每一项目进行评分，各项得分

56、之和即为考核成绩（注意：每个标准限定一个最高分数，下一个标准最高到该标准最高分数，是该标准的打分选择区间。例如：“责任感”项目，“具有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作”标准的最高分数为15分，下一个标准的最高分为13分，该标准打分选择区间是14分和15分）。出勤考核：根据公司考勤记录加、扣分标准：旷工一天扣10分迟到一次扣6分事假一天扣2分其他假一天（含病假、产假、婚假、丧假）扣1分未打卡一次扣1分电话通知请假扣1分一个月内无旷工、迟到、早退、请假及无未打卡情况加5分。产假、婚假、丧假、休假等超假期，未事先请假的另外扣2分7、建议书：本公司所有职员如有正当理由，都可以填写建议书，并交于办