中国连锁经营发展分析报告

1、中国连锁经营发展分析报告一、 中国连锁企业产生及现状连锁经营是把现代化工业大生产的原理应用于商业流通领域。连锁经营最早兴起于商业发达的美国。这种先进的经营业态后来不断扩散。现在，连锁经营正风靡全球，在欧、美、日等经济发达国家商业领域占据了主导地位。中国由于买方市场的形成和新兴业态的兴起，推动中国零售业格局在世纪之交发生了重大变革。数十年来以传统百货店为主的中国零售业，将逐渐进入以连锁经营为主的业态多样化时代。2001-2005年，是中国连锁业发展最快的几年。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业管理、连锁

2、企业深入思考和实践发展模式的几年。2006年中国连锁经营100强销售规模达到8552亿元，同比增长25%，大大高于社会消费品零售总额13.7%的增幅。门店总数达到69100个，同比增长57%，剔除个别企业超常规发展因素，调整后门店总数增长26%，与销售规模增幅基本持平。营业总面积达5170万平方米，同比增长16%。员工人数达204万人，同比增长31%。在规模扩大的同时，连锁企业间并购活跃。从2007年上半年来看，45家零售类上市公司平均主营业务收入为19.85亿元，同比增长23.55%；平均净利润为5650万元，同比增长50.11%，为10年来最高水平。根据2007年最近四年的上市公司财报显示

3、，商业连锁类上市公司的EPS分别是零售行业的1.25倍、1.6倍、1.69倍和1.38倍。连锁经营在中国生命力强劲。我国连锁经营的发展在21世纪初就被提上了政府工作的重要议事日程。如此高度重视流通领域这一革命性变革，可谓空前。从国务院到各部委及省市自治区，中国政府对发展连锁经营几乎都有专门政策。我国连锁经营的发展中，一直是连锁超市发展最快，一是因为较少传统百货公司的包袱，人员素质比较高；二是大量借鉴和引进了国外成功的管理经验和技术，尤其是在国外超市进入比较多比较早的沿海城市，比如深圳万佳在和沃尔玛、家乐福等世界零售巨头互相来往交流的过程中不断学习，丰富了经验，抓住了市场，增强了实力。二、 中国

4、连锁企业的发展态势连锁经营在我国发展虽然时间不长，但其优越性已经开始显现出来。例如，大量集中采购、配送，与工业生产企业、农副产品基地直接挂钩，有利于减少中间环节，降低进货成本，增强竞争能力；实行规范化科学经营管理，有利于降低费用，提高企业效益；采购和销售分离，有利于防止假冒伪劣商品，净化流通秩序；统一进货，规模经营，有利于通过降低成本和费用稳定市场物价，抑制通货膨胀；直接大量向生产企业反馈市场和消费信息，有利于促进生产者调整产品结构，改进产品质量，起到指导生产的作用。然而，我们应该冷静地看到，我国的连锁经营还处在初级阶段。为此，商界和政府纷纷检讨流通产业的不足，寻找经济增长从粗放式到集约化的发

5、展道路：对我国来说，连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。但连锁的发展模式也有多样化和程度上的不同，有了发达国家创造的经验，再加上物流技术和通信技术的革新，中国的连锁拥有很大的后发优势。纵观我国连锁业的发展现状，零售业的新格局正在形成。在未来的20年内连锁经营将会主导我国的零售业，并在餐饮、服务等相关产业中形成规模。连锁经营和业态的多样化将成为我国未来几年内零售业变革的主要内容。按目前连锁商业的发展速度，到2010年底，连锁经营的销售额已占到社会消费品零售总额的30%以上，达到发达国家20世纪90年代的水平。国家相关部门明确表示，今后要大力推广连锁经

6、营这种现代流通组织形式和经营方式，力争经过5年的努力，初步确定连锁经营在商业和服务业中的主体地位，使连锁经营销售额、连锁企业店铺数有较大幅度的增长。人世后我国零售商业对外开放的力度明显增强，更多世界著名的连锁企业利用独资、合资、控股、合作、输出管理等形式，在更大范围、更深层次、更具规模地布局设店，其方式也从最初的一家家开店到成建制、成批地收购公司和店铺，以期快速扩大连锁效应。今后我国连锁经营将在四个方面拓展空间：（1）随着西部大开发战略的实施，连锁商业在中话部地区孕育着新的发展契机，不论是低成本的土地价格还是劳动力价格，都是连锁经营实现低成本扩张的有利条件。（2）除发展大型综合超市外，城乡的各

