万科_员工敬业度Q12报告讲课稿

1、THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.盖洛普盖洛普 万科集团万科集团 2005年度年度Q12 工作工作(gngzu)环境评测与员工敬业环境评测与员工敬业度度调查报告调查报告二零零五年十二月二零零五年十二月盖洛普咨询盖洛普咨询(zxn)有限公司有限公司第一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.项目项目(xin

2、gm)回顾回顾结果结果(ji gu)摘要摘要附加附加(fji)题结果题结果I.II.III.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据的关联员工数据与客户数据的关联VI.第二页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.盖洛普路径盖洛普路径(ljng)从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续可持续(chx)发展发展股票股票(gpio)增值增值实际利润增长实际利润

3、增长管理干预区管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM第三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved. 最重要最重要(zhngyo)(zhngyo)的的1212个问题个问题1. 1. 我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。2. 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。3. 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4. 4. 在过去的七天里，我因工

4、作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5. 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况(qngkung)(qngkung)。6. 6. 工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。7. 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9. 9. 我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。10. 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。11. 11. 在过去的六个月内，

5、工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化(wnhu)，驱动员工敬，驱动员工敬业度业度第四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.盖洛普盖洛普Q12Q12员工员工(yungng)(yungng)敬业阶梯敬业阶梯我的获取我的获取(huq)我的奉献我的奉献(fngxin)我的归属我

6、的归属大本营：我的获取大本营：我的获取有材料和设备有材料和设备知道要求知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献鼓励发展鼓励发展关心我关心我过去七天内受到表扬过去七天内受到表扬有机会发挥所长有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属有最要好的朋友有最要好的朋友同事致力于高质量同事致力于高质量使命使命/ /目标目标意见受到重视意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展学习和成长学习和成长谈及进步谈及进步共同成长共同成长团队合作团队合作管理层支持管理层支持基本基本需求需求我的我的发展发展第五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-

7、2004 The Gallup Organization. All rights reserved.盖洛普工作环境盖洛普工作环境(hunjng)(hunjng)评测与管理评测与管理管理管理(gunl)需要评测，评测为了管理需要评测，评测为了管理(gunl)Q12是：是：L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众群众(qnzhng)评议领导评议领导L 举报箱举报箱J 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系不是：不是：Q12第六页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 T

8、he Gallup Organization. All rights reserved.评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验(jngyn)有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施(shsh)Q12(shsh)Q12的目的的目的盖洛普作为专业咨询公司协助实施盖洛普作为专业咨询公司协助实施(shsh)万科集团工作环境和万科集团工作环境和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：员工敬业度评测和管理项目，目的在于：第七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Org

9、anization. All rights reserved.Q12项目项目(xingm)流程流程Q12项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步年度年度(nind)跟踪跟踪Q12ManagementMesurement第八页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

10、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个(y )最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。测量测量(cling)指标指标0. 总体(zngt)满意度Q12TM万科有很好的发展前景。 我对万科的高层管理者有信心。作为万科的一员我感到很自豪。和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。在万科，我的工作得到了合理的回报。我的工作表现得到了公正的评价。万科向员

11、工提供公平的发展机会。在万科，获得提升的都是优秀的人员。万科是一家客户导向的企业。万科是一家开放透明的企业。万科是一家善于应对变化的企业。 万科是一家奖惩分明的企业。附加题V12第九页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.各地公司(n s)回收率实施万科集团第一次工作环境(hunjng)评测（2005年11月）地产全员参与（总计1945人）回收率高达95%（有效问卷1848份）生成各级经理报告366份公司名称公司名称完成人数完成人数完成率完成率

12、无锡地产40100.00%镇江地产21100.00%佛山地产20100.00%昆山地产16100.00%大连地产5398.10%长春地产5198.10%南京地产4197.60%深圳地产21597.30%中山地产3697.30%成都地产9797.00%东莞地产5896.70%上海地产29196.00%广州地产13695.80%北京地产11395.00%万科益达5795.00%鞍山地产3594.60%武汉地产8493.30%沈阳地产11592.70%集团总部17791.70%天津地产14190.40%苏州地产5187.90%第十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopy

