如何做好一名店长

1、1美嘉壹（台湾）激光护肤中心如何做好一名店长主讲人：陈婷华2016.7.25目录目录优秀店长应具备的主要素质优秀店长应具备的主要素质 店长的店长的 店长应具备的五项核心领导能力店长应具备的五项核心领导能力店长的角色定位店长的角色定位 店长不能有的品质店长不能有的品质 一、一、 店长的角色定位店长的角色定位 地位：湖北移动在农村最重要的品牌，提供综合型服务。品牌印象：实惠、实用。目标群体：基层政府服务部门，涉农企业，农村经合组织，农业及相关产业从业者。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标

2、。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 一、一、 店长的角色定位店长的角色定位 地位：湖北移动在农村最重要的品牌，提供综合型服务。品牌印象：实惠、实用。目标群体：基层政府服务部门，涉农企业，农村经合组织，农业及相关产业从业者。4、有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此

3、，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。5、 培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 6、各种问题的终结者店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系，解决各种问题。 一、一、 店长的角色定位店长的角色定位 地位：湖北移动在农村最重要的品牌，提供综合型服务。品牌印象：实惠、实

4、用。目标群体：基层政府服务部门，涉农企业，农村经合组织，农业及相关产业从业者。为了保证专卖店的实际作业与公司的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。店长应具有计算与理解专卖店所统计的数值的能力，以便及时掌握专卖店的业绩，进行合理的目标管理。同时，店长应始终保持着理性，善于观察和收集与专卖店营运管理有关的情报，并进行有效分析以及对可能发生的情况的预见。 目录目录优秀店长应具备的主要素质优秀店长应具备的主要素质 店长的店长的 店长应具备的五项核心领导能力店长应具备

5、的五项核心领导能力店长的角色定位店长的角色定位 店长不能有的品质店长不能有的品质充分发挥团队精神，力求形成公司、直营店、顾客互动的三赢机制。断改善现行店内的作业流程，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标作业流程的作业流程的改善改善将某项工作或任务加以安排，分配给员工，使其在本身负责的工作范围内完成其它任务断改善现行店内的作业流程，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标日常事务管理日常事务管理 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作技能，实施一系列有计划的在职训练。 另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确考评，作为

6、员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰如员工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。员工考核及员工考核及教育训练教育训练 有效掌握员工而非控制员工，可提升整体工作效率，在店铺员工流动率居高不下的情形下，如何有效地掌握员工？如何让员工有高效率的工作？如何不引起员工有“处处受控制、时时受监视”的反感？如何让员工自重自律，乐在其中？都是值得深思的！二、店长的 专卖店店长对于商圈、同业态、规模类似的竞争店铺的商业情报应尽量掌握。 这些情报包括竞争品牌的：商品结构；价格；经营方针；平时的来客数、客单价；节假日的来客数、客单价；促销活动的内容；业绩。 掌握运用各种工作方法达成经营目标（具体的数据指标）

7、，是店长一项最重要的职责。店长对每日每月经营数据的变化，必须具有敏锐的观察力，并能清晰地分析原因，从而拟定对策或提供策略给相关人员使其为店铺经营业绩达成目标。当然，经营数值并不单指业绩目标而已，还应包括库存数值管理、工时管理、效率数值管理等。经营数据经营数据管理管理二、店长的 管理项目管理项目组织管理组织管理教育训练教育训练安全管理安全管理目标管理目标管理报表管理报表管理主要工作内容任务分配流程改善人员掌握 教育训练员工考核顾客安全员工安全店铺安全商品安全营业安全纠纷处理店铺管理经营数据成本掌握促销策略库存管理出勤报表业绩报表单据处理目录目录优秀店长应具备的主要素质优秀店长应具备的主要素质 店

8、长的店长的 店长应具备的五项核心领导能力店长应具备的五项核心领导能力店长的角色定位店长的角色定位 店长不能有的品质店长不能有的品质 三、店长应具备的五项核心领导能力三、店长应具备的五项核心领导能力 人管人累死人制度管人轻松人文化管人留住人1、一颗公心（从公司利益、制度出发，从道德观念出发）。 2、两手专业。 3、三身榜样（社会、家庭、工作）。1、管理就是沟通。2、人性“四墙”沟通法 自我性（尊重欣赏员工） 差异性（换位思考） 恐惧性（主动沟通） 被动性 （真诚善意）3、夸奖与批评的艺术。4、现场人事冲突的沟通处理。； 分析激励的时候，要注意到不同员工个体之间激励的水平不同，就是同一个人在不同时

9、间、不同环境因素下，激励水平也会不同。领导就是激励，激励要因人而异。 合适的距离，不吃不拿，不争不抢不打小报告巧妙汇报巧妙传达有自己的规矩和做派搞定难搞的人尽量不用自己人切莫视如不见，但要注意方式管理不开口子，问题扼杀在萌芽宁要事等人，切莫人等事 威性塑造能力威性塑造能力 人际沟通能力人际沟通能力员工激励能力员工激励能力员工培训能力员工培训能力目录目录优秀店长应具备的主要素质优秀店长应具备的主要素质 店长的店长的 店长应具备的五项核心领导能力店长应具备的五项核心领导能力店长的角色定位店长的角色定位 店长不能有的品质店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题) 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 四、店长不能有的品质四、店长不能有的品质 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 目录目录优秀店长应具备的主要素质优秀店长应具备的主要素质 店长的店长的 店长应具备的五项核心领导能力店长应具备的五项核心领导能力店长的角色定位店长的角色定位 店长不能有的品质店长不能有的品质（1）积极的心态积极的心态： （2）有效的情绪控制有效的情绪控制管理者的EQ