7、种专业、服务业都有很大的发展空间，使相关业态的创新成为可能。（3）特许经营将成为连锁企业扩张的最主要的方式。（4）随着中大型综合连锁加盟型超市的进一步扩张，一批有实力的连锁超市将通过股份制改造、资本重组等途径加速扩张和上市，为我国连锁超市赢得一个新的发展空间。三、中国连锁企业特点连锁经营主要是“三连”。 第一、连品牌 品牌可以说是连锁企业的生命，它可是说是连锁企业服务和质量的保证。连锁企业之所以能够得到持续快速的发展，一定程度上也是连锁企业的品牌效应在不断放大的过程。因此，作为一个连锁企业而言，品牌连锁就显得尤为重要，甚至于应该把它摆在一比较中心的位置。那么，我们应该如何进行品牌连锁呢？主要从

8、以下几个方面入手：1、品牌定位；“定位”一词是由美国人艾里斯和杰克特劳特在1972年在广告时代首先提出并加以推广应用的。里斯和特劳特认为，定位是针对现有产品的创造性的思维活动，是指要针对潜在顾客的心理采取行动。这就是说，要将产品定位在潜在顾客的心中。该战略无论对于连锁组织还是其他发展形式的企业均适用。品牌定位的核心是STP，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和具体定位（Positioning）。无论是和教育、饮食、百货、美容等等有关的连锁组织都需要确定优先确定所在行业的细分市场特性，并从细分市场的归类中得到组织的目标市场定位，连锁店的目标市场确定可以最终导向

9、性的确定其店址的设立，只有正确的选择目标市场才可能按照定位要求得到最大化的收益。连锁企业们在创立初期就明白的是：组织资源有限，在不同的细分市场都会遭遇不同的竞争对手，只有明确的、具有竞争优势的战略定位才可以奠定品牌可持续成长的基础。2、品牌扩张 在给自己的品牌予以定位以后，在发展分部或者是加盟商的过程中，就应该是选择相同的（相似的）目标市场，减少分店之间的差异，这样，就不至于使自己的品牌的定位发生错位。因为分部或者加盟尚的经营可以增强品牌定位和价值，也可能因不慎的行为而导致品牌受损。由于各个分部或者是加盟商因其处的位置不同，当地的生活习惯和消费习惯也会有所不同，这就给连锁品牌的扩张带来了一定的

10、难度，这就更需要加强对品牌扩张的管理，慎重扩张。3、品牌管理 品牌管理体现在统一的店面设计、统一的服务流程、统一的产品品质和价格之中。其主要内容包括：关注到品牌价值的认定，作为收取加盟权利金的依据之一；建立品牌贡献的KPI（品牌指标体系），监督销售终端在品牌方面的贡献或损害。 第二、连标准 标准化可以说也是连锁企业的一个特性。在连锁企业中，标准化是保障企业进行低成本营运的基本原则，是配送中心和采购职能部门大规模高效运作的前提，这与战略目标的唯一化和明确化紧密相关。而且，连锁经营想要系统管理下属分部和加盟商，需要更加简单的方式和更短的途径，需要更加简单的程序完成复杂的问题，无疑，标准化是个好办法

11、。连锁企业之所以叫连锁，就是因为企业的标准具有可复制性。标准化的内容有很多。主要有以下几种：1、店铺标准化。无论企业如何扩张，都必须制定自己的主营业态，并且要有标准化的门店，要求统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务。这样，有利于保持企业的统一品牌形象，确保消费者对品牌的统一的清晰的认知。个性化的门店会造成事实上的单店经营，难以实现真正意义上的连锁管理。如果要求单店对不同商圈采用个性化竞争手法，商品库存资金利用效率由门店负责，就会导致整个企业的经营最终依赖于各个单店的经营绩效，同时必然带来扩张和管理上的困难，这与通过连锁经营实现快速扩张和规模效益是背道而驰的。2、

12、业务流程标准化。流程的标准化需要具备单一、简单、固定等特征。包括销售的标准化、库存的标准化、结算方式的标准化以及顾客服务的标准化等等。业务流程标准化的好处是显而易见的。首先，它有利于确保品牌定位的清晰性，确保对品牌的有效管理。其次，这样也有利于总部加强对分部及加盟商的考核和管理。业务流程标准化的前提是店铺的标准化。如果店铺都是个性化的，每个店铺的管理就不可能统一，更多地依赖于“人治”而不是“法制”，从而使得管理随意性增强，最终造成没有流程的混乱局面。3、管理方式的标准化。连锁企业管理方式的标准化主要包括企业总部对分布或加盟商的主要管理人员实行统一的培训，还有就是在对各个分店的业绩考核上，主要是