13、right 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.研究研究(ynji)定义定义均值均值( Mean ) = 根据根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有人数。每个问题都有一个均值。一个均值。大均值大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。的整体工作环境健康度。盖洛普盖洛普Q12 = 盖洛普使

14、用的盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。顶级回答顶级回答 = 对某个问题答对某个问题答 “5” (非常同意非常同意/非常满意非常满意) 的人所占百分比。的人所占百分比。敬业阶梯得分敬业阶梯得分 = 评估评估(pn )“敬业阶梯敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。样本量样本量 = 回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。盖洛普盖洛普50百分位百分位 = 盖洛普总数据库中（盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，）的数值，50%被测工作部门的被测工作部

15、门的Q12得分在其之上。得分在其之上。盖洛普盖洛普75百分位百分位 = 盖洛普总数据库中（盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，）的数据，25%被测工作部门的被测工作部门的Q12得分在其之上。得分在其之上。第十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.盖洛普员工(yungng)敬业度指数敬业这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部分得到满足。从业这些员工虽有生产力，但对公

16、司缺乏心理认同(rn tn)，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。怠工这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。p 盖洛普的敬业度指数旨在帮助客户组织了解其员工的敬业度总体水平。盖洛普基于对Q12项目与工作场所中多种结果变量之间关系的深度研究开发了专有分析(fnx)工具，根据Q12评测结果将客户组织的员工分为三类，敬业（ Engaged）,从业（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）：注：敬业度指数的统计要求样本量大于100，样本量小于100的群组无法计算该指数。p敬业度指数是基于Q12

17、个体反应的指标，有别于Q12团队反应指标。第十二页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.项目项目(xingm)回顾回顾结果结果(ji gu)摘要摘要附加附加(fji)题结果题结果I.II.III.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据、财员工数据与客户数据、财务数据的关联务数据的关联VI.第十三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallu

18、p Organization. All rights reserved.整体满意度整体满意度员工的整体满意度高，对公司员工的整体满意度高，对公司(n s)(n s)表示非常满意的员工占四成（表示非常满意的员工占四成（4343），达到盖洛普全球数据库第），达到盖洛普全球数据库第8282百百分位。分位。微观工作环境微观工作环境总体总体集团集团Q12Q12大均值为大均值为3.893.89，高于盖洛普数据库第，高于盖洛普数据库第5050百分位百分位(3.78)(3.78)，达到，达到5959百分位。百分位。敬业员工和怠工员工的比例分别为敬业员工和怠工员工的比例分别为3636和和8 8。敬业：怠工。敬业

19、：怠工4.5:1, 4.5:1, 达到了理想比例达到了理想比例4:14:1。各子公司各子公司(n s)(n s)、部门、部门/ /团队的得分差异显著，其中最高和最低得分分别为团队的得分差异显著，其中最高和最低得分分别为5.005.00（100100百分位）和百分位）和 2.792.79（2 2百分位）。百分位）。优势优势员工普遍认同公司员工普遍认同公司(n s)(n s)使命和目标，员工的个性和意见受到尊重，有机会学习使命和目标，员工的个性和意见受到尊重，有机会学习/ /成长。成长。高、中层经理敬业度优于员工；服务年限越长敬业度越高。高、中层经理敬业度优于员工；服务年限越长敬业度越高。最佳团队

20、最佳团队6262的部门的部门/ /团队的得分达到和超过盖洛普全球数据库第团队的得分达到和超过盖洛普全球数据库第5050百分位。共有百分位。共有102102个部门个部门/ /团队的得分超过得盖洛普团队的得分超过得盖洛普全球数据库第全球数据库第7575百分位。各个地产公司百分位。各个地产公司(n s)(n s)的优秀团队代表如下：的优秀团队代表如下：结果结果(ji gu)摘要摘要1第十四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.集团总部集团总部董事会

