领导学第六章

1、Company LOGO领领 导导 学学Leadership in Organizations教师姓名：唐梦凡教师姓名：唐梦凡邮箱：邮箱：电话：电话共邮箱：公共邮箱：wenhuachanye_Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 人格特质与有效领导人格特质与有效领导领导技能与有效领导领导技能与有效领导管理者的胜任素质管理者的胜任素质 领导特质理论：概述领导特质理论：概述1234Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧管理者的行为指南管理者的行为指南对领导特质理论的评价对领导特质理论

2、的评价675 与情景相关的技能与情景相关的技能Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 学习目标：学习目标：1.1.了解领导者的个人特质、技能与有效领导的关系；了解领导者的个人特质、技能与有效领导的关系；2.2.了解哪些个人特质、技能与有效领导相关度最高；了解哪些个人特质、技能与有效领导相关度最高；3.3.了解脱轨管理者的相关研究结论；了解脱轨管理者的相关研究结论；4.4.了解如何改善管理者的重要胜任素质。了解如何改善管理者的重要胜任素质。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 个人特质法是最早的领导研究方

3、法之一。这个人特质法是最早的领导研究方法之一。这种方法试图寻找可以预测个人取得领导职位并能种方法试图寻找可以预测个人取得领导职位并能有效行使职权的那些个人特质和技能。有效行使职权的那些个人特质和技能。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 6.1 领导特质理论：概述领导特质理论：概述 在个人特质方法中最常用的理论概念，包在个人特质方法中最常用的理论概念，包括个人特质、技能及领导者个人的价值观。括个人特质、技能及领导者个人的价值观。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.1.1 与领导力有关的个人特征与

4、领导力有关的个人特征 “ “特质特质”一词是指一系列的个人属性，包一词是指一系列的个人属性，包括人格、性格、需要、动机和价值观。括人格、性格、需要、动机和价值观。 人格特质：是以特定方式行事的相对稳定人格特质：是以特定方式行事的相对稳定的个人偏向。包括的个人偏向。包括: :自信、外向性、情绪稳定性自信、外向性、情绪稳定性和活力水平。和活力水平。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.1.2 不同类型的领导者特质与技能研究不同类型的领导者特质与技能研究 在个人特质方法下，研究者进行了几种不在个人特质方法下，研究者进行了几种不同类型的研究：同类型的研

5、究： 第一种类型的研究，是研究者试图发现哪第一种类型的研究，是研究者试图发现哪些特质和技能可以预测个人寻求以领导为职业目些特质和技能可以预测个人寻求以领导为职业目标，或成为群体中的非正式领导者。标，或成为群体中的非正式领导者。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 第二类研究，试图发现管理者的特质和技第二类研究，试图发现管理者的特质和技能与其在当前管理职位上的领导效能指标之间存能与其在当前管理职位上的领导效能指标之间存在何种联系。在何种联系。 研究者使用测试、领导者自评或他人评价研究者使用测试、领导者自评或他人评价来获取个人特质和技能的度量数据。来

6、获取个人特质和技能的度量数据。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 第三类研究使用经历数年的时序研究，以第三类研究使用经历数年的时序研究，以发现可以预测管理者晋升的个人特质和技能。发现可以预测管理者晋升的个人特质和技能。 研究者使用测评、面谈、人员甄选中取得研究者使用测评、面谈、人员甄选中取得的个人信息，来度量个人特质与技能。的个人信息，来度量个人特质与技能。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 第四类研究比较成功晋升为高层管理者与第四类研究比较成功晋升为高层管理者与早期获得晋升，但后来早期获得晋升

