打印版七个习惯(学员手册-三 天版-2013)(1)

1、1 2马利民先生：l资深企业管理顾问l多家优秀民营企业总经理专职长年管理顾问，某知名会计事务所管理咨询顾问l北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学、中国科技大学及浙江大学EMBA培训班外聘管理顾问l被多家国内外管理顾问公司及知名外企中国管理学院（爱立信中国学院、西门子中国管理学院等）聘为管理顾问l是多家国际知名管理顾问公司（美国FLANKLINCOVEY公司、德博诺国际思维训练机构、美国领导与管理发展中心等）的领导力和管理类课程的授权认证顾问l在“德鲁克管理思想”、“第五项修炼和学习型组织建设”等方面有非常深入而又卓有成效的研究。2001年被中国青年报评为“全国十佳培训顾问”l曾先后任美国领导与管

2、理发展中心领导力教练、某高科技公司总经理、北大方正电子有限公司企业文化与培训中心经理、联想集团管理学院培训顾问和人力资源部培训经理；有24年的管理工作经验（其中有14年的咨询和培训顾问工作经验）l联系方式3l第五项修炼-学习型组织建设l六顶思考帽（德博诺国际思维训练机构授权认证）l高效能人士的七个习惯（美国FLANKLINCOVEY公司授权认证）l有效的个人生产力（美国领导与管理发展中心授权认证）l全方位经理人卓有成效的管理者（彼得德鲁克经典课程）l平衡计分卡l情景规划l领导者的思维优势l驻足思考-瞬间强力沟通的思维训练l关键对话l选择l管理情商开发l问题分析与决策制

3、定l变革时代的领导力l从战略到执行l战略管理管理学组织行为学现代人力资源管理（EMBA课程）l卓越的领导艺术-如何做一名出色的高层主管l有效的变革管理l有效的压力管理l知人知心的沟通技巧l目标管理和业绩考核l有效的激励和辅导l团队建设与管理4什么是习惯什么是习惯? ?习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素。习惯习惯技能技能（如何去做）（如何去做）知识知识（做什么，为何做）（做什么，为何做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）5品格品格品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态。 能力能力能力高的人在专业的范围中

4、具备知识及技能品格与能力品格与能力6领导的四个层次领导的四个层次个人值得个人值得被信任被信任人际关系人际关系-信任信任管理管理自主自主组织组织联盟联盟7 持续成熟模式持续成熟模式 持续成熟模式持续成熟模式呈现七种习惯、个人及公众成功间的关系。同时也表达了互赖阶段的 进展。公众成功：由他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人际关系的成功。个人成功： 由学习自我主宰及自 我纪律中经验个人成功8持续成熟模式图持续成熟模式图 独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功个人成个人成功功习惯习惯4：双赢思维双赢思维习惯习惯3：要事第一要事第一习惯习惯5：知彼解己知彼解己习惯习惯6：统合

5、综效统合综效习惯习惯1：主动积极主动积极习惯习惯2：以终为始以终为始互赖（我们）互赖（我们） 9原则与价值观原则与价值观原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序自我选择的信念与理想内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响10思维思维是个人认知、了解及诠译世界的方式，是一种心智图。11思维转变思维转变 如果我们想要有重大的转变，我们必须

6、先转变我们的思维。科学革命的架构（The Structure of Scientific Revolutions)一书作者汤姆斯肯（Thomas Kuhn）指出：几乎所有的科技突破都是来自于打破传统，旧的思考方式或旧的思维观点。思维突破的例子：12社会镜射是种暗喻，指我们由透过他人的语言或行为反射对我们的认知、意见、思维的方式来看我们自己的一种方式。透过社会镜射，我们建构对自己的印象及判断（比如：“我不是个有创意的人”或“我对数字很在行”）。由于社会镜射是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常是不正确及有限制的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发挥想象力而做最佳呈现。记忆会受制，而想象力是无限的

