有效降低企业失败成本提升利润增长

1、降低企业失败成本我们苦苦追求的利润，就在隐藏的成本当中。    今天的企业领导者们意识到，企业需要不断地考评和创新，他们还看到，这些需求必须提早满足。否则，一大块本能够促成利润增长-制造销售收入、提升运作治理水平和成本效益-的产能就会降低。     缺乏考评和创新是形成"企业失败成本"（business failure costs）和"丧失机会的成本"（lost opportunity cost）的要紧缘故。上述成本的增加会阻碍企业的竞争力和绩效表现。尽管实施成本治理差不多多年，但专门多企业在分析成本的成因时依旧有

2、困难，而成本分析能力是强有力的成本治理所必不可少的。     "企业失败成本"和"丧失机会的成本"占据了企业销售收入的大部分，这两项包括：     企业对消费者投诉的回答含模糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；     不能聚焦于新产品和服务；     在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丢失和白费；     电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户专门快就能发觉这种缺陷。  

3、;   上述不足导致了无效成本、治理成本和固定成本的增加。通常，财务分析师和成本会计师都无法追踪到这些成本的成因，查不到缘故，成本就降不下去。只有明确了缘故，经理们才可能采取相应的行动。     一个常用的衡量"企业失败成本"的方法是，计算向消费者提供"完全客户中意度"（complete customer satisfaction）的"质量成本"（quality cost）占销售收入的百分比。研究发觉，领先公司的"质量成本"占到销售收入的20%或更多，这些企业不断的创新能力让他们降低或

4、减少了那些产生成本的无关因素。同时，降低了成本也就增加了企业的机会，让它们有可能制造出更多的利润。 失败成本的构成     那些运用了上述成本测评方法的公司是业界的翘楚。举例来讲，Union Pacific Railroad公司是美国最古老也是最成功的公司之一，该公司的首席执行官和他的同事们在季度企业例会上报告了他们的成果。他们按照如下四个方面来进行成本测评：     外部失败成本 这类成本包括，因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供"完全中意的质量"（complete customer quality

5、satisfaction）所造成的成本。     内部失败成本 因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供"完全中意的质量"所造成的成本。     评估成本 这类成本包括与确保"完全顾客中意"有关的关键系统、流程和网络功能所造成的成本。 .3.中国最大的资料库下载    预防成本 这类成本包括，预先发觉那些与"完全顾客中意"脱节的活动而造成的成本。     正因为在市场、产品和服务、企业所处的地理位置和其他一些因素上的不同，每个公司都

6、必须清晰定义特定的成本测评领域，找到适合企业的部分（见副栏制造业的典型失败成本）。     当领导者和经理们对这些测评的重要性看得更加清晰之后，他们就会明白，"失败成本"通常被用作测评公司的"隐型组织"的指标。比如讲，分析"失败成本"能够暴露出：     公司在消费者中意度、创新、周转时刻和全球扩张等领域的脱节，这些脱节限制了企业的销售潜力；     公司的增长能力被侵蚀，因为这些本应用来促进增长的能力被白费在弥补企业的失败上了，因而公司需要追加新的投资；   &#

7、160; 公司因缺乏统一的调度而无效地使用资源。通常，缺乏整合是由于组织没有系统化的流程。有些组织没有开发出有效的作业系统并使之成为标杆，也没有学习其他组织富有竞争力的知识。     所有这些失败都引发了销售收入的下降和运营成本的增加。 测评失败成本     在维持和促进企业的增长和利润时，治理"企业失败成本"扮演着重要的角色。旺盛的市场当然能让企业过上好生活，但却不能希望经济形势能够提供长期的支持。     Tenneco公司的产品不错，生意也好，然而其两任成功的首席执行官迈克·沃尔什（Mike Walsh）和达纳·米德（Dana Mead）没有在经济情况不行的时候完全仰仗市场，也没靠那种被米德称之为"技术银弹&qu