7、，但后来“脱轨脱轨”的管理者之间的的管理者之间的差异，导致后者差异，导致后者“脱轨脱轨”的原因可能是遭到公司的原因可能是遭到公司解雇、提前退休，或到达某一职业平台而无法获解雇、提前退休，或到达某一职业平台而无法获得进一步提升。得进一步提升。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.1.3 领导特质研究的研究回顾领导特质研究的研究回顾 在过去数十年间，数以百计的研究探讨了在过去数十年间，数以百计的研究探讨了个人特质、技能与领导者的出现、领导效能和职个人特质、技能与领导者的出现、领导效能和职业晋升间的关系。业晋升间的关系。 相关研究结果：相关研究结果：

8、 1.1.有些个人特质和技能会可能提高领导者有些个人特质和技能会可能提高领导者的效能，但它们无法保证领导者的效能改善。的效能，但它们无法保证领导者的效能改善。 2.2.拥有特定个人特质的领导者可能在某一拥有特定个人特质的领导者可能在某一情境下有效，但在不同情境下无效。情境下有效，但在不同情境下无效。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 3. 3.拥有不同个人特质模式的两位领导者可拥有不同个人特质模式的两位领导者可能在相同的情境下取得成功。能在相同的情境下取得成功。 4.4.根据选取的绩效效标的不同，能最佳预根据选取的绩效效标的不同，能最佳预测具体

9、效标表现的个人特质和技能也各不相同。测具体效标表现的个人特质和技能也各不相同。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.1.4 有关脱轨管理者的研究结论有关脱轨管理者的研究结论 创造性领导中心（创造性领导中心（Center for Creative Leadership, CCL）对成功或脱轨的管理者进行）对成功或脱轨的管理者进行研究，得出了一些结论，他们认为管理者的某些研究，得出了一些结论，他们认为管理者的某些个人特质和技能决定着能否晋升到最高管理层。个人特质和技能决定着能否晋升到最高管理层。Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质

10、领导者的个人特质和技巧和技巧 研究者综合运用个人特质、技能和其他胜研究者综合运用个人特质、技能和其他胜任素质（如构建和领导团队的能力、适应变革的任素质（如构建和领导团队的能力、适应变革的 能力）来解释他们收集到的描述性数据。能力）来解释他们收集到的描述性数据。 1.1.脱轨的管理者不太擅长应对压力。脱轨的管理者不太擅长应对压力。 2.2.脱轨的管理者对个人弱点和失败的态度脱轨的管理者对个人弱点和失败的态度更有可能是防御性的。更有可能是防御性的。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 3. 3.许多脱轨的管理者在职业晋升方面抱负许多脱轨的管理者在职业

11、晋升方面抱负很高，不惜以牺牲他人为代价，他们更有可能背很高，不惜以牺牲他人为代价，他们更有可能背信弃义、破坏承诺。信弃义、破坏承诺。 4.4.脱轨的管理者通常不擅长人际技能。导脱轨的管理者通常不擅长人际技能。导致脱轨的最常见原因，是缺乏人际敏感性，这表致脱轨的最常见原因，是缺乏人际敏感性，这表现为管理者待人粗暴、羞辱他人的行为。现为管理者待人粗暴、羞辱他人的行为。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2 人格特质与有效领导人格特质与有效领导 本节将总结和整合前述的四种研究结论，本节将总结和整合前述的四种研究结论，说明与大型组织中管理者的有效领导

12、相关度最高说明与大型组织中管理者的有效领导相关度最高的人格特质。的人格特质。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧与领导效力有关的个人特质与领导效力有关的个人特质 充沛的精力与高压力容忍度充沛的精力与高压力容忍度社会化的权力动机社会化的权力动机 内控点内控点中等到高的成就动机中等到高的成就动机情绪稳定性与成熟度情绪稳定性与成熟度 中等到高的自信中等到高的自信 个人诚信度高个人诚信度高 低到中等程度的归属需要低到中等程度的归属需要Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.1 精力与高压力容忍度精力与高压

