售楼部保安服务合同

1、售楼部保安服务合同甲方：乙方：按照中华人民共和国合同法及物业治理条例等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，双方就 区域的物业 秩序爱护服务事项达成一致意见，订立本协议书。第一条物业差不多情形座落位置： 。第二条托付治理范畴1、售楼部安保形象岗服务；2、售楼部样板区、样板房安保形象岗服务；3、售楼部停车场车辆治理服务；4、提供售楼中心夜间安保服务；5、消防培训治理服务；6、响应应急情形处理；7、其它有关治理服务；第三条 合同期限年 月 日起至 年 月 日止。协议 期满后甲方若需连续托管，乙方在同等基础上可优先续约。第四条 甲方的权益和义务1、甲方对乙方的治理实施监督检查，每月进行一次全面考核评

2、定，如因乙方治理不善，造成甲方指定区域3 起以上的投诉或给甲方造成重大经济缺失或不良社会阻碍的，甲方有权随时终止合同并追究乙方相应责任；3、甲方有权对乙方的秩序爱护治理服务质量进行监督，若发觉咨询题及时要求乙方改正，直至达到双方约定的服务标准；4、乙方派遣之职员由乙方统一治理，甲方不认可的乙方职员，能够随时要求乙方调整，如若乙方未按甲方要求更换派遣人员，甲方有权拒绝支付乙方有关人员费用，且因此给甲方造成缺失的，乙方应承担相应的责任；5、甲方有权要求乙方配合物业的整体和谐工作；6、甲方有权要求乙方使用甲方提供或认可的工作证件；7、甲方要求乙方派驻现场主管一名，于提供服务当日到位，合同履行期间未经

3、甲方同意或要求，不得擅自调整更换；8、甲方应向乙方提供工作所需的有关资料，支持乙方工作；9、甲方有义务和谐辖区政府、街道及有关警务关系；10、法律、法规及有关政策规定由甲方承担的其他责任。第五条 乙方的权益和义务1、乙方需依据甲方的要求提交书面月度治理服务打算和季度服务打算；2、乙方承诺具有合法的、签订履行本合同、提供保安服务的资质，若因此导致合同效力被归于无效或被撤销的，乙方承担全部责任。3、按照有关法律、法规政策及甲方的物业治理服务合同、本协议书的规定，执行与该物业有关的各项治理方法、规章制度、实施细则，开展各项秩序爱护治理服务活动，但不得损害甲方的合法权益，乙方治理服务的各项治理方法、规

4、章制度、实施细则等制度条文严格按上述文件内容制定实施；4、乙方应自觉同意甲方的治理体系,按照甲方要求,负责编制治理服务范畴内的月度秩序爱护治理服务工作打算、岗位排班表，经甲方确认无误后，由乙方组织实施；5、乙方不得将本协议书议定项目以直截了当或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人；6、乙方应同意物业治理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并同意甲方和业主的监督；7、乙方应按照本协议书约定的工作范畴和服务标准及经甲乙双方确认的各项制度、操作规程，按时保质保量地完成工作任务；8、乙方确保在岗人员编制，乙方向甲方提供有关人员编制表、 人员通讯录及身份证明等材料；9、乙方不得派遣有犯罪前科的人员前

5、往甲方公司驻点工作，如若乙方蓄意隐瞒，因此而对甲方引发的缺失或其他咨询题，甲方有权按每人500元主张违约金，违约金不足以赔偿甲方缺失的，甲方有权要求乙方给予相应赔偿。8、乙方应按照本协议书约定的工作内容提供必要的人力，未经甲方同意或要求，不得擅自更换服务人员；9、乙方应同意甲方的工作监督和检查（详见附件），乙方职员在服务过程中有违反规定行为的，按附件有关条款处理；10、乙方职员在工作期间，若造成甲方职员及他人伤亡、财产缺失的，由乙方承担全部责任；11、乙方职员在工作期间，若造成乙方人员意外伤亡、财产缺失的，由乙方承担全部责任，甲方协助处理；12、乙方应建立治理档案，及时做好各项工作记录，经甲方

