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文档简介

1、销售七步成交法销售七步成交法云天团云天团销售流程七部曲销售流程七部曲7售后服务6促进成交1售前准备2接近顾客3了解需求4产品介绍5排除异议专业知识专业知识精神面貌精神面貌仪容仪表仪容仪表统一的促销口径统一的促销口径观察观察提问提问聆听聆听体验式销售法体验式销售法FABEFABE销售法销售法主推、转推主推、转推合约计划的介绍合约计划的介绍公司优势法公司优势法正品验证法正品验证法传单议价法传单议价法耐心周旋法耐心周旋法礼品成交礼品成交二选一二选一签单法签单法紧迫成交紧迫成交连带销售连带销售关系维护关系维护第一步：售前准备第一步：售前准备营业环境的准备个人自身的准备商品的准备店容店貌检查店容店貌检查

2、店铺卫生清扫店铺卫生清扫店员之间配合店员之间配合商品陈列商品陈列促销信息促销信息商品库存商品库存专业知识专业知识仪容仪表仪容仪表精神面貌精神面貌销售工具销售工具充分的准备，是成功销售的保障充分的准备，是成功销售的保障. . 机会只会降临到有准备的人头上。1.良好的职业形象2.良好的心态3.打动人心的开场白1.观察问及使用者、价位、使用要求等信息，锁定需求听顾客的回答。评价、生活习惯等，以判断顾客对产品的喜欢程度，并可以及时作出调整第四步：产品介绍第四步：产品介绍介绍产品时销售员要热情，因为人的情绪会相互影响的，并且要用简明、扼要、清晰易懂的方式介绍产品。避免由于紧张等因素，一口气把产品的功能全

3、部介绍一次，这样不但不能让顾客满意，甚至会让顾客感到厌烦。属性：产品的特质，特性等最基本功能；如：这瓶野樱莓汁有“抗氧化”功能，抗氧化就是这个产品的一个属性。优点：即(F)所列的属性究竟发挥什么样的优势？如：野樱莓汁的抗氧化性是目前所有已知植物中花青素单位含量最高；好处：即(A)商品的优点带给顾客的好处；如：降低血压，促进减肥，保护肝脏，调节血糖，减少体内炎症；证据：包括所有能证明上面FAB的事物；如：传单、实操演示、产品物料、视频、具体化真实感受等。FABE销售法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的顺序介绍，顾客不仅更容易听懂，还更容易接受。请记住：第五步：排除异议第五步：排除异议异

4、议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。解释解释异议主要产生于三种情况：异议主要产生于三种情况：可能顾客没有被产品包括性价比说服可能顾客没有被推销员本身说服可能顾客没有被公司说服或者品牌说服解释很多员工很关注销售方法、产品知识等等，但往往会忽视了促成交这个环节，促成时机转瞬即逝，过早促成客人还没下定决心，犹豫不定；太晚促成客人的购买冲动劲渐渐消失，而变得理智。发现顾客有购买欲望后，要主动的提出成交要求。促成时一定要充满自信，对自己的服务、产品充满信心坚持被拒绝后，不要放弃，有技巧的再次引导成交第

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