13、用销售额、品牌贡献率等指标来考核。管理方式的标准化的一个重要特征就是用数字说话，因而，又被称为管理数字化。用数字管理企业虽不是最好的，但数据的产生是最真实的，我们如果能够将数据加以系统的收集、整理、提炼、分析，形成一套能够指导经营的信息加工系统，不论谁有没有经验，只要通过数据都能够对经营做出正确认识，那样我们的管理将更加简单化，管理的透明度和可控性将大大提高，比起我们凭个人经验管理和经营会有天壤之别。 第三、连文化 文化连锁是连锁的最高境界。由于连锁经营并没有一般企业那样严格的隶属关系，相对属于一种松散性的“联邦”性质的组织联合体，总部给予分部或者加盟商的权利较大。因此，总部对于分部或者加盟商

14、的实行有效管理的难度是比较大的。这个时候，除了我们之前说的实行标准化管理以外，还必须有文化上的管理。文化管理的内容主要包含有两个方面的内容： 一是培养分部和加盟商对企业远景、理念、企业价值观的认同感，培养分部与加盟商对连锁品牌的主人翁意识，增加连锁企业的向心力和凝聚力，以便使他们能够自觉的维护连锁品牌的形象，并为连锁品牌的发展献技献策。 如果分部和加盟商不能对连锁企业总部的企业文化没有认同感，没有一种对连锁品牌的强烈的归宿感，奢望他们主动参与连锁品牌的维护，我认为是徒劳的。而目前国内的连锁企业在对其分部和加盟商进行培训时，往往容易忽略这一点，这样，就很容易造成分部和加盟商只注重自己的利益，而对

15、品牌的整体形象和企业的整体利益有所忽视。 二、对消费者而言，每一种品牌都应该意味着一种文化。发展连锁店时，在连锁了标准化的同时，更应该注重连锁企业外在的品牌文化。在这一方面做的比较好的是麦当劳、肯德基等国外连锁品牌。如麦当劳经营的不仅仅是汉堡和炸鸡等快餐，它的产品的背后有一个巨大的企业文化系统在支持。消费者在麦当劳消费的主要目的不仅仅是吃饭，还在于享受那种独特的文化氛围。 我国的经济现状摆在眼前。“产销瓶颈化”所以企业面临改革，造成了就业机会减少，社会压力增大，许多人失业，为了能减轻社会压力，解决“产销瓶颈化”问题，我们以连锁销售的经营方式，销售优质产品，连锁销售就是把我们以往传统的销售于网络

16、销售有机的结合在一起，许多大企业公司都在运用网络，二十一世纪将是网络世纪，电脑连网、人际网络都将成为当今社会的潮流。 正规的连锁销售行业产品明晰、价格合理，严格遵从市场的价值规律，不会破坏市场的正常经营秩序。行业的运作模式、利润来源以及从业人员的工资计算以及发放公开透明、人人平等。如果有人说有个行业如何好，但是不提产品只说模式，不说利润来源，只说你能赚多少钱，不说风险，只说让你如何快速成功，那么这就几乎是非法传销的嫌疑。连锁销售的大趋势是必然的，前景也不容置疑。但是在这个大趋势里面，不乏一些急功近利而违规炒作和只图一时之利益而浑水摸鱼的伪装分子。四、连锁经营管理优劣势劣势（一）很多连锁经营企业

17、没有完善的物流配送中心连锁经营是通过一定的联结纽带，将众多分散孤立的经营单位连结在一起，并按照一定的规则要求运作。中国连锁企业要想实现企业规模化。管理精细化，运作高效率，增强竞争力，就要建立与之相配套的物流管理系统，配送中心是连锁经营的后勤基地。纵观许多国外大连锁企业，其发展壮大均离不开高效出色的物流系统。沃尔玛的成功在于其商品的低价和企业规模，然而在商品低价和企业规模的背后是其强大高效的后勤物流配送体系。沃尔玛正是通过其超强的配送能力，把制造商、物流商融入自己的营运网络，以最短的时间和最低的成本完成商品从厂家到商店的移动。其后勤配送的高效性和精确性，令许多对手感叹。正因为如此优秀的后勤配送，