6、治理人员确认后归档；13、甲方对乙方工作提出质疑而乙方有异议时，乙方有权向甲方提出书面意见。第六条 治理目标乙方需按照本合同附件中关于秩序爱护的服务标准提供服务；乙方按照治理要求，每月、每季度向甲方呈报书面工作总结。岗位配置及有关要求要求：秩序爱护人员年龄18-35 岁间，身高173厘米以上。第八条 治理服务费用秩序爱护人员编制 人，服务费用为包干制按月计取，按队员每人每月甲方应应对费用为： 3900.00 元，每周休息一天。 （该费用包括人职员资、餐补、教育培训、社会统筹保险、意外人身保险、休息日（周六、周日） 、法定节假日加班费用、等费用）等一切费用。本协议书生效后次月15之前将上月秩序爱

7、护治理服务人员的费用一次性付款元（大写人民币： ）划拨到乙方指定的帐户上，乙方需提供符合有关法律法规规定的发票。第九条 违约责任1、如因乙方人职员作失误等缘故，造成甲方未完成约定的治理目标或直截了当造成甲方经济缺失的，乙方应给予甲方相应的补偿；2、如因乙方治理不善或操作不当等缘故造成重大事故的，乙方应妥善处理并承担相应的事故责任和经济赔偿（事故缘故以政府有关部门的最终鉴定结论为准） ；3、若双方之一方宣布或者被地点法院判定破产，本合同自行终止，但双方之间的债权债务仍需清算；4、若因甲方自身缘故拖欠乙方合同金额费用超过30 日，乙方有权终止本合同。第十条 工作联系和保密制度1、 甲、 乙双方应建

8、立工作联系沟通渠道， 每月定期召开工作联系会议，洽商和和谐处理有关秩序爱护治理服务工作；2、 甲、 乙双方派驻治理人员有变动的应在3 日内以书面形式告知对方，并确认有关派驻治理人员紧急联络方式；3、甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由双方全权派驻代表签字确认；4、双方涉及费用的往来文书、文件由双方行政治理负责人签署方为有效，其他文书、文件由上述双方代表签署后即可生效。第十一条其他事项1、 甲、 乙双方需对本合同的条款进行修订或补充的， 应签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等效力；2、本合同约定的治理期满，本合同自然终止，双方如需续订合同，应在该合同期满三十日前向对方提出书面意见；3、本

9、合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任，具体事项双方按有关法规政策规定及时协商处理；4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提交甲方所在地法院诉讼解决。5、本合同一式三份，甲方执两份、乙方执一份，具有同等法律效力；6、本合同自签订之日起生效。乙方：签字盖章：日期:签字盖章：日期:附件一：甲方指派 为全权派驻代表，乙方指派 为全权派驻代表。甲方行政权治理负责人确认为 ；乙方行政权治理负责人确认为；上述代表及负责人如有变动，双方另行签字确认，甲方确认为有效送达地址；乙方确认为有效送达地址。任何一方按上述有效地址送达后，视为有效送达，如有变动，双方需 书

10、面另行约定。附件二：秩序爱护服务标准销售现场公共秩序爱护员岗位服务标准公共秩序爱护员着装要求帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方、左高右低。衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带洁净，位置无歪斜。外套： 11 月份开始着大衣，洁净整洁无皱。裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：洁净、整洁。个人卫生：指甲洁净，头发整齐，不留胡须。公共秩序爱护员标准动作要领立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度；两腿挺起全球直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸

11、直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收。两眼平视前方。跨立：左脚向左跨过一脚之长，两脚挺拔，上体保持立正姿势，躯体重心落于两脚之间。两手手背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高） ；右手手指自然弯曲，手心向后。齐步：左脚向正前方迈出约 75 厘米，按照先脚跟后脚掌折顺序着地，同时躯体得心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离躯体约 25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕

12、前侧距离裤缝 30厘米。行进速度每分钟 116至 120步。举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高） ，手心向下，微向外张（约 20度） ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。车辆指挥手势：直行信号：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不阻碍被放行的车辆通行的情形下，能够通行。动作程序：右臂向右平伸与躯体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45 度。收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。左臂向左平伸与躯体成90 度，手掌

13、向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45 度，收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。岗位上交接班动作：接班人员以齐步走到距离值班人员三步远的距离时立正、对齐两人同时敬礼。然后两人同时右跨一小步、一齐步两人同时走三步立正。同时两人向后转，靠腿后同时右跨一小步，对齐后两人同时敬礼。然后下岗人员向前踢出一步立正后两手从腰间取出对讲机交给值班人员。值班人员双手接过对讲机、将对讲机挂在腰间、复原跨立姿势。下岗人员以齐步的行进方式离开岗位（走路拐直角） 。公共秩序爱护员服务工作注意事项每位公共秩序爱护人员必须做到与业主交往、询咨询时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿势端正，对不执行规定和不讲

