班级家长工作中家园关系危机的处理

1、班级家长工作中的危机处理班级家长工作中的危机处理 班级管理之家长工作（二）班级管理之家长工作（二）什么是班级家长工作中的危机？什么是班级家长工作中的危机？n危机：危机：1.指令人感到危险的时刻; n 2.指一种产生危险的祸根; n 3.严重困难的紧要关头。 n 4.指一种十分紧要的危险关头。 n 5.也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端n班级家长工作中的危机：班级家长工作中的危机：指发生在班级中， 教师与家长成员之间的有关事件或情境，对相关成员造成不安、压力、伤害的情况、问题等事件或状况。n危机含有“危险”与“机会”，若未能处理好，情况会变坏，若处理好了，就会趁此机会增进原有功能。n

2、有悖于儿童教育n有损于教育形象，教育质量的问题n有损于家园建立良好关系n有害于形成合力、教育孩子的问题班级家长工作危机的主要表现形式：班级家长工作危机的主要表现形式：（一）类型（一）类型1、安全工作中的危机：、安全工作中的危机： 2、关系危机、情感危机、关系危机、情感危机 易发生时态：易发生时态：n新生入园期间的关系危机n一日生活中的关系危机n人际关系中的危机：同伴关系：攻击性行为、意外n 师生关系：体罚、挫折n 亲子关系：单亲问题、管教不当、期望过高、互动不佳n 亲师关系：信任危机、认知差异、冲突n问题处理中的关系危机：n发展评价中的关系危机：（二）发生危机的原因：（二）发生危机的原因：（一

3、）关系、情感危机发生的原因：（一）关系、情感危机发生的原因：n入园时的幼儿、家长焦虑问题n对一些细节处理不到位问题：如：水湿了衣袖、尿湿了裤子n解释沟通问题：沟通滞后（幼儿午睡室的问题）n 沟通方式不对：如直白告状；不能体现专业性，让人不能心服口服n偏爱、偏见n推脱、不承担责任n太随意、个人形象粗糙n误会n忽视：对中间层面孩子的忽视n不理解：每天就是玩n幼儿间发生矛盾、冲突后（二）安全工作中的危机发生的原因：（二）安全工作中的危机发生的原因：n活动中的意外n园舍设施设备问题n教职人员的管理疏忽n儿童间的冲突、n管教冲突（三）危机的特征（三）危机的特征n1突发性n2难以预测性n3危害性n4关注性

4、n5、矛盾的潜伏性n6、紧迫性 如何处理？如何处理？（一）了解家长的情况（一）了解家长的情况n家长的教养方式类型：家长的教养方式类型：n家长的教养方式对幼儿发展的影响：家长的教养方式对幼儿发展的影响：n独裁型（绝对权威型）独裁型（绝对权威型）对孩子给予很少关爱且给予最大限制。n影响：易造成孩子独立性和自主性较差，自我依赖程度较低，往往不能接纳自我，情绪不安定，极易产生恐惧和逆反心理，表现为逃避或反抗、胆怯或粗暴。他们既依赖、顺从别人，又常常对别人反抗、凶残。n仆从型（娇惯溺爱型）仆从型（娇惯溺爱型）对孩子的接纳程度很高，很少进行限制。n影响：易造成孩子依赖性强、神经质、缺乏独立性、懒惰、自私、

5、以自我为中心、任性、缺乏责任感和忍耐心，不适应集体生活，遇事优柔寡断，形成一系列不适应社会要求的行为习惯和性格特征。这种教育方式培养出来的孩子对父母没有感情，只知道索取。n杜鹃型（忽视冷漠型）杜鹃型（忽视冷漠型）家长给予很少的关爱并很少进行限制，具有放纵的意味。n影响：这是一种消极的教养方式，对幼儿发展产生全面阻碍性影响，幼儿情绪不稳定，富有攻击性，对人冷酷，自我控制力很差。孩子与家长易产生“代购”和许多分歧。n脊椎型（民主权威型）脊椎型（民主权威型）家长采取民主平等的态度对待孩子，尊重、爱护孩子，鼓励孩子独立和树立个人特质。n影响：在这种教养方式下培养出得孩子情绪稳定、乐观向上、自信、独立、

6、爱探索、能积极主动解决问题、能和同伴友好相处，在人格等各方面均得到较好发展。（二）心态的处理：（二）心态的处理：1.1/30=100%：善于移情：善于移情：每一个孩子都是自己的孩子。重视孩子每一个细小的问题2.尊重与平等的心态：不因家长的问题而失去冷静，因为一切源于“爱”。3.理解家长的差异、心情与需求4.身正律己争取信任5.心诚则灵6.在最大程度上保证关系的完整：先“灭火”，再引导、解释7.表现出教师勇于担当的状态，责任感的体现（三）处理技巧：（三）处理技巧：n案例：脾气较冲的老师和家长发生矛盾的处理：家长动手了 n解决问题中的关键点：解决问题中的关键点：n找一个较为独立和安静的地方，避免有