13、力容忍度 充沛的精力和高压力容忍度，有助于管理充沛的精力和高压力容忍度，有助于管理者应对大多数管理工作的快节奏、长时间工作和者应对大多数管理工作的快节奏、长时间工作和无休止的需求。无休止的需求。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.2 自信自信 “ “自信自信”一词，一般而言包括几个相关的一词，一般而言包括几个相关的概念，如自尊和自我效能感。大多数针对领导者概念，如自尊和自我效能感。大多数针对领导者自信或自我效能感的研究，都发现自信与领导效自信或自我效能感的研究，都发现自信与领导效能、晋升存在正相关关系。能、晋升存在正相关关系。 Compa

14、ny Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.3 内控点内控点 另一个与管理效能有关的个人特质，是所另一个与管理效能有关的个人特质，是所谓谓“控制点控制点”。 拥有强内控点倾向的人（拥有强内控点倾向的人（“内控者内控者”）相）相信，生活中发生的事件更多取决于他们自己的行信，生活中发生的事件更多取决于他们自己的行动，而不是运气或不可控制的力量。相反，拥有动，而不是运气或不可控制的力量。相反，拥有强外控点倾向的人强外控点倾向的人 (“(“外控者外控者”）相信，个人境）相信，个人境况大多由运气或命运决定，自己无力改变生活状况大多由运气或命运决定，自己无力改变生活状况

15、。况。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 对这一个人特质与管理效能的关系研究仍对这一个人特质与管理效能的关系研究仍然很有限，但研究结果表明，强内控倾向与管理然很有限，但研究结果表明，强内控倾向与管理效能正相关。效能正相关。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.4 情绪稳定性与成熟度情绪稳定性与成熟度 “情绪成熟度情绪成熟度”一词可以广泛定义，包括几一词可以广泛定义，包括几种相互关联的动机、个人特质和价值观。一位情种相互关联的动机、个人特质和价值观。一位情绪成熟的人会很好地自我调整，不会遭受严

16、重的绪成熟的人会很好地自我调整，不会遭受严重的心理失调。心理失调。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 大多数针对个人特质的经验实证研究表明大多数针对个人特质的经验实证研究表明，情绪成熟度的关键要素与管理效能、晋升有关，情绪成熟度的关键要素与管理效能、晋升有关。 1.1.麦考利和隆巴多研究发现具有良好自我麦考利和隆巴多研究发现具有良好自我意识、期望改善的管理者，有更好的晋升机会。意识、期望改善的管理者，有更好的晋升机会。 2.2.在霍华德和布雷在其所做的研究中发现在霍华德和布雷在其所做的研究中发现，自知之明和一般调节能力，能预测管理晋升。，自知之

17、明和一般调节能力，能预测管理晋升。 3.3.其他研究也发现，有效的高层管理者充其他研究也发现，有效的高层管理者充分了解自己的长处和短处，他们强调自我改善，分了解自己的长处和短处，他们强调自我改善，而不会持过分防御性的态度。而不会持过分防御性的态度。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 6.2.5 权力动机权力动机 高权力需要的人喜欢影响他人和事件，并高权力需要的人喜欢影响他人和事件，并更倾向于谋求位高权重的职位。大多数研究发现更倾向于谋求位高权重的职位。大多数研究发现，在大型组织中，权力需要与晋升到更高管理职，在大型组织中，权力需要与晋升到更高管

18、理职位间存在强相关关系。位间存在强相关关系。 高权力需要与管理角色的要求高度相关，高权力需要与管理角色的要求高度相关，因为后者需要运用权力和影响力。因为后者需要运用权力和影响力。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 经验实证研究显示，与个人权利导向相比经验实证研究显示，与个人权利导向相比，社会权利导向更有可能导致有效领导。，社会权利导向更有可能导致有效领导。 1.1.个人权力导向的管理者运用权力来提升个人权力导向的管理者运用权力来提升自己的地位，满足自尊和地位的强烈需要。他们自己的地位，满足自尊和地位的强烈需要。他们很少压抑或自我控制，可能因一时