14、理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情形下都不能和业主发生冲突，打不还手、骂不还口。应及时对售楼处门前三包范畴内的闲杂人员进行清理，爱护售楼处正常的工作秩序。三人以上对话时，要用相互都懂的语言。不承诺仿照他人的语言、声调和谈话。不承诺聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。不讲有损公司形象的言语。不承诺在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客） 。不讲粗言恶语或使用鄙视或污辱性的语言。遇见公司领导或贵宾及其它车辆通过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌） 。遇到有困难的客户应主动上前给予关心。在行走巡逻的过程中或销售部内遇到客户时，应主动停下来向客户咨询好，在客户有不明白咨询题需要咨

15、询时，在自已不明白的情形下，应及时的联系置业顾咨询进行讲明。当顾客在门岗处有疑咨询需要咨询时，门岗人员必须主动的询咨询，（您好，请咨询有什么能够关心你的吗？）在了解客户的需求后，应及时的和置业顾咨询联系，由其对顾客的疑咨询进行解答。在进入销售部办公室的时候，先敲门，经承诺后方可进入，而后完成自已需要的完成的事项。客户完成咨询工作离开销售部通过门岗时，门岗人员应使用文明语言：“你好，请慢走或者欢迎下次光临，请慢走” 。在办公区进行工作时，应做到“三轻” ：操作轻、走路轻、讲话轻。队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断讲话，

16、应把握时机，而且要讲： “对不起、打搅一下” ，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。公共秩序爱护员礼貌咨询答参考用语如遇对方态度粗暴“先生（小姐） ，请您别动气，这是我的职责，也是为了您的安全；对不起，感谢合作！”对来访客户“你好；欢迎光临！”对外来推销人员“先生（小姐），您好！请咨询您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入” “请您愿谅” 。对需要关心的人“先生（小姐），您好！请咨询您有什么需要我关心吗？” “我能关心您吗？” “别客气，这是我应该做的” “不用谢！ ” “对不起，这是我的工作，感谢！ ”劝阻不当行为一一“先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放

17、在.好吗？感谢！ ”“请您不要，好吗？感谢!听取意见和批判“先生（小姐） ，感谢您的批判和关心” “我们赶忙采取措施予以纠正” “请您消消气，不便之处，请您原谅” “对不起，我们一定多加注意”停车场用语“先生（小姐） ，您好！请注意关闭门窗，感谢合作！“先生（小姐） ，请咨询您的车是几号停车区，感谢！ ” “对不起，那个地点不能停车，请您停在，好吗？感谢！ ”公共秩序爱护职员作纪律按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直到有人接替才能离开；上岗前 10 分钟到岗，并检查个人服装、仪容、外表，保持着装整洁、外表端正，佩戴整齐，执勤时精神饱满，自然大方；上岗时不准抽烟、喝酒、

18、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众讲笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；未经队长同意，不能托人和代人上岗；服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提升小心，圆满完成自已承担的治安保卫任务；值班室内，严禁非本部人员逗留；对客户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，都应做到态度和气，讲话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情形下，不得与客人发生争吵；职员无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。非工作时刻，不得着工装。一、外表1 .着装：穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩戴整齐，衬衣的钮

19、扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时刻需戴手套。下班时刻可着工作服，不得敞怀挽袖。2 .站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，躯体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯

20、，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm,然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。二、门岗（形象岗）1 .秩序爱护员于固定岗位站立执勤 （跨立式 ）。2 .对进出的非业主进出礼貌询咨询， 属于推销或其他无正当理由的， 拒绝进入。有正当理由进入的，经与甲方秩序主管联系确认后请其登记来访人员及车辆进出记录表 ，领取临时出入证能够放行。衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。 （访友、送货、服务等视为正当理由，无法讲明被访者的姓名、电话或其他识别特点的，亦无能够令人信服理由的则不准其进入，可请其自己与被访者联系 ） 。3 .关于确需进出的机动车辆， 发放临时出入