21、办公室董事会办公室集团办公室集团办公室财务管理部财务管理部ITIT中心中心成都地产成都地产城市花园项目管理部城市花园项目管理部双水岸项目经理部双水岸项目经理部魅力项目经理部魅力项目经理部鞍山地产鞍山地产工程设计部工程设计部李莉所管辖李莉所管辖(gunxi)(gunxi)部门（总经理办公室，成本管理和财务部门（总经理办公室，成本管理和财务管理）管理）长春地产长春地产总经理直属团队总经理直属团队成本管理部成本管理部销售部销售部佛山地产佛山地产金色家园项目部金色家园项目部副总经理直属团队副总经理直属团队东莞地产东莞地产财务管理部财务管理部总经理直属团队总经理直属团队深圳地产深圳地产工程管理部工程管理

22、部成本管理部成本管理部设计部装饰设计组设计部装饰设计组中山地产中山地产营销管理部营销管理部结果结果(ji gu)摘要摘要2北京地产北京地产胡东梅管辖部门（人力、客户关系、总经办、城花遗留问题工胡东梅管辖部门（人力、客户关系、总经办、城花遗留问题工作中心）作中心）销售中心经理销售中心经理(jngl)(jngl)直属团队直属团队销售中心西山销售组销售中心西山销售组无锡地产无锡地产总经理总经理(jngl)(jngl)直属团队直属团队大连地产大连地产总经理总经理(jngl)(jngl)办公室办公室武汉地产武汉地产工程总监直属团队工程总监直属团队城花项目经理城花项目经理(jngl)(jngl)部部沈阳地

23、产沈阳地产客户关系中心客户关系中心金色家园项目经理金色家园项目经理(jngl)(jngl)部部天津地产天津地产工程管理部工程管理部财务管理部财务管理部上海地产上海地产闵行七宝项目经理闵行七宝项目经理(jngl)(jngl)部部陈东彪副总经理陈东彪副总经理(jngl)(jngl)直属团队直属团队人力资源部人力资源部广州地产广州地产总经理总经理(jngl)(jngl)助理黄尚斌直属团队助理黄尚斌直属团队万科益达万科益达总经理总经理(jngl)(jngl)直属团队直属团队南京地产南京地产设计部设计部第十五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-20

24、04 The Gallup Organization. All rights reserved.不足不足大本营（基本需求）：有待进一步讲明工作大本营（基本需求）：有待进一步讲明工作(gngzu)(gngzu)要求；要求；第二阵营（管理层支持）：整体偏弱，体现为员工定位第二阵营（管理层支持）：整体偏弱，体现为员工定位 、精神激励、日常关怀和谈及进步的相对、精神激励、日常关怀和谈及进步的相对欠缺；欠缺；第三阵营第三阵营( (团队合作团队合作) )：同事间合作和信任感有待加强；：同事间合作和信任感有待加强；两类人群需特别关注：两类人群需特别关注：营销、销售、规划设计线条的员工；营销、销售、规划设计线

25、条的员工； 客户界面（客服、销售、维修）的员工。客户界面（客服、销售、维修）的员工。归属感和公平感归属感和公平感总体上，员工的归属感强，看好公司发展前景，对公司高层充满信心，有强烈的自豪感，认同公司总体上，员工的归属感强，看好公司发展前景，对公司高层充满信心，有强烈的自豪感，认同公司的文化和价值观；的文化和价值观；员工有基本的公平感，基本认可公司奖罚分明，绩效评估公正，任人唯贤，收入与回报合理，但对员工有基本的公平感，基本认可公司奖罚分明，绩效评估公正，任人唯贤，收入与回报合理，但对收入在同行业的竞争力评价较低。收入在同行业的竞争力评价较低。结果结果(ji gu)摘要摘要3第十六页，共114页