19、兴起而使用权很少压抑或自我控制，可能因一时兴起而使用权力。力。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 2.2.社会权力导向的管理者，情绪成熟度较高社会权力导向的管理者，情绪成熟度较高。 他们表达出的强权力需要，是为了运用个人影他们表达出的强权力需要，是为了运用个人影响力以壮大组织并使之成功。响力以壮大组织并使之成功。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.6 个人诚信个人诚信 诚信意味着一个人的行为与其公开主张的价诚信意味着一个人的行为与其公开主张的价值观保持一致，此人是诚实的、道德的和可信的值观

20、保持一致，此人是诚实的、道德的和可信的。诚信是人际信任的一项主要决定因素。诚信是人际信任的一项主要决定因素。 与个人诚信相关的价值观，包括诚实、忠诚与个人诚信相关的价值观，包括诚实、忠诚、公平、公正和利他。、公平、公正和利他。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 有几类行为与诚信有关有几类行为与诚信有关: : 1. 1.个人诚信的一个重要指标，是一个人在个人诚信的一个重要指标，是一个人在多大程度上是诚实坦率，而非虚伪的。多大程度上是诚实坦率，而非虚伪的。 2. 2.诚信的另一项指标是信守诺言。诚信的另一项指标是信守诺言。 3. 3.诚信的第三项指

21、标，是领导者在多大程诚信的第三项指标，是领导者在多大程度上履行向追随者提供服务、保持忠诚的责任。度上履行向追随者提供服务、保持忠诚的责任。 4. 4.诚信的第四项指标，是可以在多大程度诚信的第四项指标，是可以在多大程度上相信领导者不会公开说出人们的秘密。上相信领导者不会公开说出人们的秘密。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.7 自恋人格自恋人格 自恋主义是一种极端的人格表现，包括与自恋主义是一种极端的人格表现，包括与有效领导相关的几项个人特质，如强烈的尊重需有效领导相关的几项个人特质，如强烈的尊重需要、强烈的个人权力需要、低情绪成熟度和低

22、个要、强烈的个人权力需要、低情绪成熟度和低个人诚信。人诚信。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 自恋人格的表现特征：自恋人格的表现特征： 1. 1.由于他们沉醉于个人的自我需要中，自恋主义者很少由于他们沉醉于个人的自我需要中，自恋主义者很少对他人的感受、需要表达同情或关切。对他人的感受、需要表达同情或关切。 2. 2.他们剥削或操纵其他人，放纵自我夸大的欲求而不会他们剥削或操纵其他人，放纵自我夸大的欲求而不会自责。自责。 3. 3.他们期望他人特别的照顾，却不打算给予任何回报。他们期望他人特别的照顾，却不打算给予任何回报。 4. 4.自恋主义者

23、往往过于简化人际关系、动机，仅以极端自恋主义者往往过于简化人际关系、动机，仅以极端的好、坏来看待事物。的好、坏来看待事物。 5. 5.自恋主义者充满戒备心理，将他人的批评视为拒绝和自恋主义者充满戒备心理，将他人的批评视为拒绝和背弃忠诚的信号。背弃忠诚的信号。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.2.8 成就导向成就导向 成就导向包括一套相关的需要和价值观，包成就导向包括一套相关的需要和价值观，包括成就需要、愿意承担责任、绩效导向，以及对括成就需要、愿意承担责任、绩效导向，以及对任务目标的关注。任务目标的关注。 Company Logo第六章第六

24、章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 成就动机与管理效能间的关系相当复杂。一成就动机与管理效能间的关系相当复杂。一些研究发现，在成就动机和效能间存在正相关关些研究发现，在成就动机和效能间存在正相关关系；但另一些研究发现二者存在负相关关系，或系；但另一些研究发现二者存在负相关关系，或者不存在显著的相关关系。者不存在显著的相关关系。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 对成就导向行为相关的研究仍然非常有限，但其对成就导向行为相关的研究仍然非常有限，但其中也揭示出一些关系：中也揭示出一些关系： 1. 1.高成就动机的管理者可能更关心任务目标