21、证后， 能够放行。 并登记 来访人员及车辆进出记录表 。未经登记的强行进出者，在无法现场操纵的情形下，记录其车牌与其他特点，报告上级处理。4 .发觉来访者至岗位1 米时能够离岗询咨询，办妥手续后归位。车至2-3 米时， 手拿出入证件走至车前窗前 0.5米处先敬礼后询咨询， 登记完毕发 放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。5 .业主或其他行人进出， 若目光与之对视，距离在3 米以内时，应点头微笑或行注目礼。6 .公司成员进入视察、 公司有重要来宾参观指导、 公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。7 .遇到小区门口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等专门情形的， 赶

22、 忙报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。8 .遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。但必须在来访人员及车辆进出记录表的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。9.遇到大件物品申请进出时， 对方有项目负责人签名的放行条时， 则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。对需进入治理区域的大件物品，经认真检查无专门后放行。每班交接时均把放行条上交办公室。三、巡逻岗1、 巡逻岗的作业区域为指定的区域， 包括公共区域、 地下室、 停车场、 外围墙、楼道、装修中的房子、空置房屋、仓库等。2、 巡逻时

23、应注意自身形象， 保持高度小心性， 坚持原则， 预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保物业的全面安全；3、 负责规定的巡视任务按规定时刻、 路线进行巡查， 到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒（如有） ，确保其完好有效；4、巡查广场及通道时须将乱堆乱放情形登记在巡逻登记本上。5、灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向住户咨询好，碰到住户开车驶过时要敬礼，做到有礼有度；6、熟悉小区的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情形，巡查结果记录在巡逻记录上；7、如发觉公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知有关部门处理。8、巡视小区各要紧区域，包括外围、沿河、及停车

24、场，及时发觉不安全因素，采取有效措施；9、巡逻时应注意小区内有无闲散人员，如发觉应赶忙上去询咨询检查 其出入证件；对有可疑的人员应将其带到门岗询咨询；对有出入证但有可 疑的，巡逻中紧密监视。11、留意小区内各通道之灯光是否足够或需要调换修理；12、若发觉物品设备有任何损坏或个别单位有专门情形，例如爆水管、 漏气、渗水或冒烟等，应赶忙向领班报告，以便安排适当人员进行修理处 理，幸免遭受严峻缺失；13、碰到小区内有客户或外来车辆等鸣笛现象，要先敬礼、再耐心讲 明来禁止。14、其他例如车辆碰坏公用设施、车辆漏油要及时记录上报。15、巡逻时，应留意环境清洁及卫生情形，如发觉清洁人员没有按照 标准或疏忽

25、而引致的不整洁状况，应第一要求其改正，另外需记录并报告 领班；16、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应认真礼貌听取，能处理的应 赶忙处理，不能处理的应赶忙汇报于领班处理；17、熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事 故时能够及时处理；18、巡逻时必须检查巡逻范畴内消火栓压力表，将专门现象记录，并 及时向领班报告。19、巡逻发觉没有正确使用行车车线及泊车位泊车，以及清洗车辆设 法禁止；20、碰到有民工破坏环境清洁，或有损小区形象的现象，要禁止，例 如在小区水景里洗手、洗桶、提水、抓鱼，躺在草坪上或地下室入口，夏 天赤膊等。21、未经治理部许可，禁止任何车辆进入小区；22、完成领导

26、指派的其它工作。23、做好协同补位。 四、监控岗1、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。紧密凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态。2、负责小区范畴内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发觉专门情形或各类违法犯罪活动时，应赶忙通知当值班长前往调查处理。3、监控员应按照他人提供的情形及从屏幕中观看到的可疑情形，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按 照程序上报处理，专门关于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。4、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和爱护。5、监控室所监控范畴及摄像监视头的开关时刻均属保密，严禁外

27、传，更不准向无关人员介绍监控情形。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。6、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。7、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控运算机系统或玩游戏。8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。9、服从上级安排的其他工作。突发情形应急预案1、可疑情形：在住宅区内游荡或借口找人但讲不清被找人姓名和详细住址的、或接二连三敲住户家门、按电子门铃的。处理措施：紧密注意其举动，必要时上前认真盘查，如未有正当理由将其赶忙带回安保部。2、可疑情形