7、其它家长参与问题解决的过程。n安置好幼儿，避免影响孩子的情绪。并向家长说明：这是保护孩子的心理，大班以下的孩子没有取证的必要。n矛盾发生后想办法让大家的情绪平静510分钟以上。此时教师整理好需要说明的重点矛盾，想清楚自己想说什么，理理条理n由班级与矛盾无关的老师为家长倒一杯茶，并尝试说一些无关的事情缓和气氛。n说明大家的共同目的：解决矛盾n先倾听，充分了解情况和想法n先“示弱”，再讲理，坚持合理的方向：吃亏就是占便宜； 退一步海阔天空n先对家长表示理解，再次说明为了孩子的同理心，后再分析事件n注意规避冲动的老年家长，请年轻家长到场解决问题n教师间做好分工 （三）处理技巧：（三）处理技巧：1、通

8、过充分的准备：、通过充分的准备：n氛围的营造：场所的选择n在场的人的选择：注意利用园长的权力影响力；安置好幼儿n分工：先分配好角色，搭台子的、撑架子的；柔的、刚的；唱红脸的、唱白脸的n礼节上的重视：伸手不打笑脸人n了解孩子的具体情况，准备真凭实据2、通过沟通、通过沟通n先倾听，充分了解情况和想法n先表扬后批评，先做人后做事。（笑着做批评）n讲事实不定性，描述性表达。n针对需要，一个都不少。n流畅地、逻辑清晰地表达。n原则要强，态度要温和。n保持微笑，注意从容与谦逊n有效运用间接指导的方法。（如：讲故事的方法）n了解并能迅速说出这个年龄段孩子的特点、需要和发展规律。n透过现象看本质。n了解幼儿常

9、见问题的解释（如：孩子为什么不听话？为什么孩子挑食？怎样表扬孩子？）n教育家长正确的方法（如模拟环境教育法、正面教育法）n不要有问题时才沟通，平时应多交流。n体现专业性体现专业性n专业化的家长工作的品质专业化的家长工作的品质n承诺 一致性n专业能力 理解力n沟通 同理心n礼仪、 冷静、n信心、 配合性、n能力、 决断力优秀的个人礼仪n你的微笑价值百万 会用微笑说话的人才行堪当重任。 西方谚语n礼貌是你的品牌n仪态传达素养n细节体现热忱与关爱例：对家长的承诺服务规范例：对家长的承诺服务规范 1、对每个孩子一视同仁，不偏爱。 2、为每个孩子创造均等的锻炼机会，培养学习兴趣。 3、把每个孩子放在主体

10、地位，重习惯能力培养。 4、以表扬鼓励为主，让每个孩子体验成功的快乐。 5、耐心细致地照顾每一位幼儿的生活，服务时间不少于九小时。 6、每天与每个幼儿至少交谈一次。 7、关注能力弱的孩子，使其自信地成长。实践练习：实践练习： n1）游戏角色扮演游戏：建造者）游戏角色扮演游戏：建造者n抱怨者家长说：n批评者家长说：n受害者教师（辩解者）说：n建设者教师说：n联系沟通应注意：联系沟通应注意：n主动性n经常性n双向性n要以幼儿发展和教育为中心进行沟通3、通过活动：、通过活动： n观摩：如家长上幼儿课的活动n参与： 志愿者活动n交流n讨论：n说明会： 4、注意幼儿园的要求：、注意幼儿园的要求：n例：应

11、对家长投诉流程图例：幼儿意外伤害事故处理流程安全事故发生后的危机处理：n案例：活动中一名幼儿摔伤了n危机处理：n立即报告幼儿园医务室、园长办公室。n班级老师会同校医立即送医。注意：公立好的医院（可打电话联系家长经常送的医院是哪个？或征求家长同意是否送此医院），并将就诊情况随时向幼儿园和家长汇报n班级工作立即由班级另一个的老师和保育员管理，如保育员跟去医院，则园办安排另外的老师到此班保障正常保教秩序n由事故发生时的当班老师立即向家长联系，保育员立即将目击人员进行报告，由园办负责人登记，并了解情况n将事故现场区隔，以防类似事情发生n联络园长及班级教师赶到医院，关心学童、安抚家长，使其感受到园方对事件和儿童的重视，尽全力协助和处理的用心。n申请学生平安保险，争取意外伤害最大赔付额n协助安排复诊，及后期检查相关事宜n园长、主任、班级教职人员携带营养品到家庭进行慰问。幼儿幼儿安全危机处理的原则与策略：安全危机处理的原则与策略：n立即送医：立即送医：止血包扎后立即送医、医护人员陪同，以防途中发生状况。n紧急联络紧急联络：启动紧急联络网，送医同时联络家长，告知就医医院，提醒携带医保卡。n团队分工：团队分工：根据危机处理分工事项各司其职，并由园长及主任统一处理方式、汇集处理状况；保教主任为统一发言人；保健室安排代课，后勤处处理安全区隔