7、。社会镜射社会镜射13 我们对人的思维或认知，影响我们对待他们的方式。比如，如果我们认为某一个人能力不足，我们可能就过度的给予帮助及保护。为避免他失败，我们不会让他得到我们给予其他有能力的人的同样机会。如果我们认为对方是有智慧的，我们会挑战及肯定他们。 我们对待他人的方式会影响他的行为及绩效。自我实现寓言亦即我们对自己及对他人的信念影响我们的自我认知、行为及绩效。自我实现寓言自我实现寓言14流程流程在每一习惯的培养都说明单一习惯可联结的原则及思维。这些意见也提供应用这些习惯的流程。当你学习七种习惯时，留心寻找相关的流程，来协助你实践及整合所有的习惯。一系列关于心智或生理上的活动一系列关于心智或

8、生理上的活动15效能的原则效能的原则产出产出/ /产能的平衡产能的平衡产出产能预期产出的结果维护、保存、强化能产出预期结果的资源16工作上你要负责的结果是什么？下列资源如何能协助你产出预期的结果？物质上：财务上：人力上：技术上：你及你的组织做了哪些维护资源的工作？你的产出产能平衡的效能如何？你的产出你的产出/ /产能的平衡产能的平衡17情感帐户情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。存款及提款之要点:18习惯一：主动积极习惯一：主动积极（Be ProactiveBe Proactive

9、）个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋19消极被动行为消极被动行为刺激回应 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。消极被动行为消极被动行为决定论决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论

10、强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。主动积极行为主动积极行为四种天赋潜能四种天赋潜能自我认识审视自己的思想、情绪与行为良知明辨是非善恶的能力想象力超越我们当前的现实设想的能力。独立意志不受外力影响，自行抉择的能力主动积极行为主动积极行为刺激回应 主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。依据价值自由选择21主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈影响

11、圈与关切圈22三种途径扩大个人的影响力l个人榜样l良好的人际关系l教授，讲解和分享TeachingRelationshipExample影响力的金字塔扩大你的影响力扩大你的影响力23成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。24习惯二：以终为始习惯二：以终为始（Begin With the End In Mind）培养个人领导的习惯培养个人领导的习惯基本原则基本原则心智创造先于实际创造主要思维主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心

12、智创造主要流程主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动25我们的愿景塑造我们的未来许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会镜射来塑造及建构他们自己及成就。最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心理的想法塑造了自己的未来。实体创作之前是心智创作实体创作之前是心智创作 26 每个实体创作是由心智创作开始， 即一个想法、计划、意念、动机。 习惯2最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创作，亦即个人及组织想成为什么，有什么

13、成就的计划、设计及图稿。第二个创作期望结果的实体成果第一个创作期望实体成果的想法及计划第一个创思27 使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人对目的的认识及人生的意义。它成为你决策及行为表现的宪法评估我们的剧本评估我们的剧本在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估我们由社会镜射所造成的旧剧本，而重新编写以原则为基础的新剧本。个人使命宣言是来自发现与创作。我们用人的四大潜能：自觉、想象力、良知及独立意志，来前瞻及探索我们的未来。个人使命宣言28鼓励你更深入地思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什么对你是真正重要的扩大你的展望视野将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你

14、每天朝长期的目标来进展（当每日与每周时间规划连接时）提供你对人生期望结果的第一个心智创作：个人使命宣言的益处个人使命宣言的益处29有那些东西是我觉得重要并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有、模仿的？什么样的影响力是我想发挥的？撰写使命宣言的过程，会引发你撰写使命宣言的过程，会引发你思考下列几个问题的答案：思考下列几个问题的答案：30 第一步：写下你觉得重要并想要拥有的东西。（你“要的”可能是有形资产，例：一栋房子；或可能是无形资产，例：一个快乐家庭） 第二步：确认所列项目中最重要的五项拥有：你想完成的结果拥有：你想完成的结果31当我发白日梦时，我看见自己做什么？如果没有时间及资