28、：在住宅区内发觉携带螺丝刀、管制刀具、钳子、铁棒等工具的。处理措施：赶忙上前核查其携带工具的用途，如用途不明的，将其带回安保部。3、可疑情形：携带物品繁多，如电脑、电视、录像机、VCD 、音响等贵重家电物品，又无任何证明的（有客服部开具的放行条、安保部经理或主管签字的除外） 。处理措施：临时将人物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，将人和物带回安保部。4、可疑情形：机动车没有停车证又拿不出行驶证，讲不清车牌号、行驶里程的。处理措施：赶忙联系车管岗亭，暂扣车钥匙约束驾驶者，待查明后放行，如有出入，赶忙将其带回安保部。5、可疑情形：遇到保安员赶忙远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截（用对讲机

29、向其他巡逻人员报告） ，将其擒获移交 安保部。6、可疑情形：低价出售与事实上际价格相差较大的物品。处理措施：临时将人、物扣留，查明情形后放行。7、可疑情形：发觉小区隐藏处藏有做案工具或大量现金的。处理措施：对隐藏的物品不能移动，报安保部，由安保部报派出所，协助派出所监视、伏击并将其擒获。8、 可疑情形： 将单车肩背或手提的， 单车又有撬动痕迹的。 处理措施： 将人和车赶忙带回安保部处理。火灾的处理程序1、接到或发觉火警时，赶忙向安保部或物业中心报告。2、安保部经理、消防主管赶忙到现场指挥灭火、救灾工作，并协同物业中心人员负责楼内业主（住户）的安全疏散工作。3、消防中控赶忙组织保安人员、义务消防

30、队员紧急集合待命。4、各出入口保安人员严格操纵人员流淌，只许出，不许入。5、通知工程部、变电室切断电源。6、按照火势大小，请示物业中心主任向消防局报警，并配合消防队到达后的灭火工作，最后将消防系统复原正常。爆炸物及可疑爆炸物的处理程序1、 保安人员接到或发觉各类可疑物品时，要赶忙向安保部汇报，并留守2、 安保部经理或主管赶忙赶到现场，了解情形，起初步确认为可疑物品为爆炸物时，赶忙对邻近的人员进行疏散并设置临时戒备线，禁止任何人员进入。3、 向公安机关、 公司领导汇报， 对邻近区域进行全面搜索， 排除隐患。4、协同公安人员排除爆炸物隐患并进行调查工作。5、如果爆炸差不多发生，保安人员要迅速赶到现

31、场进行救灾工作，协助抢救、运转伤员，稳固客人情绪，爱护现场、安置疏散人员。精神病出丑闹事人员的处理程序1、 如发觉可疑人员时，要采取观看、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事等迹象。2、 通过劝讲、诱导或强制等方法，禁止或降服来人幸免事态扩大，造成不良阻碍，或迅速今后人带到安保部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对显现衣不遮体出丑闹事者，迅速用预备好的毯子包好送派出所。3、 严禁殴打、谩骂精神病患者。水浸（跑、冒、漏）的处理程序1、 保安人员发觉或接报跑、冒、漏水时，赶忙通知物业中心，并采取可行措施禁止水源及范畴扩大。2、 协助清洁人员清理水灾阻碍的范畴。气体泄漏的处理程序1、保

32、安员发觉或接报有煤气等泄漏时，赶忙通知物业中心和安保部。2、保安人员赶忙到达现场，关闭对讲机严禁任何人员使用明火、电 动工具、通讯电话。如无法操纵事态，赶忙疏散业主（住户）到安全地点（将 房门锁好带好钥匙），必要时请示领导通知消防当局。停电的处理程序1、发觉停电时，保安人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。2、巡逻人员打开手电加大巡视，确保小区各项工作安全运行。五、工作流程安保队长工作流程图目的：检查、监督岗位安保职员作情形；全面贯彻、落实公司各项规 章制度；及时发觉工作中显现的咨询题并采取整改措施；为量化考核提供 依据。巡逻岗大门岗大堂岗（写字楼）车库岗监控中心1、交接班记录有 无交接清

33、晰并签 字确认；2、责任 区内公共设施是 否完好；3责责任区内有无 闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 否完好.有无乱停 乱放；5、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪 礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、 楼层内有无其他专门 情形；9、其他安全隐 患；10、值班人员仪容 外表是否符合要求；11、对业主、住户反映 的咨询题和投诉是否 进行记录并处理。1、坚持门岗交通保安， 保证道口畅通无阻；2、 对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、检 查、刷卡、登记；3、 是否认真观看进场车 辆，有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒 车主（驾驶员）进场后 按规定路线行驶、泊 车；5、对门岗邻