26、。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.项目项目(xingm)回顾回顾结果结果(ji gu)摘要摘要附加附加(fji)题结果题结果I.II.III.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据的关联员工数据与客户数据的关联VI.第十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.2005年

27、度万科集团整体(zhngt)满意度顶级回答2005年度年度整体整体(zhngt)满意度满意度顶级回答顶级回答=43全全球球数数据据库库亚亚太太地地区区数数据据库库382075百分位百分位50百分位百分位162950百分位百分位75百分位百分位82ndTop 2 box = 8988th中中国国数数据据库库152950百分位百分位75百分位百分位首首次次监监测测数数据据库库203650百分位百分位75百分位百分位253450百分位百分位75百分位百分位全全公公司司得得分分数数据据库库84nd第十八页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004

28、 The Gallup Organization. All rights reserved.2005年度(nind)万科集团Q12大均值2005年度年度(nind)Q12大均值大均值3.89全全球球数数据据库库亚亚太太地地区区数数据据库库4.133.7875百分位百分位50百分位百分位3.754.1050百分位百分位75百分位百分位59th中中国国数数据据库库3.553.8050百分位百分位75百分位百分位61st首首次次监监测测数数据据库库3.663.9650百分位百分位75百分位百分位全全公公司司得得分分数数据据库库3.713.8350百分位百分位75百分位百分位70th第十九页，共114

29、页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved. (n=1848)万科集团万科集团(jtun)Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值(jn zh)3.89 59th3.784.13顶级顶级(dn j)回答回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答万科集团Q12 工作环境得分表顶级回答385357435044384560434648672038402932292130412929305043 82nd39 53rd34 43rd

30、27 45th30 48th38 65th24 54th30 51st25 25th19 31st18 30th33 57th44 40thQ00. 整体满意度整体满意度Q12. 学习和成长学习和成长Q11. 谈及进步谈及进步Q10. 最要好的朋友最要好的朋友Q09. 同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08. 使命使命/目标目标Q07. 意见受到重视意见受到重视Q06. 发展发展Q05. 关心我的个人情况关心我的个人情况Q04. 表扬表扬/认可认可Q03. 做最擅长做的事做最擅长做的事Q02. 有材料和设备有材料和设备Q01. 知道要求知道要求大大本本营营第第二二营营地地第第三

31、三营营地地第第四四营营地地第二十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved. (n=1848)万科集团万科集团(jtun)Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值(jn zh) 3.89 59th3.784.13均值均值(jn zh)均值均值均值均值万科集团Q12 工作环境得分表均值4.134.274.293.934.294.174.004.114.383.914.204.254.603.783.883.8

32、33.503.963.803.563.694.003.403.833.904.334.32 85th4.11 64th3.92 54th3.75 65th3.95 49th4.10 70th3.81 66th3.85 60th3.74 33rd3.39 48th3.68 39th4.09 62nd4.32 47thQ00. 整体满意度整体满意度Q12. 学习和成长学习和成长Q11. 谈及进步谈及进步Q10. 最要好的朋友最要好的朋友Q09. 同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08. 使命使命/目标目标Q07. 意见受到重视意见受到重视Q06. 发展发展Q05. 关心我的个人情况

33、关心我的个人情况Q04. 表扬表扬/认可认可Q03. 做最擅长做的事做最擅长做的事Q02. 有材料和设备有材料和设备Q01. 知道要求知道要求第二十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.40% 32%28%39%Gallup 50th 58% 49% 44% 55%Gallup 75th37%万科集团万科集团(jtun)30% 23%39%-1%-9%+2%-2%2005年度敬业阶梯得分(d fn)顶级回答大本营大本营 我的获取我的获取(h

34、uq)第二营地第二营地我的奉献我的奉献第三营地第三营地我的归属我的归属第四营地第四营地共同共同成长成长-19%-26%-14%-18%与盖洛普全球数据库50百分位的差距与盖洛普全球数据库75百分位的差距薄弱环节第二十二页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科集团VS.全球(qunqi)数据库（均值）基本基本(jbn)需求需求管理层支持管理层支持(zhch)团队合作团队合作学习成长学习成长第二十三页，共114页。THE GALLUP ORGA