15、源的限制，我会选择做什么？当我检视我的个人生活，哪些是我认为最值得做的活动？什么是我未来对别人最重要的贡献？我有什么已发展或未发展的才能？有什么事是我应该去做，但往往用不同的借口而放弃不干的？“做”是强调与你的目的及价值相关的贡献及成就。它解答了“我是什么样的人？”的问题。请思考并就下列问题作答：做：贡献与成就做：贡献与成就32成为：回顾有影响力的人士成为：回顾有影响力的人士人与人间不断以行为、感受、及生活模式去互相影响。当人与人间不断以行为、感受、及生活模式去互相影响。当然，你也受过一些人的启发。以下联系将协助你发现对你然，你也受过一些人的启发。以下联系将协助你发现对你最有价值的品格特点。最

16、有价值的品格特点。1哪几位是在我一生，对我有正面影响典范？ 为什么这几位对我会有这么大的影响？2他们拥有哪些品格是我希望学习或效法的？3还有哪些性格特质是我平日最敬佩的？331想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几个角色结合以避免总数超过七个。比如，你也许会把几个家庭不同角色归纳为简单的“家庭成员”2请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关系”栏。3下一步，想象以下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在“赞评”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。影响你的“角色”34 关系关系 赞评赞评 角色 主要对象 角色 主要对象 角色 主要对象35习惯

17、三：要事第一习惯三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维主要思维“要事绝不应为小事所牵绊”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡”“我将会更关注事情的重要性而非紧急性”主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践36 有效能地生活在第二象限有效能地生活在第二象限所有的活动都可以区分重要和紧急我们可以用这两个元素和他们的

18、相对元素来描述我们从事的活动重要紧急37紧急紧急不紧急不紧急危机危机急迫的问题急迫的问题有期限的任务有期限的任务必备事项必备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的创新工作真正的创新工作授权自主管理授权自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件，报告一些信件，报告一些会议一些会议许多紧迫的事件许多紧迫的事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动不关紧要的信件不关紧要的信件看太多的电视看太多的电视IIIIIIIV重要重要不重要不重要时间管理矩阵图时间管

19、理矩阵图38六个流程步骤六个流程步骤1连结使命连结使命2检视角色检视角色确认目标确认目标3组织组织“周周”时间表时间表4运用正直运用正直56评估评估39习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维（Think Win-WinThink Win-Win）培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯基本原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。40双赢思维双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系

20、的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式411. 2. 3. 具有双赢思维的三个条件42l高勇气高勇气高关照高关照关照关照低低高高高高低低勇气勇气43习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnderstood）培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后

21、再争取让对方了解自己。主要流程主要流程运用同理心倾听的方式44倾听的层次倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：忽视、假装、选择性、留意地或同理心倾听。用前四种层次倾听的人是满足个人动机。运用第五层次倾听，亦即同理心式倾听的人，则会尝试去发掘对方真正的意思及感受忽视式倾听忽视式倾听 不用心地倾听假装式倾听假装式倾听 外表看起来是在倾听选择性倾听选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容留意地倾听留意地倾听 专注对方所说的话，并用自己的经验 做比较（自传式的回应）（自传式的回应）同理心倾听同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受45自传式的回应自传式的回应l自传式回应是我们在

22、人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息建议给予建议、劝告及问题解决对策探询诠释评估以自己的观点及动机去问问题以自己的经验去诠释别人的动机及作为。尝试猜出对方的想法判断、及同意或不同意46l同理心的态度及技巧同理心的态度及技巧l同理心式倾听者需要提升意图技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效倾听需要具备知道“说话者的意思是如何传达于沟通者”的知识l我们如何沟通我们如何沟通 l沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的7%，其他的38%是发音及用词，而55%是非语言及肢体语言47同理心倾听同理心倾听同

23、理心倾听技巧就像是给予他人 （一个可以发泄感觉、情绪，觉得真正被了解而非被批判的开放空间）。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方 尤其重要。有效的技巧建立在48l重复字句l重整内容l反映感受l重整内容及反映感受l觉察同理心倾听是否适当或必需同理心倾听的回应同理心倾听的回应49同理心倾听回应的五步骤（续）同理心倾听回应的五步骤（续）有助于确认了解的语句有助于确认了解的语句l据我了解，你觉得l我感觉到你l所以，你认为l我猜想我听到的是l我不确定我是否听懂了，但l你相当看重l就如我听到的，你l你现在的感觉是l你当时一定觉得l你的意思是说

