月护理人员言行规范学习教案

1、会计学1月护理人员言行月护理人员言行(ynxng)规范规范第一页，共37页。湘潭市中心医院2 第1页/共37页第二页，共37页。湘潭市中心医院3一 、 病 房一 、 病 房 ( b n g f n g ) 护 士 服 务 规 范护 士 服 务 规 范第2页/共37页第三页，共37页。湘潭市中心医院4一、病房护士一、病房护士(h shi)服务规范服务规范遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。第3页/共37页第四页，共37页。湘潭市中心医院5一、病房护士服务一、病房护士服务(fw)规范规范意事项，饮食、服药(f yo)、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。第4页/共37页第

2、五页，共37页。湘潭市中心医院6一、病房护士一、病房护士(h shi)服务规范服务规范操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其小儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者与家属自觉配合。第5页/共37页第六页，共37页。湘潭市中心医院7一、病房一、病房(bngfng)护士服务规范护士服务规范(ny)注意事项。第6页/共37页第七页，共37页。湘潭市中心医院8一、病房护士服务一、病房护士服务(fw)规范规范告知(o zh)患者大概出结果的时间。第7页/共37页第八页，共37页。湘潭市中心医院9一、病房一、病房(bngfng)护士服务护士服务规范规范诊的有关事项，患者离院

3、时送至电梯口道别。第8页/共37页第九页，共37页。湘潭市中心医院10二、病房护士二、病房护士(h shi)(h shi)语言行语言行为规范为规范 项目项目语言语言动作动作接待入院（称呼）您好！您是来我科住院治疗吧！您先请坐，我马上给您办理入院手续；这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来看您的。起立迎接患者，帮患者拿行李;扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。第9页/共37页第十页，共37页。湘潭市中心医院11一、病房(bngfng)护士语言行为规范 接待入院暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。示意或帮助患者坐下，介

4、绍住院规则和环境。患者未办入院手续已到病区时：（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），告知患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续第10页/共37页第十一页，共37页。湘潭市中心医院12二、病房护士(h shi)语言行为规范 清早留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。早上6点半后才开始病室操作，注意“四轻“，先打招呼。每天第一次见面您好！；早上好！；您今天感觉怎样？您今天气色好多了！微笑、点头患者按呼唤仪（称呼）您好！请问有

5、什么需要帮忙？请稍等，我马上就来（铃响三声以内接听）按患者需要马上去做。第11页/共37页第十二页，共37页。湘潭市中心医院13二、病房(bngfng)护士语言行为规范 给患者做治疗（称呼）您好，现在准备给您做XX治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床辅，注意患者反应。配餐车到病房（称呼）您好！现在是吃饭时间了，请问需要帮忙吗？饭菜合口味吗？请慢慢吃。协助进餐，观察患者用膳情况，协助膳后整理台面。抽血（称呼）您好！现在帮您抽血，是做检查，请不要紧张，一会就好了，从昨晚8点后至今有没有吃东西饮水？抽完血了，告知出结果的时间，致谢！轻轻帮患者卷

6、起衣袖，整理床辅，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口12妥钟。第12页/共37页第十三页，共37页。湘潭市中心医院14二、病房(bngfng)护士语言行为规范 皮试（称呼）您好！现在帮您做XX药的皮试，请问你曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？家里有谁对药物过敏吗？对食物或花粉等过敏吗？注射后请你不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有心闷、气促、皮肤瘙痒等不适，请用呼唤仪随时通知我们。同上。第13页/共37页第十四页，共37页。湘潭市中心医院15二、病房(bngfng)护士语言行为规范 注射（称呼）您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开

7、，请不要紧张，不会很疼的。交待药物名称、作用，注意要点。进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床辅。输液（称呼）您好！现在帮您输液，要卫生间吗？请注意输液侧手的活动，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮你调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。将呼唤仪按钮放至患者手边，把注射肢体放至舒适位置。第14页/共37页第十五页，共37页。湘潭市中心医院16二、病房(bngfng)护士语言行为规范 打静脉留置针（称呼）您好！我现在帮你打的是留置针，这个针的好处是可以保留37天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是你要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。按操作规程执