34、近泊 车.摆摊者是否进行劝 阻；6、私家车位是否 严格操纵外来车辆进 入；7、是否按规定标 准收取费用，并出具票 据；8、交接是否明确； 9.在发卡或收卡过程 中是否使用文明用语； 10、是否按规定着装并 佩戴车场治理员上岗 证。1.对进入大厦的访 客和外来人员是否 按规定询咨询和登 记并禁止无证人员 进入；2.对搬出的物 品是否按规定验证 并收取放行条；3. 是否熟悉大厦内各 业主、住户人员情 形及交往的要紧社 会关系；4.值班记录 和各种登记是否按 规定填写，对业主、 住户存放的物品交 接是否清晰；5.站立 势服务 时刻内是否 按 规定执行；6.礼节礼貌 是否周到；7.有无与闲 杂人员闲聊

35、.嬉笑打闹 情形；8.回答业主.领导. 同事及访客询咨询是 否灵敏。1.是否认真观 看进出车辆的 外观；2、对漏 油.漏水.车门（窗）等情形 是否及时通知 驾驶员（车主） 或报告；3.有无 违禁车辆进入 或停放；4.摩托 车和自行车是 否有未按指定 位置停放的情 形；5.有无车主 使用消防水源 洗车的情形； 6.是否按规定 着装和佩戴上 岗证；7.收费时 有无不给票据 或乱收费的情 形。1 .交接班是 否认真验收 并签字确认；2 .显现报警 信号时能否 及时发觉并 采取正确处 置方法；3.室 内有无存放 易燃易爆等 违禁品；4.是 否有用值班 室的消防电 话处理个人 事务；5.室内 是否保持寂

36、 静整洁，值班 员是否尽职 尽责；6.录象 带是否按时 更换，认真保准时交接班，班长或副班长对当值情形进行讲评后，整队带回。侧门岗安保职员作流程图岗位内设施、设备按照交接班要求进行交接班情形检查1F执行车库场治理规定，来访人员进行确认，征检查易然易;暴物品、对得业主同意可方可放闲杂人员禁止入内；,行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表;关闭岗位照明；1 F遇紧急情形执行突发事件处理程序;巡逻岗安保员操作流程图楼层、地下室巡逻（每班至 少巡查2次）地面、车库（场）巡 逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）1、指挥车辆慢行、有序停放；2、检查车况，填写 记录；3、爱护管区内正常保 安；1、小区

37、围墙护栏检 查；2、小区外围红线以 内地面完好情形 检查；乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情形、电梯按钮、火险隐患、 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、专门气味等；3、听：超时装修、住口空内专门响动、来时吉4、珞业主搬迁物品操作流程业主、住户大件物品搬出业主、住户临时搬出 大件物品，须提早到 治理处办理出门证，由大堂（门岗） 安保员核对业主、住 户或受托付搬运 人 身份、证件，按照出 门证清点、核对搬 出物品数量；通知巡 逻护卫检查有无 公 共设施损坏情形；业 主、住户或受托付搬 运人签字；放

38、行；值 班护卫作好记录，在出门证上签字； 出门证留存。周五前交回治理处。通知巡逻岗检查有无损坏公物情形，如有则令其修复业主持有效 身份证件到 治理处，或 服务中心办 理出门 证。搬家工人登（同“大件物品搬出”外来人员出入治理流程拒绝消防应急方案流程图1 .消防中心报警2 .巡逻人员发觉火警向消防中心报警按照报警数据确定报警地址确定火灾情形，向监控中户、总值班或治理处报告。- T卜-总值班、治理处负责人、班长急曲现场指值班人员呼叫班长，巡逻人员到现场查消控中心向119消防报警，打开应急广播通知 相应楼层有序撤离向公司领导报告误报查明误报缘故向消控 中心报告火警苗子确定情形，向消控中心总值班报告总