18、沃尔玛才逐步发展壮大。通过集中配送减少了流通环节，降低交易成本，实现利润最大化。这是沃尔玛取得成功的关键，也是当前中国大多数企业应当追求的目标。目前中国的一些连锁企业形成不了有效的规模经济，无法在现有的技术条件下最大限度地降低成本。（二）经营管理不科学，管理思想落后，缺乏整体战略意识首先，我国许多连锁企业的连锁经营管理缺乏知识化，运作不规范，表现为缺少市场竞争和整体战略意识。一些连锁企业缺乏整体战略发展意识，盲目扩张，不计成本，造成企业发展资金的过度消耗，发展后劲不足。连锁经营是一种先进的经营方式，其从业人员的素质应当达到一定的要求，而目前管理人才的缺乏则制约了中国连锁企业的发展。其次，在实际

19、操作中，管理方式落后，效率低下。作为一个拥有众多门店的连锁经营企业，经营管理是至关重要的。尽管中国许多企业已实现管理信息化，但信息技术应用的程度及管理水平的提高还是不足的。目前真正实施单品管理的企业不多，绝大多数企业仍然对商品采取大类管理，商品采购比起欧美大型连锁来讲依然比较落后，一般是人工订货，电话处理，最后才输入计算机系统。这样企业无法对商品的周转状况和利率进行详细了解和评估。连锁企业的总店与分店的关系有很多种，如果是直接经营的连锁企业，总店对分店有绝对的控制权，而特许经营的连锁企业通过允许别的门店利用自己的品牌来进行经营活动。分店要遵守与总店的相关协议，总店对分店有一定的约束力。一些企业

20、因不加区分企业总店与分店的关系，造成管理混乱，严重的阻碍了企业的发展。（三）品牌形象差，缺乏文化含量品牌是连锁经营的基础和灵魂，优秀的连锁企业都有一个知名度高、口碑颇佳的品牌。许多国际大型连锁企业有着较强的品牌意识，它们十分重视自己的企业形象。它们通过一系列营销活动、企业管理的创新。寻求差异化和个性化，来塑造自己的品牌，提高品牌的知名度，进而建立良好的品牌形象。中国本土企业占国内市场的比重很小，也缺乏竞争力，而外来知名品牌的零售业连锁店相对讲实力雄厚，规模较大，它们纷纷进入中国一线城市，建立一个个据点不断蚕食中国本土企业的市场份额。目前进入北京、上海、广州等各大城市的外来知名企业，如法国的鳄鱼

21、、皮尔卡丹，美国的花花公子，德国的彪马等，香港的惠康、百佳、华润等，日本的八佰伴、将军等，都是有着优良的品牌形象和较强的品牌意识。这些企业的品牌培养都经过一个相当长的过程。相对于海外连锁大军的大量进入，中国知名的连锁企业却寥寥无几。中国的连锁企业由于发展上的差距以及急功近利的发展心态，忽视企业的品牌发展，因此中国的连锁企业尚未形成像家乐福、沃尔玛那样的国际大品牌。（四）资金短缺，店铺建设缓慢，难以形成规模经济连锁经营最为关键一点就是努力通过规模经济取得效益，如果网点或店铺数较少，则无法通过集中进货和统一管理带来的价格优势和成本降低获取规模效益。连锁经营中有九个统一：统一店名、统一店貌、统一采购

22、、统一价格、统一配送、统一核算、统一管理、统一服务、统一宣传。建立符合九个统一原则的连锁企业需要较多的资金，这是一般企业在起步阶段难以承受的。特别刚刚起步的企业由于资金和店铺的制约，企业难以形成规模经济。中国连锁经营企业与国外大企业相比规模小，经营成本相对高，在商品销售价格上处于劣势。这是在短期内不易改变的。如表4所示：据了解2009年全球最大连锁企业沃尔玛拥有门店7000多家，销售收入4000多亿美元。中国本土企业显然无法与其比肩。（五）相关政策法律不够完善连锁经营在一个国家的发展，离不开良好的政策环境和健全的法律保障。宽松的政策环境和健全的法律保障机制是保证连锁经营顺利发展的重要影响条件。

23、中国有些地方的地方保护主义和行业垄断现象严重，影响了市场的公平竞争，这对本土连锁企业的长远发展是不利的。同时，一些地方的市场监管不力，管理混乱给企业连锁经营的发展带来一定的阻碍，影响了连锁企业扩大经营的积极性。这些都需要完善法律法规，制定相应措施，规范市场秩序。优势1、连锁经营已经形成了时代的潮流发展方向，现在各个繁华地段，城市中心及居民生活区均已看到各种不同性质的连锁加盟店。2、连锁经营作为一种现代商业运作方式，以其独特的经营机制显现出强大的生命力。3、连锁合作是前所未有最成功的市场策略。4、全球性市场调查，超过92%的由独立经营转为连锁经营事实说明，连锁经营获得成功极大。5、美国商务部的统