8、行静脉穿刺不成功（称呼）对不起，穿刺不成功，增加了你的痛苦，实在对不起。实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻你的痛苦，我将请XX护士来为你穿刺。按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。第15页/共37页第十六页，共37页。湘潭市中心医院17二、病房护士(h shi)语言行为规范 发现患者自己调输液速度（称呼）您好！我们已根据你的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响你的治疗，请你不要自己调速，多谢合作。按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。吸氧（称呼）您好！现在

9、您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？按操作规程执行。嘱咐同房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。第16页/共37页第十七页，共37页。湘潭市中心医院18二、病房(bngfng)护士语言行为规范 留大小留常规（称呼）明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲解的方法，您听明白了吗？发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。发药（称呼）您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您（称呼）您好！这是XX时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请你服用，我会再过来看你的，谢谢！教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊

10、、碘剂等交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。第17页/共37页第十八页，共37页。湘潭市中心医院19一、病房(bngfng)护士语言行为规范 发现患者未按时吃药（称呼）您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！倒水，拿药给患者，协助患者服药测体温、脉搏、呼吸（称呼）现在帮您测体温（探热），请夹好，我5-10分钟后来。你的体温正常。帮助患者夹紧体温计，按时取出体温计后，待患者穿好衣服后，整理床辅。第18页/共37页第十九页，共37页。湘潭市中心医院20二、病房护士(h shi)语言行为规范 若发热（称呼）您有点发烧，觉得哪儿不

11、舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。帮患者倒开水。测血压（称呼），现在帮你测血压，请躺好（或坐好），很快就好，您的血压是XX。观察患者有关情况并即报告医生。整理床辅（称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床辅，你会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。第19页/共37页第二十页，共37页。湘潭市中心医院21二、病房护士(h shi)语言行为规范 卫生宣教（称呼）您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物

12、，请注意公共卫生。做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。做健康教育（称呼）您好！我是您的主管护士叫XX名，现在请让我为你介绍一些有关你这种病的卫生、健康、饮食知识，这些也叫健康教育，你明白了吗？详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。第20页/共37页第二十一页，共37页。湘潭市中心医院22二、病房护士(h shi)语言行为规范 帮患者翻身时（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会导致局部受压及影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位你觉得舒服吗？按规范操作帮助患者翻身帮患者做口腔护理时（称呼）现在帮您清洁口腔、牙齿，使你感觉舒服

13、些，我会很小心的，请。按操作规范第21页/共37页第二十二页，共37页。湘潭市中心医院23二、病房(bngfng)护士语言行为规范 劝探视者离院（称呼），现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎你下次探病时间再来！微笑、劝说睡前护理（称呼）现在 是休息时间，请早点休息，晚安整理床铺，关闭电视和光管。第22页/共37页第二十三页，共37页。湘潭市中心医院24二、病房(bngfng)护士语言行为规范 中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视（称呼）您好！现在是患者休息时间，请您予以配合，晚安。关熄电视，帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门影象检查（称呼）明天上午您需要做XX检

14、查，请你不要离开，届时我们会派人送您去（称呼），你现在到XX科做检查，有没有什么不舒服？对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。第23页/共37页第二十四页，共37页。湘潭市中心医院25二、病房护士二、病房护士(h shi)(h shi)语言行语言行为规范为规范 通知禁食（称呼）明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，请你今晚8时后不要吃东西和饮水。到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或在走廊叫喊。手术前（称呼），明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，麻醉医师术前会来看您的！

15、手术医生已经找您术前谈话了吗？像你这样的手术医生做过很多次，明天我们会送您到手术室，今晚早点睡。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。第24页/共37页第二十五页，共37页。湘潭市中心医院26二、病房护士(h shi)语言行为规范 手术后（称呼）您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。术后患者诉疼痛未带镇痛泵：（称呼），您痛得利害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为你注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样