39、值班、治理处负责人、班长急赴现场指成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产安排值班电工切断失火房间电源。关消控中心排除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤突发事件处理流程图治赶报操抢配安-赴*查警纵救合事事清、电伤侦件发情报梯员查觉形告工场作交通*赶赴-封锁报警-抢救配合事事爱报伤调故发护告员查觉现场场突紧紧治各回修岗公发TP*P,急急理工复理位告事停停处种送工复缘监件电电操电操原故视分后作后作工录类作火报紧疏自警急散救1_防 烟 排 烟道 歉 安 尉安设*全施戒保备证1报通抢灭灾告报救火电接安通盘* * *梯警慰知动关被电放人困

40、梯人人班r- 其他安保工作重大事项报告处置流程治理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情形。电梯困人处理流程火灾处理流程图赴现场验证是否火警NOYYES通知班长及治理处火警现场派人到道口迎接消防队物业治理部公司领导向消防队领导汇报带车去现场运送伤员同意消防队统一指挥座落位置：_。第二条托付治理范畴1、物业门岗治理；2、物业区域内定时巡逻；3、车辆治理服务；4、消防治理服务；5、响应应急情形处理；6、其它有关治理服务；第三条合同期限年 月 日起至 年 月 日止。协议期满后甲方若需连续托管，乙方在同等基础上可优先续约。第四条甲方的权益和义务1、甲方对乙方的治理实施监督检查，每月进

41、行一次全面考核评定，如因乙方治理不善，造成甲方指定区域3 起以上的投诉或给甲方造成重大经济缺失或不良社会阻碍的，甲方有权随时终止合同并追究乙方相应责任；3、甲方有权对乙方的秩序爱护治理服务质量进行监督，若发觉咨询题及时要求乙方改正，直至达到双方约定的服务标准；4、乙方派遣之职员由乙方统一治理，甲方不认可的乙方职员，能够随时要求乙方调整，如若乙方未按甲方要求更换派遣人员，甲方有权拒绝支付乙方有关人员费用，且因此给甲方造成缺失的，乙方应承担相应的责任；5、甲方有权要求乙方配合物业的整体和谐工作；6、甲方有权要求乙方使用甲方提供或认可的工作证件；7、甲方要求乙方派驻现场主管一名，于提供服务当日到位，

42、合同履行期间未经甲方同意或要求，不得擅自调整更换；8、甲方应向乙方提供工作所需的有关资料，支持乙方工作；9、甲方有义务和谐辖区政府、街道及有关警务关系；10、法律、法规及有关政策规定由甲方承担的其他责任。第五条 乙方的权益和义务1、乙方需依据甲方的要求提交书面月度治理服务打算和季度服务打算；2、乙方承诺具有合法的、签订履行本合同、提供保安服务的资质，若因此导致合同效力被归于无效或被撤销的，乙方承担全部责任。3、按照有关法律、法规政策及甲方的物业治理服务合同、本协议书的规定，执行与该物业有关的各项治理方法、规章制度、实施细则，开展各项秩序爱护治理服务活动，但不得损害甲方的合法权益，乙方治理服务的

43、各项治理方法、规章制度、实施细则等制度条文严格按上述文件内容制定实施；4、乙方应自觉同意甲方的治理体系,按照甲方要求,负责编制治理服务范畴内的月度秩序爱护治理服务工作打算、岗位排班表，经甲方确认无误后，由乙方组织实施；5、乙方不得将本协议书议定项目以直截了当或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人；6、乙方应同意物业治理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并同意甲方和业主的监督；7、乙方应按照本协议书约定的工作范畴和服务标准及经甲乙双方确认的各项制度、操作规程，按时保质保量地完成工作任务；8、乙方确保在岗人员编制，乙方向甲方提供有关人员编制表、 人员通讯录及身份证明等材料；9、乙方不得派遣有

44、犯罪前科的人员前往甲方公司驻点工作，如若乙方蓄意隐瞒，因此而对甲方引发的缺失或其他咨询题，甲方有权按每人500元主张违约金，违约金不足以赔偿甲方缺失的，甲方有权要求乙方给予相应赔偿。8、乙方应按照本协议书约定的工作内容提供必要的人力，未经甲方同意或要求，不得擅自更换服务人员；9、乙方应同意甲方的工作监督和检查（详见附件），乙方职员在服务过程中有违反规定行为的，按附件有关条款处理；10、乙方职员在工作期间，若造成甲方职员及他人伤亡、财产缺失的，由乙方承担全部责任；11、乙方职员在工作期间，若造成乙方人员意外伤亡、财产缺失的，由乙方承担全部责任，甲方协助处理；12、乙方应建立治理档案，及时做好各项