35、NIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科VS中国(zhn u)数据库（均值）基本基本(jbn)需求需求管理层支持管理层支持(zhch)团队合作团队合作学习成长学习成长第二十四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科集团(jtun)各子公司Q12大均值最高得分(d fn)最低得分(d fn)第二十五页，共114页。THE GALLUP

36、 ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科集团各子公司员工(yungng)整体满意度最高得分(d fn)最低得分(d fn)第二十六页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.敬业敬业(jn y)(jn y)度指数度指数第二十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 Th

37、e Gallup Organization. All rights reserved.万科集团(jtun)-2005年度洛盖普敬业度指数36%敬敬业业从从业业怠怠工工8%56%第二十八页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科VS各国16%16%15%19%20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%63%65%30%24%16%9%17%25%9%20%76%6%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%

38、100%100%怠工怠工从业从业敬业敬业20%68%12%中中国国56%8%万科万科集团集团(jtun)36%第二十九页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.万科VS部分(b fen)国内公司（2002）N=2976（2002）N=5674（2003）N=208（2001）N=725（2002）N=765（2003）N=951（2004）N=812（2004）N=967（2004）N=928（2005）N=2427（2004）N=921054:

39、1057:10.67:10.68:11.29:11.05:11.25:11.56:13.10:13.70:13.72:1（2005）N=18484.5:1注:从左到右，按照敬业(jn y)/怠工比例从小到大进行排序。第三十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.内部内部(nib)(nib)差异差异第三十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organizat

40、ion. All rights reserved.最差团队最差团队中间中间(zhngjin)团队团队最佳最佳(zu ji)团队团队部门部门(bmn)/团队个数比例团队个数比例达到盖洛普全球数据库优秀水平的部门达到盖洛普全球数据库优秀水平的部门/班组占班组占28，62的部门的部门/ 班组的得分落在盖洛普全球数据库第班组的得分落在盖洛普全球数据库第50百分位以上。百分位以上。 ( 3.46) (3.46 3.78)(3.78 4.13) (4.13+)全体部门/团队Q12 大均值分布2005 n=6079126102第三十二页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyri

41、ght 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.各地公司(n s)敬业度公司(n s)人数大于100敬业(jn y)从业怠工4.5:18.8:112.3:14.4:13.6:12.6:12.2:13.0:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。第三十三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.满意度满意度基本基本(jbn)需求需求管理层管理层支持支持(zhch)团队

42、团队合作合作(hzu)学习学习成长成长参照数据库比较：最佳25%VS最差25第三十四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.差异(chy)最大的维度：最佳25vs.最差25与全公司(n s)均值的差距最大差距见于最大差距见于(jiny)管理者的日管理者的日常管理行为：及时常管理行为：及时肯定和表扬、鼓励肯定和表扬、鼓励个人发展、关心个个人发展、关心个人、重视员工意见、人、重视员工意见、谈及进步等有关员谈及进步等有关员工思想工作的各个工思想工作的

43、各个方面。方面。第三十五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.n=5n=1848n=8大均值大均值(jn zh):2.883.895.00最差团队最差团队最佳最佳(zu ji)团队与最差团队团队与最差团队最佳最佳(zu ji)团队团队万科集团万科集团在Gallup全球数据库中的百分位100th3rd *Data not shown for n5Q00. 整体满意度整体满意度Q12. 学习和成长学习和成长Q11. 谈及进步谈及进步Q10. 最要

44、好的朋友最要好的朋友Q09. 同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08. 使命使命/目标目标Q07. 意见受到重视意见受到重视Q06. 发展发展Q05. 关心我的个人情况关心我的个人情况Q04. 表扬表扬/认可认可Q03. 做最擅长做的事做最擅长做的事Q02. 有材料和设备有材料和设备Q01. 知道要求知道要求4.203.003.002.202.403.202.802.802.602.202.803.803.804.324.113.923.753.954.103.813.853.743.393.684.094.325.005.005.005.005.005.005.005.005

