信息管理系统 第一章资料.

1、信息管理系统信息管理系统 左匡天左匡天课程安排：课程安排：学学 时：时：4848学学 分：分：3 3讲讲 授：授：28 28 学时学时上上 机：机：20 20 学时学时教教 材：黄梯云材：黄梯云 教授教授 （管理信息系统，高等教育出版社）（管理信息系统，高等教育出版社）授课教师：授课教师： 左匡天左匡天 考核方式：考核方式： 该课属考试课，采用考试形式，平时成绩占该课属考试课，采用考试形式，平时成绩占30%30%，上机课及，上机课及实践报告实践报告( (或系统开发报告或系统开发报告) )成绩成绩30%30%，期末成绩占，期末成绩占40%40%。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理教学目的

2、：了解学习本门课程的意义；熟练掌握计算机管理教学目的：了解学习本门课程的意义；熟练掌握计算机管理信息系统的相关概念。了解信息系统对决策的支持作用和管信息系统的相关概念。了解信息系统对决策的支持作用和管理信息系统所面临的挑战。理信息系统所面临的挑战。本章重点：信息及其度量信息系统的概念。本章重点：信息及其度量信息系统的概念。本章难点：信息系统和管理、信息系统与决策支持的关系。本章难点：信息系统和管理、信息系统与决策支持的关系。教学内容：信息，信息系统的概念及其发展，信息系统和管教学内容：信息，信息系统的概念及其发展，信息系统和管理，信息系统与决策支持，管理信息系统面临的挑战。理，信息系统与决策支

3、持，管理信息系统面临的挑战。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第一节第一节 信息及其度量信息及其度量本节内容：本节内容：一、信息化概览一、信息化概览二、信息的概念二、信息的概念三、信息的度量三、信息的度量 四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理一、信息化概述：一、信息化概述：人类社会发展三大资源人类社会发展三大资源 物质、能源、

4、信息。物质、能源、信息。工业革命使人类在开发、利用物质和能源上取得巨大成功，工业革命使人类在开发、利用物质和能源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用。（信息时代）和利用。（信息时代）信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。水平和综合国力的重要标志。什么是信息化什么是信

5、息化? ? 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

6、国际上关于信息化的情况：国际上关于信息化的情况：19931993年美国提出国家信息基础设施年美国提出国家信息基础设施NIINII（通常称为（通常称为“信息高信息高速公路速公路”）。）。 19951995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。标。19991999年美国又进一步推出年美国又进一步推出“2121世纪信息技术计划世纪信息技术计划”，加大了，加大了对关键信息技术的研究投入。对关键信息技术的研究投入。中国的信息化建设中国的信息化建设在这场在这场“世纪角逐世纪角逐”中，我国也不甘示弱。中，我国也不甘示弱。 我国早在我国早在1984

7、1984年，邓小平就指出：年，邓小平就指出：“开发信息资源，服开发信息资源，服务四化建设。务四化建设。”江泽民曾先后指出：江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针为发展国民经济的重要方针”。结论：信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加结论：信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。速

8、了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。信息化对国民经济的推动主要表现信息化对国民经济的推动主要表现其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70 %70 %。由此。由此可见可见 “ “管理信息系统管理信息系统”的重要性。的重要性。信息化在我国的发展现状信息化在我国的发展现状我国自我国自19831983年大力推广微型计算机应用以来，年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系管理信息系统统”在理论和实践上发展迅速。在理论和实践上发展迅速。19861986年年2 2月国务院批准建设了国家经济信息系统；月国务院批准建设了国家经济信息系统；19931993年成立

9、了全国电子信息系统推广办公室；年成立了全国电子信息系统推广办公室；19941994年组成由年组成由2424个部委局参加的国家信息化联席会议，统一个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；领导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。统、铁路运输系统、公安信息系统等。19931993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税年又开始实

10、施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列工程为代表的一系列“金金”字号国民经济信息化工程，发挥字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。层的信息管理发展，应用水平日趋提高。二、信息二、信息1. 1. 信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识2. 2. 信息的特征：信息是客观世界各种事物特征的反映。信息的特征：信息是客观世界各种事物特征的反映。3. 3. 数据的定义

11、数据的定义: :数据（数据（DataData，又称资料）是对客观事物，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否

12、正确，因为不反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。同的解释往往来自不同的背景和目的。信息的分类信息的分类信息广泛存在于自然界、生物界和人类社会。信息是多种多样，多方面、多层信息广泛存在于自然界、生物界和人类社会。信息是多种多样，多方面、多层次的，信息的类型亦可根据不同的角度来分。了解信息的类型不仅有助于我们次的，信息的类型亦可根据不同的角度来分。了解信息的类型不仅有助于我们加深对信息内涵及其特征的认识，也有助于丰富信息检索的知识。加深对信息内涵及其特征的认识，也有助于丰富信息检索的知识。从产生信息的客体的性质来分，可分为自然信息从产生信息的客体的