25、；他高成就动机的管理者可能更关心任务目标；他们更愿意承担解决与任务相关的问题的责任；他们更们更愿意承担解决与任务相关的问题的责任；他们更有可能主动发现问题，并果断行动以解决问题；并且有可能主动发现问题，并果断行动以解决问题；并且，他们偏好中等程度风险的解决方案，而不是过分激，他们偏好中等程度风险的解决方案，而不是过分激进或保守的方案。进或保守的方案。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 2.2.低成就导向的管理者没有意愿寻求涉及低成就导向的管理者没有意愿寻求涉及挑战性目标、中等风险的机会，不愿主动发现问挑战性目标、中等风险的机会，不愿主动发现问题

26、，也不愿承担解决问题的责任。题，也不愿承担解决问题的责任。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 6.2.9 归属需要归属需要 高归属需求的人因受到他人喜爱与接受而感到高归属需求的人因受到他人喜爱与接受而感到满足，他们享受与友善、合作的人共事的乐趣。满足，他们享受与友善、合作的人共事的乐趣。 大多数研究发现，在归属需要和管理效能之间大多数研究发现，在归属需要和管理效能之间，存在负相关关系。高归属需要的管理者具有低效，存在负相关关系。高归属需要的管理者具有低效能。能。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧

27、 6.2.10 大五人格特质大五人格特质 在过去一个世纪中提出的人格特质内容繁在过去一个世纪中提出的人格特质内容繁多，研究者因此致于寻找少数定义宽泛的人格类多，研究者因此致于寻找少数定义宽泛的人格类型来简化个人特质理论。这方面的研究中，最受型来简化个人特质理论。这方面的研究中，最受称道的是大五人格特质理论。称道的是大五人格特质理论。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 这些特质包括：外倾性（外向性）、可靠这些特质包括：外倾性（外向性）、可靠性（责任心）、适应性（神经质）、知性（经验性（责任心）、适应性（神经质）、知性（经验开放性）和随和性。开放性

28、）和随和性。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 大五人格特质包含的具体人格特质：大五人格特质包含的具体人格特质： 1. 1.外倾性：外向（开朗）外倾性：外向（开朗） 精力；权力需要精力；权力需要（果断）。（果断）。 2. 2.责任心：可靠性；个人诚信；成就需要责任心：可靠性；个人诚信；成就需要。 3. 3.随和性：愉快和乐观；辅助需要（同情随和性：愉快和乐观；辅助需要（同情、助人）；归属需要。、助人）；归属需要。 4. 4.适应性：情绪稳定性；自尊；自我控制适应性：情绪稳定性；自尊；自我控制。 5. 5.知性：好奇与求知欲；开放心态；学习知性：

29、好奇与求知欲；开放心态；学习导向。导向。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.3 领导技能与有效领导领导技能与有效领导 领导者三维技能分类：领导者三维技能分类： 1. 1.技术技能；技术技能； 2. 2.人际技能；人际技能； 3. 3.概念技能。概念技能。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.3.1 技术技能技术技能 技术技能是指为完成管理者所在组织单元技术技能是指为完成管理者所在组织单元的专门活动，所需具备的关于方法、流程和设备的专门活动，所需具备的关于方法、流程和设备的知识。的知识。 技术技

30、能也包括有关组织的事实性知识，技术技能也包括有关组织的事实性知识，以及关于组织的产品和服务的知识。以及关于组织的产品和服务的知识。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.3.2 概念技能概念技能 概念技能（或认知技能）是指良好的判断概念技能（或认知技能）是指良好的判断力、远见、直觉、创造力，以及在含糊、不确定力、远见、直觉、创造力，以及在含糊、不确定的事件中找出意义与条理的能力。的事件中找出意义与条理的能力。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 认知复杂性是指对上述多项具体技能的综认知复杂性是指对上