24、计也表明，独立开办公司的业主，成功率不到20%，而加入连锁体系开办的企业，成功率高达90%。6、在经济迅猛发展的今天，以消费者为中心的市场模式已是大势所趋，而连锁合作正适应了这种模式的变革。7、连锁经营的最大优势就是：获得一个成功的经营模式，直接拥有他人的成功经验和品牌优势，站在巨人肩膀上创业。8、加盟连锁是商业运作的高级形式。9、加盟方同样也是独立法人，享有管理权和支配权。10、取固定加盟金、保证费，不收取每年固定许可金、管理费等，采取利益共享的方式，协同发展，降低加盟方负担。五、措施方法（一）加强物流配送中心建设和信息化建设物流系统是连锁经营企业的重要系统，良好的物流系统是一个连锁企业经营

25、成功的关键。一些商业连锁企业为了降低成本，单纯地追求低价格和进货成本，盲目大量进货，造成库存积压，库存成本上升，而库存成本的上升无疑会削弱企业的盈利能力，从而加大了企业的销售压力。连锁企业的物流配送中心对连锁店而言就像人的心脏一样，是强大的供给中心。物流系统既要讲究运输配送的高效性也要讲究其运营成本的最小化，二者完美的结合才能使物流系统达到最优。现实中连锁企业统一采购、统一配送、统一价格才能享受到较高的价格折扣、降低流通费用和销售价格，提高经济效益。中国连锁企业应当抓住当前有利时机，多方面培养人才，整合各方资源，规范内部管理，选择合适的发展建设模式，把自己的物流配送中心发展壮大起来。目前中国连

26、锁企业的信息化建设取得了巨大进步，但还有待发展与完善。随着企业的不断发展，企业库存管理、销售统计、商品分类等都需要一个功能强大的信息系统的支持。一个强大的信息系统能快速处理复杂大量的数据，并及时把有效信息显示出来，以便企业及时掌握情况，加强管理。在市场上，及时掌握信息是至关重要的，为此国际连锁巨头沃尔玛不惜投入巨额资金来研发先进的信息系统。中国企业虽然不能像沃尔玛那样动辄投入巨资，但也应该重视信息化建设，不断优化、升级信息系统，尽可能加快、加强信息化建设。（二）促进连锁企业规模化、集团化实现规模化经营和规模效益是中国连锁企业进一步发展的客观要求。一个连锁企业如果门店数量太少，则意味着其市场的分

27、布不广，后勤服务能力没有得到最大限度发挥，造成资源的闲置，从经济学的角度来看，资源的闲置实际上就是浪费，这就增加企业运作的成本。只有当企业的门店数量达到一定要求时，市场覆盖面足够大，其整个系统的运作才会得到合理的运用。这主要表现在货物库存周期缩短，货物周转加快。这就有效地降低成本，增强企业的盈利能力。目前中国大多数企业的门店数量较少，与世界巨头相比还有相当差距。兼并或并购是一个企业扩大规模的重要方式。中国企业首先可以通过兼并或并购，实施资源整合，扩大自身规模。其次，大力发展特许连锁，尝试多种连锁方式迅速抢占国内零售和服务业市场，拉网布点，在短期内形成店面实体数量上的激增和地理上的全面有效布局。

28、利用这种方式来获取企业进一步发展所需的资金，同时市场触点的增多有利于企业对市场的培植，为企业日后扩张奠定基础。最后就是积极开拓小城镇和农村市场，大力发展与其消费水平相适应的连锁超市。目前中国大中城市的商业竞争相当激烈，连锁企业则可以到广阔的农村市场去发展。当前是发展农村连锁营销的好时机。随着我国经济的快速发展，农村的城市化进程也加快，农民的生活水平也提高许多。许多农村地区，特别是广大沿海富强省份的农村出现了相当数量的充满现代气息的卫星城镇。这些地区人口密集，交通便利，社会发展水平较高，传统零售业已越来越不能满足他们的消费需求。我国连锁零售业应积极培育和开拓这些地区的市场，认真研究当地市场情况，