13、性质来分，可分为自然信息( (瞬时发生的声、光、热、电、瞬时发生的声、光、热、电、形形色色的天气变化、缓慢的地壳运动、天体演化形形色色的天气变化、缓慢的地壳运动、天体演化) )、生物信息、生物信息( (生物为繁生物为繁衍生存而表现出来的各种形态和行为，如遗传信息、生物体内信息交流、动物衍生存而表现出来的各种形态和行为，如遗传信息、生物体内信息交流、动物种群内的信息交流种群内的信息交流) )、机器信息、机器信息( (自动控制系统自动控制系统) )和和( (人类人类) )社会信息。一切存在都社会信息。一切存在都在进行着某种形式的表达，只不过人类的表达要丰富得多，因为他们的存在内在进行着某种形式的表

14、达，只不过人类的表达要丰富得多，因为他们的存在内容更丰富。社会信息就是指人与人之间交流的信息，既包括通过手势、身体、容更丰富。社会信息就是指人与人之间交流的信息，既包括通过手势、身体、眼神所传达的非语义信息，也包括用语言、文字、图表等语义信息所传达的一眼神所传达的非语义信息，也包括用语言、文字、图表等语义信息所传达的一切对人类社会运动变化状态的描述。按照人类活动领域，社会信息又可分为科切对人类社会运动变化状态的描述。按照人类活动领域，社会信息又可分为科技信息、经济信息、政治信息、军事信息、文化信息等。技信息、经济信息、政治信息、军事信息、文化信息等。以信息所依附的载体为依据，可分为文献信息、口

15、头信息、电子信息、生以信息所依附的载体为依据，可分为文献信息、口头信息、电子信息、生物信息等。文献信息，就是文献所表达的内载信息，以文字、符号、声像信息物信息等。文献信息，就是文献所表达的内载信息，以文字、符号、声像信息为编码的人类精神信息，也是经人们筛选、归纳和整理后记录下来的信息为编码的人类精神信息，也是经人们筛选、归纳和整理后记录下来的信息(recorded informtiona)(recorded informtiona)，它与人工符号本身没有必然的联系，但要通过符号，它与人工符号本身没有必然的联系，但要通过符号系统实现其传递。文献信息也是一种相对固化的信息，一经系统实现其传递。文献

16、信息也是一种相对固化的信息，一经“定格定格”在某种载在某种载体上就不能随外界的变化而变化。这种性质的优点是，易识别、易保存、易传体上就不能随外界的变化而变化。这种性质的优点是，易识别、易保存、易传播，使人类精神信息能传于异地，留于异时，缺点是不能随外界的变化而变化，播，使人类精神信息能传于异地，留于异时，缺点是不能随外界的变化而变化，固态化是文献信息老化的原因。固态化是文献信息老化的原因。信息分类：信息分类：按照管理的层次：分为战略信息、战术信息和作业信息按照管理的层次：分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：分为管理信息、社会信息、科技信息等按照应用领域：分为管理信息、社会信息、科技信

17、息等按照加工顺序：分为一次信息、二次信息和三次信息等按照加工顺序：分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：分为数字信息、图像信息和声音信息等按照反映形式：分为数字信息、图像信息和声音信息等信息的性质信息的性质（1 1）事实性；）事实性；（2 2）时效性）时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；效率；（3 3）不完全性）不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。信息，

18、才能正确地使用信息。（4 4）等级性）等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和作业通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级级（5 5）变换性）变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。一特性在多媒体时代尤为重要。（6 6）价值性）价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。价值的。三、信息的度量三、信息的度量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大度，消除的不确定程度大，则

19、发出的信息量大, ,反之反之, ,发出的发出的信息量小。信息量小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。含的信息量就等于零。 信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。大，则负熵愈大。利用概率来度量信息利用概率来度量信息例如，现在例如，现在A A到到1 0001 000人的学校去找人的学校去找B B，B B所处的可能性空间是所处的可能性空间是该学校的该学校的1 0001 000人。当传达室告诉他：人。当传达室告诉他：“这个人是管理系这个人是管理系的的”，

20、而管理系有，而管理系有100100人，那么，他获得的信息为人，那么，他获得的信息为100 /1 000100 /1 0001/101/10，也就是可能性空间缩小到原来的，也就是可能性空间缩小到原来的1/101/10。 通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/101/10来表示信息量，而用来表示信息量，而用1/101/10的负对数来表示，即的负对数来表示，即log1/10log1/10 log10 log10。信息量的单位信息量的单位 信息量的单位是比特（信息量的单位是比特（BITBIT，是二进位制数字，是二进位制数字Binary digitBinary digit的缩的缩写）。写）。 一比特的

