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文档简介

1、会计学1护患沟通方法技巧护患沟通方法技巧第1页/共75页第2页/共75页第3页/共75页第4页/共75页第5页/共75页第6页/共75页 南丁格尔说：“要使千差万别的病人达到治疗和健康所需要的最佳心态，本身就是精细的艺术”。 钟南山教授说：没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责任感，具有对病人的关爱心外，更重要的是学会与人沟通。 第7页/共75页第8页/共75页第9页/共75页第10页/共75页第11页/共75页第12页/共75页第13页/共75页第14页/共75页第15页/共75页第16页/共75页第17页/共75页第18页/共75页

2、第19页/共75页第20页/共75页第21页/共75页护士要知道此时的患者患者家属可能是护士要知道此时的患者患者家属可能是：第22页/共75页 患者陪护与病房管理的冲突患者陪护与病房管理的冲突 频繁询问与忙碌工作的冲突频繁询问与忙碌工作的冲突 违规探视与医疗护理的冲突违规探视与医疗护理的冲突 第23页/共75页第24页/共75页第25页/共75页第26页/共75页第27页/共75页第28页/共75页第29页/共75页第30页/共75页第31页/共75页第32页/共75页第33页/共75页第34页/共75页第35页/共75页礼仪礼仪:第36页/共75页第37页/共75页第38页/共75页第39页

3、/共75页第40页/共75页第41页/共75页 护士的着装受工作环境的限制，不能随意选择，但穿着中仍能感受到其职业素质及处事严谨或松散。给患者的感受也是不一样的第42页/共75页第43页/共75页第44页/共75页护士风度优雅的仪态语言护士风度优雅的仪态语言 形体语言的作用形体语言的作用第45页/共75页正确的目光交流方法使你正确的目光交流方法使你达到成功的沟通达到成功的沟通第46页/共75页坦诚大方的坦诚大方的目光和目光和 自然亲切的微笑自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质使病人感受我们良好的职业素质 第47页/共75页第48页/共75页第49页/共75页第50页/共75页电话礼仪电

4、话礼仪注意电话形象注意电话形象-使对方如见其人使对方如见其人u与对方通话那刻起，你不再只代表个人与对方通话那刻起，你不再只代表个人u掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力掌握电话礼仪，是胜任工作必备的能力u短短通话，将是评判你和医院的依据短短通话，将是评判你和医院的依据第51页/共75页第52页/共75页第53页/共75页第54页/共75页第55页/共75页腹有诗书气自华腹有诗书气自华第56页/共75页第57页/共75页第58页/共75页第59页/共75页第60页/共75页第61页/共75页第62页/共75页第63页/共75页第64页/共75页第65页/共75页第66页/共75页第67页/共75页谢谢 谢谢 ！第68页/共75页第69页/共75页第70页

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