城市轨道交通票务组织学习教案

1、会计学1城市城市(chngsh)轨道交通票务组织轨道交通票务组织第一页，共24页。第1页/共23页第二页，共24页。车站(chzhn)票务设备的管理1.自动售检票终端设备的管理自动售检票终端设备是乘客直接接触的设备，也是城市轨道交通运营收入的重要设备。在日常运营工作中，确保车站AFC系统的正常运作主要从以下几方面进行(jnxng)防范： 闸机紧急放行装置 供电设施 网络设备 病毒防范 用户权限第2页/共23页第三页，共24页。工作带来不便。第3页/共23页第四页，共24页。第4页/共23页第五页，共24页。钱箱座钥匙等。第5页/共23页第六页，共24页。(yo shi)由站长加封后保管。车站需

2、设立台账，记录钥匙(yo shi)保管情况。第6页/共23页第七页，共24页。第7页/共23页第八页，共24页。第8页/共23页第九页，共24页。时，由站务部负责钥匙的更换。已破损(p sn)钥匙的处理按照相应的废旧物资回收处理办法中的相关规定执行。第9页/共23页第十页，共24页。第10页/共23页第十一页，共24页。第11页/共23页第十二页，共24页。车站(chzhn)票务异常情况处理第12页/共23页第十三页，共24页。第13页/共23页第十四页，共24页。第14页/共23页第十五页，共24页。第15页/共23页第十六页，共24页。第16页/共23页第十七页，共24页。票务差错、违章票

3、务差错、违章(wi (wi zhn)zhn)管理管理1.定义票务差错是指与票务有关的各岗位在日常票务运作（包括管理、设备操作作业）过程中，因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违规行为。票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为，或是损失轻微但违规人员带有恶意( y)企图的行为。第17页/共23页第十八页，共24页。2.处理原则“四不放过”原则，即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有收到教育不放过，没有制定预防措施不放过，责任者没有受到处理不放过。实事求是原则，即票务差错或票务违章处理应以规章为准绳，事实为依据，力求客观、公平、公正。逐级考核、落实到人原则，即实行层级管理

4、(gunl)，依据考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。有责赔偿原则，即因票务差错造成的公司损失由责任人赔偿。第18页/共23页第十九页，共24页。售票员职责售票员职责(zhz)(zhz)及业及业务流程务流程1.售票员职责负责车站售票工作执行分公司的相关(xinggun)规章制度，做到有令必行，有禁必止。按规定时间开关售票窗口严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序热情接待乘客按规定合理处理无法过闸的票卡准确填写结算单正确使用设备，确保售票亭内整洁加强防范，确保安全完成上级领导临时交办的工作第19页/共23页第二十页，共24页。2.售票员业务流程班前班中班后交班

5、程序(chngx)接班程序(chngx)第20页/共23页第二十一页，共24页。步骤步骤程程 序序内内 容容1收收收取乘客购票的票款。收取乘客购票的票款。2唱唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3操作操作正确、迅速的操作：正确、迅速的操作：（1）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。张钞票。（2）在）在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值认余值4找找清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。起礼貌地交给乘客。3.售票作业(zuy)程序第21页/共23页第二十二页，共24页。第22页/共23页第二十三页，共24页。NoImage内容(nirng)总结会计学。其它部门管