21、信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成： H(x)H(x)P(Xi) log2 P(Xi) iP(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 1, 2, 3 . , n. , n 这里这里: Xi: Xi代表第代表第i i个状态（总共有个状态（总共有n n个状态）个状态） P(Xi)P(Xi)代表出现第代表出现第i i个状态的概率个状态的概率 H(x)H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。就是用以消

22、除这个系统不确定性所需的信息量。例子：例子：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/21/2，即，即: P(Xi): P(Xi)0.50.5 这时这时: :H(x)H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1) (0.50.5)(0.50.5)1 1比特。比特。四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理信息管理和知识管理的区别信息管理和知识管理的区别 信息管理主要是对数据信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是的管理，而知识管理则是

23、 对思维的管理。对思维的管理。知识的定义知识的定义 知识是对意识的反映，是对经过实践证明知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在的客体在 社会的人的意识中相对正确的反映。社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点知识的特点 知识的特点是可以共享，可以越过时空传知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以递，可以 重复使用，可以再生。重复使用，可以再生。知识分类与管理知识分类与管理知识分为：事实知识知识分为：事实知识whatwhat、原理知识、原理知识whywhy、技能知识、技能知识howhow和人和人际知识际知识whowho除此之外除此之外 还分为还分为 显性知识（语言文字等）和隐性知识（

24、实显性知识（语言文字等）和隐性知识（实践经验或体验）践经验或体验）知识管理需要弄清：知识管理需要弄清： (1) (1) 本单位需要什么知识？本单位需要什么知识？ (2) (2) 知识在哪里？如何获取和挖掘知识？知识在哪里？如何获取和挖掘知识？ (3) (3) 如何传播？如何共享；如何有效利用；如何传播？如何共享；如何有效利用； (4) (4) 如何创造新的知识？如何创造新的知识？ (5) (5) 如何存储、更新和保护知识等等。如何存储、更新和保护知识等等。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展本节内容本节内容一、系统和信息系统一、系统和信息系统 二、信息系统的类型二、信息系

25、统的类型三、信息系统的发展三、信息系统的发展 一、系统和信息系统一、系统和信息系统系统的概念系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。在的集合。系统的特征：整体性系统的特征：整体性 目的性目的性 相关性相关性 环境适应性环境适应性信息系统的概念：信息系统的概念： 信息系统是一个人造系统，它由人、硬信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储

26、、传递和提供信息，实现组织中各项活动存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 ( (物流、资金物流、资金流、事务流、信息流流、事务流、信息流) ) 的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。自然系统 人造 系统复合系统二、信息系统的类型二、信息系统的类型1. 1. 作业信息系统：作业信息系统： 作业信息系统的任务是处理组织的业务、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：由以下三部分组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统2. 2.

27、 管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位、企管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。进行管理和决策。三、信息系统的发展三、信息系统的发展 第一台电子计算机创始于第一台电子计算机创始于19461946年年( (一一) )电子数据处理系统电子数据处理系统（E

28、DPSEDPS） (1) (1) 单项数据处理阶段单项数据处理阶段（1950-19601950-1960） (2) (2) 综合数据处理阶段综合数据处理阶段（1960-19701960-1970）( (二二) ) 管理信息系统管理信息系统( (三三) ) 决策支持系统决策支持系统信息系统发展的另一重要趋势信息系统发展的另一重要趋势网络化网络化19911991年，年，InternetInternet对社会开放。对社会开放。19931993年年WWW(WWW(万维网万维网) )在在InternetInternet上出现，为信息系统的网络上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。化创造了前所未

29、有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。疗领域中的电子医务（远程医疗）等。第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理本节内容

30、：本节内容：一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 二、二、 信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 ( (一一) ) 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 ( (二二) ) 信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持 ( (三三) ) 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化2020世纪世纪8080年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。

31、1. 1. 经济全球化的出现经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。依赖于其全球运作的能力。2. 2. 知识经济时代的来临知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存

32、和发展，就必须依靠信息系统的支持。生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系 信息对于管理之重要在于信息对于管理之重要在于“管理就是决策管理就是决策”。 管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。则取决于信息的质和量。 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 (1)(1)支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 (2)(2)支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 (3)(3)支持计划的基础预测支持计划的基础预测 (4)(4)支持计划的优化支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持 (1)(1)不用设立很多管理层不用设立很多管理层 (2)(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉非专业化分工，各部门功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下级沟通