45、工作记录，经甲方治理人员确认后归档；13、甲方对乙方工作提出质疑而乙方有异议时，乙方有权向甲方提出书面意见。第六条 治理目标乙方需按照本合同附件中关于秩序爱护的服务标准提供服务；乙方按照治理要求，每月、每季度向甲方呈报书面工作总结。岗位配置及有关要求1、北门岗： 2 人2、东门岗：1 人（监邻近巡逻）3、南门岗:1人 （监邻近巡逻）4、西门岗:1人 （监邻近巡逻）5、巡逻岗:2人6、监控岗：1 人7、班长:1人8、队长:1 人注:车库岗按照甲方实际要求配置。要求：秩序爱护人员年龄18-45 岁间，身高170 厘米以上。第八条 治理服务费用秩序爱护人员编制 22 人， 每班 9 人， 12 小时

46、工作制， 每周休息 1 天。服务费用为包干制按月计取，按队员每人每月甲方应对费用为： 2800 元，（该费用包括人职员资、餐补、教育培训、社会统筹保险、意外人身保险、休息日（周六、周日） 、法定节假日加班费用、住宿补贴等一切费用）。本协议书生效后次月10之前将上月秩序爱护治理服务人员的费用一次性付款元（大写人民币： ）划拨到乙方指定的帐户上，乙方需提供相应的财务发票。第九条 违约责任1、如因乙方人职员作失误等缘故，造成甲方未完成约定的治理目标或直截了当造成甲方经济缺失的，乙方应给予甲方相应的补偿；2、如因乙方治理不善或操作不当等缘故造成重大事故的，乙方应妥善处理并承担相应的事故责任和经济赔偿（

47、事故缘故以政府有关部门的最终鉴定结论为准） ；3、若双方之一方宣布或者被地点法院判定破产，本合同自行终止，但双方之间的债权债务仍需清算；4、若因甲方自身缘故拖欠乙方合同金额费用超过30 日，乙方有权终止本合同。第十条 工作联系和保密制度1、 甲、 乙双方应建立工作联系沟通渠道， 每月定期召开工作联系会议，洽商和和谐处理有关秩序爱护治理服务工作；2、 甲、 乙双方派驻治理人员有变动的应在3 日内以书面形式告知对方，并确认有关派驻治理人员紧急联络方式；3、甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由双方全权派驻代表签字确认；4、双方涉及费用的往来文书、文件由双方行政治理负责人签署方为有效，其他文书、文

48、件由上述双方代表签署后即可生效。第十一条其他事项1、 甲、 乙双方需对本合同的条款进行修订或补充的， 应签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等效力；2、本合同约定的治理期满，本合同自然终止，双方如需续订合同，应在该合同期满三十日前向对方提出书面意见；3、本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任，具体事项双方按有关法规政策规定及时协商处理；4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提交甲方所在地法院诉讼解决。5、本合同一式三份，甲方执两份、乙方执一份，具有同等法律效力；6、本合同自签订之日起生效。甲方 : 乙方： 安徽省中特保安服务有限公司签字盖章：

49、签字盖章：日期： 日期：附件一：甲方指派为全权派驻代表，乙方指派为全权派驻代表。甲方行政权治理负责人确认为；乙方行政权治理负责人确认为；上述代表及负责人如有变动，双方另行签字确认，甲方确认为有效送达地址；乙方确认为有效送达地址。任何一方按上述有效地址送达后，视为有效送达，如有变动，双方需 书面另行约定。附件二：秩序爱护服务标准一、外表1 .着装：穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时刻需戴手套。下班时刻可着工作服，不得敞怀挽袖。2 .站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚

50、尖向外形成60，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，躯体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm,然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。二、门岗1 .秩序爱护员于固定岗位站立执勤（跨立式）。2 .对进出的非业主进出礼貌询咨询， 属于推销或其他无正当理由的， 拒 绝进入。有正当理由进入的，经与甲方秩序主管联系确认后请其登记来访人员及车辆进出记录表 ，领取临时出入证能够放行。衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。 （访友、送货、服务等视为正当理由，无法讲明被访者的姓名、电话或其他识别特点的，亦无能够令人信服理由的则不准其进入，可请其自己与被访者联系 ） 。3 .关于确需进出的机