16、？带镇痛泵：（称呼），您痛得利害吗？让我检查一下您带的镇痛泵，对不起，镇痛泵有点毛病，我会想办法解决的，请放心。详细检查局部或肢体情况，摆放正确位置。仔细检查镇痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止。第25页/共37页第二十六页，共37页。湘潭市中心医院27二、病房护士(h shi)语言行为规范 术后禁食（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。讲解禁食的重要性，让患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西。术后三天内T38.5以下（称呼），您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三

17、天会好的，请不要紧张，我们会随时观察。趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。术后可以下床活动的患者（称呼），要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复详细介绍活动的好处，扶助或 协助患者坐好第26页/共37页第二十七页，共37页。湘潭市中心医院28二、病房(bngfng)护士语言行为规范 征求患者对服务质量的意见您好，住院时间您觉得有哪些地方不太满意？也就是说我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？占用您的时间多给我们提宝贵意见，我们一定会不断改进的，非常感谢。按工休会程序做好宣传和了解患者意见。抢救患者时与家属交谈（称呼），他（她）的病情

18、较重，具体的情况医生都给您进行了交待吗？我们会尽力抢救。凝重、镇定。第27页/共37页第二十八页，共37页。湘潭市中心医院29一、病房护士(h shi)语言行为规范 安慰年老久病死者家庭（称呼），请节衷顺便，您的心情我能理解，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请您好好保重身体。安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递补纸巾，斟茶水。安抚目前尚无法治疗的死者家属（称呼），请节衷顺便，他所患的病目前国内外尚无特殊疗效，我们都尽了最大努力，您的心情我们理解，好好保重身体。同上第28页/共37页第二十九页，共37页。湘潭市中心医院30二、病房(bngfng)护士语言行

19、为规范 安抚意外伤亡者的家属（称呼），请不要太难过，想开一些，坚强一点。节哀顺便，保重身体。同上做血透时（称呼）您好！请问您叫什么名字，现在给你做血透，需要4小时，现在你需要大小便吗？穿刺时有些痛，请你忍耐一下，请不要移动这侧手，以免针头脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们，谢谢。协助患者躺下，语言温柔体贴，穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透期间随时观察患者，以免发生意外，发有病情变化应及时抢救。第29页/共37页第三十页，共37页。湘潭市中心医院31二、病房护士(h shi)语言行为规范 血透结束时（称呼）您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一

20、会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走。协助患者坐起（或过床），语言温柔，体贴，做好术后护理指导，针口拔针后按压15分钟。第30页/共37页第三十一页，共37页。湘潭市中心医院32二、病房护士(h shi)语言行为规范 等候做血透患者（称呼）您好！真对不起，由于暂时没有空床，请您休息一下，有什么不舒服吗？安排患者坐下或躺好接待探视者（称呼）您好！请问找哪位？请等等，我马上帮你查查，XX在XX房，请往那边走（或）我带你去，若不在本病区：对不起，XX不在我病区，待我帮你查问清楚。接待协助查明患者所住的病区，

21、并详细指引。第31页/共37页第三十二页，共37页。湘潭市中心医院33二、病房护士(h shi)语言行为规范 接待参观客人（称呼）欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。通知出院（称呼）您好！您的病情已经稳定（治愈），根据医嘱你可以出院了；请带好您的发票与总费用清单到一楼大厅出院处办理出院手续，办完后告诉我们。指引出院处位置第32页/共37页第三十三页，共37页。湘潭市中心医院34二、病房(bngfng)护士语言行为规范 患者出示出院发票您好！您的出院手续已办好，这是你的药和病历，请按医生的交待吃药，请按医生的吩咐，带上门诊病历本定时来复查。作好出院卫生宣传、康复指导。发给一日清单（称呼）您好！这是X天的住院费用单，请你看看有无出入，如有疑问，欢迎你提出（你可到电脑查询处查询）。每天主动向患者出示清单，让患者放心。发现有错应诚恳向患者道歉，并立即纠正。第33页/共37页第