31、述多项具体技能的综合，被定义为发展概念和类型来描述事物、识别合，被定义为发展概念和类型来描述事物、识别模式和理解复杂关系、提出问题的创造性解决方模式和理解复杂关系、提出问题的创造性解决方案的能力。案的能力。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.3.3 人际技能人际技能 人际技能（也称人际技能（也称“社交技能社交技能”） 包括与人包括与人的行为和群体过程有关的知识，了解他人情感、的行为和群体过程有关的知识，了解他人情感、态度和动机的能力，以及清晰、有说服力的沟通态度和动机的能力，以及清晰、有说服力的沟通能力。能力。 Company Logo第六章

32、第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 人际技能的具体类型，如同理心、社会洞人际技能的具体类型，如同理心、社会洞察力、个人魅力、待人得体老练、说服力和口头察力、个人魅力、待人得体老练、说服力和口头沟通能力，对于形成和保持与下属、同级、上级沟通能力，对于形成和保持与下属、同级、上级和外部人士的合作关系，都是至关重要的。和外部人士的合作关系，都是至关重要的。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.4 管理者的胜任素质管理者的胜任素质 管理者的通用胜任素质：情商、社会管理者的通用胜任素质：情商、社会智能以及学习能力。智能以及学习能力。 C

33、ompany Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.4.1 情商情商 情商，通常是指情绪商数，主要是指人在情商，通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情绪是指需要引起关注的强烈感受，它可情绪是指需要引起关注的强烈感受，它可能影响认知过程和行为。情绪的示例包括：愤怒能影响认知过程和行为。情绪的示例包括：愤怒、害怕、悲伤、喜悦、害羞和惊讶。、害怕、悲伤、喜悦、害羞和惊讶。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 情商通过几种途径与领导效能相关：情商通

34、过几种途径与领导效能相关： 1. 1.自我意识使管理者更容易了解自己的需自我意识使管理者更容易了解自己的需要及对特定事件的可能反应，因而可能增进对不要及对特定事件的可能反应，因而可能增进对不同解决方案的评估。同解决方案的评估。 2. 2.自我约束有助于压力情境下的情境稳定自我约束有助于压力情境下的情境稳定性和信息处理，并且它也能在项目或任务面对障性和信息处理，并且它也能在项目或任务面对障碍挫折时，帮助领导者保持乐观和热诚的态度。碍挫折时，帮助领导者保持乐观和热诚的态度。 3. 3.同理心与高社交技能有关，在形成合作同理心与高社交技能有关，在形成合作性人际关系时就需要使用这种技能。性人际关系时就

35、需要使用这种技能。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.4.2 社会智能社会智能 社会智能是指在特定情境下的领导需要并社会智能是指在特定情境下的领导需要并选择合适反应的能力。社会智能包括两项要素：选择合适反应的能力。社会智能包括两项要素：社会知觉；行为灵活性。社会知觉；行为灵活性。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧 1. 1.社会知觉是指有能力了解对群体或组织社会知觉是指有能力了解对群体或组织重要的功能性需求、问题和机会，并了解足以强重要的功能性需求、问题和机会，并了解足以强化或抑制群体或组织影

36、响力的成员特性、社会关化或抑制群体或组织影响力的成员特性、社会关系和集体过程。系和集体过程。 2. 2.行为灵活性是指根据环境要求调整个人行为灵活性是指根据环境要求调整个人行为的能力和意愿。行为的能力和意愿。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.4.3 学习能力学习能力 在变革环境中，成功领导的一项最重要胜在变革环境中，成功领导的一项最重要胜任素质就是从经验中学习和适应变革的能力。任素质就是从经验中学习和适应变革的能力。 Company Logo第六章第六章 领导者的个人特质领导者的个人特质和技巧和技巧6.5 管理者的行动指南管理者的行动指南 某些技能和个人特质与管理效能、提升存某些技能和个人特质与管理效能、提升存在正相关关系，这一发现对管理者的个人职业规在正相关关系，这一发现对管理者的个人职业规划具有实践启示。划具有