45、.005.005.005.00第三十六页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q01. 我知道(zh do)对我的工作要求最高得分(d fn)最低得分(d fn)第三十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q02.我有做好我的工作(gngzu)所需要的材料和设备最高得分(d fn)最低得分(

46、d fn)第三十八页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q03.在工作中，我每天都有机会(j hu)做我最擅长做的事最高得分(d fn)最低得分(d fn)第三十九页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q04.在过去的七天里，我因工作(gngzu)出色而受到表扬最高得分(d fn)最低得分(

47、d fn)第四十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q05.我觉得我的主管或同事关心(gunxn)我的个人情况最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q06.工作(gngzu)单位有人鼓励我的发展最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十二

48、页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q07.在工作(gngzu)中，我觉得我的意见受到重视最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q08.公司的使命(shmng)/目标使我觉得我的工作重要最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十四页，共1

49、14页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q09.我的同事(tng sh)们致力于高质量的工作最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q10.我在工作单位(dnwi)有一个最要好的朋友最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十六页，共114页。THE G

50、ALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q11.在过去(guq)的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.Q12.过去一年里，我在工作中有机会(j hu)学习和成长最高得分(d fn)最低得分(d fn)第四十八页，共114页。THE

51、GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.聚焦聚焦(jjio)(jjio)管理层管理层第四十九页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.聚焦(jjio)管理层第五十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All

52、rights reserved.管理层级比较(bjio)整体(zhngt)满意度大均值(jn zh)N= 1526 217 94N= 1526 217 94第五十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.管理层级比较(bjio)（敬业度）敬业(jn y)从业(cn y)怠工4.5:111.8:112.5:13.7:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。包含中层、公司高层和集团高层第五十二页，共114页。THE GALLUP ORG

53、ANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.职能职能(zhnng)(zhnng)比较比较第五十三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.整体(zhngt)满意度N= 20 83 26 100 93 28 130 504 152 18 184 101 234 164第五十四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyr

54、ight 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.大均值(jn zh)N= 26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164第五十五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.职能线条比较(bjio)（敬业度）敬业(jn y)从业(cn y)怠工4.5:15.3:119.5:14.8:13.4:13.3:12.0:1注:从左到右，

55、按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。第五十六页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.薪酬等级薪酬等级(dngj)(dngj)比较比较第五十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.薪酬级别(jbi)比较整体(zhngt)满意度大均值(jn zh)N= 401 1178 142 64N= 401

56、1178 142 64第五十八页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.薪酬级别比较(bjio)（敬业度）敬业(jn y)从业(cn y)怠工注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。4.5:14.4:111.3:14.3:1第五十九页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.年龄年龄(nin

57、lng)(ninlng)分组比较分组比较第六十页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.年龄(ninlng)分组比较整体(zhngt)满意度大均值(jn zh)N= 378 719 451 180 108N= 378 719 451 180 108第六十一页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.年

58、龄(ninlng)分组比较（敬业度）敬业(jn y)从业(cn y)怠工4.5:14.1:13.7:15.4:16.0:18.3:1第六十二页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.服务服务(fw)(fw)年限比较年限比较第六十三页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.服务(fw)年限分组比较整体

59、(zhngt)满意度大均值(jn zh)N= 812 419 314 196 93N= 812 419 314 196 93第六十四页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.服务年限比较(bjio)(敬业度）敬业(jn y)从业(cn y)怠工4.5:16.7:110.3:13.6:13.55:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。第六十五页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2

60、004 The Gallup Organization. All rights reserved.学历学历(xul)(xul)分组比较分组比较第六十六页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.学历(xul)分组比较整体(zhngt)满意度大均值(jn zh)N= 74 390 1176 197N= 74 390 1176 197第六十七页，共114页。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The G