24、，“我”50习惯六：统合综效习惯六：统合综效（SynergizeSynergize）培养创意合作的习惯培养创意合作的习惯基本原则基本原则整体大于部分之和主要思维主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案51统合综效的流程统合综效的流程统合综效是公众成功最后一个习惯。当运用习惯4及5时，我们用开放的胸襟来沟通。当我们运用习惯6来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案（互利的解决对策）去满足需求统合综效统合综

25、效整体大于个别的总和。 当两个人和起来而产出的结果大于两个个人的产出时，综效就发生了。52结果导向，正面统合研究、探索、寻求多元展望来替代或成就个人的思维合作的就“以终为始”取得共识值得努力且效能提高一种过程一种全面自由的脑力激荡完全接受别人的意见赢/输的竞争团队思考（受同僚压力而放弃）总是容易的只是一种谈判技术统合综效是统合综效是统合综效不是统合综效不是53问题问题或或机会机会统合综效统合综效习惯习惯4，5及及6行动及流程行动及流程统合综效统合综效结果结果习惯习惯4,5,&6行动及流程行动及流程统合综效模式统合综效模式54珍惜珍惜“差异差异”统合综效的本质是珍惜“人的差异”。珍惜差异并不代表

26、个人认可或同意“差异”。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果。你会将差异价值定义在何种层次呢？容忍容忍55习惯七：不断更新习惯七：不断更新（Sharpen the SawSharpen the Saw）培养持续更新的习惯培养持续更新的习惯基本原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己。主要流程主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡。根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更

27、新目标。56 更新的四面向更新的四面向 不断更新是每天进行生理、心智、心灵、社交/情感四大面向更新的过程。这四大需求维持及增加我们的能量并协助我们整顿自己的心、身体及精神。这种每日的个人成功是超越自我的。每天自我成功不仅刺激成长，同时帮助我们达成公众的成功。当我们透过更新达到成功，我们塑造及滋养了其他六个习惯。生理我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体心智我们由阅读、写作及思考中增进心智的成长心灵我们通过阅读启发性的文字作品，沉思冥想及祷告，并花时间与大 自然相处来提升心灵健康社交/情感 在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，令我们的社交/情感 帐户趋向成熟57生理更新生理更新

28、生理更新就是有效能地照料身体吃正确的食物，得到充裕的休息及放松，从事适量的运动。透过对节食、压力承受度及运动的适当注意，你会养成自重、自信与正直。请考虑采用下列简单的方法，以达到生理更新：掌握自己健康状况的资讯例行的运动持续适合自己的运动包括弹力、体能及心肌等运动以蔬菜、水果、面包、谷类等饮食为主用正向方法来舒解压力得到充裕的休息、睡眠确定你的习惯及生活模式对身体健康有长期贡献 思考：你会开始或持续做什么活动来更新生理？思考：你会开始或持续做什么活动来更新生理？58心智更新心智更新心智将应我们的挑战而成长。当例行活动变得一成不变或缺乏心智将应我们的挑战而成长。当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时

29、，我们的心智会变得迟钝。学习新事务能使我们更弹性挑战时，我们的心智会变得迟钝。学习新事务能使我们更弹性及强化反应。在不断挑战心智过程中，我们会发现自己更会解及强化反应。在不断挑战心智过程中，我们会发现自己更会解决问题及面对挑战。心智更新活动包括：决问题及面对挑战。心智更新活动包括：读书。书能开放及扩展心智写日记。日记可以协助你面对事件及解决问题创意写作。写作是一种治疗及回馈拼图。这不只是一种享受，它也教导问题解决的技巧培养嗜好。许多嗜好可以刺激脑力，且能让人放松及成就自我写诗。诗能以独特的方式来表达深层内在自我搜集名言录。伟大人物的情操可以振奋我们的心智独立研修。这是最终的心智锐化，许多知名学者起初都无文凭或学术背景倾听令人振奋的音乐。许多做曲家的经典作品可以陶冶心性持续进修。不断让自己接触新事务可以发展并拓宽心智l思考：你会开始或持续做