29、根据当地人们的消费习惯和偏好，合理建立连锁分店，扩大销售规模。（三）加强连锁经营规范化管理，采取现代化管理手段，搞好人才培训连锁企业因其庞大的结构和数量众多的门店，而使管理变得复杂，特别是有多种连锁方式的企业。在这样的企业中，总部与门店的关系非常复杂，实施统一有效地管理显然是不可能的。中国连锁企业要继续完善企业的管理制度。企业内部总部与门店之间产权要清晰，门店与门店的关系要理清，这样才能极大地调动总部、门店和员工的积极性，促进企业发展，提高企业竞争力。在生产力、生产关系和人三者中，人是最具有革命性的因素。从业人员素质的高低对企业的发展有着重要的作用。员工代表了企业的形象，在与顾客接触的过程中员

30、工的服务态度、专业技能等都是顾客评价和衡量企业的标准。因此搞好人才培养，提高员工素质，是中国企业发展的重要手段。（四）根据实际，确定市场发展战略和品牌战略中国市场是一个大市场，发展迅速，各地的情况不一，企业地应严格根据市场，制定战略规划。1.做好定位，做好区域市场中国连锁企业由于发展起步晚，规模不大，多数连锁企业立足于一地然后逐步向周边扩展。这是中国连锁企业发展一般方式。中国连锁业目前形成“诸侯割据”的局面，如江苏苏果、湖南步步高、武汉的几大商业企业等，由于中国地域广阔，中国中东西地区发展不平衡，城乡发展不平衡，一线城市与二三线城市的情况也不同。因此中国连锁企业应结合国情和现实，做好定位，做好

31、区域市场。一般的连锁企业以一个中心城市为基地，借助其向四周扩散的交通网向城市周边地区发展。从而发挥集聚效应，避免因网点过于疏散而带来过高的运输管理费用。一般情况也证明：地区连锁企业效益比全国性布点的连锁公司效益要好一些，外地门店的倒闭率比总部所在地门店的倒闭率高。做好区域市场是中国连锁企业发展的必经阶段。2.进一步细分市场只有细分市场，才能把特色和优势发挥出来。这个细分包括业态的细分、产品的细分、价格的细分等，每个企业都有自己的空间。由于商业布局的不同和居民需求的多样性，连锁经营业中，出现不同业态，小型超市和便利店因其地理位置的便利日益受到欢迎，专卖连锁店的黄金时期即将到来，大型超市反而受到一

32、定影响。零售业中不同业态的发展正是市场细分的结果。如便利店，它通常靠近居民区，主要经营一些日常生活用品和食品，也提供一些服务且周天营业，拥有这样的商业特质，自然满足了一部分人的需求。3.企业的品牌战略品牌是一个企业的重要资产，是企业的无形资产。对企业而言，它代表了一种潜在的竞争力与获利能力。从感性角度看，品牌是一个产品或一个企业在视觉、理念等方面的综合形象。品牌的概品牌塑造需要一个过程。我国连锁企业应树立良好的商业道德，严格要求自己，把好进货关口，保证商品质量，不要为一时暴利而心动，摒弃商业道德，自毁招牌。要坚决杜绝伪劣假冒商品，诚心诚意维护消费者的权益，长期坚持保质保量。一个品牌的塑造是需要

33、企业长期付出投入的。而一旦品牌得到消费者的广泛认可，则企业就会在消费者心中有一个健康、诚信、充满活力的整体形象。企业因此会获得极大的利益。企业实施品牌战略首先要做好品牌定位。市场上的品牌成千上万，如何让消费者注意并清晰地记住自己的品牌，这就需要品牌的定位。品牌定位就是使品牌能够有效地表现产品或服务的特点和核心价值。对于连锁企业来讲，品牌定位就是要使品牌突出自己的特色。然后实施品牌策划来提高品牌形象，实施品牌策划的前提是一定要保证产品或服务的质量，只有保证质量，才能赢得消费者。实施品牌战略，要做好宣传工作。在今天广告泛滥的情况下，消费者每天几乎都被各种广告包围着。对于连锁企业来讲要选择合理广告方式和促销模式，才能起到良好的作用。良好的促销模式和广告方式可在短时间使消费者记住企业品牌，提高消费者对品牌的认知度。企业在实施品牌战略时，要结合自身情况，选择最有利的方式。（五）借鉴国际连锁企业的经验当前，中国连锁零售业竞争激烈，中外零售企业进入了正面交锋的阶段，国际零售企业具有先进的硬件设施和卓越的组织管理能力以及高效成