《维护消费者权益》

1、第八课消费者的权益第八课消费者的权益知知 情情 权权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严、民族风人格尊严、民族风俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权中华人民共和中华人民共和国消费者权益保国消费者权益保护法护法第二章第二章个人信息保护权个人信息保护权自学思考题自学思考题1.为什么要练就一双为什么要练就一双“慧眼慧眼”?2.怎样练就一双怎样练就一双“慧眼慧眼”？3.消费者怎样增强维权意识？消费者怎样增强维权意识？4.消费者维权途径有哪些？消费者维权途径有哪些？李宁服饰李宁服饰PPT模板： PPT素材：

2、PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 好看就一定好吃好看就一定好吃 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内空气中的小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的苯含量

3、仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严重中毒的会倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20142014年春节过后，王先生全家搬年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是清其原委。原来全家人表现出来的是苯

4、中毒的基本症状。苯中毒的基本症状。装修材料不合格装修材料不合格 出租车里的出租车里的“猫腻猫腻”出租车里的计价表出租车里的计价表 被工商机关查处被工商机关查处2 2、严重损害了正牌产品的市场信誉、严重损害了正牌产品的市场信誉1 1、严重损害了消费者的切身利益和身、严重损害了消费者的切身利益和身心健康心健康3 3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展的发展4 4、败坏社会风气，严重损害了精神、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设文明建设5 5、甚至损害了我国的国际形象、甚至损害了我国的国际形象（1）在现代社会，影响人们消费行为）在现代社会，影响人们消费行为的因素有

5、哪些？的因素有哪些？ 广告、推荐、街头流行等。广告、推荐、街头流行等。（2）经营者为了招揽消费者，经常使）经营者为了招揽消费者，经常使用哪些用哪些“手段手段”？ 有奖销售、打折等促销方式。有奖销售、打折等促销方式。（3）你知道商家为什么要打折吗？）你知道商家为什么要打折吗？打折的动机打折的动机: 1.想把想把积压的陈旧商品积压的陈旧商品推销出去推销出去 2.想推销想推销假冒伪劣假冒伪劣商品商品 3.想用先提价后打折的手段利用想用先提价后打折的手段利用 人们人们爱占便宜的心理爱占便宜的心理销售商销售商品品1.在现代社会，影响人们消费行为的因在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣

6、传、熟人素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等，让人很难识的推荐、街头的流行等，让人很难识别和选择。别和选择。2.这就需要练就一双这就需要练就一双“慧眼慧眼”，即增强，即增强自己的判断能力和选择能力，学会比自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。为什么要练就一双为什么要练就一双“慧眼慧眼”? 如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？1. 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，即即增强自己的判断增强自己的判断能力和选择能力能力和选择能力，选择适当合理的消费，选择适当合理的消费行为，从而充分行使消费者的权利。行为，从而充分行使消费者的

7、权利。2. 要主动学习和掌握有关消费的知识要主动学习和掌握有关消费的知识，以，以帮助我们作出正确的消费选择。帮助我们作出正确的消费选择。3. 要掌握有关消费者权益保护的知识要掌握有关消费者权益保护的知识，从，从而充分运用法律武器维护自己的合法权而充分运用法律武器维护自己的合法权益。益。消费者如何增强维权意识消费者如何增强维权意识1.作为消费者我们首先要作为消费者我们首先要树立良好的权利意识树立良好的权利意识和自我保护意识和自我保护意识。2.在交易过程中，我们在交易过程中，我们要充分运用自己的消费要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不尽量不给不

8、法经营者可乘之机，给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发防止侵权行为的发生。生。3.在侵权行为发生后，应勇敢的在侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武器，拿起法律武器，维护自己的合法权益维护自己的合法权益，也使不法经营者显露，也使不法经营者显露原形、受到惩治。原形、受到惩治。考考你自己（考考你自己（1 1） 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线. .你去买鲜奶、洗发水、高压你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、途、产地、主要成分、合格证明、使用说

9、明书等。使用说明书等。如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、索要购物凭证（发票）、索要购物凭证（发票）五五六六受广告影响受广告影响选好了一个牌子和口味选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。便宜。于是他买了酸奶。过期过期新闻媒体（曝光）新闻媒体（曝光）12315消协消协

10、(投诉投诉)法院法院(诉讼诉讼)仲裁机构仲裁机构 (仲裁仲裁) 工商工商（申诉）（申诉）消费者的维权途径消费者的维权途径不成不成不成不成请求消请求消协调解协调解提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成或者或者与经营者与经营者协商和解协商和解向工商行政管向工商行政管理部门投诉理部门投诉在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光消费者的维权途径消费者的维权途径1.与经营者协商和解；与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。向人民法

11、院提起诉讼。 出谋划策出谋划策 你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（提合理化建议）提合理化建议） 维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维护消费者的合法权利。维护消费者的合法权利。完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国政府政府：（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；认真履

12、行市场监管的职责，进一步加大市场行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度监管力度社会社会:广泛宣传，提高人们维权意识，开展广泛宣传，提高人们维权意识，开展“产品质量万里产品质量万里行，百城万店无假货行，百城万店无假货”活动。活动。国家国家:经营者经营者：依法规范自身行为，不经营不合格产品。依法规范自身行为，不经营不合格产品。提高自己的思想道德素质，诚信经营。提高自己的思想道德素质，诚信经营。明星明星：代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，依法代言，不代言不合格产品；增强自身的依法代言，不代言不合格产品；增强自身的道德素质，远离诱惑。道德素质，远

13、离诱惑。消费者个人消费者个人：增强维权意识和自我保护意识，学增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，积极同各种侵习掌握相关的知识，积极同各种侵权行为作斗争。权行为作斗争。即时训练即时训练1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、 求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权2 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ）A A、保护消费者权益、保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传

14、消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品A A、 B B、 C C、 D D、4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分

15、、售后服务A A、 B B、 C C、 D D、5 5、我国把每年的、我国把每年的_定为定为消费者权益保护日消费者权益保护日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B6 6、某些酒店，为了获得酒水中不、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客正当的高额利润，不允许顾客“自自带酒水带酒水”的行为是（的行为是（ ）A A、酒店增加收入的一种必须手段、酒店增加收入的一种必须手段 B B、消费者必须接受的行为、消费者必须接受的行为C C、侵犯了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的自主选择权D D、酒店的正常业务行为、酒店的正常业务行为C维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学